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文档简介

1、企业内部棘手问题处理案例作为一个人力资源管理者或中高层管理者，都应该具有处理企业内部棘手的问题的能力，如果你不具备这个能力，说明你根本没有能力。当然这些能力除了靠自身素质外，还得靠经验积累：自身素质：1、个人专业知识和专业能力；2、个人应变能力；3、个人见识；4、沉着冷静，不慌不乱；5、遇特别紧急的问题，先处理后汇报；6、方法总比问题多；7、先调查了解，再作出相应的处理方案。8、经验积累：案例： 1，发生员工集体身体健康问题，如何处理？1、赶紧组织所有人力、物力将员工送往医院或呼救120，首先避免人员伤亡；2、处理好后再电话汇报公司老板或自己上司。3、再调查了解事故发生原因，相关责任人等。4、

2、召开事故总结会议，对责任人进行处理。案例： 2 群体性员工事件处理部分关键岗位员工同公司提要求，否则集体辞职例：在公司急需要用人才的时候，人才闹情绪，要求加工资，否则集体辞职，如果集体辞职，对企业损失大，这个时候如何处理？老板意思：不能随便同意加工资，否则开先河，以后谁都可以逼宫，工资是不能加的，可以考虑加班费与补贴。老板将这个任务交给人事，让人事去处理妥当，如何去处理？第一步：探访老板的意见，是否可以考虑加工资。第二步：一般情况下，老板不会同意员工直接提出的要求。这时，可以分别找提出问题的员工们了解实际原因，毕竟闹事的也是有少数带头，大家跟着闹。第三步：鉴于工资问题，可考虑改革工资制度，实行

3、计件工资。第四步：拟定方案，汇报给总经理，看总经理的意见，如果同意，召开闹事部门会议，让大家讨论方案，确认后实施方案，从而解决问题。经验：处理辣手问题的最好方法是做一套改革方案去处理，可能事半功倍。1改革工资制度和福利制度，是处理企业内部员工关系的首先要考虑的方法。员工集体罢工第一步：让罢工员工排队在办公室外等候，不给凳子坐；第二步：按顺序进一个谈一个，进去的给其倒水、坐凳子。谈话时间可以长点，至少半个小时。第三步：谈话内容为什么要参与罢工；还想不想留公司，如果留就先回去，如果不留就立即开除。考虑同意部分员工提出的要求。在谈话中找出闹事头。一次分化瓦解集体问题。经验：分化瓦解；重点突破；擒贼先擒王。案例 3：公司内部各部门之间配合性不够好，如何解决？老员工多，倚老卖老，消极怠工，找借口，说忙，没时间。方案一：实施内部沟通考核工作，每月组织召开一次沟通考核会，主管级以上人员相关考核评估。方案二：第一步：经常在企业内部发表一些管理问题文章，让大家去思考。第二步：每月组织内部沟通论坛，以不点名形式将案例剖析出来，在论坛上让大家谈感想，如果你遇到类似情况，你是什么感想。第三步：经常找存在问题的人谈话，谈话前后半个月要重点监察被谈话人情况。第四步：对于顽固不化的员工，给予处理。案例 4：老板交给你一个任务：公司内部要

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