质量意识培训.ppt

1、品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果 质 量 意 识 讲解： 2009-02-25,目前经济形势不妙，订单有所下降，任何企业要生存都要想放设法降低成本，提高效益。 而提高产品质量又是重中之重，除去技术方面，人为方面就面对着要提高员工质量意识，严格按工艺要求执行力度，减少人为质量问题,品管部质量意识培训资料,可是，自古以来，人之人之间的问题最为复杂。 本堂课的主题就是，不提如何防错，单纯从人的角度分析如何来提高质量意识？ 并在工作中严格按工艺要求执行,品管部质量意识培训资料,一、企业意识即标志着企业文化,品管部质量意识培训资料,意识标志文化 NO:5,严格说来，意识的提高是全社会的

2、事。 -不过，也可以尝试在局部建立质量文化。文化是什么？ -其核心是同一的价值认同。只有有了这认同，才会 有自觉与自发。 即认同理解：雅昌公司的理念,品管部质量意识培训资料,雅昌公司的理念 NO:6,雅昌愿景： 成为能做最优秀印刷品的文化产业公司；为中国艺术市场提供全面、综合的服务 使命 以传承、弘扬中华民族文化为己任；成为中国新经济文化产业的开拓者。 经营战略 致力于高端印刷品市场；致力于具有行业规模的印刷品市场；致力于海外艺术印刷品市场。 经营目标 增加销售收入；提升管理水平；降低运营成本；提高经济效益。 经营方针 文化带动印刷；策划带动市场；艺术带动商业；营业带动生产；制版带动印刷,品管

3、部质量意识培训资料,雅昌公司的理念,质量方针 追求卓越品质；强化系统管理；提供至诚服务； 持续改善业绩。 经营理念 恪守诚信；注重业绩；服务增值；渴望变革。 服务理念 客户想到的我们要想到做到；客户想不到的我们也要想到做到；不 仅让客户满意，而且让客户感动。 人才理念 珍视每位员工；推崇学习创新；培养精英人才；褒奖德才兼备,品管部质量意识培训资料,文化的建立也有两种途径1、文明影响；在人文关爱的前景下，大家自愿结合形成共同素养。这在目前比较困难。2、压制习性；如某国的清洁意识，（禁止嚼口香糖，良好的公共秩序、禁烟、低犯罪率等）实际上是鞭刑惩戒的结果。 这种情况，被迫形成的认同，在某种下也能成立

4、。其稳定性随惩戒权的稳定性而定并且在形成后的相当时间内，由于社会意识滞后效应，其稳定期通常大于惩戒权期,上海雅昌质量意识培训 意识标志文化,品管部质量意识培训资料,从韩国人买汽车的民族意识看质量意识,去年，2008年韩国在进口汽车中，日本本田车在韩国市场的销量首次突破1万辆，并居进口车销量第一位，但进入今年以来，本田的销量却急剧下降。其他日本车的销量也同样下滑。进口车业界2月26日表示，本田上月售出666辆并居进口车销量排名第一位，但本月销量仅达到200辆。此外，雷克萨斯本月销量也只有200辆左右，日产和英菲尼迪加在一起也只有300辆左右。 随着日本车销量骤减，本月进口车销量排行前四位将由宝马

5、、大众和奔驰等德国汽车占据。 Honda公布了2008年在中国的汽车销量，尽管受全球金融危机给中国市场带来冲击等的影响，2008年度Honda在中国的汽车销量依然达到473,297辆，同比增长11.7%。其中，广州本田销量达306,183辆，同比增长3.7%。东风本田销量达到164,216辆，同比增长29.3%。Acura品牌进口汽车的销量达2,898辆，同比增长106.7,现场互动关于“意识和生活,1.当你有了100万的钱财后你打算如何花？ 2.当你有了500万的钱财后你打算如何花？ 3.当你有了1000万的钱财后你打算如何花,意识与生活,意识与生活,意识与生活,选择去哪里旅游呢,选择去那个

6、现代化的超市购物,还想去外国那个地方旅游呢？出国游？还是内地？还是去。 还想开上那款轿车？ 还想拥有。的东西,上海雅昌质量意识培训,二、“质 量” 是企业的生命线 是企业生存和发展的根本命脉,品管部质量意识培训资料,2.1 质量决定市场、决定效益,面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得龙为重要 每一个厂家都把自己的产品质量视如生命，正所谓“质量决定效益”。 只有高质量的产品才具有强大的市场竞争力，才能在市场上占有一席之地，才能更好的发展，否则将会被淘汰，这是一个很现实也很残酷的问题 （在全球化的今天，如果叫你选择家电/汽车，你会选择买哪个品牌或国家生产的呢？为什么？） 那么，怎样提高质量意识？把

7、好质量关,品管部质量意识培训资料,Nike 耐克梦 耐克传播 耐克神话 (Nike原意即为“古希腊的胜利女神”,Nike正式命名于1978年，还不足廿岁，却后来居上，超过了曾雄居市场的领导品牌阿迪达斯、飙马、锐步，被誉为是“近20年世界新创建的最成功的消费品公司”。 在美国，与成年人想拥有名牌跑车相映，约有高达七成的青少年的梦想便是有一双耐克鞋，“耐克”成为消费者追求的一个“梦”。 Nike公司1994年全球营业额达到近48亿美元。这一数字高过中国500家大企业之首大庆石油1994年的销售额359亿人民丙(约合42亿美元)。 Nike公司的利润从1985年的1300万美元上升到1994年的约4

8、亿美元，10年之间利润增长了大约30倍,2.2 要有危机感、危机意识,我们要有强烈的危机感，危机意识 目前，在许多人身上还存在事不关已，漠然置之的态度 首先，每一位员工都应该从思想上，打心眼儿里意识到产品质量的重要性，自己每天都应该时刻提醒自己： “视质量如生命,品管部质量意识培训资料,2.3 要有全员参与质量意识,我们现在缺乏的就是全员参与质量意识，有时会出现为一个真空地带（谁都管谁又都不管这种局面，而且在有的时候，在生产现场出现管而执行不到位现象）如：产品的标识、工序数据的交接等 我个人感觉，有时候靠一个人或某个主管、QC来管理这种事，想做的尽善尽美是不可能的，这需要我们全体员工的配合以及

9、各级管理人员的配合是密不可分的，没有员工的配合和管理人员的齐抓共管，是完成不了的,品管部质量意识培训资料,2.4 领悟质量标准是什么,关于质量。 每个人都有不同的见解，看法以及衡量标准，我们都应该以自己最高的标准要求自己，同时还应向他人学习，因为只有吸收了别人的优点，学习了别人的技巧，领悟更高的质量标准是什么，才能更加严格的要求自己，只有做到这些，我们所生产的产品质量才会有更大提高。（作为机长你认为平时生产中标准是什么,品管部质量意识培训资料,2.5 要有坚持持久的意识,我们做任何事都缺乏一个持久性，我们推行产品质量管理/生产管理/55S等不是一种运动，一阵过去就风平浪静了，又恢复到以前的老样

10、了，没有持之以恒。 我们缺乏的就是持久的把它做好的意识+决心+意志，企业想做大、做好、做久没有一个好的基础是不行的，而产品质量就是我们生存的根本，我们必须持久的进行下去,品管部质量意识培训资料,三、 “提高产品质量” 这不是一句口号，应该是真真切切的 表现在我们的行动上，从意识改变抓起,品管部质量意识培训资料,3.1 何谓“意 识,1、一个人的意识在很大层面上将直接影响着随之而来的“行为活动”，并对其“活动结果”产生重大的改变。 2、意识伴随着我们一路同行，并不时的提醒我们对工作的严谨、对生活的憧憬、对需求的渴望,品管部质量意识培训资料,3.2 何谓“意 识,3、是人的头脑对于客观物质世界的反

11、映，是感觉、思维等 各种心理过程的总和，是人们内心活动的一种过程。 4、意识的高低体现在人们的一切活动之中，意识越高则对活动结果的影响越积极,品管部质量意识培训资料,3.3 何谓“意 识,5、从现代质量管理的角度来看，意识就是一种内化的心理活动标准，是人们对显性行为的一种评价方式。因此，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的“质量意识”开始,品管部质量意识培训资料,3.4 “意识”产品质量提升的开始,A.结合工作实际作如下看法： 质量意识与人的素质有关系，要提高质量意识就应该多一些培训，或者先通过一些强制手段，先引起注意，然后再加以适当的培训,品管部质量意识培训资料,3.5 “意识”产品质

12、量提升的开始,B.培 训 1、如果是意识方面的培养，是必不可少的培训。这个过程叫做“洗脑”，非常关键，决定着以后一系列的质量活动展开的质量与效果。 2、当一个企业意识的培训如果能够做到位，后期质量活动的展开过程中的大多数问题也就很好解决了,品管部质量意识培训资料,3.6 “意识”产品质量提升的开始,C. 质量发展经历的过程 质量的发展经历了一个漫长的过程，从“质量检验”到“统计质量控制”再到“全面质量管理”，人们对质量的认识从五、六十年代“好的质量”到八十年代的“符合要求”再到二十一世纪的“顾客满意”都充分说明了一个问题，质量越来越被人们所重视，其重要性在市场竞争中得到了证实，并且将是未来市场

13、竞争的关注焦点,品管部质量意识培训资料,3.7 “意识”产品质量提升的开始,D.质量已走出狭义的范围、延伸到更广阔的空间 如：服务质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量等等。 正如质量管理大师朱兰博士提出的“21世纪是质量的世纪”一样，质量无所不在。 这一发展趋势再次说明了，市场的竞争将以“质量竞争”为前提，因而如何提升产品质量又再次成为质量管理的一大课题,品管部质量意识培训资料,为什么说质量无所不在,为什么说质量无所不在,美国航天史上最悲惨的一天 2003年美国当地时间2月1日，载有七名宇航员的美国哥伦比亚号航天飞机在结束了为期16天的太空任务之后，返回地球，但在着陆前发生意外，航天飞

14、机解体坠毁。7宇航员罹难 专家分析：一是进入大气层后因与大气摩擦产生高温导致隔热层脱落或烧毁，二是进入大气层时，受到大气层的强大冲击力；三是进入大气层时飞行姿态不正确；四是可能受到太空垃圾的撞击。,为什么说质量无所不在,1995年，长征二号E火箭在一年之内又进行了3次国际商业发射。1月26日在发射美制亚太二号通信卫星时，“长二捆”发生爆炸，造成星箭俱毁。 这是“长二捆”火箭的一次真正的失败。经过一系列的整改后，长征二号E火箭走出阴霾，于11月28日和12月28日发射两发两中，将亚洲二号和艾科斯达一号两颗通信卫星准确送入预定轨道。我国长征二号E大推力火箭以它巍巍雄姿登上了国际卫星发射舞台,为什么

15、说质量无所不在,为什么说质量无所不在,为什么说质量无所不在,2000年8月12日发生了外界知道有记载以来核武装部队最惨烈的一次事故。这一天，参与巴伦支海俄罗斯军事演飞的“库尔斯克”号核潜艇与总部失去联系。次日，俄一艘巡洋舰的回音测深仪发现了沉于105米海底的“库尔斯克”号。据报道，该艇是1995年服役的，该级核潜艇凝聚了俄国潜艇制造技术的精华，艇上的许多设计方案都是世界上独一无二的。 原因： “库尔斯克”号上的一枚鱼雷出了问题，艇上要求把它发射出去，但决定太晚，引起爆炸。艇上118名官兵无一生还,为什么说质量无所不在,时速达200公里250公里的国产CRH2型旅客列车,3.8 “意识”产品质量

16、提升的开始,此外，从“人、技术和管理”的三大质量管理要素及“人、机、料、法、环”等质量问题分析来看， “人”都处于主导地位，起着决定性的作用。 因此企业员工的“质量意识”提升就显得更为重要,品管部质量意识培训资料,四、企业员工“质量意识” 的提升可从多个方面进行,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,1、如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及教育培训等等。 2、但他需要企业全体员工的参与，特别是高、中层管理人员的加入，因为高层管理人员的关注将明确企业对“质量”的重视程度，他们的身体立行将告诉所有员工“质量”的提高势在必行，同时也告诉所有员工领导的态度与决心,品管部质量意

17、识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,3、对于质量意识的管理，我们不能简单的停留在只喊“口号”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查。 4、如果没有一套有效的监督、检查和评价体系，只凭一贯的思想教育、宣传来进行质量意识的提升，将难以避免其工作的盲目性，实际操作的无序性,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,5、在多少次的质量投诉与质量问题的发生中 我们都得到了深刻的教训，也清醒的认识到提高质量意识的重要性。 (出现：扣款，退货重做导致的材料损失、人工/运输成本损失、工单交期的延误、最重要的是客户对我们的质量信誉度的大打折扣后。单还要不要给我们的问题,品管部质量意识培训

18、资料,意识决定行为，方法决定效果,6、但管理人员、管理干部有没有认真思考过这一问题，如何进行控制与改善！ 7、认为，要完成任何一件事情、任何一项工作，其目的必须十分明确，其次要达到什么样的效果，要如何去做，最后完成情况如何，并及时总结补充存在的不足，再进行入下一循环,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,8、因此，质量意识的提升要让所有参与人员明白其目的是什么，在一段时期内要达到什么样的目标，具体要如何去操作，并且在出现问题时会受到什么样的处罚，取得成绩时受到什么样的奖励,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,9、使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作

19、中能不时的感觉到工作的压力与动力，从而尽量保证任何细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操作性,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,10、为了防止实际操作的执行不力情况，管理人员要定时与不定时的进行监督、检查，对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励，对于存在不足的员工要进行工作指导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,11、要让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”的意识，并在质量管理四项基本原则坚持： 质量的定义即符合要求； 质量系统的核心在于预防； 工作标准是零缺陷； 质量是用不符合要求的代价来

20、衡量的指引下实现质量意识的真正提高,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,12、用不符合质量要求的代价举例说明 08的质量失损目标0.86%， 全年销售是5061.93万，质量损失43.56万，质量失损率为0.86% （43.56万/5061.93万=0.86%，要达到0.8%的话质量失损=40.49万，如果下降0.06%达到质量目标，意味着减少损失3.07万，反之超标的话这就是质量不符合要求的直接代价） 从7000万的销售目标看衡量从0.8%降到0.7%又节省了多少失损？ 按2009年目标为0.7%来核算，7000万销售*0.7%=49万失损 ，如果未达到0.7%而是0.8%的

21、话失损就是56万 ，意味着超出目标的0.1%就得多损失7万元。 用不符合质量要求与符合质量要求所产生的代价或效益，如省下的钱又能说明什么？带给没一个员工什么？福利、旅游、奖金、加薪,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来。 让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来 让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,13、社会在发展，时代在进步，以前有口皆碑的产品品质，现在好象越来越难于让客户满意了。也许品质并没有

22、降低，而是顾客随着社会时尚的变化而不断提高消费水平和质量要求，因此，品牌/客商也随着市场竞争的白热化，以不断提高商品质量来作为讨好消费者的手段之一。我们经常见到同一个客户的同一个验货QA，现在的要求高过以前或截货多过以前的现象。这是环境所逼，也是时代所需，我们别无选择,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,14、既然如此，为了保证我们的产品品质能符合广大客户的要求，我们的精力应集中在我们的生产监控上，我们的品控意识要与时俱进，大力加强,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,16、首先要正视认识上的差距； 俗话说，有对比就有差距。有时我们常有偏执认识：我们的质量已经够

23、好，就是客户要求太苛刻了！不可否认有极少数客户QA因各种原因而恶意截货，但大多数还是由于我们在质量标准上与客户确实存在认识上的差距，有时就相差那么一点，效果就截然不同，就会影响品牌形象而令我们的客户因此丧失竞争力！用简单的开水理论更易理解：即九十九度的水就是差那么一度而没法沸腾或升华,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,17、质量的把关要防范于未然； 生产工人与品管人员都应对品质问题有高度的敏感性，从而把品质问题及时消除在每个生产环节。 例如在生产过程中，常常会产生擦伤、拖花现象。因此，很多时候我们需要把每工序做好有效地防范。在解决已发生的生产质量问题时，应注意改善问题的方法与

24、结果。如果生产质量一次性就能达到目的，那么，就会因少返工而有效保证货期，企业经常焦虑的生产成本也就随之降低了,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,18、要使一个公司的品质达到具有竞争力的水平，还需要有一个综合的系统的工程与及团 体的努力； 须由上至下，各个部门、每个流程的综合治理，而并非单靠一、两个部门。除此之外，它还涉及到生产员工的稳定性与技能的熟练程度；管理人员的品控意识与管理水平等等。例如：日常工作中，经常看到一些管理人员，不能将品改措施贯彻到位，几次三番都难达目的，细究原因，除企业缺乏对员工生产品质的奖惩机制外，管理人员也缺乏在员工面前应有的权威，当然“权”可以是上级一时给来，但“威”是自己平时树立的，如对下属员工的业余沟通、个人的言行素养等这些非专业的诗外工夫等等,品管部质量意识培训资料,意识决定行为，方法决定效果,19、完善的品控程序并严格执行； 总之，假如我们能够在整体、局部、细节上不断一套完善的品控程序，对各个员工的品质意识进行强化，对操作行为进行规范化，对各地客户的质量标准进行量化，那么我们的产品质量就可以得到很好的保证，企业