物业公司年度服务质量业主测评工作汇报

1、物业公司年度服务质量业主测评工作汇报自20XX年起，物业公司坚持每年二度以业主测评的方式对物业服务工作惠求意见和建议，以期改进工作，更好的为业主和使用人提供良好服务。20XX年12月18日，我们共计发出测评表77份，“董事长信箱”开箱收回77份，收回率100%。经统计，满意和基本满意率%，不满意率%。在“主要意见和建议”栏中，大多数业主充分肯定了物业公司20XX年度的工作。部分业主写道：“这是我所接触到的最好的物管，我们都很满意”，“物业管理真是一个物管的品牌，各方面都做的很到位，真正保证了业主住的安心、舒心，我们很满意”，“我对银河物业管理有限公司的各项服务感到满意”。更多的业主则提出了殷切

2、的希望：“希望在新的一年里再接再励，把明年的工作做的更好”，“希望把工作做得更完美，再接再励，再创新高”，“希望贵公司在下一年度的工作更上一层楼，再接再励，争取更大的成绩”。部分业主针对性的提出了一些意见，主要表现在以下几个方面：一、所购房屋出现的墙面和窗口渗漏、墙面开裂，自交房后就出现的问题，至今没有得到妥善解决，现在状况更为严重，到底何时能给予解决，希望尽快采取修复或给予赔偿；二、公共面积被少数人占用的问题，意见提了多次，至今仍未协调解决；三、电梯运行速度慢，稳定性不好，使用频率太高的问题；四、楼上多家业户房屋出租用于美容化妆品经营，出现带客进出人员杂乱，存有不安全隐患，强烈要求拿出办法果

3、断制止，不得再影响他人的正常工作和生活，希望进一步做好安全防范管理工作。以上问题，我们除己经个别的回访和沟通外，现归纳后公开示复如下：1、房屋质量问题。我们当与开发公司一起与原施工方协商，尽快拿出一个业主方和施工方都比较能够接受的，又合情、合理、合法合规的方法，以期落实解决这一多年遗留问题，但我们仍要说明的是，物业公司只是一个参与协调方，它无力最终解决此类问题，同样，它亦无法承担最终解决此类问题的责任。2、公共面积被占用的问题。我们拟将此问题提交下一次业主代表大会，广泛征求业主意见，共同拿出解决办法，并形成决议，物业公司据以协调和落实。3、电梯运行稳定性的问题。20XX年我们会加强电梯维保，利

4、用夜间检查门机、光幕及控制板，确保光幕、门机反映灵敏，调整控制板，尽最大努力减少故障率，使业主满意。4、美容化妆品经营带客问题。目前银河大厦内有美容化装品经营户6户，其中3户拉客经营，业务员达15人之多，我们曾做过统计，最多的一天拉客近200人次，严重影响了大厦客梯的正常使用，其他业主意见较大，物业公司已做过三次协调，但收效甚微。我们会继续做好协调工作，但由于物业公司无法控制业户产权房屋的出租，所以，武断采取不允许带客的办法无助于问题的最终解决，并且，在出入大厅的人员识别和区分等具体操作中我们亦有难度。所以我们迫切希望就“业主住房出租经营扰民”的管理问题，大家能给我们一些好的建议。除上述问题外，有业主提出希望电梯前室增加坐椅以体现温馨和人文关怀，我们将在近日落实；有业主提出在大厦业主中开展消防演练活动的建议，我们拟在20XX年内策划安排，让业主以及各使用人熟悉灭火器等各楼层的消防设施在紧急状况下的使用，熟悉发生火情时如何疏散、撤离、如何自救等，确保平安；个别业主提出希望帮助调解与相邻业主因使用热水器出现煤气味的问题，我们将帮助查清因室内装修而引起的故障根源，从根本上解决问题。业主的满意、业主的信任将是鞭策物业公司进一步做好物业服务工作的动力，我们哀心感谢大厦业主和使用人对物业服务、管理工作的关心和支持，感谢大家对我们的工作所提出的意见和建议，同时