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文档简介

优质服务,VIP顾客管理,VIP顾客管理-目录,1.VIP卡的类别 2.VIP卡的办理流程及使用流程 3.VIP顾客管理方法 4.巩固VIP客户的4大技巧 5.结束语,IP顾客的重要性,资料调查显示，零售行业的销售营业额有40%是来源于老顾客.,VIP卡的种类 VIP积分卡； VIP会员卡(折银卡)； VIP金卡（.5折卡）。,使用 升级,填写申请表 （真实、完整）,建立档案,邮寄或通知 顾客领取卡片,卡功能及 优惠项目,顾客符合 申请条件,申请流程,积 分,申请流程：,VIP卡使用流程,顾客买单时，收银员询问是否有VIP卡,没有,接待导购邀请 顾客填写积分卡并 告知如何使用,有,收银员将VIP卡 扫描,以确认贵宾 身份,电脑打印出小票,顾客与收银员都必须在小票上签字确认.,收银员或店长将VIP顾客的 消费做登记,便于统计 VIP客户销售情况和 为顾客升级做准备,VIP顾客管理方法:,建立完善的VIP管理制度； 充分使用VIP管理工具； 将VIP客户资料详细建档; 定期对VIP客户关系加深巩固; 对VIP顾客资料进行有效维护,巧妙巩固老顾客,赠送礼品 -有意义和有特殊意义两种赠送性质 享受特殊待遇 提供消费资讯，流行趋势时尚信息 贴心服务，做到真正的优质服务,让

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