执行智商(xQ)驱动优秀的绩效

1、執行智商,(xQ),驅動優秀的績效,富蘭克林柯維公司,(Franklin Covey),與哈里斯互動,(Harris Interactive),公司聯合就管理者的有效性對約,250,萬人進行了調查。在調查結束後，富,蘭克林柯維公司發展了一種衡量執行,能力的方法。,執行上的問題,組織的視線：所有員工都把精力集中在組織的目標上嗎,?,團隊目標質量：工作團隊有明確、可衡量的目標嗎？,團隊規劃：工作團隊一起計劃如何實現目標嗎,?,團隊交流：工作團隊能相互理解並進行富于創意的對話嗎？,團隊信任：工作團隊是在一種安全、”雙贏”的環境中工作嗎,?,團隊賦權：團隊在工作時有足夠的人力物力和自由嗎,?,團隊負責

2、：團隊成員會監督彼此為各自的承諾負責嗎,?,團隊措拖質量：成功措施得到准確和開放的跟蹤了嗎,?,個人工作目標：人們有明確、可衡量並且設定了最後期限的目標嗎,?,個人參與：員工是否受到了激勵,?,他們有被重視的感覺嗎,?,個人規劃：人們是否系統性地規劃自己的工作重點,?,個人主動性：人們是否發揮了主動性並且為結果負責,?,組織方向：每個人都能確切理解組織的戰略和目標嗎,?,作出肯定回答的人數所占百分比,22%,9%,16%,17%,15%,15%,10%,10%,10%,22%,8%,13%,23%,組織合作：團隊是否能跨職能地順利工作,?,組織可信度：組織是否重視自己的價值觀和承諾,?,組織業

3、績提升：是否有連續的、系統性的進展,?,個人承諾：人們是否為組織發展方向而全力以赴,?,組織支持：上層領導是否大力支持工作團隊的目標,?,團隊注意力焦點：我的工作小組是否完全並勤勤懇懇地把精力集中在,最重要,的目標上,?,13%,20%,13%,39%,的人回答”特別努力”或”很努力”,45%,的人回答”很支持”或”特別支持”,14%,60%,個人時間分配：人們到底在關鍵目標上花費了多少時間,?,富蘭克林柯維公司,xQ,研究的重要發現,重要發現,只有大約,1/3,的人說他們完全清楚公司的目標,6,個人中大約有,1,個人勤勤懇懇地把精力放在最重要的目標上。,領導者們是否向別人傳送了他們的最重要目

4、標,?,依據,37%,的人選擇了”我完全清楚所在組織為什麼會制定現在的策略方向”這一選項。,14%,的人選擇了”我們勤勤懇懇地把精力放在最重要的目標上”之一選項。,44%,的人說他們的組織向他們清晰地傳送了組織的最重要目標。,員工是否能弄清自己的任務和公司的目標之間的關系,?10,個人中大約有,1,個人作出,了肯定回答。,人們是否被充分調動起來，致力于公司的目標,?10,個人中約有一個人作出肯定回答。,3,個人中只有,1,個人有表述明確的工作目標。,22%,的人說，他們清楚自己的目標和組織的目標之間的關系。,9%,的人選擇了”積級性非常高、非常努力”這一選項。,33%,的人把工作目標”寫在紙上

5、”。,員工每工作,4,個小時，其中就有,1,個小時是花在緊迫但不相干的任務上。,只有約一半員工認為工作允許自己全力發揮。,5,個人中只有,3,個認為他們可以在工作時坦率表達自己的看法。,5,個人約有,2,個人說他們在一種“雙贏”的環境中工作。,不到半數的人至少每月與他們的管理者見一次面，以匯報他們為實現目標取得的,進展。,只有一半人說他們對預算負責。,滿負荷的工作、缺乏人力物力以及不明確的工作重點是實現目標的三個最大障礙。,5,個人中約有,3,個人不相信他們的雇主會信守對雇員的承諾。,團隊獨立作戰；很少進行跨部門的合作。,受訪者估計，他們把,23%,的時間用來從事與關鍵目標不相干然而緊迫的活動

6、。,48%,的受訪者承認：我所在組織的大多數人都擁有很高的天賦、聰明才幹和創造,力，可是在他們目前的工作中得不到盡情發揮。,58%,的受訪者承認：我可以無所顧忌地坦率表達自己的看法，而不用擔心受到懲,罰。,43%,的人認為自己在工作中遵從“我的成功就是你的成功”這一信條。,48%,的人能做到這一點。,50%,同意或非常同意以下表述：我們為不超出預算負責。,在被問及實現目標的,3,大障礙時，,31%,的選擇“滿負荷的工作”，,30%,的人選擇,“缺乏人力物力”，,27%,的人選擇“不明確的或多變的工作重點”。,43%,的人說他們的雇主“一貫遵守對員工的承諾”,。,在被問及組織內的其他小組時，,2

7、8%,的人同意以下表述：我們互相幫助，以實現,各自的目標。,只有約,1/3,的人說他們可以明確衡量自己的目標成功與否。,35%,的人同意以下表述：衡量方法很明確。,5,xQ,服務的目的,?,xQ,是執行智商，是未來執行能力的領先指標,?,問正確的問題來評定組織的執行能力,?,資料量化為有意義且易於瞭解的數字,?,與標竿組織比較，貴組織和各部門的情況,?,用列表的重要數字來管理你的經營,?,驅動各階層的領導責任來改善執行力,?,使全組織的人加入關注和執行主要目標的系統努力,6,執行的六大原則,1.,清晰,人們是否知道並且瞭解組織”最重要”的目標，以及它們如何領先於”,一般重要”的目標。,2.,承

8、諾,人們是否對最重的目標有承諾？他們是否覺得自己是主人翁？,3.,轉化,每個人是否知道實踐這些目標時自己的角色？優先的目標是否清楚？,4.,授權,組織是否教育及裝備員工來執行？,5.,綜效,員工是否相處愉快並彼此為對方掃除障礙？他們是否坦誠的商談主要,爭論點？,6.,負責性,員工是否為自己的承諾互相負責？他們是否互相報告好或壞的結果？,7,xQ,活動的歷史,?,規範的資料是從,18,個產業中，,23,227,位美國工作者得,到的,?,一共花了二年半時間超過,400,個客戶,?,到,2005,年,5,月時，回應人數將超過七萬五千人,?,其中百分之七十在美國，百分之三十在其他國家,?,最大樣本為大

9、型跨國企業，有,59,287,員工，使用,20,種,語言，有一半員工回答問卷,8,xQ,分數的分佈,說明,xQ,分數,最高分,84,前百分之十的平均,74,平均,57,後百分之十的平均,42,最低分,25,9,xQ,分數與績效的相關性,因素,/,行為,美國,差的,好的,常模,零售業,零售業,知道目標,:,53,50,77,xQ “,清晰”分數,能說出自己組織三項最高目標的比例,15%,20%,40%,一般員工知道組織目標的比例,20%,28%,46%,說自己組織有清晰戰略方個的員工比例,48%,30%,66%,說自己瞭解組織戰略方向的員工比例,37%,24%,48%,10,xQ,分數與績效的相

10、關性,因素,/,行為,美國,差的,好的,常模,零售業,零售業,知道重要的行動,49,55,75,xQ,轉化為行動的分數,說自己團隊目標轉化為自己工作目標,48%,62%,71%,的比例,說自己團隊的系統和流程相互整合來,38%,24%,55%,幫助自己團隊完成目標的員工比例,說自己團隊一貫地應用更好的工作方,43%,30%,56%,法和新觀念來改進績效的員工比例,說自己團隊貫徹計劃的員工比例,43%,43%,65%,xQ,分數與績效的相關性,因素,/,行為,行為的改變,:,xQ,授權、綜效、可靠性,美國,常模,43,差的,零售業,47,好的,零售業,74,說每月至少一次與經理面談進步的員工,比

11、例,說自己和經理面談清楚瞭解自己角色和,責任的員工比例,說自己有工作上必要的自由的員工比例,說自己團隊主動完成工作的員工比例,26%,57%,55%,54%,8%,62%,41%,46%,26%,84%,71%,66%,11,12,最大改進的客戶,全組織展現最大的變化,ORGANIZATIONAL LEVEL,N=S ORGANIZATIONS,xQ,1,xQ,2,% Change,清晰,58,73,28%,承諾,61,73,20%,轉化成行動,53,71,36%,授權,52,62,20%,綜效,50,64,28%,負責性,49,67,39%,整體,xQ,分數,53,69,29%,13,驅動改

12、進的績效,我們如何,轉換,xQ,資料成為,行動,，,最終改善經營,成果,?,www.ZQZL.cn,中国最大的资料库下载,14,xQ +,與執行有約銜接過程,?,專案設計及規劃,?,建立,xQ,系統,?,xQ1,調查的實施,?,資料處理及產生報告,?,執行情況說明的會議,?,與執行有約課程,?,管理階層承諾變革,?,成果極大化的流程跟催,?,xQ2,的實施,?,xQ,變革與經營成果改善的相關性,15,客戶高階主管的承諾,1.,指派,xQ,專案負責人,2.,訂定,xQ,執行情況說明會議時間,3.,決定第二次,xQ,目標,(,數字、目標,),4.,承諾立即執行大家同意的行為改變,(,誰、什麼、何處

13、、,何時,),5.,承諾對系統的問題採取明確的行動,(,誰、什麼、何處、,何時,),6.,定出高階主管與執行有約的培訓時間,(,誰、何處、何,時,),7.,定出進度檢查表和第二次的,xQ,調查時間,開始,xQ,CEO,VP,VP,VP,X,公司,業務副總裁,Unit A,Manager,Unit B,Manager,第一步：,xQ,所有事業部進行評估,Unit C,Manager,Unit D,Manager,第二步：,對各事業部主管進行情況說明,Team,1,Team,1,Team,1,Team,1,第三步：,各事業部主管上與執行有約課程,第四步：,在事業部進行成果極大化,Team,2,Te

14、am,2,Team,2,Team,2,Team,3,Team,3,Team,3,Team,3,Team,4,Eam 4.,Team,4,Team,4,第五步：在下一個事業,部進行成果極大化,16,17,各事業部的,xQ,分數改善,層面,xQ1,分數,xQ2,分數,改進百分比,全部平均,56,72,29%,A,事業部,68,73,8%,B,事業部,54,72,33%,C,事業部,54,73,35%,D,事業部,56,66,18%,不同層面的,xQ,分數改善,xQ,1,xQ,2,18,你的,xQ,總分,xQ,1,: 56,xQ,2,: 72,xQ,分數介於,0-100,分,之間，,100,分表示無

15、,缺點的執行,52,71,53,71,64,75,組織層面,我們是否整合於執行組織的目標,團隊層面,我們執行團隊目標的成果如何,?,個人層面,每個員工實行良好執行力所需的,紀律情況如何,?,不同範疇,xQ,分數改善,xQ,1,xQ,2,19,你的,xQ,總分,xQ,1,: 56,xQ,2,: 72,xQ,分數介於,0-100,分,之間，,100,分表示無,缺點的執行,63,80,59,72,59,75,50,65,49,68,57,74,清晰,我們是否知道目標,?,承諾,我們是否認同這些目標,?,轉化成行動,我們是否知道做些什麼來達成目標,?,授權,我們是否掃除障礙,?,綜效,我們是否共同努力

16、找到更好達到目標,的方法,?,負責性,我們是否互相信賴完成共同的承諾,?,20,目標準確性的改善,員工是知道組織的,主要目標,?,的主要評量方法,?,正確確認組織主要目標和,評量方法的員工百分比,員工是否知道這些目標,第十三題：貴組織的方向,以下關於貴公司方向的陳敘何者為真？,a.,本公司有清晰且激動人心的使命或目的,b.,本公司有清晰的策略方向,c.,我清晰瞭解策略方向的原因,d.,我們組織的目標清晰的應於本公司的使,命和策略,e.,我清晰的瞭解我應該做什麼使本公司達成,目標,f.,以上皆非,當組織的策略與目標清楚的連結，,問卷回答者選,a-e.,回答者選擇各選項的百分比,21,第二題團隊目

17、標：品質,我部門目標設定的那些陳敘為真？,a.,我們設定使人熱忱的目標,b.,我們設定使客戶高興的目標,c.,我們設定的目標可以經濟回報來計算,d.,我們及時的設定目標,e.,我們設定可以達成的目標,f.,我們沒有任何目標,g.,以上皆非,當團隊有清晰的可衡量的團隊目標，,問卷回答者選,a-e.,22,回答者選擇各選項的百分比,第三題：團隊規劃,我部門共同規劃來達成目標的那些陳敘為真？,a.,我們以我們最重要的目標來規劃工作,b.,我們以明確的方法來互相幫助,c.,我們一起找出並解決問題,d.,我們的規劃達成對每個人有清晰的任務,e.,我們跟進我們的規劃,f.,我們沒有一起規劃,g.,以上皆非

18、,當團隊有效的花時間規劃工作，,問卷回答者選,a-e.,23,回答者選擇各選項的百分比,第六題：團隊的自主啟能,我們團隊的情況那些陳敘為真？,a.,我們有需要完成目標的資源,(,例如,:,人員、設備、,資訊等,),b.,我們有做好自己工作的自由度,c.,我的主管和我對於我的角色和責任有清楚的共識,d.,我們的組織架構和流程與幫助我們完成目標整,合一致,e.,我的主管主動問我們的意見如何更好的工作,f.,以上皆非,當員工有資源和自由完成工作，,問卷回答者選,a-e.,回答者選擇各選項的百分比,24,第五題：團隊信任,我們團隊的信任程度那些陳敘為真？,a.,我可以安全的公開發表我的意見而不必恐懼懲,罰,b.,我們相信以下原則：我的成功就是你的成功”,c.,每個人被公平的對待，不存在徇私偏袒,d.,我們不互相削弱對方,e.,我們以最佳主意和資訊來決策，而非靠辦公,室政治”,f.,以上皆非,當員工覺得工作環境是安全，雙贏的，,問卷回答者選,a-e.,回答者選擇各選項的百分比,25,第八題：團隊衡量品質,我們團隊目標進度追蹤的衡量標準那些陳敘為真？,a.,衡量標準清晰,b.,衡量標準正確的追蹤向目標的進度,c.,衡量標準對每個人都是可見並可易懂的,d