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文档简介

1、如何做一名合格的前台接待公司组织了一次员工集体培训， 这体现出公司对员工培训的重视。通过观看艾莫老师的”如何做企业最有用的好员工”的讲座，我意识到在认真完成本职工作的同时也有了自己努力的方向、 奋斗的目标。合格的员工是企业发展的动力，是推进改革与发展，创建和谐企业的基础。一个企业的发展依赖于每一名员工的努力，而员工的前途又依赖于企业的发展。一、做一名合格的前台接待，必须具有爱岗敬业精神。爱岗敬业不是一句口号，更不是一句空话，它是需要我们每个人用行动去践行的职业操守。 敬业爱岗体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上。一名合格的前台接待，需要具备以下方面的特质：良好的公司知识、耐性

2、、责任感、良好的心态等方面。二、做一名合格的前台接待，必须遵纪守法。每名员工都应做遵纪守法的模范，无论做什么事都要守规矩、合法度。“没有规矩不成方圆”，现实中的规矩就是法律制度。作为员工，应在遵守法律的同时严格遵守单位的规章制度，形成自觉遵纪守法的意识。做为公司一员，我个人需要提升能力，努力在本职岗位上有所作为，坚持以高标准严格要求自己，严格遵守公司各项规章制度。通过不断学习新制度，新办法，才能知道什么事可以做，做事不可以做，什么行为是违规行为，什么是合规行为，而不能能一切凭经验办，凭感觉办，凭老办法办，否则违规也不知道。我们只有通过1学习掌握规章制度基本知识，才能做到一个懂方法，明制度，并且

3、遵守规章制度的好员工。三、做一名合格的前台接待，必须掌握精湛的业务技能。要在社会、企业中立足一个属于自己的点，就必须从思想上认识到学习的极端重要性,要利用每一点闲暇机会，向书本学习， 向同行学习，向身边的人学习。通过学习来提高自我修养，掌握精湛的业务技能，就能使我们倍加热爱所在的集体，无限忠诚所从事的事业。要成为一名合格的前台接待人员，首先要掌握正确的电话技巧：要避免电话机周围的环境，避免乱七八糟；要避免与身边人谈话，完全集中注意力；电话机旁准备好纸笔以便随时记录，并确认记录重要事项的正确性；注意讲话语速不要过快。其次，一定要注意两个“不要”，不要跟访客争吵，不要攻击访客：侮辱，忽略，争论等。再次，接待客户时，无论是引路、开门、奉茶、送客，都要注重礼仪，同时面带微笑，给客户留下良好的印象。因为前台接待人员代表着公司的形象，更

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