如何发现员工心理问题PPT课件讲义教材

1、如何发现员工心理问题,讨论内容,?,?,?,?,为什么要关心员工心理健康议题,发现员工心理议题的模式,事业单位健康中心的角色与定位,协助处理员工心理议题的策略,职场心情温度计台北地区,4%,16%,51%,27%,無明顯困擾,輕度困擾,中度困擾,重度困擾,共,4,710,人,94,年,目前职场人力资本概况,?,?,?,?,台湾忧郁症人口约,3%,，,即约,70,万人，其中,15%,者一生都将,为忧郁症所苦。,忧郁症患者求诊率只有六分之一！,泛亚人力银行调查显示，金融、广告媒体、医护、工商服,务中介与科技行业之上班族忧郁指数最高。男性忧郁指数,为,76.26,，女性为,72.07,。,上班族忧郁

2、因素,为工作量过重、超时工作、业绩压力、健,康过劳、升迁不顺与财务压力。,影响员工生产力的成本损失,?,?,?,加州,Biola,大学针对职场的一项研究显示,主管人员花掉三成时,间在处理员工冲突问题。,职场妇女杂志报导，五百大企业每年约损失,670,万美元去处,理职场性骚扰事件，此类事件往往造成请假、生产力下降、,医疗成本增加、士气低落与高离职率,员工诈欺行为造成美国企业损失约为,100,400,亿美元，更糟,糕的是九成的诈欺行为未被发现,员工心理健康与组织管理,职场工作压力,?,企业文化影响,?,工作负荷,?,工作改变,.,组织运作,心理健康困扰,?,忧郁症,?,恐慌症,?,焦虑症,.,组织

3、运作的影响,?,工作表现下降,?,不良的人际关系,?,请假情形增加,?,员工行为改变,?,主管人员管理上,的困扰,.,企业经营,企业经营的结果,?,生产成本增加,?,竞争力下降,?,公司的形象受损,?,管理时间的成本,增加,.,发现员工心理议题的模式,?,科学化方法,-,心理评量,配合,：专业人员、评量工具,优点,：快速且大量筛选,缺点,：测验结果报告的运用议题,专业伦理议题,人事议题,?,非科学化方法,-,员工工作行为观察,配合,：主管人员、人资专业人员,优点,：直接处理特殊员工个案，减少管理时间成本的损失,缺点,：需要针对主管人员、人资专业人员进行教育训练,特殊员工个案管理咨询,健康中心或

4、,EAP/,内部咨商单位的功能角色,心理健康议题的教育与倡导,提供对象：主管人员,/,一般同仁,?,特殊员工议题处理咨询顾问,提供对象：主管人员,/,人资,/,工安卫专家,?,心理健康资源整合及提供,提供对象：有需要的同仁及家属,?,个案管理,?,主管人员协助员工处理问题的程序,1.,观察,-,观察同仁的日常工作行为。,2.,纪录,-,提供确实的工作行为观察数据。,3.,回馈,-,经理人员根据所记录的事实，和同仁讨论有关工,作行为的问题。,4.,动机,-,同仁必须认为这是一个需要改变的问题，同时也,愿意尝试解决问题。,5.,推介,-,推介至健康中心或员工协助方案系统。,员工工作行为观察指标,?

5、,?,?,?,?,?,日常工作上，持续显示问题增,不寻常的,缺席,多,迟到早退,的次数明显增加,?,工作表现不稳定,，时好时坏,意外事件,比例与次数增加,?,从其他同事或单位主管接受到,工作效率,下降,对该员工的,抱怨,以前有很好工作表现，目,?,无法,按时,完成工作,，达到工作,前在工作上却,常出错,的要求标准,明显的生理改变，,如体重,急遽改变,?,员工工作绩效的冰山理论,不佳的工作表现模式：,?,出勤方面：,1.,缺勤,/,怠工,?,工作表现：,1.,工作质量,/,工作量下降,2.,对于在期限内完成工作任务有困难,3.,在做判断时，出现错误,?,行为方面：,1.,意外事件,2.,职场人际

6、冲突事件,公司组织,复杂的潜在个人问题：,?,生气,/,压力,?,药物滥用,?,财务问题,?,家庭暴力问题,?,罪恶感和失落感,EAP,Impact,?,法律问题,?,婚姻和家庭问题,?,心理健康议题,?,生理问题,3.,抗拒改变,4.,可能对于职场有潜在暴力的风险,.,?,职涯规划议题,健康成本,人力资本,回馈的技巧,?,询问问题的技巧,如：,你认为问题为什么会发生？,是不是有其他因素影响这个事件？,你希望我怎么帮你？,?,自我察觉,(,感受及假设,),如：我可以协助解决什么问题？,我在担心什么？,?,?,倾听的技巧,反映感受的技巧,了解员工改变动机的技巧,?,和同仁讨论如果他的问题持续不改善的话，可能会带来的,结果。,和同仁讨论可行的问题解决方法：,订立清楚的工作表现目标,打算藉由哪些步骤达成各项目标及优先级,订定时间表,如何因应可能面临的困难,?,?,?,?,?,?,转介同仁至健康中心或,EAP/,内部咨商单位,：,尤其他的问题是和态度、动机、心理健康或是家庭议题有关的话,特殊员工议题处理，应注意事项,?,?,?,避免滥用心理疾