企业流程再造与电子化PPT培训课件教材

1、企业流程再造与电子化,报告大纲,流程再造之观念与内容,1.,流程再造理论之发展背景,2.,流程再造之定义,3.,流程再造之构面,4.,流程再造之执行步骤,5.,流程再造之关键成功因素,6.,信息科技,(IT),对流程再造之影响,流程再造理论之发展背景,(1/3),流程再造,系,Michael Hammer,在,Reengineering :,Dont Automate , Obliterate,文章所提出。其认为在竞争,激烈的九,0,年代，多数企业所运用改善组织的方法，如合理,化、自动化等，皆无法彻底地革新企业。企业花费许多的,金钱于改善或是引进新的信息科技，但是,却变成强化旧有,、错误的工作

2、流程之有利工具，造成组织的成本增加，而,改善的绩效却不成比例。,针对这样的情形，乃提出了,再造,之观念，以作为企,业革新的理论与工具。,流程再造理论之发展背景,(2/3),管理学者认为过去基于分工所创造出的组织结构，,如科学管理学派、行政管理学派、官僚组织学派等主要,论述，出现了许多不合乎现代经营环境之缺点：,依功能专业分工，造成组织内沟通不良，形成本,位主义的问题。,独善其身的结果，使成员无法全盘了解组织的目,标为何，形成各自为政的情形，影响组织的效率,与生产力。,流程再造理论之发展背景,(3/3),功能划分形成过多的部门与重迭的层级，无法快,速的响应顾客的需求，使顾客满意度下降，而在,消费

3、者主义抬头的时代中，直接影响组织的竞争,力,。,其他如公文传送上花费太多时间、低度的响应性,、及时性产生极大的落差等问题,。,流程再造之定义,流程,企业流程,就是一群具有相关性的跨功能工作，,透过一连串有顺序性的活动来服务顾客，以,达成特定的企业目标。,综合各学者定义,流程再造之定义,流程再造,(1/3),Hammer,认为企业再造工程是针对企业,流程,(process),进行,根本的,(fundamental),重新思考,，,彻底的,(radi-cal),翻新作业流程，以便在衡量,表现的关键因素上，获得,戏剧性,(dramatic),的,改善。,Hammer,流程再造之定义,流程再造,(2/

4、3),流程,Hammer,流程可视为将资源输,入转换成对顾客有价,值输出的一连串活动,之集合。,根本,藉由根本问题之询问,与质疑，使公司经营,者了解其经营策略与,手法,B.P.R,戏剧化,企业再生绝非缓和、,渐进与局部的改善，,而是以宏观的角度进,行改善与进步。,彻底,从基本处改造，摆脱现有,的习惯流程，重新思考新,的流程来完成工作。,流程再造之定义,流程再造,(3/3),以,顾客满意,为主要目标，检视组织间与组,织内的信息与,作业流程,，透过,流程的分析,，了,解流程之,绩效,，并,修正,现有的流程，或重新设,计流程，以达到简单化、成本降低与增进质量,的服务。,综合各学者定义,流程再造之构面

5、,(1/4),公司作业流程,工作和组,织架构,管理制度,奖惩体系,价值体系,企业文化,企业系统钻石图,流程再造之构面,(2/4),公司作业流程,位于顶端之,作业流程,决定了工作与组织,架构之型态；因此，执行工作之方式将影响工,作的本质与员工组成之型态。,工作和组织架构,改造后之公司由于流程之整合，工作的层面,趋于多样化，因而导致工作小组之形成。对于,被纳入再造小组之组织成员，必须透过适当之,管理方式，加以聘用、给薪与绩效衡量。,流程再造之构面,(3/4),管理制度奖惩体系,决定员工,薪资,与,考绩,之管理系统是形成员工,信仰与价值观的主要来源，因此适当之管理评,估系统将影响组织之价值观。,价值

6、体系企业文化,信仰,与,价值观,是员工认为最重要、最关心之,事物，而流程设计之表现，势必要以组织内普,遍的价值观与信仰作为后盾，方能支持新流程,之执行，完成流程再造之目标。,流程再造之构面,(4/4),流程再造架构整理表,构面,学者,Hammer,陈明德,Schnitt,Kettinger,Marchand,策略,流程,信息,科技,组织,设计,人力,资源,流程再造之执行步骤,(1/3),1.,确立企业愿景,流程再造七大步骤,2.,决定顾客需求与流程目标,(,降低成本、减少周期时间、降低不良品,),internal,3.,流程重现,4.,流程评估,(,流程之现况、流程成本与时间、预期流程的结果,

7、),进行企业标竿,external,信息科技,5.,设计新流程,6.,新流程试行,7.,实施再造程序,(,教育训练、指导流程改革、实施与审核流程执行结果,),流程再造之执行步骤,(2/3),步骤内容说明,1.,确立企业愿景：,u,建立二十一世纪电子化企业,u,整合百分百,u,企业资源有效规划与共享,u,快速反应能力,2.,决定顾客需求与流程目标：,针对流程之内部与外,部顾客，探讨其对流程之期望与要求。,3.,流程重现：,重现公司目前之管理作业流程。,流程再造之执行步骤,(3/3),步骤内容说明,时间的观点来测量结果。,5.,设计新流程：,对现有流程进行改善，或是得到,一个创新的解决方法。,6.

8、,新流程试行：,试验推行新流程方案，并提出建,议及调整。,7.,实施再造流程：,将所设计之流程付诸实行,4.,流程评估：,透过流程图等工具，从成本、质量、,流程再造之关键成功因素,(1/3),?,关键成功因素,(Critical Success Factor,CSF),为,企业组织之管理中，能确保该企业保持相当竞,争能力之少数关键领域,?,Hammer,认为关键成功因素对流程再造之成功,与否，具有重要之影响地位,流程再造之关键成功因素,(2/3),名,次,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,關,鍵,成,功,因,素,資,深,主,管,的,支,持,與,領,導,清,楚,的,願,景,跨,能,部,門

9、,的,再,造,小,組,針,對,關,鍵,或,核,心,的,流,程,對,現,狀,的,了,結,與,分,析,資,訊,科,技,的,正,確,應,用,發,展,計,量,性,的,績,效,良,策,方,式,全,體,員,工,的,全,力,支,持,適,當,的,再,造,專,案,負,責,人,透,析,顧,客,的,需,求,流程再造之关键成功因素,(3/3),11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,员工的训练,员工的授权与合作,足够的资源与预算,适当的项目管理方法,外部顾问的充分支持,再造计划快速完成,信息科技与企业充分配合,组织学习,人员绩效评估,强大的外部环境压力,员工抗拒的消除,IT,对流程再造之影响

10、,(1/6),信息科技,(IT),影响层面,企业程序,组织结构,竞争优势,Information,Technology,企业转型,再造工程,竞争策略,IT,对流程再造之影响,(2/6),IT,与流程再造之关系,触,发,信息科技,流程再造,转,换,IT,对流程再造之影响,(3/6),IT,之定义,以技术层面而言,，包含计算机软硬件、工作,站以及电子通讯设备的整体运用。,以应用层面而言,，,IT,应具备数据收集、储存、,分析以及信息通讯的能力，使组织内外信息,得以累积、链接与分享。,IT,对流程再造之影响,(4/6),信息技术能力,大量处理的能力,累积汇总的能力,分析处理的能力,知识管理的能力,追

11、踪控制的能力,内部整合的能力,外部整合的能力,跨地理性的能力,自动化的能力,对组织的影响,大量处理结构化交易，提升作业效率,取代或减少人力的介入，增加产出,收集大量且详细的数据并予以储存,可运用较复杂的模式和分析方法，仿真出可行方案，,供决策管理者参考,可用来存取、传拨专业知识，提升知识累积效用,可监控工作或任何流程的纪录与现况,可改变组织内部工作流程的顺序，并可结合工作，,使多个工作同时进行,可连结两个群体而不需透过某个中介单位,依其地理区域独立作业,可以快速容易的方式跨越长距离来传送信息，并可,IT,对流程再造之影响,(5/6),IT,对作业方式产生之冲击,旧的工作形态,数据一次只能出现一

12、处,新信息科技的运用,联机数据库,新的工作形态,数据可不受限地同时出,现在多处,通才也可以做专才的工,作,组织可兼具集权与分权,之优点,每个人皆须做决定,地区人员可随时随地传,送数据,以有效接触的方法即可,所寻之数据会自动出现,计划可以随时修正,唯有专家才可以处理复,专家系统,杂的工作,组织须在集权与分权中,电传通讯网络,二择一,由经理人做一切的决定,决策支持工具,(,数据库、,仿真软件等,),分区人员需要固定地点,无线电数据通讯设备，,以接收、储存、修正、,笔记本电脑,传送数据,与潜在顾客联络的方式，,互动影碟,必须面对面的亲自接触,须由人找出所需的数据,自动识别与追踪系统,计划须每隔一段时间定,高效能计算机可及时运,期修正,算与处理,IT,对流程再造之