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文档简介

1、平邑县政务服务中心矛盾纠纷排查化解工作制度 一、矛盾纠纷排查调处工作会议制度(一)、定期会议。中心年初召开矛盾纠纷调处工作会议,制定排查调处工作方案,安排部署排调工作,确定排调重点,分解排调任务,研究制定复杂疑难矛盾纠纷的调处措施。(二)、不定期会议。根据工作需要可随时组织召开矛盾纠纷调处工作会议,对难以解决的矛盾纠纷进行认真地分析研究,共同提出解决办法,并落实相关责任单位和责任人。(三)、专题专班会议。发生突发矛盾纠纷事件,中心党组或主任办公会要专题研究,及时组建专班,化解矛盾纠纷。二、矛盾纠纷受理登记制度(一)、各窗口、科室,调解人员受理纠纷时要认真做好接待服务。如果是口头申请,接待人员应

2、认真听取当事人对纠纷情况的陈述,并做好接待笔录。(二)、受理排查纠纷登记,受理纠纷登记的内容包括:调处时间、调处单位、调处人、矛盾纠纷情况、调处情况等。排查登记的内容包括:排查时间、地点、排查人姓名、被排查的纠纷种类、性质、事由、起因苗头、当事方基本情况、责任方等。(三)、受理纠纷登记后,对当事人所反映的纠纷情况要注意保密,不经当事人同意,不得随意泄漏。(四)、调解人员将对受理矛盾纠纷的要求及时向中心主任或副主任汇报,由主任或副主任确定事件进行调处,将确定的调处时间、调处地点、调处人员及时告知纠纷当事方,确保当事方能按时参加调处。三、矛盾纠纷排查制度(一)、不定期排查与集中排查、普遍排查与重点

3、排查相结合,实行全覆盖、全方位、多层次排查,做到情况早发现、早报告、工作早到位、问题早解决。(二)、建立中心、窗口、科(室),矛盾纠纷排查体系, 实行每月开展一次集中排查梳理矛盾纠纷工作。(三)、重大节假日、敏感时期和纠纷多发期,要及时组织人员集中排查;对重点单位、重点人、重点事,加大排查力度,进行重点排查。及时了解和掌握可能发生的矛盾纠纷隐患。四、矛盾纠纷预警、调处制度(一)、制定完善处置群体性矛盾纠纷和突发性事件的应急预案,建立健全统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的工作机制;建立健全矛盾纠纷信息网络,及时了解和掌握矛盾纠纷信息动态。(二)、对于重大的矛盾纠纷,中心及时受理,多种手段并用,努力解决在初始阶段或萌芽状态。(三)、发现重大纠纷隐患(可能发生群体性上访、群体斗殴现象)应当及时报告中心主管领导,并及时上报有关部门。(四)、各单位、科室应于每月底将所掌握的矛盾纠纷隐患情况上报中心。(五)、受理的矛盾纠纷,能及时调处的,组织调解人员及时进行调处,不能及时调处的,告知当事方可择日调处。(六)、调处矛盾纠纷时,根据情况,可指定一名或多名调解人员进行调处,对调处难度大、复杂的矛盾纠纷,可组织邀请相关部门召开调解会议参与

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