车间主任角色认知与职责管理PPT课件

1、车间主管角色认知与职责管理,主讲:张赐豪,前言 .车间主管的角色认知 .车间主管的一日管理 .高效沟通 .带好下属,激励下属 .做好下属,辅助上司,课程内容安排,前言 培养经理人的管理素养,新世纪管理干部使命与价值 优秀经理人的七种内涵 做自己人生的总经理!,优秀管理干部的七个内涵,健康的身体,宁静的心灵,专业与技术,优质人际关系,时间管理,创造力,决策力,21世纪个人关键思维,1. 改变 . 2. 速度 . 3. 学习 . 4. 分享 . 5. 团队合作 .,优秀员工的五大心态:,树立事业的心态-做事业人,不做薪水人,与公司一起成长; 树立付出的心态-收获之前先付出;大舍大得,多舍多得; 树

2、立学习的心态-价值是能力的交换,学习力就是竞争力; 树立长远的心态-剩者为王的道理,剩者才是制度的最终受益者; 树立感恩的心态-感谢企业提供平台,感谢同事给予支持.,1,车间主管地位和使命 车间主管的素质要求 车间主管的角色转型 卓越车间的组成结构,车间主管的角色认知,透过,众人,把,事情,“透过”的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契,1,众人的界定：普通人、正常人、人即人才,2,.“把”的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策,3,“事情”的发生：正常与异常、通案与个案、职务职掌、轻重缓急、有所为有所不为,4,管理的定义：透过众人把事情做好,做,好,“做”就是：行动！行动！再行动

3、！积极、主动与落实、贯彻,5,怎样算“好”：达成目标、维持目标、继续进步并符合长期及整体效益,6,1.车间主管的地位和使命（1）, 车间主管是企业中基层的管理者，车间主管的水平决定企业的执行力； 车间主管是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 车间主管的素质直接影响企业 的经营效益和竞争力。,组织的层次,生产主管 的作用,2.车间主管的地位和使命（2）,生产主管,下属,公 司,上司,同 级,是最基层的管理员是公司QCD目标达 成的直接责任人,是工作上的协作 配合者 是职务晋升的竞 争对手,是命令的贯彻执行者 是上下沟通的桥梁,是直接领导 是作业教练是绩效考官,2.

4、车间主管的地位和使命(3),要以身作 则,而不是 以身作“贼”。,管,教,做,3.车间主管的职责和任务（1）,计划,控制,协调,组织,领导,3.车间主管的职责和任务（2）,没有方向,没有目标,没有计划,三忙生产主管,三拍子生产主管,茫 然,盲 目,忙 乱,4.车间主管的素质要求（1）,指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法 专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法 慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法,4.车间主管的素质要求（2）,企 业,车间主管,车间主管必备的条件,工作知识,人际关系,改善能力,教导能力,4.车间主管的素质要求（3）,由技术型人才到管理型人才,管理就是透 过众人把

5、事情做好!,5.车间主管角色的转型（1）,管理层技能分析:,5.车间主管角色的转型（2）,6.卓越车间现场的组成结构,车间主管的一日管理,如何做工作计划 班前要准备的事情 班中要控制的事情 班后要总结的事情,2,工作任务待办清单法:,填写方法:首先,列出计划中今天要完成的工作;其次,把这些事情按紧迫程度分成ABC 三类(A类:必须要在两个小时内完成;B类:必须在当天完成;C类:三天之内要完成）。 美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法： 1.用前五分钟列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。 2.用后五分钟时间将这六件事情按照重要性的程度进行排序。 3.上班开始先做1号,完成之后再做2号,以

6、此顺延到下班结束。,1.车间主管的工作计划（1）,重 要,不重要,不紧急,1,2,紧 急,3,4,优秀车间主管的时间管理：,.把每天要做的 事情列一份清 单；.确定优先次序 从最重要的事 情做起；.每天都这样做,经典格言:列清单、排优先、抓重点。,1.车间主管的工作计划（2）,“4M1E”概括了生产现场的主要因素,车间主管准备工作必须从这五个 方面入手,方能确保准备充足！ 经典格言:工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。,2.班前要准备的事情 -依据“4M1E”做好产前准备,控制的要点:认真监督、反复检查、严格要求 .从班前控制到班后,而不是只控制班前班后; .随时、随机、随地、随人进

7、行控制和清理; .对每一天、每一个人、每一件事进行控制; .控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。,3.班中要控制的事情委员 -班中控制的原则和方法,3.班中要控制的事情-有备无患的过程决定结果,设备编号： 操作者： 日期：,部门： 日期：,3.班中要控制的事情-进度需要随时掌控,4.班后要掌握的事情,日事日毕 日清日高,3,高效沟通,美国研究结果：名成功者：靠专业知识智慧成功，靠科学沟通，良好的人脉关系的成功！ 名失败者：被解雇是因为技术水平地下；的都是由于人际关系处理不好被公司解雇,绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!,沟通的过程 communication process,信

8、息源,编 码,通 道,译码,接受者,反 馈,原来是 这样!,沟通常见现象,企图改变对方 预设立场判断别人 企图说服别人 把表达当成沟通 沟通大忌: 对立,传是非,火上浇油 为什么你不愿意和同事上级沟通? -因怕伤害,而不沟通;因不沟通而产生误会;因误会而产生更大的伤害,沟通的四种方式,面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 网络 虚拟(使用得当效果很好),（优缺点）,没有更好的方法,只有尽量求其有效. 存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效.,有效沟通的步骤,了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象.（马克法） 引起对方的注意.(眼神:来电,

9、投缘磁场) 确定对方了解你的意思. 不时要求回馈. 掌握时间. 付诸行动.,有效的影响技巧,观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧,倾听的重要性沟通是倾听的艺术,有效的倾听,听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解,停止交谈,使目光接触。 展现赞许性点头，微笑及恰当的面部表情,表现同理心。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 对关键词的正面响应,复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多说,作笔记写下重点。 使听者与说者的角色顺利转换。,澄清回馈的技巧,针对对方要求 具体明确 正面、具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面,接受反

10、馈的技巧,1.倾听，不打断 2.避免自卫 3.提出问题，澄清事实 4.总结接收到的反馈信息，并确认理解 5.理解对方的目的 6.向对方表明你的态度和行动,沟通三要素：,问题是心态不要自私、自以为是、与我无关 基本原理是关心关心别人难处、不便、痛苦 基本要求是主动主动支援、反馈。 经验: 真诚-赞美-建议-分享 PMP,沟通的方向,上向下（没有心，） 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行（没有肺，肺腑之言，真诚少，要双赢） 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上（没有这个胆，多出选择提，不要提问题） 陈述意见,抱怨,有关问题务求下情上达. -经验之

11、谈:汇报工作讲结果;请示工作讲方案;分析工作讲过程;总结工作谈感受.,1.下对上沟通技巧,除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.,2.平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.,3.上对下沟通技巧,多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有

12、错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.,思考题-演示:赞美,你认为你与上级最大的沟通障碍是什么?应如何解决?,4,任用好部属的艺术与诀窍 部属工作表现不好的原因 激励部属的技巧和方法 与部属高效沟通的诀窍 恰当的表扬和批评部属,带好下属 激励下属,人的需求： 名+利,。,做好激励的三大模块,薪酬设计有甜头 工资保证吃饱 奖金要好 福利不走了 奖罚有想头（奖罚标准、及时、公平） 职业生涯规划有奔头,人的需求： 名+利,。,报酬权,典范权,任命权,强制权,权威来自上司的以身作则,权威来自解决问题的能力,专家权,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑

13、,1.任用好部属的艺术与诀窍,.身教重于言教:,人财 提拔使用,人柴 限制使用,人裁 坚决不用,人材 培养使用,1.任用好部属的艺术与诀窍,.找对人,放对位置,做对事:,能力靠培训,意愿靠激励!,员工表现 不佳原因,能力问题 (不能型),态度问题 (不愿型),知 识,技 能,经 验,价值观,认 知,情 感,2.部属工作表现不好的原因,2.部属工作表现不好的原因,管理名言:赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!,有效赞美员工的技巧：,3.激励部属的技巧和方法,真诚赞 美开头,不要伤 害自尊,友好结 束批评,尊重客 观事实,* 资料来源：,恰当批评员工的方法：,3.激励部属的技巧和方法,魅力沟通

14、的方式与内容: 1.沟通就是管理，一切问题都与沟通有关。 2.百分之六十的管理不良来自沟通和协调。 彼得德鲁克,4.与部属高效沟通的诀窍,沟通的黄金定律: “你是谁”比“你要如何表达重要”； “你要如何表达”比“你要表达什么重要”。,听到,口到,手到,心到,看到,4.与部属高效沟通的诀窍,理清问 题事实,引导解 决方案,承诺行 动方案,说明问 题原因,* 资料来源：,如何与绩效不佳的下属有效沟通:,4.与部属高效沟通的诀窍,5,与上司处理好关系的原则 如何正确向上司汇报工作 向上级汇报要注意的方法 有效执行上司指令的技巧 与上司沟通的诀窍和艺术,上司是 最重要的客户,做好下属 辅助上司,1.与

15、上司处理好关系的原则,.沟通前先读懂上司了解其管理风格。 .毫无怨言接受上司分派的工作任务。.需懂得与上司相处的礼仪。.多倾听上司的看法和意见。.提出改善提案让上司进步。.要改变上司不如改变自己。,1.与上司处理好关系的原则,让上司欣赏你需要了解的四件事： .上司最大的兴趣和爱好是什么？ .上司最欣赏哪一种做事的风格？ .上司工作中最大的困难是什么？ .上司对我的期望和要求是什么？,.掌握适度的汇报频率;选择恰当的汇报时机。 .站在上司角度看问题;做好汇报前准备工作。 .汇报工作从枝到叶;明确提出要求和结果。 .汇报的问题要准确属实,并具有针对性。 .汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果。 .报

16、告时让上司多做选择题,少做问答题。,2.向上司汇报工作的正确方式（1）,2.向上司汇报工作的正确方式（2）,.提出问题的同时,最好提出解决方案。.切忌掺杂个人情感,注意语气要缓和。 .上级想听才说,不想听要想办法转换。.只说过程及方法,不能代替他做决定。.不能从头说起拉扯得太远,要说重点。.无论上级怎么反应,都先说是再调整。,3.向上司汇报工作注意的方法,.仔细聆听上司的指令,并讨论工作的可行性。 .充分尊重您上司,将问题和意见转化为建议。 .有条件要执行,没有条件也要创造条件执行。 .从西点的“不找任何借口”到“保障完成任务”。 .站上级高度思考问题,站下级位置解决问题。 .不能只带着问题去见上司,让他觉得您无能。 .工作中适时汇报,工作完成后及时总结汇报。 .工作成败善于承担责任,不抢占上司的风头。,4.有效执行上