日语导游考试-现场问答28题

1、臨機応変01、客様内貴重品失場合、現地対応取、客様焦、落着置忘、客様思出貴重品確実紛失判断場合、関係部門調通報同時、自社報告関係部門賠償公安局通報、出国検査時、税関通紛失証明書発行、保険会社賠償要求必要書類調02、観光途中、客様利用車事故遭場合、現地対処方法取現地冷静対応何、早急救助行120番救助電話救助求同時、旅行会社、公安局、保険会社関係部門通報事故処理終後、客様落着、可能観光案内続。同時即時旅行会社事故報告事故旅行会社提出03、中、一人客様食事別要望出場合、現地対応。全体合、添乗員説得；客様承知場合、客様要望通食事別。、食事費用別会計、予定食事費用払戻客様説明。04、観光中、客様突発性心

2、臓病場合、現地対処方法。客様安静保、場平頭少持上仰向寝；客様家族、添乗員、他客様、患者緊急用薬探、服用；同時120番、110番電話救助求。近病院医者応急処置依頼；容態安定病院搬送。05、観光中、客様迷子場合、現地対応取。探。一時的行方不明、現地他客様案内観光続；添乗員手分探、観光地管理係迷子客様捜協力求；迷子客様車戻、戻、運転手連絡；自社報告、迷子客様対応協力求。06、観光中、客様骨折伴怪我場合、現地対処方法取。怪我客様場座、寝；指、包帯、血止用心臓側大動脈押、止血施；包帯、適当強巻。包帯結口傷口；添木。場木枝、天秤棒硬添木、添木傷口間綿布入、怪我再発防止；添乗員、病院送。費用別会計（自払）。

3、07、客様変更要望場合、現地対応。、添乗員報告。添乗員予定通部屋割、客様説得、客様間調整部屋作；、客様部屋泊主張場合、現地部屋確保、側交渉；追加部屋費用別料金、当初部屋代払戻。08、例、客様空港見送時、予定飛行機飛立。場合現地対処方法取。至急自社報告。同時次便確保、空港会社側交渉；飛行機代別乗物利用、次旅先移動考；移動乗物場合、滞在延長期間発生対処。、客様混乱対応、発生次観光先旅行会社知；客様詫申上、損害賠償。09、客様食事変更申出場合、現地対応。予定食事時間3時間前食事変更要望出、追加料金発生場合、現地客様要望通食事変更；食事直前食事変更要望出場合断。、客様変更場合、客様希望通食事変更。、費

4、用客様負担、基本料金入食事代払戻；中華料理西洋料理変更要望場合、客様要望通変更。、差額客様負担。10、客様見送途中、交通渋滞、現地対処方法取。現地車降現場調査、短時間通行判断；、短時間内通行場合、道空港道、別考；、全然身動取場合、客様全員誘導、渋滞場所歩抜、空港行別手段考；時、客様全員、集、頼空港行、搭乗手続取。一方、現地搭乗時間遅最善尽、客様空港案内。11、客様中、予定高部屋利用希望者出場合、現地対応。、添乗員報告、予定通泊客様説得；、客様納得場合、客様希望沿交渉、客様要望満；部屋代差額客様負担、差額金額旅行会社計算；12、客様骨董品買。現地案内。文物商店購入案内。骨董品買後、税関対策必保管

5、、骨董品識別取、客様；多、露店骨董品買物、客様注意。13、客様気入民芸品買。、売切買。現地離時、後買送客様頼。場合、現地、対処方法。丁寧断；断場合、自社報告旅行会社許可得、客様購入；客様委託書手続；品物買十分金額客様預（余分金額後日、旅行会社通客様返。）；民芸品、郵送料書類民芸品共客様届；後日確認、写書類自社保管。14、他客様間違出迎場合、現地対処。自社関係部門報告、自分出迎客様接触努；間違出迎自社場合、担当観光案内続；他社客様間違出迎場合、速客様交換努共、客様説明、誠心誠意持侘。15、予定変更添乗員要望場合、対処方法。少変更済、経費上負担、添乗員希望通変更；大変更出費場合。速主催旅行会社報告

6、。変更許可変更。、予定変更超過費用負担事前添乗員相談；添乗員希望通変更場合、納得詳、丁寧事情説明；予定変更決、添乗員客様全員発表。16、客様観光名所、強盗傷害場合対処方法。身挺客様安全貴重品保護。決場離；強盗撃退現場人支援呼同時、110番通報；客様怪我負場合、救助求同時旅行会社報告；関係部門協力事件後始末努。17、身体障害者参加観光対、対応。身体障害者自尊心損配慮、彼優先共、身体障害者嫌話題避；時備物質的準備、人員確保；万一備、援助求、行先観光名所管理係事前連絡。18、出迎、予定便到着、客様姿確認。対処。事情調、客様到着再度確認；客様到着確認、旅行会社連絡入状況説明；、客様遅短時間、場引続待；

7、客様到着長時間場合、場合旅行会社指示通作直。19、暑気当客様対、対応。、暑気客様風通、涼案内；次客様仰向寝、上着外衣服緩；、塩分含飲物勧；熱客様対処置、熱下冷水体拭。熱出言、全身冷水浸；暑気払薬飲、容態安定静休；症状重場合、直病院搬送。20、例、案内21時桂林離予定、別客観的原因16時桂林発。現地対処方法取。出来予定消化、客様見送。日程終出来場合、有名観光名所、代表景勝地案内客様見送；食事予約；変更時間次旅先旅行会社知；詳事情客様説明、理解共詫申上。21、出迎、実際到着人数予定人数合場合、対処方法取。添乗員事情聞、人数再確認行；旅行会社関係部門報告。経済的損失最低限度留、人数変更応部屋数、食事

8、予約、乗物変更。22、火災場合、対処早急、知。同時119番通報；至急客全員知。、客様窓飛降、危険非常口安全誘導。際、使用；避難後、客様人数確認；死傷者及負傷者出場合、関係部門協力事後処理。23、客様予定入見学、面会希望出場合、現地対応取。添乗員、旅行会社許可得；見学先、面会先連絡、先方都合確認；見学、面会予定影響出確認。影響出場合、主催旅行会社許可上、予定変更実施；見学、面会別費用発生場合、旅行会社報告共、先払願、見学、面会手配。24、登場手続直前、客様失場合、現地対処方法取。確紛失確認、至急旅行会社報告。、旅行会社紛失証明書書、公安局通報。紛失証明書客様写真持、客様本人一緒公安局行、紛失証明

9、発行。25、案内中、風邪引客様。場合、客様風邪薬買飲頼、現地対応。現地自分携帯薬客様飲決。客様薬購入頼場合、客様薬局案内買。病院医者見勧。26、客様空港着、一人客様自分荷物無気。場合、対処方法取。現地一緒荷物無客様案内、空港荷物紛失案内所荷物紛失手続；観光中、頻繁空港荷物紛失案内所電話確認取；、見場合、航空会社荷物紛失対損害賠償求、客様；、荷物客様安心観光、客様必要日常用品買物手助。27、客様現地友人誘観光共場合、現地対処方法取。、添乗員、他客様同意；旅行会社関係部門連絡、決参加費用徴収団体加入手続；団体加入者外交官場合、旅行会社報告国決従団体加入手続；団体加入者記者場合、国内外記者問断。関係部門報告、許可得団体加入