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文档简介

1、第三章 企业竞争力的来源,二、企业竞争力来源分析,（一）企业竞争力来源与企业运营系统 1、企业竞争力的来源是多维的，企业竞争里存在并来源于企业运营体统。 2、企业运营系统 （1）内部经营系统： 业务活动是企业创造价值所依附的系统，也是企业竞争力产生的物质体系 管理活动是企业创造价值的支持系统，是培育企业竞争里产生的精神体系 （2）外部环境作用系统： 具体环境：政府政策、市场环境（竞争对手、供应商、顾客） 一般环境：自然资源、技术环境、法律环境、金融环境、教育环境和文化环境,二、企业竞争力来源分析,（3）结论： 企业竞争力产生并存在于企业运营系统之中 企业竞争力来源于两个方面：内部来源、外部来源

2、 企业竞争力的内部来源是根本性因素，是决定企业竞争优势能否形成的主体变量，外部来源是辅助性因素，是影响企业竞争优势形成的保障变量,二、企业竞争力来源分析,（二）企业竞争力内部来源 1、涵义：是只有企业内部经营系统所形成或创造的竞争力，也就是通过管理和业务活动的有机结合使企业在市场上形成的与竞争对手的能力差异。 2、直接来源： （1）价格及成本 相同产品在同一市场上的销售价格的高低，是构成企业竞争力差异的一个来源。 成本高低是决定产品价格的基础 影响产品成本的因素：企业规模、范围经济、劳动生产率、技术装备水平、资本有机构成、组织结构及管理控制水平、业务运营成本、战略联盟、资源整合水平,二、企业竞

3、争力来源分析,（2）质量：是企业竞争力来源的功能性要素 全面质量管理：企业成员、各部门齐心协力，综合运用组织管理、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动 （3）品牌：企业竞争力的重要来源 影响品牌的因素：企业规模；产品质量 ；广告；促销；包装；客户服务；便利的销售渠道；企业管理及变化， 品牌的涵义：属性、利益、价值、文化、个性、使用者 品牌化决策模型,二、企业竞争力来源分析,（4）差异化制造稀缺 实现竞争性差异化的五种工具：产品差异化；服务差异化；人员差异化；渠道差异化；形象差异化 （5）服务 服务是企业竞争优势的来源的原因： 客户资源是企业根本性战略资源 服

4、务是企业在生产链的主题流程之一 高质量的服务是企业建立差异化的主要途径 服务是拓展市场份额的重要手段 传播形象，节约销售成本,二、企业竞争力来源分析,3、间接来源 （1）制度安排 （2）管理重要的资源和生产力 （3）技术创造商品价值的主体要素 从客观层面看，技术对人类文明进步具有根本的牵动效应 技术是社会形态变革和企业形态变革的根本动力和手段 技术是创造价值的主体 技术变革引致企业管理的变革 技术是企业直接竞争优势的前提和基础,二、企业竞争力来源分析,（4）人力资本最能动和基础的因素 人力资本的四种人：企业家、高级管理人员、核心技术人员和高级市场营销经理 特征：人力资本是一种极强的主观能动性资本； 人力资本具有内外两种效应； 人力资本具有收益递增的特征； 人力资源与人力资本的区别： （5）创

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