园区综合巡查规程

1、园区综合巡查管理工作操作流程例行巡视检查治安防范清洁卫生园林绿化设备设施装饰装修其它公共商铺区域事项发现管理事务存在问题，统计汇总、分析填写督察问题处理单，交责任部门签收处理责任人采取正确行动处理问题处理完毕，片区管家检查处理结果，做好记录存档备查品质部不定期对巡查记录进行抽查1.0目的1.1为了规范园区综合巡查管理，保障小区设施设备的正常使用，特制定本规程。1 / 5.2.0适用范围2.1适用于园区日常巡查服务工作。3.0定义 ( 无 )4.0职责4.1客户服务部片区管家负责对所管辖片区的安全、设施设备、清洁、绿化等进行日常巡查。5.0程序要点5.1治安防范：5.1.1检查小区各通道铁门能否

2、正常使用；5.1.2检查监控系统的运行情况；5.1.3检查围墙红外防盗监控设备的运行情况，并检查岗位到位时间是否符合要求；5.1.4检查区内外来人员进、出活动情况。5.2公共设施设备运行及完好状况：5.2.1检查电房、配电箱标识有否破旧或脱落，门锁是否完好及紧闭；5.2.2检查防盗对讲系统及防盗门能否正常运行；5.2.3检查儿童娱乐设施及各类健身器材是否完好，有无安全隐患；5.2.4检查路牌、标识、警示牌是否完好；5.2.5检查各类雨、污水井盖及地漏是否齐全、完好，路灯是否可以正常使用；5.2.6检查各类水池及喷泉是否可以正常运转（要求：星期六、日及节假日时开放时间上午9：0012：00，下午

3、 14：0018：00，池面必须长期保持无死鱼、杂物及落叶，池水保持清澈）；5.2.7检查各类木制品是否脱漆，铁制品是否生锈；5.2.8 检查通告栏外标识是否完好，栏内的通知是否张贴有序， 需整齐平整， 纸张无损坏， 内容无过期（要求：到期通知须及时取出，脱落标识需立即修补）；5.3道路及交通情况：5.3.1 检查路面有否坑哇、断裂、下沉等现象；5.3.2检查交通指示牌是否齐全，内容是否清晰；5.3.3检查道路有否乱堆乱放，车辆是否按位停放；5.3.4检查商铺经营有否占用公共路面，门前清洁是否达标；5.4清洁卫生状况：5.4.1检查公共区域有无乱张贴；横幅悬挂是否经过审批，悬挂位置是否合理，悬

4、挂标准是否达标；5.4.2检查地面有无烟头、纸屑、落叶、沙土、积水、杂物等；5.4.3检查公共座椅摆放是否整齐、干净，有无损坏，外表有无脱漆；2 / 5.5.4.4检查垃圾筒摆放是否整齐，内外卫生是否干净；5.4.5 检查路灯罩内外干净，灯体是否稳固，灯杆部位有否张贴物，表面油漆有否脱落或损坏，编号是否清晰；5.5园林绿化养护情况：5.5.1检查树木是否有枯死；5.5.2检查树木长势是否旺盛；5.5.3检查枯死的植物挖走后有无及时补种；5.5.4检查绿化是否有裸露黄土；5.5.5检查草地及花丛中有否堆放任何杂物，人员有无践踏草地情况；5.5.6检查植物有无害虫；5.6二次装修监管：5.6.1

5、检查施工内容是否与施工许可证审批内容相符，有否未申报项目；5.6.2检查施工单元有否乱搭、乱建等违章施工；5.6.3检查施工单元有否存在偷水、电或私自接水、电、煤气的现象；5.6.4检查装修材料有否在公共区域内乱堆乱放；5.6.5检查装修垃圾是否及时清理；5.6.6检查施工现场消防器材配备情况，是否有效及是否存在安全隐患；5.6.9检查装修人员有否按要求佩带出入证；5.6.10 检查施工是否按规定时间进行（要求：周一周五上午8：0012： 00，下午 14： 0017：00 内；周六、日上午9：0012： 00，下午 14：3017：00）。5.7楼梯间的巡查：5.7.1检查走廊灯、楼梯灯是否

6、正常，门窗是否处于完好状态；5.7.2检查公共电表箱是否关闭，表箱上的玻璃是否完好，有没有破损的现象；5.7.3检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落现象，地面砖是否完整无损；5.7.4检查消防设备是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有过期、失效或缺少的现象；5.7.5检查楼道内是否有堆放垃圾及杂物的现象，如：自行车、鞋柜、垃圾铲、拖把、扫把等杂物；5.7.6检查逃生天台是否可以随手打开（严禁上锁），有无占用逃生天台的现象；如有，请及时与业主做好解释工作或通知相关责任部门前来处理。5.7.7检查天台避雷针是否完好，雨水管是否畅通；如有，请及时通知维修管理部派人处理。5.7.8检查业户有否饲养家禽家畜

7、的现象；5.7.9检查有否损坏公共设施、制造噪音、污染环境、高空抛物的现象；3 / 5.5.7.10检查梯道公共卫生状况是否良好；5.7.11 检查防火门是否关闭，消防安全疏散批示灯是否完好，消防疏散通道是否有堵塞，消防报警设施是否完好。如有，请及时通知安全管理部责任人派员处理。5.8电梯的巡查：5.8.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常的响动；5.8.2检查电梯按钮等配件是否完好；5.8.3检查电梯内照明灯是否正常；5.8.4检查梯内卫生状况是否良好；5.8.5 检查梯内通风效果是否良好。5.9停车场、车库的巡查：5.9.1检查车辆是否停放整齐，是否存在乱停乱放的现象；5.9.2检查停放的

8、车辆是否有损坏的现象；5.9.3检查各种标示牌是否齐全；5.9.4检查车库内的照明设施是否正常；5.9.5检查是否配备消防设施，是否可以正常使用；5.9.4检查卫生状况是否良好。5.10房屋外立面的巡查：5.10.1检查外立面是否整齐干净，是否有污圬；5.10.2检查房屋公共外墙是否有开裂；5.10.3检查空调是否安装在相应的空调预留位内；5.10.4检查空调滴水管是否安装在下水管内；5.10.5检查露台的雨蓬颜色及大小是否一致；5.10.6检查阳台是否存在乱晒衣物的现象。5.11商铺的巡查：5.11.1检查商铺门口是否有乱堆放及乱张贴的现象；5.11.2检查商铺门前是否乱停、乱放车辆；5.1

9、1.3检查商铺垃圾是否乱堆、乱放。5.12样板房的巡查：5.12.1 检查家俱是否摆放整齐、干净、无损坏；5.12.2检查所有电灯、电器等设备是否正常使用、无损坏现象；5.12.3检查室内植物生长是否茂盛，饰品有无丢失及损坏的现象。5.13空置房屋的巡查：4 / 5.5.13.1原则上客户服务部及安全管理部每7 天各巡查一次，如遇台风暴雨期间，需及时巡查。5.13.2 检查房屋是否存在质量问题；5.13.3检查维修是否及时完成；5.13.4检查水、电、门窗是否全部关闭；5.13.5检查清洁卫生状况是否良好；5.13.6定期开窗通风透气，保持室内空气畅通。5.14巡查频度要求：5.14.1片区管

10、家应每日对责任区域进行巡查，其中：a. 对装修单元的巡查，至少每天一次；b. 对空置房的巡查，至少每周一次。c. 对公共区域、车库、天台等的巡查，至少应每2 天一次，每周巡查覆盖整个责任区域。5.14.2 部门主管每周对园区进行巡查不少于三次，其中:a. 抽查正在施工装修的 3 处工地，抽查 10 15 份投诉处理、回访记录、巡视记录等质量记录。b. 抽查 35 名片区管家，仪容仪表、文明用语，工作流程的掌握。c. 清洁绿化方面：室内抽查 5 个单元外的公共区域， 室外抽查 5 处关键点，3 5 个垃圾桶、区间道路路面卫生情况，抽查区内 35 处的绿地拔除杂草是否及时。d. 抽查楼层设备维护情况。 15%的路灯、 12%的楼道、走廊灯。 e. 每周抽查回访业户 2-3 户，询问对各项服务的满意情况。5.14.3 部门经理每周对园区进行巡查不少于两次，其中：a. 抽查正在施工装修的 2 处工地， 510 份投诉处理、回访记录、巡视记录等质量记录。b. 抽查 23 名片区管家， 1 名部门主管工作流程的掌握。c. 抽查清洁经化维护情况。