乔布斯和他的苹果;

1、乔布斯和他的“苹果” 乔布斯和他的苹果一、前言apple公司是位于美国硅谷的一家家喻户晓的高科技公司，apple公司1980年12月12日公开招股上市，2012年创下6235亿美元的市值记录，截至2014年6月，apple公司已经连续三年成为全球市值最大公司。apple公司在2016年世界500强排行榜中排名第9名。2013年9月30日，在宏盟集团的“全球最佳品牌”报告中，apple公司超过可口可乐成为世界最有价值品牌。2014年，apple品牌超越谷歌（google），成为世界最具价值品牌。而苹果之所以能够大放异彩，在众多高科技公司中脱颖而出，成为世界一流的大品牌，也和创始人之一的史蒂夫乔布

2、斯这一名伟大人物有着重要关系。二、乔布斯生平与苹果的发展史史蒂夫乔布斯出生在美国旧金山，刚出世就被抛弃了，但是幸运的乔布斯被好心的保罗乔布斯和克拉拉乔布斯夫妇收养。他从小就生活在美国硅谷附近，邻居也大多是惠普公司的职员，耳濡目染之下，乔布斯从小就对电子学十分感兴趣。一个惠普的工程师看他如此痴迷，就推荐他参加惠普公司的“发现者俱乐部“，这是个专门为年轻工程师举办的聚会，每星期二晚上在公司的餐厅中举行。在一次聚会中，乔布斯第一次见到了电脑，他开始对计算机有了一个朦胧的认识。可是由于家里经济的问题，虽然热爱电子信息科学，但是乔布斯并没有上大学，而是成为雅达利电视游戏机公司的一名职员。乔布斯一边上班，

3、一边常常与好友沃兹尼亚克一道，在自家的小车库里琢磨电脑。他们梦想能够拥有一台自己的计算机，可是当时市面上卖的都是商用的，且体积庞大，极其昂贵，于是他们准备自己开发。充满野心的乔布斯从来都不安于现状，他甚至想成立一家电脑公司！1.“苹果”诞生沃兹尼艾克是一个技术天才，他们在乔布斯妹妹的卧室里设计苹果电脑，并开始在车库里生产制造。当地的一个电子产品零售商看了他们的机器之后，便订购了50台。成功仿佛比预想得还要迅速。他们变卖了所有值钱的东西，凑齐1300美元开始了创业。乔布斯将新公司命名为苹果（apple）。乔布斯和沃兹尼艾克将苹果定价为666美元推向市场。苹果是第一台只有一个主板的个人电脑。看起来

4、苹果的销量成绩喜人，但也只是上百台而已。之后“苹果“公司开始了小批量生产。1976年10月，马尔库拉前来拜访沃兹和他们的车库工场。马尔库拉是位电气工程师，擅长推销工作，他主动帮助他们制定一份商业计划，给他们贷款69万美元，有了这笔资金，“苹果“公司的发展速度大大加快了。2.“苹果”腾飞第二年乔布斯和沃兹尼艾克设计了苹果,它定义了个人电脑的标准：显示器，键盘，驱动器，主板插槽，电源机箱。沃兹尼艾克花了两周时间设计的软盘驱动器精妙绝伦，只有同类产品的四分之一大小，苹果的所有设计完全由沃兹尼艾克一个人完成，甚至连其中的basic解释程序也是沃兹尼艾克编的。沃兹尼艾克认为能卖出1000台苹果就不错了。

5、乔布斯却不这么想，他力邀为intel设计广告的麦肯尼（mckenna）为苹果制订广告策略。在乔布斯每天打三四通电话的诚意下麦肯尼终于被说动。他为苹果作出了两大贡献，一是创造了苹果的标志：一个被咬了一口的苹果，带有彩虹般的线条。二是在花花公子上刊登广告，他的策略是突破电子迷这个小市场，在全国一炮而红。“沃兹尼艾克设计了一台很棒的电脑”，麦肯尼说：“但如果没有乔布斯,那台机器可能被束之高阁无人过问，沃兹尼艾克很幸运，因为他的伙伴是一位传教士。”1977年举行的西海岸电脑展示会上，苹果大获成功。苹果设立了个人电脑的标准，短短三年销售额超过了一亿美元，1980年乔布斯担任苹果公司董事长，苹果公开上市，

6、第一天从22美元涨到29美元，苹果的市值达到了12亿美元，25岁的乔布斯成为了白手起家的亿万富翁，当然他不是唯一的，苹果上市当月产生了四个亿万富翁和40个以上的百万富翁，个人电脑飞速发展的时代来临了。从1978年到1983年，苹果公司每年平均增长150。3. “苹果”遭遇挑战苹果的成功并没有让乔布斯感到多大的满足,毕竟那是沃兹尼艾克的杰作。1979年乔布斯参观了施乐公司的palo alto研究中心，他看到了对方的目标是研究如何使电脑易于使用，用户不必打一个字，只需通过图符,窗口，菜单，鼠标可以操作电脑，他认为这才是电脑发展史上革命性的突破。乔布斯立刻决定要制造一台施乐型的电脑，而且性能还要更好

7、，价格还要低。于是新电脑麦金托什（macintosh）被列入了议程。然而相比苹果的50万美元的开发费用，macintosh的达到了8000万美元，大大超过了预算。经历了辉煌的五年之后，苹果面临电脑业巨人ibm的挑战。后者在1981年8月推出了ibm的个人电脑，市场营销非常成功，pc(personal computer)很快家喻户晓。只花了两年时间，pc的销售额就超过了苹果，为了对抗ibm的强大市场竞争，乔布斯向百事可乐的总裁约翰斯卡利(johnscully)发出了邀约：“如果你留在百事可乐，五年后你只不过多卖了一些糖水给小孩，但到苹果，你可以改变整个世界”。1984年，苹果公司出资百万美元在第

8、10届橄榄球超级杯赛插播了一个引起极大争议的一分钟电视广告，这个广告看起来更象是mv：走调的音乐，沉重的脚步声，成排剃光头的人一个接一个缓慢地走着，一张大脸（暗指ibm）正在屏幕上发表言论，一个年轻的女郎双手拿着铁槌冲进来，在屏幕前停下脚步，将铁槌向屏幕掷去，旋即发出震耳欲聋的粉碎声，旁白：“1月24号苹果公司将推出macintosh电脑，你将了解为什么不同于奥威尔的1984。”奥威尔在1984这本畅销书里描述了像机械怪物似的电脑，而macintosh正是要将电脑变成全世界千百万人的工具和玩具。年末，苹果买下了新闻周刊选举特刊的所有广告版面，特刊的主题是：“民主的原则同样适用于技术，每人拥有一

9、台电脑。”macintosh创造了奇迹，赢得媒体和狂热支持者的欢呼，乔布斯梦想mactintosh能像电话击败电报一样获得划时代的胜利。4. 遭放逐的乔布斯乔布斯设计macintosh的初衷是想取代ibm在个人电脑市场的领先位置，因此采取了封闭式的设计结构，所有的外设都由苹果自主开发，配套软件跟不上，电子表格和文字处理软件两年后才推出。而且macintosh在上市时测试还有很多问题，上市后整个开发队伍全都松懈了。这在很大程度上导致了macintosh的滞销。乔布斯粗暴的工作作风也引起了开发者的不满，macintosh的销量不断下滑，公司的财政赤字到了无法忍受的地步。这个故步自封的错误是乔布斯败

10、走麦城的开端，而将其推向深渊的却是他的盟友、苹果公司时任ceo斯卡利。斯卡利向董事会施压：如果乔布斯留在苹果，他就挂冠而去。在这个关键时刻，董事会选择了斯卡利。乔布斯被放逐了,他不再管理任何事务。可见乔布斯当时在公司管理上存在很大的漏洞。当年九月他向董事会递交了辞呈。当乔布斯向斯卡利递交了包括mactionsh市场和技术骨干在内的想要带走的五个人名单时，董事会十分愤怒，授权斯卡利控告乔布斯非法使用苹果资料和技术，虽然最终达成和解，不过两者关系彻底破裂了。乔布斯卖掉了他所有的苹果股票，只保留了一股，声称要得到年度财务报告。他将这次分手作了浪漫的比喻：“我的心会一直留在那儿，和苹果公司的关系就像是

11、初恋，我会永远眷恋苹果，就如同任何男士怀念他的初恋情人一样：缘尽情未了。”5. “next”的创立和苹果的衰落乔布斯创立了next公司，为研究机构和学院提供专业配置的电脑，以加速研发的进程。在准备制造“下一代”电脑的同时，于1986年从星球大战的导演、光魔工业公司创办者乔治卢卡斯那里收购来的动画技术公司pixar（皮克斯）。乔布斯为苹果开创了桌面出版领域，下一步新领域是影象时代。但是事情远远不如他预想的那样顺理成章。next电脑公司制作出来的电脑虽然看上去很美，但封闭的系统和昂贵的价格都让其无法成为电脑史上的下一个标准，却消耗了乔布斯几乎全部的精力与金钱，而皮克斯公司在十年间几乎没有丝毫建树。

12、但是之后的事情却说明，面对失控的局面，他有多么强韧。虽然经历了最初的挫折，乔布斯对pixar和next的坚持终于带来了丰硕的果实。1995年，pixar和迪斯尼合作的玩具总动员在全球上映，票房收入达到4亿美元。pixar借势公开上市，乔布斯拥有的股票价值超过了五亿美元。公司在2006年被迪士尼收购，乔布斯也因此成为迪斯尼最大个人股东。但是失去了乔布斯的苹果公司却开始走下坡路，windows95系统诞生，苹果电脑的市场份额一落千丈，几乎处于崩溃的边缘。1985年10月24日，时任苹果ceo的约翰斯卡利（john sculley）签下苹果有史以来最坏的合同。他同意微软如果继续为苹果生产软件（如wo

13、rd，excel）就允许微软使用部份苹果图形界面技术。如果sculley没有与微软做下这笔交易，windows也许永远不会介入，因为由于它与macos相似性，很明显苹果将会轻松的在任何反对微软的诉讼获胜。1988年，因为微软在windows2.0.3中使用了与mac相似的图标，苹果向微软和hp公司提出诉讼，控告他们侵犯了苹果的版权。这一场官司一打就是6年的时间，直到1993年8月24日，法庭才正式裁决关于1985年苹果诉讼微软的裁定：windows2.0.3不构成侵权。之前他们所认为“苹果将会轻松的在任何反对微软的诉讼获”的想法随着法官的判决而随风消散。1989年推出销量欠理想的笔记本maci

14、ntosh portable后，一部更受欢迎的笔记本电脑powerbook在1990年代初推出市面。这是首次与索尼联合设计，并为现今流行的笔记本电脑设立了现代的外形标准。它通过后部的铰链支撑屏幕，打开后平台的后半部分放置键盘，前方则是轨迹球（以后改为触摸板）。这款来自苹果的产品还包括了操作系统（如prodos、mac os和a/ux）、网络产品（如appletalk）和多媒体软件（quicktime）。此外，苹果也开发出世界上第一台pda-apple newton，以及后来激发开发人员开发wiki的hypercard软件。1993年苹果推出newton，创造了个人数字助理（personal d

15、igital assistance）一词，为最早的pda。它虽然销量欠理想，但成为如palm pilot和pocket pc等产品的先驱者。整个1990年代，微软开始比苹果获得更多新电脑用户。苹果的市场占有率十年内从20%滑落到5%。1993年约翰斯卡利辞去ceo职位，迈克尔斯平德勒接任。他在任期间大力推广低端电脑如macintosh classic、macintosh ii si、macintosh lc。以及执行继续生产apple newton及开发copland操作系统的政策，他亦曾参与苹果与ibm、sun、飞利浦的并购谈判。1997年8月6日，微软使用1.5亿美元购买苹果公司非投票股票

16、以换取苹果放弃控告微软侵犯版权的官司和以后每一部macintosh上内置internet explorer。（微软在后来已全部售出了所持有的苹果股票。）或许更意味深长的，微软同时宣布了继续支持它在mac版本上的office系列，并很快成立了macintosh软件部门。这个扭转了微软之前mac版软件较pc版落后的情况，这也让它获得数个大奖。苹果电脑在1996年底决定以4亿美元收购next公司并宣布将开发基于next技术和苹果现有技术开发新的操作系统。6. 乔布斯的回归与“苹果”的东山再起1996年，苹果公司重新雇佣乔布斯作为其兼职顾问。此时苹果经历了高层领导的不断更迭和经营不善之后，其营运情况每

17、况愈下，财务收入开始萎缩。1997年9月，乔布斯重返该公司任首席执行官，他对奄奄一息的苹果公司进行大刀阔斧的公司改组和一连串新产品降价促销的措施。终于在98第四个财政季度创造了一亿零九百万美元的利润，让“苹果”重新“红”了起来。目前苹果最热门的产品是最近上市的imac。这个all-in-one多媒体电脑机身湛蓝透明，据苹果公司统计，imac订单已高达15万份。乔布斯形容说：“当我重返苹果公司时，情况远比我想象的糟糕。苹果的职员被认为是一群失败者，他们几乎将放弃所有的努力。在头六个月里，我也经常想到认输。在我一生中，从来没有这么疲倦过，我晚上十点钟回到家里，径直上床一觉睡到第二天早晨六点，然后起

18、床、冲澡、上班。妻子给了我很大的支持，再怎么赞扬她也不过份。”乔布斯一上任就迅速砍掉了没有特色的业务。他告诉他的同僚，不必保证每个决定都是正确的，只要大多数的决定正确即可。因此不必害怕。有许多难以做出的决定，像砍掉无特色的业务，在今天看来十分明智，但当初做决定时却令人提心吊胆。乔布斯有着火爆的管理风格，很多苹果职员多半不敢和他同乘电梯，唯恐电梯未坐完即被炒鱿鱼。但年届中年的他现在的性情已圆融了许多。他说：“我告诉你一个能够改变你看问题的方法的例子。一旦你有了孩子，就会自然而然地意识到每个人都是父母所生，应该有人像爱自己的孩子那样爱他们，这听起来并不深奥，但是许多人忽略了这一点。所以现在对我而言

19、，解雇苹果公司的员工要比以前痛苦得多，但我没有办法，这是我的工作。我设身处地地想象他们回到家中告诉妻子儿女自己被雇的情景，我从来没有像现在这样感情用事过。”家庭美满或许是乔布斯事业成功的另一个原因。1998年推出的以外形取胜的imac，更成为苹果的复兴之作。imac一改电脑的旧形象。再加上乔布斯花了逾亿美元大打广告战，使得imac在美国及日本热卖，三年内卖出500万部，苹果顺利度过财政危机。其后，2001年10月发布的ipod似乎可以堵住所有怀疑者的嘴，不再保守的只单一支持苹果机，令ipod伴随苹果的音乐下载网站itunes红的发紫。2000年科技股泡沫，乔布斯又提出将pc设计成“数字中枢“先

20、进理念，并先后开发出itunes和ipod，同时也开始在黄金地段开设专卖店并大获成功。随后apple tv和itunes store等一系列产品受到了市场的好评和认可。2007年6月29日，苹果公司又推出自有设计的iphone手机，使用ios系统，随后发布新一代iphone 3g以及iphone 3gs。创意与科技的结合，是乔布斯的经营理念。2010年6月8日又发布第四代产品iphone 4，每次上市都引得了世界极大的疯狂和销售热潮。除了iphone系列之外，发布使用ios系统的ipad平板电脑，这一起先不被众人看好的产品，最后获得了巨大的成功。7. 史蒂夫乔布斯逝世2011年8月24日，史蒂

21、夫乔布斯向苹果董事会提交辞职申请。他还在辞职信中建议由首席营运长蒂姆库克接替他的职位。乔布斯在辞职信中表示，自己无法继续担任行政总裁，不过自己愿意担任公司董事长、董事或普通职员。苹果公司股票暂停盘后交易。乔布斯在信中并没有指明辞职原因，但他一直都在与胰腺癌作斗争。2011年8月25日，苹果宣布他辞职，并立即生效，职位由蒂姆库克接任。同时苹果宣布任命史蒂夫乔布斯为公司董事长，蒂姆库克担任ceo。北京时间2011年10月6日，苹果董事会宣布前行政总裁乔布斯于当地时间10月5日逝世，终年56岁，葬礼于10月7日举行。3、 “苹果”公司的企业文化1. 偏执创新创新决定了你是领袖还是跟随者。乔布斯认为创

22、新是无极限的，有限的是想象力。他认为，如果是一个成长性行业，创新就是要让产品使人更有效率，更容易使用，更容易用来工作。如果是一个萎缩的行业，创新就是要快速的从原有模式退出来，在产品及服务变得过时，不好用之前迅速改变自己。乔布斯将他的旧式战略真正贯彻于新的数字世界之中，采用的是高度聚焦的产品战略、严格的过程控制、突破式的创新和持续的市场营销。重回苹果后的乔布斯采取的第一步骤就是削减苹果的产品线，把正在开发的15种产品缩减到4种，而且裁掉一部分人员，节省了营运费用。之后，苹果远离那些用低端产品满足市场份额的要求，也不向公司不能占据领导地位的临近市场扩张。第二，发扬苹果的特色。苹果素以消费市场作为目

23、标，所以乔布斯要使苹果成为电脑界的索尼。1998年6月上市的imac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在之后3年内，它一共售出了500万台。而如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。第三，开拓销售渠道，让美国领先的技术产品与服务零售商和经销商之一的compusa成为苹果在美国全国的专卖商，使mac机销量大增。第四，调整结盟力量。同宿敌微软和解，取得微软对它的1.5亿美元投资，并继续为苹果机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可，使它们不能再靠苹果的技术赚钱。总之，乔布斯真正的秘密武器是他具有一种敏锐的感觉和能力

24、，能将技术转化为普通消费者所渴望的东西，并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。随着个人电脑业务的严峻形势，乔布斯毅然决定将苹果从单一的电脑硬件厂商向数字音乐领域多元化出击，于2001年推出了个人数字音乐播放器ipod。到2005年下半年，苹果公司已经销售出去2200万枚ipod数字音乐播放器。在ipod推出后不到一年半，苹果的itunes音乐店也于2003年4月开张，通过itunes音乐店销售的音乐数量高达5亿首。在美国所有的合法音乐下载服务当中，苹果公司的itunes音乐下载服务占据了其中的82%。与此同时，苹果也推出适合windows个人电脑的itunes版本，

25、将ipod和itunes音乐店的潜在市场扩大到整个世界。通过ipod和itunes音乐店，苹果改写了pc、消费电子、音乐这3个产业的游戏规则。尽管已经从最初对技术的一无所知变成今天的亿万富翁，但乔布斯做事情的热情始终未变，他对创新的热情就如他最喜欢的全球概览停刊前的告别辞所写：stay hungry. stay foolish.（求知若渴，大智若愚。）每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来。以至于有人认为这是一种病态的品质、完美主义控制狂的标志。波士顿咨询服务公司共调查了全球各行业的940名高管，其中有25%的人认为苹果是全球最具创新精神的企业。“在苹果公

26、司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈噢，用户至上，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”乔布斯骄傲地说。2. 推崇精英人才文化乔布斯认为，一个创业公司的前十个员工决定了这个公司的水平，因为每个人都要能负担公司十分之一的工作。他也常用甲壳虫乐队做比喻团队的力量：没有一项主要工作可以由单独的一个，或者两个、三个、四个人来完成。为了把事请办好，工作不能仅仅由一个人完成，必须找到能力非凡的人来合作。最终把个体互动产生的力量汇总，这样整体的力量就会远远大于个体的力量的总和。与对产品和战略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，乔布斯也极力强调“

27、精”和“简”。乔布斯曾创立并管理的pixar公司倡导的是没有“b团队”，每个电影都是集合最聪明的漫画家、作家和技术人员的最佳努力而成。“质量比数量更加重要。”乔布斯表示从若干年前看到stephen g. wozniak为制造第一台苹果机而显示出的超凡工程学技能的那些日子开始，乔布斯就相信由顶尖人才所组成的一个小团队能够运转巨大的轮盘，仅仅是拥有较少的这样的顶尖团队就够了。为此，他花费大量精力和时间打电话，用于寻找那些他耳闻过的最优秀人员、以及那些他认为对于苹果各个职位最适合的人选。乔布斯还在2000年苹果的一度停滞期喊出了“think different”（另类思考）的广告语，他希望这个斥资上

28、亿美元宣传的广告不仅让消费者重新认识苹果，更重要的是，唤醒公司内员工的工作激情。而乔布斯本人也将一个企业家的能量贡献于众多别的ceo认为是自己不需要亲自做的事情中，不论是校对合作协议、还是给记者打电话讲述一个他认为非常重要的故事，他都会去做。而同时，与很多ceo不同的是，他很少参加华尔街分析家的研讨会，倾向于做一些自己的事情。在员工的眼中，乔布斯承担了很多责任，但在很多富于创造性的层面上他又非常放手而不参与。前苹果产品营销主管mike evangelist离职后在他的博客（）中透露，乔布斯每一场讲演都需要几个星期的预先准备和上百人的协同工作，经过

29、精确的细节控制和若干次秘密彩排之后，乔布斯总是以激情四射的演讲者面目出现在现场。当乔布斯邀请百事可乐总裁约翰斯高利加盟苹果时，他这样说：“难道你想一辈子都卖汽水，不想有机会改变世界吗？”在这样的个人化文化指引下，乔布斯以用户个人化引导产品和服务，以员工个人化来塑造公司文化和创新能力，以自身个人化获得一种自由和惬意的人生。以曾经由乔布斯掌控的pixar为例，pixar最著名的企业文化就是“以下犯上”，娱乐和自由的工作环境，我行我素、稀奇古怪的员工，随时随地随便提出的新主意，都构成了一种职业文化中的高度个人化的元素。“什么中层、部门、领导，这些词我们统统没有，这就是我们独一无二的地方。”这是pix

30、ar员工的描述。3. 沟通和团队沟通交流的能力，在当今社会中已经是每个人所必须具备的素质了。没有交流沟通的能力，别人怎么会了解你？你又怎么会知道别人在想什么？沟通交流的能力已经在很大程度上决定了一个人的成败。苹果公司的企业文化中提出自由、惬意、亲和的文化氛围。个性化、娱乐和自由的工作环境，我行我素、稀奇古怪的员工。随时随地可以提出新的主意。这实际上已为员工与员工之间、员工与领导之间提供了一个交流沟通的平台，这样可以促进理解，有利于员工发挥自己的创作力。有时候员工不经意的一句话，可能就会带来灵感和新的发现。朋友式的管理。这也是体现了沟通、团队的精神。企业与消费者之间的沟通。企业的人性化的产品、贴

31、心地服务、宣传等等都是企业在与消费者进行沟通。说明这就是苹果。企业与员工的沟通，企业提出的口号、文化理念等，会唤醒员工的工作激情。4、 乔布斯的人力资源管理1. 尊重人才乔布斯很凶，而且与人交往向来不会掩饰自己的脾气，但是他仍有一批忠心耿耿的下属追随。为什么呢？其中最大的原因就是尊重和激励。乔布斯曾表示，他花了半辈子时间才充分意识到人才的重要价值。尤其值得钦佩的一点是，当苹果公司受到微软、ibm强烈冲击后，乔布斯并没有因为公司的不景气而裁掉员工，而是更加注重员工的价值，通过大力度的激励将员工利益与公司利益捆绑到一起，凝聚了人心，从而使苹果研发趋于稳定并保持快速发展。苹果有很棒的医疗保险计划，有

32、慷慨的假期安排，员工们工作都很卖命，但是完事后，可以毫无压力地享受自己的生活这是苹果一直宣示的理念。2. 朋友式管理除了注重激励之外，乔布斯很看重与员工之间的沟通。他的“朋友式管理”一直被人津津乐道。在苹果，从来都不是为了管理而管理，也从来没什么等级观念。因为乔布斯注重与员工保持密切的合作，他认为大家在一起沟通才会使思维开阔，这也会最大限度减少内耗，乔布斯一直致力于在苹果内部消除沟通障碍。这使得苹果的团队凝聚力大大增强，整体效率也大为提高。而在日前，真正的竞争是人才竞争。许多企业都在为员工的频繁跳槽而头疼，即使加薪升职也无法挽留员工们的去留。倒不如像乔布斯一样，打造一个竞争者无法取代的环境，这

33、样的环境不仅关乎待遇、具体工作，更关乎管理者的魅力以及对员工的尊重，如果企业达到这样的高度，那么凝聚力必然会趋于完美。5、 苹果公司1. “平衡计分法”苹果电脑公司设计的平衡计分法，使高级管理层的注意力集中到一个能使讨论范围不再局限于毛利、股权报酬率和市场份额的战略上。一个对苹果公司管理层的战略思想十分熟悉的小型指导委员会，从5个方面一一选择应当集中的测评类型，并在每种类型中确定若干种测评办法。在财务方面，苹果公司强调股东价值；在顾客方面，强调市场份额和顾客满意度；在内部程度方面，强调核心能力；最后，在创新和提高方面，强调雇员态度。苹果公司的管理层按以下指标一一分析了这些测评类型：（1） 顾客

34、满意度：从历史上看，苹果公司曾是以技术和产品为重心的公司，靠设计出更好的电脑进行竞争。顾客满意度指标刚开始引入时，目的是使雇员适应公司向顾客推动型的转变。但是，苹果公司意识到自己的顾客基础不是同质的，因而觉得有必要在独立进行自己的调查，以弄清全球范围内主要的细分市场。（2） 核心能力：公司经理人员希望雇员高度集中于少数几项关键能力上，如用户友好界面，强劲的软件构造，以及有效的销售系统。不过，高级经理们认识到，以这些能力为尺度测评绩效比较困难。因此，公司目前正在研究对这些难以衡量的能力如何获取量化指标。（3） 员工的投入和协调程度：苹果公司每两年在公司的每个组织中进行一次全面的员工调查；随机抽取

35、员工进行调查则更为频繁。调查的问题包括员工对公司战略的理解程度，以及是否要求员工能创造出该战略一致的结果。调查结果说明了员工反应的实际水平及其总体趋势。（4） 市场份额：达到最大能力的市场份额，对高级管理层十分重要。这不仅是因为显而易见的销售额增长收益，而且是为了使苹果的平台能牢牢吸引和保住软件开发商。（5） 股东价值：股东价值也被视为一个业绩指标，虽然这一指标是业绩的结果，而不是驱动者。把这一指标包括在内，是为了消除以前对毛利和销售增长率的偏好，因为这两个指标忽视了为了未来取得增长今天必须进行的投资。股东价值指标量化了为促进业务增长而进行的投资可能产生的负面影响。苹果公司的多数业务是在职能分

36、工的基础上组织的（销售、产品设计、全球范围的生产和经营），因此，只能计算公司整体的股东价值，而不能分层计算。不过，这一指标可以帮助各个单位的高级经理们分析他们的活动对公司整体价值的影响，并对新的业务活动进行评价。虽然这5个绩效指标最近才开发出来，但它们已经对帮助苹果公司的高级经理集中精力于自己的战略起了很大作用，首先，苹果公司的平衡计分法主要是作为一种规划手段，而不是控制手段。换句话说，苹果公司用这些指标调整公司业绩的“长波”，而不是推动经营的变革。而且，除了股东价值之外，苹果公司的测评指标都可以横向和纵向两个方向深入到每一个职能部门。从纵向考虑，每一个测评指标都可细分为若干个组织部分，可以评价每一部分对整体的运作起了什么作用。从横向考虑，比如说，测评指标可以识别设计和制造对顾客满意度等起了什么作用。而且，苹果公司发现，平衡计分法有助于为提出和实现规划建立一种可计量输出值的语言。苹果电脑公司的5个绩效指标被用作基准，与行业中最优