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文档简介

董事长对员工的三项要求,XXXX广告公司,企业员工组成,前线：营业员、领班、业务员、部门经理、现场主管、财务主任、财务职员 后勤：总办、人力资源处、商管处、营销企划处、业务监察处、财务处、信息处、总务处、党群处、保卫处,三项要求之第一项,一、熟悉本柜组的每一种商品 销售的对象就是商品，只有我们熟悉了解商品，才能把商品销售出去。 熟悉商品：主要指熟悉商品的名称、产地、规格、售价、编码、库存、性能、使用、收藏、保养、售后服务等各个方面。 熟悉商品的目的：一是提高销售；二是让顾客在我们商场买到称心如意的商品。,三项要求之第二项,二、认真钻研，提高服务技巧 钻研商品知识，不同类别的商品有不同的商品知识，如食品类、百货类、服饰类、电器类等。 只有研究好商品知识，才能提高服务的技巧。 同时研究服务的技能和技巧。,三项要求之第三项,三、接待好每一位顾客 服务理念：顾客就是“上帝”；顾客永远是对的。 服务承诺：在经营中，对顾客承诺购物零风险；十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。 服务强化的过程： 专业化服务 超值服务 接待好每一位顾客。,

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