[康恩贝管理制度]-__康恩贝企业文化调研统计分析报告(NEW).ppt

1、1,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,目 录,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,前 言 一、员工人生观与个人理想 二、企业理念 三、企业价值观 四、企业VI认知和应用 五、“企业英雄”调查,六、“企业事迹”调查 七、“企业精神”调查 八、企业管理氛围取向 九、企业组织取向 十、组织学习现状分析 十一、企业文化取向分析,2,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,前言基本情况,调研时间：2001年3月28日至2001年5月10日 调 研 方：上海中路企业管理咨询有限公司 被调

2、研方： 康恩贝集团有限公司、杭州康恩贝制药有限公司、康恩贝集团销售公司、康恩贝集团保健品有限公司、康恩贝集团研究开发中心、金华康恩贝生物制药公司、兰溪养颜堂制药有限公司 调研对象： 各公司全体员工，并根据对企业文化影响的重要程度将其分为高层、中层、基层三类，并主要按这三类进行统计分析工作。 协助单位： 集团总部人力资源部、集团办公室、各子公司人力资源部 调研方式： 问卷形式主要采取问答与选择答案两种形式。由于企业文化涉及面广，在最初尚不明确本次文化重塑的定位和主要内容的情况下，主要采取了抓方向（或取向）、抓关键（或重点）、抓问题（或误区）的设计原则。在问卷的设计上力求简单明了，能够以点带面，可

3、以反映出问题和趋向。,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,3,前言调研目的,了解康恩贝企业文化的背景和基础 调查康恩贝人对企业文化的基本认知状况 调查康恩贝人在企业文化价值观和理念层面上的大致取向 调查康恩贝人对企业精神的评判和取向 调查康恩贝人在企业管理基调上的心理取向 调查康恩贝人对企业未来组织形态的心理取向 调查康恩贝人对企业形象当前识别系统的基本认识 调查康恩贝人对此次企业“ 文化重塑”的意见和建议,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,康恩贝集团有

4、限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,4,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷汇总与分析,前言调研统计,调研统计：本次调研总共发放调查问卷242份，实际收回226份，回收率93.4%，有效问卷226份，有效率100%。 各公司的问卷调研统计如下：,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,5,一、员工人生观与个人理想认知分类,员工个人的人生观与个人理想，决定了员工的精神风貌以及行为方式，企业员工中占主流的人生观与个人理想对企业的整体气质有直接的影响。在本次调研中，我们将康恩贝集团内部员工的人生观与个人理想总

5、结为三种形式：进取型、稳健型及平庸型。统计结果如下： 进取型（58.26%） 如： “为中华民族的生存和发展尽一个中国人的毕生努力” “自立于生活、企业、社会三者中，使自身定位实现价值最大化。” “努力使康恩贝成为民族的先锋。” 稳健型（26.33%） 如：“踏踏实实，勤勤恳恳，为自己追求的目标不断努力。” “脚踏实地，认认真真做人；和企业共同发展，使自己能够不断 提高和发展。” 平庸型（15.41%） 如：“平平安安，淡泊名利。” “勤勤恳恳工作，清清白白做人，知足者常乐。” “一生无求，只要快乐的活者，工作着，生活着。” ,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68

6、811313-116 E-mail: ,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,6,一、员工人生观与个人理想统计图（1）,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,nrnew2:,7,一、员工人生观与个人理想统计图（2）,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,8,一、员工人生观与个人理想分析, 由图-1可见，进取型的人生

7、观占绝大多数（58.26%），集团整体上还是表现为一个积极向上的组织。 由图-2差异分析可见，进取型的人生观中，企业高层的比例最大（40.86%），这一方面说明康恩贝集团的企业气质仍然主要取决于企业高层的气质，企业仍然具有集权的倾向和必要性；另一方面说明康恩贝集团的中、基层的积极性和创新热情还有很大的挖掘余地，还未被充分调动起来。 稳健型的人生观以中层和基层为主（分别为），这说明康恩贝集团目前已步入了阶段发展的成熟期，部分中层和基层开始追求安稳感、眼界变窄，企业提升所需要的积极性和危机感不足，并有一定的自满苗头，有引发企业惰性的隐患。 值得注意的是，在平庸型的人生观中，基层和高层的比例偏高（分

8、别为50.91%、30.91%），说明企业对高层和基层的激励和职业发展机制可能存在问题，导致部分高层和基层的有一定的消极情绪。这一点应该引起公司重视。,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,9,二、企业理念认知分类,企业理念是企业哲学的具体化，必须回答有关企业生产经营的最重要、最基本的问题，反映企业行为的基本取向，内容应能反映出企业存在的目的、企业的社会责任、企业与环境的关系等。通过本次调查，我们将康恩贝人对企业理念的认知分为四种形式。 以行业使命为目标 如：“为人

9、类健康，献至诚至爱” “二十一世纪健康先锋” “一心一意做药，一心一意卖药” 以社会伦理为动力 如：“取之于社会，用之于社会” “付出意味着得到，送人玫瑰，手有余香” 以资讯和创新为源泉 如：“高知识，具有开拓创新” “融中外科技，创一流产品” 以企业利益为导向 如：“利润最大化” “股东与员工的长期利益” ,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,10,二、企业理念统计图（1）,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116

10、E-mail: ,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,11,二、企业理念统计图（2）,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,12,二、企业理念分析（1）, 从图-3整体上分析，康恩贝集团的企业理念定位的层次较高，企业各级员工中有85.67%的员工认为本企业理念在于注重行业使命、社会伦理、创新及资讯，这也适应知识经济时代外部环境对企业文化建设的要求。 从图-4对比分析，企业高层的经营理念在社会伦理、创新/资讯、行业使命方面占绝对优势（分别占7

11、7.2%、57.14%、44.30%）；相比而言，企业中层更多地取向企业直接利益（占41.10%），其次为行业使命、创新及资讯（分别占27.36%、26.89%）；除掉不了解的之外，基层则主要集中于企业利益和行业使命（分别占35.62%、28.34%）。企业理念在组织层级中的分布基本上合理。 上述对比中不足之处在于企业中、基层与高层在对企业理念表达上的差异。可见在康恩贝的理念传达上，需要引起注意。需要在全员范围内进一步统一理念的表达，加深对企业理念的理解。,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-6881131

12、3-116 E-mail: ,13,二、企业理念分析（2）, 值得注意的是，在3.55%对企业理念不了解的员工中，中层占31.33%、基层和一般员工占68.67%，分析其原因可能在于：新进员工对企业尚无深入了解，老员工对企业理念没有明确的理解。 建议康恩贝集团提出更加明确、系统的经营理念。 建议康恩贝集团将企业理念写入厂规、厂训、员工手册、销售手册、宣传材料中。,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,14,三、企业价值观认知分类（1）,企业价值观就是企业决策者对企业

13、性质、目标、经营方式的取向所做出的判断和选择，是为员工所接受的共同观念。企业价值观是企业文化的核心，它对企业的作用主要有定位作用、决定作用、支柱作用、激励作用和整合作用。根据调研中康恩贝员工对企业价值观的表达形式，我们将康恩贝的企业价值观分为如下几种表现形式： 1. 面向顾客：该价值观是一种开发外部资源的价值观，其重心是顾客，其目的是在企业与顾 客之间建立一种最佳的联系，以达到企业的成功。 如：“为人类健康，献至诚至爱” 2. 以人为本：该价值观是一种发掘内部资源的一种价值观，其重心是企业内部的人力资源， 它奉献“尊重、关心、爱护每一个员工”的原则，把企业的成功寄希望于员工身上。 如：“集天下

14、才智：企业靠人才发达，人才在企业发展中自身也得到发展” ,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,15,三、企业价值观认知分类（2）,3、不断创新：这是一种混合型价值观，它以顾客和市场的变化为标准，适时地改变企业经营 方式，不断满足顾客对新产品的需要，这种价值观在企业内部培育和建立一种 创新的文化氛围，灌输一种超越对手、开拓进取、争取最好的信念，鼓励员工 不断实践，甚至还允许员工为企业的创新可以有尝试的机会。 如：“做好药，创品牌，立千秋事业，不断创新，不断跨越，真心

15、付出，才有丰厚回报” 4、追求质效：质量和绩效是企业的生命所在，每个员工的质效意识直接关系到企业的生存状 况，在日益激烈的市场竞争中，灌输质效意识成为企业的重要价值观。 如：“管理创特色，质量促提高，经营上规模，效益争一流” 5、追求利润：企业的直接目标是利润，承认并相信利润的重要性是成功企业的共同价值观： 利润是企业活动的动因，是调动员工积极性的重要方式和手段，是衡量企业成 功与否的重要标志。 如：“利润最大化” 6、其 他：除去上述价值观之后的其他表现形式及对企业价值观不认可或不了解。 如：“目标太大，境界过高，离我太远” ,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,T

16、el: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,16,三、企业价值观统计图（1）,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,17,三、企业价值观统计图（2）,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,18,三、企业价值观分析, 由图-5可见，康恩贝的企业价值观以面向顾客（29.69%）、以人

17、为本（24.43%）为主，其次为创新（11.26%）、质效（8.16%）和利润（6.53%）。 由图-6可见，康恩贝人比较普遍地都重视外部顾客的价值和不断创新的要求，体现了康恩贝人良好的顾客意识及创新基础。这些观念都值得提倡和发扬光大。 在 “以人为本”的价值观中，企业高层占了绝大多数，而中层尤其是基层则明显偏低。这说明企业在对中、基层人力资源的管理上，还需要将“以人为本”的观念更多地落到实处。 同样可以看出，以工作质效、利润为企业价值观的员工均为中、基层员工，其中基层员工更注重质效观（60.00%）、中层员工更注重利润观（60.00%）。这一方面说明康恩贝的基础管理非常“务实”，管理基础良好

18、；另一方面也说明康恩贝目前的管理重点仍然集中在“事”而非“人”上，康恩贝的管理提升还需要在“人”上多下功夫。,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,19,四、企业VI认知和应用VI认知状况,企业标志是企业给予大众最普遍的第一印象。它不仅可以反映出企业的个性和价值观等文化特征，而且它本身也是企业的一笔宝贵的财富商标、品牌等价值的载体。员工对企业标志的认知程度往往间接反映出该企业员工对本企业文化特征的认知程度，对外也间接映射出该企业文化的统一程度以及文化力的强大程度。

19、我们对康恩贝集团企业标志认知状况的统计结果如下图所示：,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,20,四、企业VI认知和应用VI应用状况,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,a. 随处可见，完全体现 b. 偶尔见到，体现出一部分， 但不完整 c. 偶尔见到，很难体现 d. 几乎见不到，不能体现,企业VI是企业CI最直观的视觉表达，是人们认识企业、了解企业的窗口。伴随着注意力成为企业一项越来越重要的稀缺资源，企业VI的价值就在于通过它所吸引、留

20、住的人们的注意和印象。可见，VI的应用核心就在于如何吸引企业内部员工和外部客户、合作伙伴 和社会公众的注意力,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,21,四、企业VI认知和应用分析, 调研问卷显示大多员工对企业标志的寓意表述不统一，建议康恩贝能在员工中统一对企业标志寓意的表达。 统计结果（图-7）显示，康恩贝集团中97.74%的员工对企业标志是接受的（虽然理解不同）。在众多理解中，绝大多数（52.82%）的员工认为企业的标志代表着企业的发展愿望，27.99%的员工认为企业标志反映了企业的行业特征代表着健康，16.93%的员工联

21、想到了企业的管理愿望人性化和归属感，只有2.26%的员工表示不理解或不认可。 从图-8中可见，只有20.28%的员工认为在工作中可以随处见到企业统一的形象识别标志，高达79.72%员工认为在工作环境中只是偶尔见到或根本见不到康恩贝统一的形象识别标志。这说明康恩贝对VI的应用还远远不够，一定程度上也造成了这部分资源的闲置和浪费。建议康恩贝的有关部门能更广泛更深入地开发对企业VI资源的实际应用，从而发挥其应有的效用。 代表企业文化的工作环境本身也是企业VI的一部分。企业VI只有从认知走向应用，从应用变为企业工作氛围的一部分，才可以成为真正意义上的企业VI。,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS

22、调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,22,五、“企业英雄”调查,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,在企业的成长过程中，有某些个人或团体对企业的发展、壮大做出了巨大的贡献，他们会被认为是企业的英雄。企业员工对企业英雄的评判在一定程度上反映出企业员工对企业文化及企业精神的认同程度。我们通过本次调研为康恩贝共统计出7位（类）企业英雄。,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,23,六、“企业事迹”调查,这里所谓的“企

23、业事迹”是指在企业成长历程中对企业生存和发展有重大影响的历史事件。历史是一面镜子，也是文化立足的根基、文化提炼的源泉。而历史事件的重要性在于他们所反映的问题更丰富、更生动、更立体，对人的影响也更直接、更深刻、更长远。我们希望，通过对康恩贝集团在不同时期的企业事迹的评比及回顾，一方面使员工增强其身为“康恩贝人”的自豪感，另一方面也能加深员工对企业历史的了解和借鉴。本次调查对企业事迹的统计和评选结果如下：,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,24,七、“企业精神”调查

24、分类,企业精神是企业所拥有的一种主流的意识和信念，是企业的一种个性化非常强的文化特征。一个有生命力的企业，必然有自己强大而健康的精神支柱。同人一样，优秀的企业精神有利于企业发展和走向成功，没落的企业精神则会将企业引入歧途甚至末路。康恩贝的企业文化重塑中必然包括着对企业精神的重塑。本着对传统的尊重和对时代的正视，我们对康恩贝的企业精神进行了两方面的调研：企业提倡的精神和企业目前缺乏的精神。并根据调研结果将其分为七类： 提倡 缺乏 团队合作 团队协作 大康恩贝的企业凝聚力 学习进取 奋发向上 善学、好问的精神 创新/崇尚科技 以科技进步为先导，创新求实 科技创新 奉献/敬业 无私奉献 员工的主人翁

25、精神 求实 脚踏实地 求实、务实 民主、人本 以人为本 民主，高效管理 其他 正气 艰苦创业的精神 追求顾客满意度 基层员工的工作热情和责任感,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,25,七、“企业精神”调查统计图,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,26,七、“企业精神”调查分析,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分

26、析报告, 统计结果显示，康恩贝目前最提倡和最缺乏的企业精神都是“团队精神”（分别占32.00%和 34.33%）。可见在康恩贝的企业文化重塑中，鼓励和提倡团队精神、培养和塑造优秀的工作团队和管理团队、建立适宜团队生存和发展的管理机制就成为文化重塑过程中一项值得注意的、重要的课题。 在企业提倡的精神中，居第二、三、四、五位的分别为学习进取、创新、敬业、求实（分别占19.81%、 16.55%、14.18%和10.18% ）。而认为企业最缺乏的精神居第二、三、四、五位的则分别为民主及人本、敬业、求实、创新（分别为18.17%、15.17%、11.44%和9.95%）。四者对比可知： （1）民主及人

27、本被认为在企业中很缺乏却没有得到足够的倡导； （2）企业员工实际上并不缺乏学习进取的精神基础，那么缺乏的就应该是企业对员工在学习进取的方向、方式和对象上的良性引导； （3）企业提倡敬业同样也被认为缺乏敬业精神、创新精神、求实精神，可见企业在这三类精神的贯彻落实上还要下功夫、作细活。,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,27,八、企业管理氛围取向统计分析(1),康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告,在本次调研问卷设计和汇总中，我们对康恩贝人在管理氛围上的取向进行了统计，结果显示： 80.5%的员工希望康

28、恩贝是一个管理规范而又人性化。这里面首先强调的是制度发挥着主要的引导和调控功能，其次是人们普遍的道德观念在组织中也发挥着一定的裁决作用。这一结果表明 （1）康恩贝集团大多数员工都是首先倾向于科学化、规范化的管理，说明康恩贝具备了管理科学化、规范化、制度化的人心基础，或者说，完全可以在企业中推行科学管理、加强制度建设。 （2）康恩贝集团在管理上还是倾向于人性化管理，推崇富于人情味的管理氛围，重视道德观念对制度的补充和辅助裁决作用。这也从另一方面说明康恩贝具备以企业文化为软约束的管理基础。 （3）从以上两点可以看出，康恩贝在管理上的定位比较“中庸”既不是过分追求刚性，也不是过分强调柔性。大多数员工

29、都能承认和接受制度的主导功能，同时也承认和坚持以人为本的管理背景。这一点非常难得。 从这里我们也可得出结论： 康恩贝的文化重塑也是管理重塑，既是刚性的管理制度重塑也是软性的管理理念重塑。,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,28,八、企业管理氛围取向统计分析(2),康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告, 12.7%的员工希望康恩贝管理灵活、“无为而治”，领导者充分授权，企业中允许不同管理风格、不同管理理念存在，允许不同单位、不同领导、不同员工保持在工作理念、行为上的差异等。 需要说明的是，这12.7%

30、的员工都属于中层、基层和一般员工，不包括企业高层。这一结果反映出： （1）部分员工（主要是中、基层）在管理上有希望上级授权的愿望。企业管理中可能欠缺科学、高效的授权机制； （2）部分员工对公司现有管理体制存在分歧观念。这种现象的产生可能有两种原因：一是公司的管理体制本身存在漏洞或不适宜之处；二是公司的管理在贯彻、实施上还做得不够细，或者在某些地方有欠公平公正公开（三公原则），从而不能让人心服口服。,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,29,九、 企业组织取向组织形态统计分析,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统

31、计分析报告,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: , 组织形态取向 对康恩贝期望 一个优秀的战斗团队 70.0 一个温暖、安全的大家庭 14.2 一所帮助个人职业成长的学校 10.1 一个个人的事业舞台 5.7 以上统计结果表明： 康恩贝员工对企业有较强的归属感，希望康恩贝集团成为一个团结、进取的组织。,30,九、 企业组织取向组织功能统计分析,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告, 组织功能取向 希望组织优先考虑组织和个人的 功效性 54.1 收益性28.5 学习性16.4 以上统计结果表明： 1、像大

32、多数企业一样，康恩贝集团在快速发展的过程中，组织在功能上偏于对功效性和收益性的选择。 2、但应该引起重视的是，从长远发展来看，组织功能过分强调功效性并不是最好的，企业在多变的环境中要保持并不断创造新的竞争优势，必须注重组织的学习性。或者说，一个企业只有具备了较强的学习能力，才能源源不断地建立和保持竞争优势，才能永续发展。,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-116 E-mail: ,31,九、企业组织取向组织工作重心统计分析,康恩贝集团有限公司 - 企业文化与CIS调研问卷统计分析报告, 组织工作重心取向 企业应首先把工作重点放在 研究开发和技术创新

33、方面 52.4 组织建设或团队建设方面 35.9 生产工艺和产品制造方面 9.9 市场、合作伙伴或用户方面 1.8 以上统计结果表明： 多数员工都认为，康恩贝集团在研究开发和组织建设上的投入力度不足，所以应该成为组织未来的工作重心。 康恩贝集团发展到现在，开始进入到丰富、重塑企业能力的时期。所以在组织工作上的重心应该放在研究开发和团队建设上。这也是康恩贝人令人赞叹的共识。 但是，这里仍然值得提醒一点：虽然表面上看康恩贝不乏强的市场意识和营销力量，但是不能因此而掉以轻心。须知市场创新也是一种创新，市场能力也是企业一项重要的核心能力。,Tel: 86-21-68811313 Fax: 86-21-68811313-1