汽车4s店公司管理制度汇编

公司管理制度汇编（试行版）文件编号行政部GLZD001号寄语亲爱的同事你好当你打开这本管理手册时，相信你已经加入到XXXX有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。在此，公司总经理及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体公司成立于、年月日，注册资金万元，占地面积平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。今天，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发扬公司的优良传统，敬业、务实、勇于创新，为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力最后，让我们一起为XXXXX有限公司的明天而努力奋斗祝工作顺利。欢迎加入大庆未来最好的汽车企业总经理制规章制度汇编目录序号名称页码总则公司管理制度大纲员工守则组织机构图第一章各部门岗位职责人事管理制度招聘、录用、调动、离职制度及流程人事管理制度人事档案管理人事管理制度培训管理制度及流程人事管理制度薪酬管理制度人事管理制度考勤管理制度人事管理制度福利待遇人事管理制度奖惩、晋级、降级第二章人事管理制度精英俱乐部评比办法行政管理制度员工基本行为准则行政管理制度行政文件管理行政管理制度会议制度管理制度行政管理制度办公设备管理制度行政管理制度制服管理制度行政管理制度车辆管理制度行政管理制度办公用品管理办法行政管理制度出差管理制度行政管理制度通讯管理制度第三章行政管理制度公司宴请招待制度行政管理制度员工用餐行政管理制度借款和报销的规定行政管理制度合同管理制度第四章投诉管理制度第五章财务、固定资产管理制度第六章安全管理制度第七章环境保护制度第八章保密制度第一章总则本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。一、公司管理制度大纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、员工守则1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2、维护公司声誉，保护公司利益。3、服从领导，关心下属，团结互助。4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5、不断学习，提高水平，精通业务。6、积极进取，勇于开拓，求实创新。三、组织框架结构图（行政部建立）四、各部门职责行政人事部岗位职责行政职责1、负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。2、负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的下发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。3、负责公司的对外公关接待工作。4、起草有关文字材料及各种报告。保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。5、协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。6、负责安排落实值班和节假日的值班。7、负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。8、负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。9、负责公司公务车辆管理。10、负责公司员工食堂、员工宿舍管理。，11、负责公司办公用品采购及管理。12、负责公司内的清洁卫生管理门卫、公司治安管理。13、分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。14、负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。人事职责1、公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。2、员工绩效考核，薪酬管理。3、员工社会保险的各项管理。4、针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。5、人员档案管理及人事背景调查。6、检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。7、负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。8、负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。9、负责公司员工工伤事故的处理。10、完成总经理交办的各项工作。财务部职责1、与销售/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度2、公司财务预算、决算、预测。3、编制财务计划及会计报表，拟写财务状况分析报告。4、负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。5、负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。6、对各种单据进行审核。7、负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。8、处理应收、应付货款等有关业务工作。9、负责公司税务处理工作。10、与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。11、监督公司不合理费用开支。12、公司全盘账务业务处理。13、核算、发放公司员工的工资。销售部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度2、业务规划3、业务管理4、展厅日常管理5、销售流程管理6、客户满意度管理7、销售人事管理8、与市场部门的协作售后服务部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现售后服务预算和客户满意度2、业务管理3、组织/流程管理4、客户关爱管理5、客户满意度管理6、员工管理市场部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现市场预算和客户满意度2、市场营销计划的制定3、市场营销活动的执行4、市场营销结果控制5、公司CI维护客服部职责1、与销售/售后服务/财务/市场部保持密切的工作关系以确保实现客户满意度2、客户数据库管理3、客户满意度调查4、客户投诉管理5、客户关爱第二章人事管理制度第一部分招聘、录用、调动、离职制度及流程第一条招聘一、原则和招聘方式1、招聘原则公平竞争、择优录用。2、招聘方式分为外聘和内聘。外聘内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会、现场招聘会、网络招聘等形式。内聘公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘，但需要参与公司组织的面试和考核；二、招聘需求1、每年行政人事部根据公司的发展战略和年度经营计划进行人员需求预测，制定公司人力资源规划和费用计划，报总经理审批。2、行政人事部根据现有人力资源配置及人才储备情况，与各部门充分沟通后提出初步意见，报总经理审核，批准后执行招聘。3、公司管理层通过年度计划会议制定的人才需求、各部门根据公司项目进展情况提出的人才需求或总经理/副总经理根据业务进展口头提出的招聘需求，均可立即执行招聘4、各用人部门应于每季度最后一个月初提出人员调整计划，报备行政人事部。临时招聘要提前一个月报备行政人事部。5、未按要求提前报备，耽误工作开展，由部门经理担负全责。三、招聘准备1、行政人事部根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样的招聘渠道。2、人力资源部根据招聘需求，准备以下材料1招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带的证件、材料以及其他注意事项。2公司宣传资料。3求职申请表，面试准备的问题及笔试试卷等四、招聘程序公司部门填写人员需求表，经部门经理、副总签字，报公司行政部，经审批后方可采取招聘方式和发布招聘信息。1、收集应聘资料，进行初试1收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质等方面综合比较。2符合基本条件者可参加初试，不符合者直接淘汰。（3）应聘人员应如实填写求职申请表，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及1寸照片1张。（4）行政人事部在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审；符合条件由用人部门经理进行岗位简历筛选。人事专员对筛选简历进行电话通知，确定面试时间、地点、面试官。2、面试程序（1）所有岗位的应聘者先由行政人事部经理进行面试。面试人员携面试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。（2）行政人事经理主要针对应聘者的综合素质、价值观及与公司文化的匹配程序进行评估，根据评估结果决定直接淘汰或可由用人部门进一步考核；（3）通过行政人事部经理面试的求职者可参与用人部门复试环节，用人部门主要针对应聘者的岗位技能水平进行考核A重要岗位员工先由用人部门经理进行面试，通过审核者方可由部门经理或总监/副总进行复试。B部门经理级人员由副总经理或总经理面试。（4）对通过以上面试的应聘者进行背景调查（背景调查可根据实际情况不同而在不同环节进行），背景调查与应聘者描述严重不符或有道德、人品问题时可直接淘汰，其它情况酌情处理。（5）对于管理岗位的应聘者通过面试后可再进入素质测评系统进行综合素质的测试。（6）面试结果审核面试（测评）结束后，由行政人事部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报总经理批准。（7）有下列情形之一者，不得录用为本公司员工精神病史、传染病或其它重疾者有刑事劳改、拘留、判刑等记录者国家卫生防疫部门规定不能从事商业零售工作者未成年者曾在本公司被除名者和其他企业劳动合同未到期者第二条录用管理流程1、经核定录取人员，报到时须携带下列资料近期免冠照片；身份证复印件；毕业证书复印件；学历证书复印件等证件。2、员工本人填写详细的入职表格，办理相应手续或签订相关协议（视岗位需要），并领取考勤卡开始考勤。3、由行政人事部门对新员工作公司基本情况介绍、规章制度讲解、岗位说明书发放、部门人员引见、申领相关办公用品和设备等。4、部门对决定录用的员工，录用部门应填写员工入职试用表，录用员工试用期均为1至3个月，试用时间期满，经部门经理认可后可聘为公司合同制员工并与公司签订劳动合同。因录用发生的经济问题（1）因录用发生的被录用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理。（2）应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题，由被聘者自行解决。后勤支持简介用餐行政部准备提供用餐餐具。提供免费午餐。服装行政部提供统一工牌，（转正后）根据新入职人员岗位要求，分发或制度统一的工作服。第三条调动制度及流程1、公司员工在公司范围内调动，由用人部门提出拟调人员申请，行政人事部求双方负责人意见后，报总经理批准。2、公司各部门需增加人员，须向行政人事部提出用工申请（口头或书面），由行政人事部负责调配或招聘。3、部门经理、公司主要人员调配应向总经理请示或商议后进行调配。4、经调配人员在与原部门交接工作后，一日内到新工作部门部门经理处入职。第四条离职制度及流程1、试用人员辞退，由用人部门向总经理申请，经批准后由行政人事部执行。2、员工与公司签订劳动合同后，双方都必须严格履行合同，用人部门不准无故辞退员工，确须辞退时应行政人事部说明辞退原因。3、合同期内员工主动辞职的，普通员工提前一个月办理离职申请手续，重要岗位员工提前三个月办理离职申请手续，由部门负责人签署意见，经公司分管领导签字，报总经理批准。由行政人事部予以办理辞职手续。4、员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，在离开公司以前，必须交还公司财物（如文件及工服、工牌、餐具等）。员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；不予发放工资，给公司造成损失的，应负赔偿责任。第二部分人事档案管理一、电子档案管理1电子信息录入档案管理员必须在员工入职含新入职人员当天及时对其所有相关个人信息进行初始录入，部分暂未收集到位的资料信息需在员工入职后一个星期之内全部录入人事电子档案。2电子信息更新员工个人信息发生变动时，需及时对其电子信息进行更新。二、纸质资料管理收集档案管理员在收集人事档案资料时，要仔细核对资料信息，保证资料完整、真实、有效，资料收集齐全后须及时整理归档。整理1基本档案资料管理人员基本档案资料主要包括实习期资料（校园招聘大学生）、入职基本资料、试用期资料、转正资料、证件（书）资料共五类；员工基本档案资料主要包括入职基本资料、试用期资料、转正资料、证件（书）资料、体检资料等。2、其他档案资料考评、出勤、在职期间工作履历（处罚、奖励、荣获荣誉等）分档案资料会根据实际情况定期或不定期的更新。其他档案资料分类累积类资料是指不可用新版替代旧版的其他档案资料，这一类资料需要累积存入人事档案中；更新类资料是指可用新版替代旧版的其他档案资料，这一类资料仅需用新版替代旧版存入人事档案中即可（旧版抽出，新版存入）。3、离职档案资料离职档案资料是指在办理离职手续时需填写、上交、归档的档案资料。三、档案组卷、存放规定1设立专用的人事档案柜，档案存入箱柜时排列要系统，重要档案要专柜存放。2每位员工的人事资料使用人事档案袋，档案袋一面贴上基本档案目录并注明档案内的资料，必要时可统一使用档案盒存储档案。3档案盒背侧应当贴有统一的档案名称及档案号。4档案盒内首页应当设置档案索引表。5根据制度有关档案分类的规定，设置档案盒。档案子类别、文件数量较多的情况下，应当设立档案分类分文件夹。6归档的文件材料，必须用统一的报告纸、拟稿纸书写，一律使用碳素墨水、蓝黑墨水，禁止使用圆珠笔或铅笔。四、管理原则1行政人事部设立档案管理员，对人事档案进行统一管理，原则上人员档案资料终身保存，但至少保留一年；2严格借阅、调阅人事档案手续，严禁档案丢失。未经允许，任何部门不得借阅人事档案资料。严守机密，维护员工个人隐私权利。第三部分培训管理制度及流程一、培训管理制度1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事情需要部门经理、行政人事经理、副总经理批准。否则按当日旷工处理。3、各部门培训，需要提前一天报备行政人事部所需培训室和相关培训使用器材，并在培训当天提前30分钟办理领用器材手续，用后及时归还。行政人事部须做好培训记录，及抽查培训效果考核效果，并存档备案。4、主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训（参加厂家培训）。5、凡由公司外派参加厂家培训，须与公司签订相关培训协议。培训费用部分由个人承担，在公司工作满2年（含2年）或以上给予返还。如培训后未为公司服务，将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资证书。二、培训管理流程1、新员工入职培训新员工入职培训内容1）公司简介与企业文化；2）人事管理制度与流程；3行政管理制度与流程；4）公司管理手册；5日常管理规范与流程；6）岗位职责介绍培训方式行政人事部指定专门培训专员授课2、新员工入职培训流程新员工经过观察期符合公司要求，行政人事部统一组织新员工入职岗前培训，准备好培训资料，行政人事培训专员提前安排好培训场地，准备好专用培训设备，培训时，做好培训前新员工出勤登记，培训态度等方面的表现记录。培训结束，培训记录等提交行政人事经理审核，培训合格者为其办理新员工入职手续。新员工办理好入职手续，行政人事培训专员引领新员工参观公司各部门，介绍新员工认识各部门领导和员工，了解各部门的简单工作情况。培训当天，行政人事专员统一把新员工培训资料，入职相关资料包括新员工电子信息登记备案。3、新员工部门岗位培训（1）、新员工正式上岗到部门报道工作第一天，部门负责人和所有员工欢迎新员工并逐个做自我介绍及工作岗位职责描述，部门负责人对新员工进行工作描述、职责要求。（2）、部门负责人或讲师培训指导新员工每天的例行业务和临时性业务，一个星期内培训新员工了解部门工作流程、工作管理规定等。（3）、入职一个月后，部门负责人要对新员工进行一次非正式谈话，了解新员工对部门培训工作的掌握情况，以及生活情况、人际相处环境的心理状态，为接下来的培训做好针对性的计划安排。行政人事部不定期跟踪了解新员工工作动向。（4）、两个月后新员工掌握部门工作流程和部门相关管理规定，部门负责人或主管对新员工完成工作的观察，不定期的进行观察考核，并与行政人事部沟通，新员工对部门工作完成，及公司管理制度、文化理念的熟悉情况。（5）、在三个月试用期内，新员工无特殊的工作贡献或表现，需要缩短适用期或延长试用期的，经部门经理评估考核通过，总经理签字，办理转正手续。5、在职培训（1）、根据公司业务具体发展和厂家培训需求情况，公司领导者确定在职员工需要培训的项目。（2）、行政人事部参与组织协助培训工作的实施（包含交通工具、住宿等）。培训资料存档备案。第四部分薪酬管理制度一工资结构1、员工工资由固定工资、绩效工资两部分组成。2、工资包括基本工资、岗位工资、加班工资、职务津贴、住房补贴、餐饮补贴、交通补贴等。3、固定工资是根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。4、绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月调整一次。5、部门经理每月对员工进行考核，确定绩效工资发放比例并报行政部审核、经副总经理审批后交财务部作为工资核算依据。6、员工工资扣除项目包括个人所得税、缺勤、扣款（含借款、罚款等）、代扣社会保险费、代扣通讯费等。二工资计算方法1工资构成（1）应发工资基本工资岗位工资绩效工资福利津贴奖金其他考勤扣款其他扣款。（2）实发工资应发工资社会保险费个人所得税（3）绩效工资提成工资绩效分数，参见公司销售部和售后部工资绩效提成方案；其他扣款包括餐费、罚款、工服个人负担部分、培训个人负担部分等；社会保险费包括五险一金个人负担部分。2公司的组织机构设置状况，结合各职位在组织中的相对价值制定出大庆康顺捷路人员工资标准核定表（参见附表）。三、发薪日期1、每月工资的发放日为次月1日（工资扣发1个月），遇休息日顺延给付。公司因特殊原因或者不可抗事件不得不延缓工资支付时，如因特殊情况延缓财务部应提前通知员工，并确定延缓支付的日期。2、年终奖会在旧历年春节假期之前发放。3、薪资的发放部门为财务部，员工收到短信均需亲到行政人事部部人事专员处在工资领取表上签字确认已领取薪资。四、相关要求1、由于工作原因员工在规定工作时制外继续工作者，需经由公司部门经理处批准，否则公司不给与工作补偿。2、部门绩效考核方案，经总经理审批后，每月月末上报行政人事部和财务部备案。职能部门普通员工考核由其部门经理负责；部门经理考核由直属总经理负责3、考勤表每月5号前上报行政人事部作为计算工资之用。薪资的核算部门为行政人事部，行政人事部应当于每月15日前（遇休息日提前）完成核算工作。各部门相关考核数据应当于每月5日前（遇休息日提前）交至行政人事部，否则对责任人罚款100元/日。（延迟1日为100元，2日为200元，逐级递延）4薪资虚报、误算或超领时，当事人必须在发现后应立即退还，因误算而超付的薪资，行政人事部可向员工行使追索权。5经公司同意的培训及教育，公司按规定付给员工薪资。6员工请假、加班等工资的核算参照公司考勤制度执行。7正式员工离职应提前一个月通知公司，办理好交接手续后方可离职，公司按出勤工作日支付该员工工资并于次月30日结算工资；离职未提前一个月通知公司，当月工资不予结算。五、社会保险支付流程1、社会保险金由财务部协助人力资源部办理银行托收手续，财务部收到银行托收单据应交人力资源部专人签字确认，若有差异应查明原因并按实际情况进行调整。2、其他福利费支出由公司人力资源部按审批后的支付标准填写报销单经部门经理签字确认财务经理报总经理审批，审批后的报销单及支付标准交财务部办理报销手续。六、试用期薪酬试用期内员工由该部门经理核定提交总经理处由总经理确认后转达该员工，员工试用期即参加绩效考核核算绩效工资及日常考核制度。七、薪酬调整1薪酬在适当期内应予以调整。薪酬调整分为自动调薪、普遍调薪和临时调薪三类。2自动调薪，即员工转正调薪。3普遍调薪，结合当地物价水平和行业薪酬水平进行工资调薪，调薪比例根据具体情况而定，原则上普调每年一次，每年的4月为薪酬调整月。薪酬增加额原基本工资调薪比例4临时调薪，主要是指由于晋升、调岗、降级等原因引起的不确定调薪，包括外界环境变化或公司经营状况变化的其他调薪；5员工调薪须经过规定操作程序，除了公司普遍调薪，其余所有涉及员工调薪的都须提前提交调薪申请，由部门经理审核后，部门经理交总经理处签字复核通过后交财务登记生效。第五部分考勤管理制度一目的为加强公司规范化管理，建立正常的工作秩序，严肃考勤纪律，进一步提高工作效率，结合公司实际情况，特制定本制度。二定义公司每个员工每月可享有三天的休息天，根据公司业务情况需要调整。工作时间夏季上午8001200下午14001800冬季上午8301200（各部根据岗位不同安排值班）下午13001730根据公司业务情况需要调整时，以办公室根据具体业务情况拟定并报公司总经理批准的工作时间调整通知为准；如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。考勤周期以每月1日至每月30（31）日作为一个计算周期。年度考勤周期以一个自然年度为一个计算周期，即每年1月1日至12月31日。三、考勤管理细则公司考勤管理由行政人事部负责监督。每月3日前将上月考勤记录进行统计后，将统计表和考勤原始记录作为工资和考核依据。四、考勤机管理1员工上午上班及下午下班时必须打卡（签到），由行政部具体负责统一管理，凡不按规定打卡或弄虚作假者，一经发现，罚款50元，。2上班时间办私事或擅离职守者，一经发现罚款50元/次，并给予一次警告处分。3原则上，每天有2次打卡（签到）记录（上班1次，下班1次），大于2次或小于2次的属于考勤记录异常情况A正常上下班打卡，但中途因工外出，必须向主管部门申报；B若遇到不可遇见的特殊原因需要外出办事而不能上班或下班打卡（签到）的，在办完事后的24小时内向主管部门说明原因并签字提交财务。如没有说明原因并请相关领导签字的，一律按旷工处理。五、迟到、早退、旷工的规定（1）迟到逾规定上班时间30分钟及以内出勤者为迟到，每次扣除10元工资。员工因不可抗力（遇到车祸、意外伤害等）导致无法准时到岗，可呈请部门主管、经理批准，交公司行政部审核后，办理请假手续，回职后补填请假申请经主管部门签字后交致财务。不列入缺勤记录。（2）早退未到下班时间，离下班时间前一小时以内，并不做任何说明者视为早退，每次扣除50元工资。（3）旷工A旷工的具体情形1、未到下班时间，离下班时间前3一小时以上早退者，以旷工论；2、未经办理请假手续或请假未批准而擅自不到岗者，以旷工论；3、假期已满未经准予续假而擅自不出勤者，或擅离工作场所者，以旷工论；4、用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明，以旷工论。B旷工工资扣发计算1、旷工时间的最小计算单位为1个工作日，不足1个工作日以1个工作日计算，每旷工1日扣3日工资；2、一年内累计旷工30日者，视为自动离职，公司按自动离职程序办理离职手续。特殊说明员工在试用期期间当月累计旷工5次以上者，可解除试用期，不再录用。六、请假管理细则请假须知（1）员工请假须填报请假条，经部门经理批准后，并报公司行政人事部进行审查备案。若因特殊情况不能事先办理书面请假手续的，应在第一时间给部门经理电话说明，并在返回公司后24小时内补办请假手续。凡是未请假、无请假条、请假未被批准或续假未被批准又未上班者均按旷工处理。（注电话请假需在工作时间前半个小时内办理，部门主管及时向行政部告知，未告知或电话请假滞后的均以迟到或旷工计）（2）员工请假期间应保持通讯工具畅通或告知其他的联系方式，以便公司及时联系。（3）请假1天以上的员工，请假时必须注明请假期间的工作代理人或提前做好交接工作。4因特殊情况，要延长请假天数的，必须在请假结束前按上述请假程序进行补假手续，未办理补假手续的，按旷工论员工请假的审批权限部门经理副总经理总经理12天及以内23天及以内3天以上注部门经理请假，须经副经理或总经理审批。总经理不在副总经理代批3天以上假期休假类别（1）事假员工请事假应及时返回，若不能在规定的时间内按时上班的应提前办理续假手续，如果不办理续假手续或续假未获批准的，超期天数按旷工处理。特殊说明员工在试用期期间除公休外当月累计事假3天及以上者，可解除试用期，不再录用。2病假员工请病假，需填写请假条。超出1天者，需有部门经理证明，否则按事假处理。因公负伤、生病的，不适用本条上述规定。4婚假A对依国家婚姻法履行正式登记手续的职员给予不超过3天的婚假，晚婚者婚假不超过7天。但职员必须在结婚注册日后12个月内一次性取假。B原则上休婚假必须提前二周办理请假手续。C婚假期间工资照个人基本（固定）工资按100计发。D提供结婚证复印件报公司行政部存档。（5）生育假生育假期间根据公司工作需求安排待岗或其它人员补岗；七、公派出差、学习管理出差（1）因公赴外地出差，必须向部门经理主管部门申报同意后，则视为正常出勤；否则以旷工论处。（2）凡未申报者，不予报销出差费用。学习管理公司会根据业务需求安排不同级别的人员外出参加学习并鼓励员工个人参加各种形式的外部学习，但须在参加学习前获得批准。参加学习前到行政部填报外出学习申请表，并由部门负责人审批报总经理批准方可办理出差及出差借资手续；无上述证明者按事假处理。第六部分福利待遇1、节日津贴按照我国的民族传统习惯，每年的清明节、端午节、中秋节、春节、三八妇女节公司在节日为员工发放过节费、礼品；2、全体员工享受工伤医治，工伤假期；3、对公司贡献大，工作业绩优秀的员工给予绩效考核外的奖励；4、为员工提供体育运动休闲设备；5、实行通讯费报销政策（视岗位而定）；6、春节假期、特殊节假日假期。第七部分奖惩、晋级制度一、专项性奖励如创造改善奖、最佳服务奖、最佳销售奖等。具体细则和奖金额，根据实际情况另行确定。有下列情形之一者，给予通报表扬1、品性端正、工作努力、能适时完成艰难重大或特殊交办事务者。2、拾金不昧。3、工作极度认真负责且努力为公司创造利益。4、对管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。5、节约物料或对废物利用，卓有成效者。6、勇于负责，执行力强。7、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理未造成损失者。8、年度内五次月度考核优秀者（业务优秀）。9、维护公司重大利益，避免重大损失者。10、对公司确有贡献，并使成本降低、利润增加者。二、奖励范围（一）有以下表现之一的职工给予一次性奖金1、检举违规或损害公司利益者；（可短信、邮件、匿名文件等形式2、为公司挽回重大经济损失（挽回由于本人工作失误或因本人管理不善造成的经济损失的，不属于此奖励范围）；3、爱护总公司财产、节约公司资金有突出成绩；4、全年无任何缺勤及迟到早退现象者。5、公司员工对公司车辆、配件销售，公司制度管理，人事招聘，日常规范提供较好提案精采纳且有较大成效后给予奖励及通告。以上奖励由各部门随时以书面形式报行政部，经行政部、财务部审核后，报总公司总经理批准，发给一次性奖金。（二）有以下表现之一的职工给予工资晋级及奖金1、为公司开拓重要业务渠道，为公司做出重大贡献2、超额完成计划目标，成绩突出（季度、年终）3、为公司做出其它突出贡献。4、在工作范围外努力为公司发展提供有效帮助并产生相应利益。5、全勤，无迟到、早退、旷工记录以上奖励均由行政部审核，报公司总经理批准后给予工资晋级及奖金。（3）符合奖励条件的人员由所在部门提名，经公司行政部调查核实，报总经理审批，给予授奖。（4）三、处罚范围（一）职工有以下表现之一者，给予罚款1、违反公司规章制度；2、因个人原因或工作失误给公司造成经济损失3、泄露公司内部信息、机密；让公司利益受损或竞争企业获利4、因个人失误或有意，严重破坏公司的形象、名誉5、严重损坏公司财产或私自拿取公司物品6、挪用公司资金，以公司名义或公司职权为自身获利7、不服从公司部门管理有意抵制或消极怠工以上处罚由部门随时将书面材料报行政管理部审核，行政管理部也可根据检查结果直接提出处理意见，报公司总经理批准。职工有上述表现者视情况给予罚款及处罚（违规较轻给予在20500元之间处罚，严重者给予500元以上处罚并且开除）。各管理部门制订本部门管辖范围内的罚款事项并将执行通知转交行政部，由行政部通知财务本部在工资中扣除。严重违反条例于情况给予通告,各管理部门可根据本部门管辖权限向行政管理部提出具体处罚建议。（二）职工有下列表现之一者，给予工资降级。1、消极怠工、工作没有效益；2、工作效率低，服务质量差3、没有达到本岗位职责要求；4、有其它不利于公司发展的行为；5、没有按时完成任务和计划目标；6、公司各部门领导决策重大失误；7、虚报功绩，不实事求是。四、沟通与交流公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。沟通渠道公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、等行政部将为你在工作满意度提升申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。投诉和合理化建议当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。公司行政部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。第三章行政管理制度第一部分员工基本行为准则第一条、礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不易在胸前抱臂。站立时双腿不可不听抖动。2、坐姿要求从容就坐，动作要轻而稳，不宜用力过猛。就坐时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意双腿不可向前伸直。注意坐下后双腿都不可不停抖动。3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。行走时从容自然。男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后叫上。下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。第二条言行规范1、言谈规范恰当的称呼他人。在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。使用礼貌用语。在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。正式交谈前的寒暄时展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。在于他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。在于他人交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。在于他人交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑、点头等。在交谈时不可手指点他人。2、吸烟规范工作时间不可以在办公室及公共办公区吸烟。吸烟必须在吸烟室进行。3、引导客户规范在引导途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的时一群人，引导着应灵活处理，一般在最前面的人的侧前方。指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。上楼梯时，引导者应走在客人的后面。下楼梯时，引导者应走在客人的前面。若有已方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍已方人员给客人。4、电梯使用规范进入电梯时，让客人或领导先进入。若是乘梯人较多，应注意用手按住电梯开门按钮以使所有人顺利进入。在电梯内尽量站成凹形，以方便后来人进入。电梯内空间较小，一般不宜交谈。出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯按钮，等候他人走出电梯。5介绍规范介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如“经理，这位是公司部经理先生”。介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，将男士介绍给女士。介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。6握手初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。握手时间一般在3秒钟之内，握一两下即可。如带手套，一定要脱掉手套再与对方握手。通常由年长者、职位高者、上级先伸出手发出握手信号，年轻者、职位低着、下级再伸出手与之呼应。平级男士和女士之间，一定要女士先伸手，男士再握其手。握手时切忌抢握，或者交叉相握。7名片使用在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语“我叫，这是我的名片”。若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为“如果您方便，轻留张名片给我”。接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。第三条接、打电话规范1、基本使用规范电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话不宜超过2分钟，以保持线路畅通。通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下5厘米处。通话时，不宜与第三者岔话。若有重要事情与第三者应答，需按电话“（保持）HOLD”键或用手捂住话筒。2、通过礼仪规范语言简洁明了。言简意赅地将要讲的事情表述出来。若有较多的内容需要表述，应事先拟好电话稿。语气温和热情。温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。发音清晰、流利，使用标准普通话。公司需要与来自不同地区的客户交往。清晰、流利的普通话有利于双方的有效沟通。通话时面带微笑，可给人以亲切友好之感，利于营造融洽的谈话气氛。3、拨打电话规范拨打电话。拨打电话时，如果铃响三声以上对方没摘机，应挂断电话，等待12分钟再拨过去。电话接通。电话拨通后，听到对方摘机，先做自我介绍并证实一下对方的身份。如“您好，我是公司的，您这里是公司吗”这样可以使对方很快明确身份，将谈话切入正题。电话转接。如所打的电话需要总机转接，应对接线员说“请转分机”。要找的人不在时，有三种处理方式如需留言，可说“对不起，麻烦您转告（职务名称或先生、小姐）”如需回电，可以留下自己的电话和姓名。对于长途电话，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通话。电话拨错。拨错电话，应说“对不起，我打错电话，打扰了”。通话表达。通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果电话掉线，应立即重拨。通话完毕，道一声再见，待对方挂机后，及时挂上电话。4、接听电话规范铃响接电话。铃响俩声接听电话，电话铃响两声摘机，如果一时腾不出时间，以致电话铃响超过两声以上，接听时须向对方表达歉意。问候来电者，并作自我介绍。接电话时，应该先说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了，可以节省双方通话时间。明确来电意图。听清来电者需要找的人、部门或需要解决的事情，及时进行电话转接或做好详细记录，积极帮助来电者解决想要解决的问题。5、来电等待规范如果是短暂等待（最多60秒），就告诉对方“请稍等，马上就好”。如果是长时间等待（13分钟），应询问对方是否愿意等待；再重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意。规范用语“对不起，让您久等了”如果需要等待的时间超过了3分钟，则应问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他联系。6、转接电话规范当来电需要转接时，应及时将电话号转接到要找的人或部门。若来电者要找的人不在或要找的部门没有人，应询问对方可否联系其他的人或部门，或是否有事情需要转告。7、记录留言规范如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误，这些留言记录应包括正确拼写来电人姓名准确地联系电话，长途电话还应记下区号。来电的主要内容来电的时间以及要联系的人或部门。8、结束通话再一次向来电者询问，还需要为他提供什么帮助。当来电者表示没有其他事情后，向对方说再见。在对方挂断电话后再挂机。在尽可能段的时间内将电话内容进行处理。9、移动电话使用规范保持手机处于正常状态，以方便联络。在办公区域内，手机铃声不宜过大，防止影响他人工作。在办公区域内使用手机，不宜有过分夸张的动作和言语。在于他人交谈过程中若需要接听手机，应先向对方表示歉意。注意在有些场合不宜使用手机，如加油站、飞机上等。会议期间，应将手机调至震动或关机。会议期间一般不宜接听手机，对于重要的来电，应到会议室外接听在拨打手机时，应先向对方征询是否方便通话。若自己处于不利于接听手机的场所，则可告知对方原因，并说明在方便时会将电话打过去。第四条办公纪律管理1、人员办公时间不得擅离职守、随意串岗；管理人员和业务人员因公外出需向上级领导报告。并到行政专员处填写外出单。2、不得在办公时间内因私会客长谈，确需会见的应尽量缩短会客时间；来访客人未经允许不得带入办公区；公司领导的客人需在办公室会见的应由行政专员引领。3、严禁在办公室内大声喧哗、闲聊、赌博和从事其他违法活动。4、使用电话时应注意文明礼貌、长话短说、尽量压低音量。严格限制打私人电话，不管是致电还是接听来电，应简明扼要。5、各类会议应提前通知，做到少开会、开短会。6、增强保密意识，行政人事部负责各部的文件、图表、合同、协议、会议资料及重要活动中形成的照片、录音、录像等档案管理工作，同时负责照相机、录像机等设施的保管。7、养成清洁、整齐的良好习惯，注意个人卫生，保护地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐，重要文件注意保管，每天下班后将桌面进行清理，将重要资料、物品放入柜内锁好。8、认真维护公司的电脑系统，按要求操作电脑，不得越权使用他人电脑。9、爱护公司财产，包括各类办公设备，若无故损坏，视情节给予处罚。10、员工要按公司统一配置的服装着装，并保持整洁，行政人事部每天进行检查。第五条员工文明服务守则与处罚规定1、牢固树立“质量第一、顾客至上，全心全意为顾客服务”的意识。2、各级岗位人员要做到热情对待顾客，礼貌回答顾客的提问的事宜。3、认真做好顾客委托的每一项工作。4、倾听顾客的每一个抱怨，态度和蔼的做好解释工作并提供良好的服务。5、不允许任何顶撞顾客的行为发生遇到矛盾冲突尽力分析解释如若无法处理得当应向有经验同事请教或帮助处理。6、当对顾客的抱怨或投诉不能解决时，应稳定顾客情绪，及时逐级向领导汇报，由领导出面解决。7、员工无论因何种理由与顾客发生争吵，均给予警告一次，情况严重者扣除3日工资。第六条关于管理人员违规的处罚规定1、本规定所称管理人员包括车间主任、仓库主任、前台主管、外设经营部门经理岗位以上的人员。2、管理人员必须率先模范遵守企业的各项规章制度，从严治企，对违反规定者，加倍处罚。3、严格遵守劳动纪律，有事先请假，外出先报告，违者按旷工处理（同上），特殊情况电话请假。4、严格按规定的标准、范围接待客人用餐或业务用烟，超标准用餐、用烟由个人支付（按月从工资中扣除），特殊情况事先必须报总经理审批。5、严格执行着装上岗、挂牌服务的规定，外出办事返回后必须立即着装挂牌，否则按员工罚款数的2倍进行处罚。6、严格按照公司车辆管理及使用规定用车，要事先通知财务并填写用车单；私事及长途用车必须经总经理同意，否则将对用车人扣发1/3的月工资。7、严格执行“下级服从上级”的组织原则，对上级分配的工作，在本职工作范围内，必须按质按量无条件的完成。8、此规定按照一级管一级的原则进行。9、办公室负责对管理人员日常执行本规定情况进行跟踪控制，对违规人员开出违犯规定通知书，财务按违规条款给予扣款。第二部分、行政文件管理第一条文件处理1、收文1）公司外来文件，统一交行政专员登记，由财务批转，送公司领导阅批。送有关部门或人员阅办。（厂家邮件，邮件转发）2、发文1）凡公司文件一律打印成文，由拟稿人员校对签字。2）由拟稿部门送有关部门及公司领导会签后，报总经理签发。3）所有公司文件、合同、协议及备忘录等均须统一编号。3、存档1）公司对外合同、备忘录、协议书正本一概存办公室，任何合同签定后的备忘录、协议书、补充合同等均须按合同审批程序报批。2）公司对外收、发文正本均由行财务分类编号存档。二、文件调用1、文件借用需向财务或借用部门申请并记录，在使用完毕后及时归还。四、上报文件1、部门或员工本人的报告、建议、要求等由拟稿部门或本人送行政人事部办理。2、行政专员送总经理阅批。3、行政专员根据总经理批示办理。4、原件及文件处理单存档。五、销毁文件1、公司不允许私自销毁文件，文件销毁需向行政人员或部门经理请示。第二条行政档案管理一、归档范围1、文件（报上级主管或行业主管文件及公司内部文件）、通知、决议、决定。文件要做好编号。并做好文件整理档案目录。2、公司各项重要活动中形成的照片、录音、录像等材料。3、企业成立批复文件、批准证书、营业执照、法人代码证书、公司合同、章程、报关注册登记证书、董事会决议。4、人事档案、公司制度。6、会计凭证。7、验资报告及各种单据。各类经济合同。8、固定资产购建工程有关资料。9、公司车辆相关手续10、其它二、归档要求1、字迹要清楚工整，文件格式正确。2、归档的文件材料要完整、系统、准确。3、归档文件须是原件，特殊情况存复印件。三、不归档文件材料范围1、无查考利用价值的事务性、临时性文件。