孝感分行2013年信用卡业务专项营销活动方案

孝感分行2013年信用卡业务专项营销活动方案根据省、市分行营销工作会议精神和考评要求，结合我行实际情况，为进一步提升中间业务收入水平,扩大优质客户规模,迅速扭转信用卡业务发展不快的局面，市分行决定开展信用卡业务四“赢”专项营销活动。具体方案如下一、活动主题。四“赢”营销，提质创效。即发卡“赢在大堂”，收单“赢在支行”，分期“赢在商户”,促销“赢在街区”，全面提升信用卡业务发展品质，进一步提高信用卡业务创效水平。二、活动参与对象、时间1、活动参与对象各支行、各营业网点和全行员工。2、活动时间2013年3月至9月。三、活动目标发展目标信用卡客户数净增5500户，信用卡分期贷款余额净增10000万元，特约商户数净增600户，完成信用卡中间业务收入1500万元；提升目标贷记卡加权活动客户占比达到70以上，信用卡中间业务收入占比达到10，信用卡中间业务收入在同业份额的位次提升到第二位；风控目标无违规行为发生。具体为1、完成信用卡中间业务收入1500万元；2、新增白金贷记卡客户1500户；3、新增贷记卡金卡客户4000户；4、新增有效特约商户600户；5、新增分期商户32户；6、信用卡分期贷款余额净增10000万元。上述相关指标将计入二、三季度综合考评方案，各支行分解计划详见附件。四、活动步骤第一阶段宣传培训启动阶段（2月28日3月5日）。市分行将于2月28日在汉川召开信用卡业务现场会，正式启动信用卡业务四“赢”专项营销活动，3月2日举办一期信用卡业务知识培训。各支行也应适时启动，同时注重宣传培训。第二阶段市场客户细分阶段（3月6日3月7日）。各支行要加强与当地工商、税务、发改委等部门联系，与商会、协会、专业市场沟通，将辖内纳税前100位的个体工商户，纳税和销售均在前50位的种植、养殖、加工、收购大户，年纳税在10万元以上的个人独资企业、合伙企业、产业集群客户，我行资产类法人客户高管、年日均金融资产30万元以上优质个人客户作为白金贷记卡的重点营销对象。把高学历、高收入工薪阶层的公务员、教师、医护人员、大专院校教职员工、垄断行业员工作为金穗公务卡的营销对象，加大与汽车经销商、家装公司、建材经销商、大件耐用消费品销售商的合作力度，大力拓展分期商户和营销分期贷款，进一步加大清街扫户力度，深入挖掘高扣点商户资源，将其发展成为我行收单商户。第三阶段深入贯彻实施阶段（3月8日6月25日）。一是各支行必须在此前将任务层层分解落实到机关部室、网点，具体指标落实到网点负责人、客户经理、一般员工，并细化到时段、到项目、到客户，争取天天有行动、日日有收获。二是全行员工必须在6月20日前挖掘2个以上的客户选用2项信用卡业务产品。三是定期召开业务辅导会。按月对营销行动迟缓、任务完成率低的支行、网点、人员进行窗口辅导。第四阶段总结提升阶段（6月26日7月上旬）。市分行将对此次专题营销活动中涌现出的先进支行、先进网点、先进个人进行总结表彰。五、活动考核一考核机制1、实行综合考核。为强力推动信用卡业务发展，市分行在综合绩效考评办法中，将上述相关指标设置考核分值10分，其中信用卡中间业务收入4分，新增贷记卡加权活动客户数2分，贷记卡加权活动客户占比2分，新增有效特约商户数2分，分期贷款2分，白金贷记卡、贷记卡金卡、分期商户等项目实行倒扣分，未完成项目每项扣2分，扣6分封顶。2、加大问责力度。从三月份开始，对各支行建立持续问责考核机制其一，对分管行长问责。对未完成当月计划的分管行长按月进行业绩辅导，当月计划完成率低于80的分管行长进行问责，问责两次（含）以上的，黄牌警告一次。单月份计划完成率低于70且排名后两名的支行分管行长扣除5的奖励工资；连续两个月计划完成率低于70且排名后两名的支行分管行长扣除10的奖励工资；连续三个月计划完成率低于70且排名后两名的支行分管行长扣除15的奖励工资；连续四个月计划完成率低于70且排名后两名的支行分管行长扣除20的奖励工资。其二，对网点负责人问责。对计划完成率低于80的的网点负责人由支行按月进行业绩辅导，问责两次以上（含）的，黄牌警告一次。3、完善考核计价方案。各行凡没有对信用卡业务产品等进行考核计价的，要迅速调整完善考核、计价方案。并对内部营销介绍人、营销责任人、调查人、以及其他相关人员分别计价，重奖营销有功人员，做到考核合规、兑现及时。（二）奖励机制（以二月末数据为基数,实行滚动结算，当月欠计划的转到下月，十月份一起兑现）1、中间业务收入优胜奖（月奖，总奖金60万元）。按中间业务收入完成率计奖，对完成当月中间业务收入计划且完成率排前三名的支行给予奖励。奖励标准为第一名奖50000元；第二名奖30000元；第三名奖20000元。2、单项产品营销优胜奖（按单项产品月奖，不含信用卡中间业务收入，总奖金90万元）。按月对完成白金贷记卡、贷记卡金、特约商户、分期商户、分期贷款等项目当月计划且完成率排前三名的支行进行奖励。奖励标准为第一名奖15000元；第二名奖10000元；第三名奖5000元。3、计划完成率优胜奖（月奖，总奖金27万元）。对于六项指标当月完成率均在80以上且六项指标完成率之和排名前三名的支行给予奖励。奖励标准为第一名奖20000元；第二名奖15000元；第三名奖10000元。4、网点营销优胜奖（月奖，总奖金882万元）。按月对白金贷记卡、贷记卡金卡、分期贷款当月完成数排前十名的网点进行奖励。奖励标准为第一名奖10000元、第二名奖8000元、第三名奖6000元、第四到七名奖4000元、第八到十名奖3000元。5、个人营销贡献奖（月奖，总奖金2208万元）。在全行按白金贷记卡、贷记卡金卡、特约商户、分期贷款营销数量各取前10名进行奖励。奖励标准为第一名奖2000元、第二名奖1500元、第三名奖1000元、第四到七名奖800元、第八到十名奖500元。六、保障措施（一）按岗位分工，各岗位营销责任到位。信用卡业务专题营销活动严格实行行长负责制，支行行长对活动方案制订、工作安排、任务进度、督办、考核负主要责任，分管行长是落实活动进展情况的直接责任人。活动期间，市分行信用卡中心将按旬挂网通报各行营销进展情况。各行要按照市分行要求，结合自身实际和地域特点，进一步细化活动方案、责任和举措，迅速将营销任务分解落实到班子成员、到网点、到职能部门、到岗位、到人员、到客户、到时段。真正做到目标明确，责任明确，进度表明确，建立严格的督办问责制度，确保活动开展有条不紊，推进有力，进展顺利。市分行公司部负责条线分管对公客户高管的贷记卡营销工作，其中资产类法人客户的白金贷记卡覆盖率必须达到80以上，机构类客户（包括零余额帐户）的干部职工金穗公务卡的覆盖率必须达到80以上。市分行农户部负责本条线分管客户的贷记卡营销工作，相关企业高管的白金贷记卡覆盖率必须达到80以上。市分行个贷中心负责个贷客户的贷记卡发卡工作，贷记卡覆盖率必须达到90以上。（二）按业务流程，全员服务客户到位。一是配合到位。前后台要按照限时办结的要求及时完成各项工作。活动期间，全行信贷规模优先向信用卡贷款倾斜。二是主动服务。活动期间，各行员工要齐上阵，特别是各行从事信用卡的人员更要主动出击，主动到专业市场、商业街营销客户；三是有序对接。信用卡客户经理要与网点做到无缝对接，对网点窗口营销的客户要在第一时间给予答复；四是加强交流。信用卡客户经理要建立客户联系工作笔记，构筑熟悉的客户群体，通过及时获取客户信息，创造连续不断的营销机会；五是强化责任。对因服务不及时或信用卡客户经理缺位等造成客户流失的要严肃追究责任。（三）按客户分布，“清街扫户”营销到位。全行客户经理要认真开展“清街扫户”工作。一是强化小分队营销。2人为一组组成营销分队，利用业余时间对以网点为中心、2000米内的专业市场、商业街道、小区楼盘和单位开展“清街扫铺”活动，进行拉网式营销，建立客户档案，做到一户不漏掉，一个产品不拉下；二是强化亲情营销，全力开发渗透我行内部员工和存量个人客户的亲戚圈、同学圈、战友圈、朋友圈和熟人圈，进一步扩大辐射半径，尤其是对党政机关公务人员、大中专院校教师、重点医院医护人员、垄断行业和国有企业的中高层管理人员、辖内纳税前100名个体工商户及个体私营业主要全力营销。（四）按区域特点,营销宣传气氛到位。活动期间，一是各支行要在营业网点布放海报、折页等宣传品，有效利用网点LED屏、门楣电子公告栏进行营销活动信息公告，并通过手机短信、客服热线等方式及时向客户传递活动信息，同时，各行应对我行重点客户或高收入行业群体主动上门营销和提供服务。二是分行有选择地通过内部网站、电视台、广播电台、动态媒体、报纸杂志等多种