老年消费调查报告

山东交通学院关于济南市老年人消费的调查报告院系别山东交通学院专业市场营销关于济南市老年人消费的调查报告一、调查背景目前，我国城市老年人市场已经形成，其购买意愿十分强烈。据全国老龄工作委员会统计，我国目前60岁及以上老年人将近143亿，占全国人口总数的1097，至2010年我国老年人消费将超过14万亿元，这表明我国老年人消费群体正在不断壮大。但由于年龄、信息不畅等因素，老年人在获取消费知识、维护自身合法权益等方面都处在弱势地位。为了更好地了解城市当前老年人消费群体的的消费状况，为老年人提供更有针对性的消费知识，进行正确的消费指导，笔者开展了此次老年人消费调查，为下一步开展老年人消费教育提供依据。二、调查概况1、调查时间2007年11月1日到2008年2月28日。2、调查地点集中调查的地点有泉城广场、中山公园以及济南市的几个老年教育机构。3、调查内容主要就济南市老年人的日常消费行为及习惯进行调查，共五百名老人接受调查。三、调查方法在调查老年人消费行为及消费心理的过程中，笔者主要运用了问卷调查法期间附带着访谈法，这种研究方法能获得比较详实的资料，具有灵活性的特点，能更好地满足我们的调查需要。四、调查结果分析本论文关于老年人消费行为及心理的调查结果很多，现在就与论文关系密切的结果进行分析。1、老年人消费的多样性老年人的消费多样性是由消费观念多样性和需求多样性引起的。年龄差异、时代经历、社会阶层、教育文化等都会使其消费观念不同。城市生活日益丰富，老年人消费品需求也不再只是吃饱肚子穿暖衣服，而是吃喝玩乐俱全。具体情况见下图城市老年人日常消费支出27147101012146服装食品营养保健日化品教育文化娱乐健身医疗保险其它图表1城市老年人日常消费支出2、老年人受教育的丰富性据调查城市老年人非常想通过正规的教育机构或培训机构获得充实自己晚年生活的知识，他们想学习的课程主要有唱歌、跳舞之类的娱乐健身活动，还有英语、电脑之类的新知识。50510352820131040303540310204060书画英语电脑跳舞瑜珈球类弹琴舞剑棋类园艺类太极唱歌其它图表2老年人想学习的课程3、老年人购物的群体性结伴购物逛街不再是年轻人的专利，城市老年人购物也有其群体性特点，据调查老年人外出消费也是三五成群（见下图）。城市老年人在做决策之前总喜欢咨询其所在活动中心、社区中其他老龄人产意见。大家都认可的消费行为消费方式，才会让他们感觉真实可靠放心。40295344262850102030405060老伴陪同子女陪伴街坊邻居社团组织带小孩上街单独一人其它图表3老年人外出的陪伴方式4、老年人再就业者多资料显示6065岁的城市老年人口约有45还在就业，济南市具体就业情况见下图。351017702077015008001870155011850256017200005001000150020002500300035004000街道、居委会行政管理专业技术个体小商业帮助家里其它女性男性图表4城市老年人就业方式5、老年人消费品种单调以服装为例，商场中老年服装难得一见。据调查城市老年人对服装市场的现状很是不满，品种单一位居第一。原因主要是厂家与商家不了解城市老年人消费心理，服装设计师对老年人衣着的认识仍然停留在大众化营销的阶段，不适应收入较高，观念较新的城市老年人消费需求。4231032615101020304050比例不满意很不满意一般差强人意图表5老年人对服装市场现状的态度423720474273525801020304050比例品种单一式样陈旧不合体购物不便色彩单调价格高质量差图表6老年人认为服装市场存在的问题6、老年人购买服装的因素生活丰富多彩的城市老年人对服装的要求已不再局限于遮身敝体而是更多的追求其它的附加功能。他们选购衣服的依据不再只考虑价格而更注重质量与式样（见图）。并且对服装的要求也越来越多样化，舒适合体、端庄稳重不足为奇，但也不乏时尚个性、高贵典雅（见图）。0102030405060比例质量价格式样品牌其它图表7影响老年人购买服装的因素020406080比例健康保健舒适合体时尚个性端庄稳重高贵典雅图表8老年人对服装附加价值的要求7、老年人的购物地点据调查老年人购物地点一般是大商场、大型超市、附近商店等，影响其购物地点选择的因素主要有质量、交通、方便等。393472343101842501020304050比例大商场大超市附近商店连锁店精品屋批发市场其它图表9老年人的购物场所584201254030339102010203040506070比例产品质量价格方便服务产品独特性交通其它图表10影响老年人选择购物地点的因素五、调查意见及对策本论文就调查结果提出一些开发老年市场的建议与对策。1、发展教育服务大力发展老年教育文化产业，在保证其社会效益的基础上多渠道、多层次的吸收民间资金开办老年教育，加速老年教育的市场化和产业化运作。这样既可以减少政府经费，又可以推动老年人精神文明的改善。老年教育的一个特点是向网络化发展，据调查有35的城市老年人想学习电脑知识。商家应抓住机会向老年人提供诸如“电脑之家”、“养生怡情”、“倾诉驿站”之类的网站，网站的图标、字号要大于普通网站，节奏要慢于普通网站，便于老年人浏览搜索。2、发展旅游服务城市老年人的可支配收入在不断增加，另一方面子女为表示孝心也愿意资助父母出游。旅行社可在非旅游黄金时间为老年人提供特殊的优惠价格，一方面提高资源利用率，一方面非黄金时间也避免了人群拥挤，符合老年人要求。发展城市老年人旅游服务，最为重要的是体现差别化、细致化，依据老年人的特点做一些变化设置，如延长行程、增加导游、减少购物时间、配备随团医生等。因为老年人行动不比年轻人，宽松的行程能更好的满足他们的需求，增加导游、减少购物更符合他们的心理。3、开发老年服装市场有调查可知老年服装市场存在很大缺陷，因此，企业在开发老年服装时应与老年人的购买观念、购买实力同步。单纯以岁数来划分人群的标准不完全准确，老年人的服装开发就要满足老年人生理、心理的独特需求。服装面料要舒适高档（最好有保健功能），品质做工要优良，色彩要多样化。4、老年人消费渠道的设计与选择让老年人四处奔走寻找专柜的确不能令人愉快，设立方便而商品齐全、质量上乘的老年人专卖店就成了很好的选择。然而老年消费具有分散化的特点，难于集中形成规模，所以要进行连锁经营，统一进货、统一销售，实现低成本快速发展之路。还可以把服装、食品、保健品、化妆品、笔墨纸砚等具有老年特色的商品集于一店，形成一站式购物的老年人俱乐部。这些专卖店要选择在老年人较集中的居住地区或交通便利的地方，店内要增加休息区，店员的服务要热情周到，尊重老年人。5、完善对老年人的营销策略城市老年消费市场不发达的原因很多，主要原因就是认识上的障碍，比如说认为老年人购买力不大，认为老年人消费观念保守舍不得消费。在老年消费品研发上存在产品定位不当、科技含量低、效益小、盲目开发、人为操作因素等问题。在销售上有目标群体不细化、广告宣传功性太大、渠道不集中、恶性竞争等问题。总体上，企业对老年消费市场的战略规划不够。城市老年消费市场的开发需要国家和企业的共同努力，宏观上国家应加强对老年消费市场开发的支持，微观上企业要制定有效的营销策略。政府要加强对开发城市老年消费市场的支持，比如说完善社会保障制度、制定老年消费企业的优惠政策、建全健全老年消费市场的法律体系、加大老年消费的科研投资、做好政府部门的沟通协调工作、注重对老年消费企业的宣传引导、经济效益与社会效益相辅相成。不同年龄阶段、不同地域、