行政执法科信访工作事迹材料

1/6行政执法科信访工作事迹材料张文达，一名外语专业的大学毕业生，一名优秀的军队转业干部，20年初自部队转业后，先是在XX区房屋管理局办公室后来在行政执法科任职，一直工作在信访工作的第一线。房屋管理与民生息息相关，房屋管理的内容涉及到群众“住”的方方面面，从房屋安全到物业管理、从房屋拆迁安置到住房保障、从房屋销售市场管理到房屋登记房产证办理、从房屋租赁中介经纪管理到住房制度改革等等，可以说是事无巨细，而这些方面的矛盾纠纷、利益瓜葛和信访投诉都在信访工作中有着充分的体现。五年来，张文达接处的群众信访投诉案件超过9000件，接待来访群众700多批次1100多人次，组织信访协调会40余次，组织实施XX区房管领域人民内部矛盾纠纷排查10余次，共摸排上报重点矛盾纠纷案件98件次，他还参加了60周年“国庆”、上海“世博会”、“建党”90周年、党的“十八大”和历年的XX市“两会”、全国“两会”等重大活动及特殊敏感时期重点突出矛盾纠纷排查化解、情报信息报送和信访维稳工作。同时，张文达还兼做科室的其他工作。2/6转业到地方，工作环境和内容都发生了巨大的变化，张文达就象一名小学生一样，从头开始、虚心求教、认真学习，仅用了一周多的时间便适应并投入到了全新的工作中，担当起了房管局信访方面的绝大部分工作。群众来访，他热情接待、仔细聆听、认真记录，更是经常召集相关部门人员一起研究案情，协商解决方案。遇到来访群众不理解，甚至恶语相向时，他都能从容应对，以和善化解怨愤；对于每一封群众来信，不管是上级转办还是群众直接邮寄或者网上转来的，他都会及时认真地做好拆封、阅读、登记、转办和回复等一系列程序；矛盾排查每次都是完成时限要求很紧，为了全面摸清情况，确保“不漏、不瞒、不错”，他都是亲自到各部门了解情况，经常加班汇总材料并报领导审批并按时按要求上报；重大活动和特殊敏感时期的信访维稳工作，他每天坚守在岗位，接听汇总各部门情况，按时把情报信息报送到上级机关。2016年，房管局信访室的另一位工作人员（女性）生孩子休产假，而房管局又不能调其他人来接替她的工作，于是她承担的那一份工作（信息公开、区长信箱、代表建议等）也落到了张文达的肩上。他往往是一整天除了吃饭以外就是坐在办公桌前，不是接待来访群众，就是处理信访案件。有一次，因为时间紧迫，他用力过大把涂改液的瓶子捏爆，白色粘稠的涂改液喷了他一脸，他睁不开眼，3/6摸索着到水房费了好大的劲才把脸洗干净，之后，来不及清洗头发上液渍，他又埋头投入到信件的处理当中。因为是有一些涂改液渗进了眼睛里，他的眼睛红肿了好几天才退下去。他就这样坚持着，工作太忙了，他没时间去医院，他也根本就没想到要去医院看一看。这一年张文达连正常的年假也没有休息。在那段时间里，他没有喊一声苦、叫一声累，硬是一个人撑起了整个房管局信访室的工作。2016年全国“两会”前夕，有业主反映北太平庄明光村房檐塌陷的问题，张文达立即将情况向领导进行了报告，得到了赵凤桐书记和臧副区长的关注和我局领导高度重视，领导作了批示后，张文达迅即将情况交到相关部门要求迅速办理并反馈，区非紧急救助服务中心的领导对我局的办理结果和办事效率表示了满意。2016年3月10日，正值全国“两会”期间，我局信访室得到消息称“褐石园二期部分业主因燃气问题准备于3月11日到海开集团集体上访”，张文达意识到问题的重要性，立即请示领导后向市住建委应急办、区委值班室、区政府值班室、区维稳办、区综治办和区信访办分别发送了应急快报。区信访办督导组收到我局的报告后紧急向有关单位下发信访情况通报，海开集团与泰跃公司及时主动地进行了化解工作，成功避免了一起集体访事件，区信访督导组于次日17时03分向我局信访室发送了第76期信访情况专报，对我局的工作表示非4/6常满意。2016年3月17日和18日，四季青小煤厂被拆迁人李京华连续两次来访，反映其家庭拆迁补偿分配问题。来访人情绪非常不稳定，有着明显的恶意和暴力倾向。张文达见此情况立即叫来拆迁管理科的相关负责人一起对来访人进行了耐心细致的解释，提出合理的解决方案，并按信访程序当即为其出具了信访答复。来访人不仅没有爆发情绪，反而是非常高兴地道谢后离去。2016年2月27日，林永强夫妇两位老人来到我局，情绪非常激动地反映他们自家的住房饱受楼上漏水之苦，七年未得到解决。张文达热情接待了两位老人，详细了解记录了情况并立即将信件转办到第五房管所，第五房管所在接到转办件后迅速进行了调查处理，并反馈了办理情况，困扰信访人多年的问题通过信访途径在3日内得到了初步解决。信访人对我局来访接待的热情和信访事项办理的高效非常满意，特意来信表示感谢。象上面这样的事情，虽然很平常很微小，但对于张文达来说却是每天的工作中都要碰到的。正是由于这一件件看似平常的小事的连续，构成张文达五年来的工作轨迹，同时练就了他信访工作方面的丰富经验。五年的时间对于一般人来说并不算长，但对于从事信访工作的人来说却是精神、毅力以及忍耐力的严峻考验。在一次信访培训会上，一位干了六年的“老信访员”就曾5/6说过“干信访工作超过四年，任何人或多或少都会变得有些神经质”。他的话尽管更象是调侃，但也透露出了长期从事信访工作的艰辛。扎实的工作，辛苦的付出，必定获得回报。办理9000多件信访事项无一差错，接待千余人无一人提出投诉，房管局的信访工作得到了上级有关部门的肯定，连年被评为信访排查调处先进单位，而2016年房管局更是被评为XX市建设房管系统信访维稳先进单位，张文达本人也在2016年被评为房管局优秀工作者，2016年被评为XX区信访排查调处先进个人。以上这些成绩充分肯定了张文达在信访工作所付出的努力。如今，在房管局张文达几乎成了信访工作的代名词，大家都以“信访专家”来称呼他，谁在信访工作中遇到了难题，就会来找他。每当此时，他总是露出谦虚又略带羞赧的笑容。他说，信访工作并不难做，关键是看你怎么做，只要做到“热忱、严谨、真诚”，信访问题基本上都会迎刃而解。而张文达自己就是正在