德州联通3G业务正式商用营销方案

德州联通3G业务正式商用营销方案,2009年9月,目录,3G正式商用资费产品与业务无线上网卡增值业务推广渠道和终端,一、3G正式商用资费,3G正式商用资费要点,3G标准资费：在2G标准资费基础上增加3G标志业务/计费方式（可视电话、MT计费）3G套餐：全国统一资费体系，分为3G基本套餐、3G学生套餐、无线上网卡套餐。套餐设计力求简单、统一、规范3G套餐中语音资费（含可视电话）采取“长市漫一体化”资费，全国单向3G套餐中语音与数据业务占比按照3：7设计，门槛从96886共9档，套餐内语音单价从0.090.12元/分钟，数据单价从0.11-0.14元/MB。3G学生套餐中语音与数据业务占比按照1：9设计，门槛为66元1档，套餐内语音单价0.12元/分钟，数据单价0.11元/MB。3G套餐内包含3G特色业务（MT，可视电话），赠送粘性增值业务（来电显示，手机邮箱）。,3G标准资费,一、3G正式商用资费,推出96元及以上档3G正式商用套餐（全部为后付费套餐），试商用期间的可选包全部取消。,注：套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长；套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）；基本套餐可叠加短信和彩信可选包，超出包后按短信和彩信标准资费执行；手机上网流量由“500元、15G”双封顶调整为6G流量单封顶；用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。提供短信流量提醒。,3G正式商用基本套餐,一、3G正式商用资费,试商用套餐变更要求,推出正式商用套餐后，原试商用套餐停止销售，友好体验用户需更改为正式商用套餐，请分公司按照以下要求执行，并做好用户解释工作。自全市开始推出3G正式商用套餐后，3G试商用套餐停止发展用户。根据体验协议，体验期截止到9月底。各分公司须于9月28日前帮助所有3G试商用用户变更为3G正式商用套餐，更改后的套餐10月1日起生效。由市分集团客户部负责对德城区前期3G赠卡的集团政企用户联系，告知用户正式商用优惠套餐和卖点，建议用户更改，对于同意更改的用户留存用户身份证复印件和签字确认单，由分公司后台给用户进行套餐更改。其他分公司由发展人与3G用户联系更改套餐。客服常见问题解答详见附件,一、3G正式商用资费,学生套餐设计原则,学生套餐中语音资费（含可视电话）采取“长市漫一体化”资费，全国单向根据学生消费特点，套餐门槛为66元，加大包内数据流量，新增国内点对点短信，减少语音分钟数，套餐内语音与数据价值比为1：9。资费单价参照新势力资费水平，语音单价包内0.12元/分钟，包外0.2元/分钟套餐内数据流量单价0.11元/MB；包外单价0.0003元/KB。含3G特色业务（MT，可视电话），赠送粘性增值业务（来电显示，手机邮箱）。,一、3G正式商用资费,正式商用阶段对于学生用户，推出66元档学生专用套餐，可叠加短信和彩信包，数据流量6G封顶；只推后付费产品，只限在学生市场销售。,3G学生套餐,一、3G正式商用资费,上网卡资费,注：用户在选择套餐的情况下，套餐执行自动升级模式。将套餐“800元，30GB”双封顶政策调整为15GB流量单封顶，用户当月数据流量达到15GB后自动关闭数据功能，下月自动开通，提供短信流量提醒。推出80元套餐后，试商用期间未售出的预付费产品包，默认套餐统一由150元调整为80元，所含600元预存上网费不变。北京分公司分三次（9月1日、15日、25日）向已激活的预付费上网卡用户发送短信，告知用户可以自行在网上营业厅或自有营业厅申请更改为80元套餐，套餐变更次月执行。,一、3G正式商用资费,首月套餐执行规定,普通用户：1、选择3G套餐/学生套餐入网的后付费用户，不论何时入网，入网当月资费均可从“标准资费（免月租）”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行。次月开始正常执行用户所选的基本套餐或学生套餐。2、“套餐减半”方式是对套餐月费和所含内容均减半，减半处理本着“惠及用户”的原则进行取整，其手机邮箱、来电显示照常赠送。上网卡用户：1、对于后付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用户下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐执行，对套餐月费和所含流量均减半。2、对于预付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用户下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐执行，对套餐月费和所含流量均减半。,一、3G正式商用资费,首月套餐减半标准,对于入网首月选择“套餐减半”的用户，入网首月执行以下套餐标准，次月起执行正常的套餐标准。,3G语音套餐,一、3G正式商用资费,首月套餐减半标准,对于入网首月选择“套餐减半”的用户，入网首月执行以下套餐标准，次月起执行正常的套餐标准。,66元学生套餐,无线上网卡套餐,一、3G正式商用资费,用户入网要求,1、3G基本套餐和学生套餐为后付费套餐，要求用户必须实名制入网。2、持外地身份证用户办理3G业务入网：可提供其办理的本地联通固定电话号码做担保，固话号码机主需与办理3G业务的外地身份证同名或缴纳1000元定向预存款办理。（通过交纳押金办理的固话不能作为担保办理3G业务）3、用户入网必须签订3G入网协议（具体格式参照前期下发的协议模版）。4、3G卡费和入网预存话费要求不变。,一、3G正式商用资费,目录,3G正式商用资费产品与业务无线上网卡增值业务推广渠道和终端,二、产品与业务策略,3G普通用户产品策略,2009年2010年发展目标为具有较高数据通信消费能力的用户，因此正式商用3G普通用户仍推广后付费产品。待OCS系统支撑到位，2010年针对个人信息有保密需求或有实时扣费要求的用户适时推出基于OCS系统的预付费标准产品，预付费标准产品先期在北京、广州等省试点。,二、产品与业务策略,3G普通用户产品包,后付费产品：186号码3G套餐USIM卡后付费用户手册,3G普通用户业务管理,新入网3G用户只能选择186号码。186用户不能更改为2G套餐。现网155、156、13X用户可以不换卡、不换号，在更改为3G套餐，成为3G后付费用户的情况下使用3G业务，但不进行公开宣传和普遍告知。普通用户手机上网流量默认按周进行短信提醒，用户可以更改为按天或取消提醒。,二、产品与业务策略,3G普通用户业务管理（续）,现网2G用户更改3G套餐后，非门户类增值业务（如短信类业务、彩信类业务、炫铃类业务、语音类增值业务、服务类）定购关系保留，可继续使用；门户类业务定购关系同步取消，需在3G门户重新定购。延续试商用期靓号规则，186靓号预存话费从次月开始分月解冻。对于第一、二、三类靓号由分公司默认为用户开通国际长途、国际漫游，并告知用户，免交国际业务滚动预存话费。,预存话费消费范围不含福彩、体彩、捐款等业务,目录,3G正式商用资费产品与业务无线上网卡增值业务推广渠道和终端,三、无线上网卡策略,总体思路,坚持统一产品、统一资费标准的既定政策，主推预付费标准产品，并针对单位付费用户推出后付费产品。完善预付费产品支撑系统，建立统一客服中心，开放自备卡入网，促进上网卡业务快速发展。,三、无线上网卡策略,统一产品包,后付费无线上网卡产品包上网卡硬件+64KUSIM卡号+用户手册+默认套餐（80元档）+200元预存话费。注：上网卡硬件及外包装统一由华盛公司提供，USIM卡由公司向兴业公司订货，由分公司自行打包销售。预付费无线上网卡产品包产品包一：USIM卡+用户手册+默认套餐（80元档）+580元预存话费；产品包二：上网卡硬件+USIM卡+用户手册+默认套餐（80元档）+260元预存话费。注：预付费产品包由分公司统一向华盛公司定购，华盛负责统一打包，铺货到分公司；产品包一满足用户自备卡入网需求。,上网卡统一使用145号段,预付费上网卡开放用户自备卡入网，上网卡硬件由用户自行购买，分公司不单独销售上网卡硬件。后付费上网卡只针对集团客户，为保证产品质量，暂不开放自备卡入网，由华盛公司统一提供上网卡硬件打包销售，后付费上网卡应控制发展，集团公司统一控制后付费上网卡USIM卡数量，前期USIM卡数量有限。年内丰富上网卡款式，总款式达到8款以上。,三、无线上网卡策略,统一产品包,后付费产品包,预付费产品包一,预付费产品包二,注：预付费产品包中预存款可自由支配，无分月限制,三、无线上网卡策略,渠道要求,所有渠道以销售预付费产品包为主，后付费产品只在集团客户直销渠道销售。华盛公司负责自有营业厅铺货和社会渠道销售，分公司负责协助华盛向电子化销售服务平台覆盖的社会渠道铺货，自有渠道销售占比要达到30。,三、无线上网卡策略,服务要求,上网卡以网上营业厅自助服务为主，辅以客服热线方式。根据上网卡全国统一标准产品特性，建立全国统一服务平台，设立专属服务号码，统一受理用户咨询和投诉，为用户提供一站式高效服务，客服部将对具体方案进行专项部署。预付费用户账户余额不足限制使用或低于10元时，系统将用短信方式提醒用户尽快充值，并告知用户号码。预付费用户账户余额不足限制使用时，仍可访问10010网站，使用一卡充进行充值。用户可通过10010网上营业厅和客服热线查询用户号码。,目录,3G正式商用资费产品与业务无线上网卡增值业务推广,四、增值业务推广策略,产品与资费,1、手机音乐,四、增值业务推广策略,产品与资费,2、手机电视,四、增值业务推广策略,产品与资费,3、手机邮箱,四、增值业务推广策略,产品与资费,4、手机上网,联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量计费。,注：带M的内容，单次下载或使用的流量上限为10MB/次。,5、手机报,四、增值业务推广策略,营销目标,手机邮箱活跃用户比例=活跃用户/3G用户，其中活跃用户为一个月内有手机邮箱使用记录的用户数。,目录,3G正式商用资费产品与业务无线上网卡增值业务推广渠道和终端,五、渠道和终端策略,自有营业厅,建立全国统一的电子化销售服务平台，为自有营业厅、直销渠道、社会渠道提供统一的电子化销售服务。从正式商用起，全渠道的新入网186号码用户销售均通过该平台进行。,8月31日前完成自有厅专区专柜建设，充分利用宣传物料营造销售氛围。9月25日前在自有营业厅设置自助终端、双屏显示系统为客户提供自助查询和选号服务。9月25日前自有营业厅具备自备机参数设置，客户端软件下载，末端物流配送等服务功能。,直销队伍,9月25日前各级分公司集团客户经理队伍