关于门诊分时段预约方案

门诊分时段预约设置草案第一阶段：方案设计：一、专家门诊与普通门诊分时段预约设计1.1 预约方式：建立统一的预约平台：在现有的电话预约、短信预约、网上预约、现场预约（一站式服务台）基础上、增加分诊台预约、自助预约挂号机预约、诊间预约、双向转诊预约、中长期预约（膏方门诊）五种预约方式，所有的预约方式纳入到统一平台管理，实现预约信息的互通和整合。1.2 分时段挂号预约服务：患者可以选择自己的就诊时间。时段设计为6个，分别为: 上午8: 00 9:00，9: 00 10: 00，10: 00 11: 00；下午13: 30 14: 30，14:3015:30，15:3016:45。1.3 预约时间：一般为7天，名医堂专家可延长至14天，膏方门诊可一个月。1.4 号源设计：门诊部做好前期统计工作，根据科室不同设置不同号源，将号源进行个性化分配，一般情况下根据每5分钟诊治1位患者的情况进行时段内号源计算，以一小时为一个时段，每个时段内设计5-20个号源，空余部分时间予以照顾现场年龄大、病情重不能等待的就诊患者，并预留一定空余时间可保证因不可测因素产生的时间延迟，避免院方失约，此操作可由分诊台掌握，顺序将现场号源插入，保持流程通畅快捷。考虑到我院的情况有部分老病人接受能力的问题，及方便第一次就诊病人的情况，专家门诊开放号源75%， 25%作为当天的现场预约号源。普通门诊试运作时开放号源50%，时段内号源预约与现场平均分配，单号为预约号，双号为现场挂号。预约未满的号源就诊当天现场释放，所有约出的号源将保留到专家门诊结束。1.5 预约成功后，根据预约的先后顺序，系统会自动生成预约订单，并以短信方式在成功预约后30s内与患者进行订单信息确认，确认内容包括：患者姓名、身份证号、患者就诊卡号、预约专家姓名、就诊日期、来院挂号时间段、预约号（即就诊号）。而专家也会在出诊前1天收到1条短信，提醒次日需准时出诊并已预约了多少病人。1.6 预约平台的预约信息与挂号系统进行信息对接，保证就诊时预约信息顺序与挂号现场及排队叫号系统信息保存一致。1.7 就诊当天，复诊患者凭有效身份证或就诊卡挂号，初诊患者凭就诊条形码或身份证挂号。挂号号序为预约成功后短信确认的号序。1.8 失约患者处理：二种情况：一种是未按时间段挂号就诊的迟到患者，通过分诊台人工分诊将患者录入就诊下一时段预约患者的最后一位，以免打乱原正常的叫号秩序。另一种是未采取提前消号的爽约患者，连续爽约三次的患者，系统自动暂停预约资格三个月。1.9 自助机预约 病员通过在医院放置的自助机进行自动预约挂号，为医院已实行“先挂号、后付费”的便民举措打基础。二、预约挂号与排队叫号系统衔接：已挂号的患者，候诊区的显示屏自动显示分时段预约患者的顺序号，医师根据顺序点击呼号，患者根据叫号显示进入诊室就诊。如遇患者未在预约时间段内挂号，候诊叫号系统自动将其顺延至当下时间段的队列末尾，避免影响就诊秩序。三、实施步骤：考虑系统平台建立有一定的时间段，首先信息升级后尽快完成电子申请单的自动生成功能，将自助预约挂号机功能开发出来，将自动预约挂号机、医生工作站与收费系统三方链接，完成自助预约挂号收费自助功能。同时进行以下步骤：第一步，门诊办公室将各位专家与各科门诊工作情况进行统计分析，设计个性化的时段内号源设计，同时信息科完善以上含有多种预约功能的预约平台信息系统，这一系统具有管理、预约、患者自助服务三大主要功能，管理功能除了对专家的信息进行修改等功能外，还包括门诊预约统计，黑名单管理、预约取消等功能。第二步信息科将各种渠道的预约信息进行整合排序，统一管理，使预约诊疗服务的信息流、业务流、费用流在医院内部的各个业务系统间能够共享，实现业务高度协同、信息互联互通的应用效果，为患者、医护人员、管理人员提供方便、快捷、精确的应用体验。第三步：实际应用阶段，在专家门诊及普通门诊中进行试验性运作，专家门诊全面推进，普通门诊选择妇科、肿瘤科进行试点性操作，不断完善后在普通门诊中全部推开。第二阶段：实施“医技统一预约”，完善预约体系。在以上诊间预约、自助预约、分诊台预约完善的基础上，改变一站式服务台的预约方向，成为医技集约式预约服务中心，为门诊及住院患者提供一站式医技预约服务，分时段预约覆盖至B 超、CT、核磁共振、胃镜、肠镜、动态心电图等检查项目，服务中心在统一安排患者各项检查时，多种检查项目可以尽量安排在同一天完成，为其安排满意的检查时间，减少病人往返就医检查的次数，有效缩短预约等候时间。预约完成时，自动完成检查顺序的队列编排，并将信息传输到相应的医技科室及支持部门，避免了推诿及环节失误；预约服务中心的工作人员可以实时了解各科室机器运行情况，符合条件的检查当天即可完成，空闲机器“优先”安排。此外，医技人员除可按照常规预约完成工作外，还允许其拥有最终的决定权，即能够结合病情和治疗需要，临时加入急诊检查，体现急诊优先的原则 第三阶段：推进“先挂号、后付费”多种方式。在前二个阶段工作的基础上将推出“先挂号、后付费”预存型的多种自助结算方式，可以通过自助挂号结算机，支付宝支付、微信平台等实行预约挂号结算等功能，并可获得报告单查询、医院活动，健康养生知识等信息，以减少就诊流程提供自助服务通道，改善就医感受，增加医患沟通等方式提高患者就医满意度。以上方案需要医患双方的配合，需要信息系统强有力的支持，不但要加强患者的宣传引导，更要全院职工的参与，医院内部职工统一思想，接受新型的就诊流程与信息化的手段同样重要。职能部门的紧密配合共同努力是关键，门诊部、信息科、财务科、后勤保障