烟草行业移动信息化解决方案建议书.doc

烟草行业移动信息化解决方案建议书烟草行业移动信息化解决方案建议书目 录一、背景简述5二、移动应用分析52.1、传统模式：人工访销52.1.1、市场信息采集机制不健全62.1.2、人员陷于事务性工作62.1.3、烟草公司与销售终端信息交互不畅62.1.4、全员流程化，直面竞争62.2、创新模式：烟草移动应用62.2.1采集需求，以销定产72.2.2解放生产力、提高管理、服务能力72.2.3支持其他应用扩展，具有良好的边际效益7三、产品介绍73.1、主要功能介绍83.1.1、移动终端功能：83.1.2、管理后台功能：83.1.3、终端应用界面93.1.4、功能操作流程案例103.2、实现原理103.3、技术构架图113.4、技术实现优势123.5、终端适配14四、系统主要技术介绍144.1、云计算144.2、高效数据中心架构4.3、构建以出色完成任务为主的计算平台184.4、SAN集中存储实现虚拟服务器的文件共享224.5、虚拟架构环境的集中管理、自动化及优化运行224.6虚拟架构环境的整合备份24五、系统软硬件集成清单25六、收益分析266.1、电信收益266.2、烟草局收益266.2.1、投入成本266.2.2、效益产出276.3、烟草用户276.3.1、投入成本276.3.2、效益产出27 一、背景简述中国烟草行业自1981年开始实行统一领导，垂直管理和专卖专营的管理体制，长期以来保持着良好的发展势头。烟草行业经过十几年的信息化建设，基础信息系统如MIS系统、OA系统、ERP系统等已经初具规模，新一轮的信息化建设以CRM、SCM为代表，向集成化、智能化纵深发展。移动信息化是当今世界发展的大趋势，也是提升企业竞争力的有效工具，继IT信息革命后，3G移动应用将为再次提升生产力和生产效率发挥重大作用。移动信息化是当今世界发展的大趋势，也是提升企业竞争力的有效工具。日新月异的信息化大发展，需要我们勇于开拓创新，积极服务于行业发展。当今手机已经成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得便捷，随时、随地无处不在。 打造“数字烟草”，实现信息管理从粗放型向精细型转变，是烟草信息化建设的主要目标。实现前端零售数据的快速精确供给，实现全员流程化，采用移动应用管理，对企业把握消费者需求、拉动管理水平、促进烟草行业发展有着重大、积极的意义。如何充分利用运营商提供的3G网络，结合烟草行业自身业务需求，推进前端销售模式的变革？这些都成为我们要解决的关键问题。二、移动应用分析2.1、传统模式：人工访销国家烟草在近年逐步加大了对烟草信息化的投入力度，烟草信息化建设工作总体水平提高较快，对于提高卷烟流通管理水平，打通工业企业与商业企业的信息瓶颈起到了重大的作用。建立了Call Center电话服务中心来支撑运维，使得运营成本高；人工电话访销操作流程长、易出错、效率低。在卷烟专营管理流通领域的末端即卷烟专卖终端管理信息化建设方面，由于涉及方面多、实施难度大，是烟草全行业中比较薄弱的环节，主要体现在以下几个方面：2.1.1、市场信息采集机制不健全市场数据的采集主要靠人工完成，没有形成有效的市场信息采集机制，数据不及时、不规范、不准确；当前主要的订货方式以电话访销为主，除供零售客户进行烟草订货外，难以获取更多的数据，如客户需求、客户销售情况等；数据的缺乏及时性，使得比较难对生产、营销进行准确到位的决策。2.1.2、人员陷于事务性工作烟草公司为实现“按客户组织货源”投入了大量的人力、物力资源，但目前客户经理、访销员主要的精力集中在处理客户订单、需求核定等日常事务，难以分出更多精力用于市场信息的把握与决策，提高烟草公司管理水平存在瓶颈。2.1.3、烟草公司与销售终端信息交互不畅烟草公司与卷烟零售客户之间的信息交互不通畅，重要公告、政策信息的下发主要通过电话、上门传达的方式，成本高且有效性低；同时卷烟零售客户向上反馈信息的途径也不完善，没有建立有效的信息反馈机制。2.1.4、全员流程化，直面竞争缺乏前台精确零售数据支持，无法实现全员流程化。为应对加入WTO后国际烟草巨头纷纷进入国内卷烟市场、卷烟专卖许可制度逐步放开、国内卷烟市场逐步实现市场化运作的背景下，需要加强为卷烟零售终端提供更加深入、有效的服务，提高烟草销访、配送效率，并帮助其搞高服务水平及赢利水平。2.2、创新模式：烟草移动应用数字烟草系统是日常人工电话访销重要的补充手段，通过3G网络信息化应用，它可以使销售终端做到“随时、随身、随地”进行订单下达、查阅市场信息、交流互动等。2.2.1、采集需求，以销定产可实现烟草公司对零售客户的需求采集、库存采集，实现了对市场数据有效的监控、分析与评估，为烟草公司实现“以销定产”、“按订单组织货源”的新型营销管理模式，提供有力的帮助；2.2.2、解放生产力、提高管理、服务能力将客户经理从繁杂的订单跟踪处理工作中解放出来，充分发挥客户经理在分析市场和指导经营上的作用，更好地帮助中小客户提高其经营能力和水平，以便加强对中小企业的监管能力，为应对加入WTO后外烟对本土卷烟的冲击打下坚实的基础；开通手机“数字烟草”系统后，提高了用户自助管理。这不仅大大节约了烟草访销人工成本、提升了工作效率，也进一步提升了对烟草经营户和零售商的优质服务水平。通过“数字烟草”系统的应用，实现烟草公司管理水平的提高；也可实现烟草公司与烟草零售客户间的信息互动，烟草公司可向零售客户定向发布公告、通知、投放广告，同时零售客户可向烟草公司提交投诉、建议、满意度调查表等信息。 2.2.3、支持其他应用扩展，具有良好的边际效益该系统经简单升级，无需增加其他成本即可支撑烟草业利用现有渠道开办其他商贸零售业务。三、产品介绍基于云计算和3G应用的“数字烟草”系统开创了烟草行业新型服务的营销模式，具有高效、快捷、多能、低成本等优势。通过该网络平台，卷烟零售客户可实现随时随地查阅新品推荐、销售排行、促销活动、交易情况等在售卷烟市场信息，还可以及时进行用户互动管理，深入了解客户需求。建设本系统后，不仅响应了国家对烟草信息化发展的有关要求，并更好服务烟草终端用户，优化服务水平，提高整体工作效益，降低销售定货风险，降低定货成，为推行“数字烟草”打下基础，更为重要的是该系统平台将烟草行业的信息化应用延伸到了每个终端客户。3.1、主要功能介绍3.1.1、移动终端功能：l 公告：卷烟信息 、企业信息 、烟草公告 、促销活动 、新品推荐 、销售排名l 订烟：卷烟订货、订单查询、余额信息、充值l 服务：热线、建议、投诉、咨询l 帮助：修改密码、系统说明、关于我们、系统版本、办理流程3.1.2、管理后台功能：l 公告信息管理： 卷烟信息管理：卷烟信息查看 、卷烟信息编辑、卷烟信息添加 烟草公告管理：烟草公告查看 、烟草公告编辑、烟草公告添加 促销活动管理：促销活动查看 、促销活动编辑、促销活动添加 新品推介管理：新品推介查看 、新品推介编辑 、新品推介添加 销售排名管理：销售排名查看 、销售排名管理 l 订单信息管理： 订单管理：库存管理 、订单受理、订单回复 订单查询：时间查询 、品种和数量查询、交易状态查询及编辑 充值管理：余额查询 、充值 、充值记录查询 付款管理：记录查询、历史查询 l 用户互动管理： 热线：防伪热线 、咨询热线 、 建议：专项邮件 、页面提交 、建议回复 投诉：投放热线 、专项邮件 、页面提交 、投诉受理 咨询：咨询热线 、信息反馈l 基础信息： 企业信息管理：企业信息查看 、企业信息编辑、企业信息添加 用户信息管理：基本信息管理、权限管理 管理员管理：修改角色 、角色管理 、修改权限 日志信息管理：登录报告 、修改日志 3.1.3、终端应用界面 3.1.4、功能操作流程案例订烟：商户登录系统查询卷烟信息确认卷烟存货、价格等信息确认订烟数量确认提交确认订烟成功（管理后台生成订单）3.2、实现原理l 该方式采用基站无线接入，传输速度快，且便于安装和转移，降低使用门槛；l 支持市面上各类主流手机终端；（适用手机平台：Windows Mobile、Symbian、UIQ、Linux、J2ME、Brew）l 类PC的操作习惯；容易推广和服务；l 多重安全保障，有效避免安全风险；3.3、技术构架图3.4、技术实现优势SFP：一套网络快速传输、压缩、解析、加密、校稳的协议，一定程度解决了无线网络速度慢、稳定性差、费用高三大难题。SFP对于手机应用的推广和普及有重大意义，是降低用户使用门槛的利器。其先进性在国内处于领先地位。 APS：所有新公文、新消息等均由服务器通过此服务推送到客户端。不管用户使用客户端版还是WAP版，不管是否在线，APS均将自动选择最快速、最节省的方式使用消息的推送。 PMS：可实现各种组件和插件的动态部署、更新与卸载。可灵活适应客户的各种需求变化，实现客户所需应变，IT系统随客户应变。DPS：将几十种常用文档在不同手机上做了解析工作，使得任意手机可查看纯文本类、超文本类、图片类、复杂文档类（word,excel,ppt,pdf）、压缩文档类共30多种文档格式。 SUS：当有新版本MIP时，服务器会自动发消息通知用户升级，若用户确定升级时，服务器会自动将软件PUSH到手机上并安装升级，避免了安装软件的各种麻烦。虚拟化架构的优势：在一个虚拟架构中，用户可以把资源看成是专属于他们的，而管理员则可在企业范围内管理和优化整个资源。VMware的虚拟架构可以通过增加效率、灵活性和响应能力来降低企业的IT花费。管理一个虚拟架构可以让IT部门更快的连接和管理资源，以满足商业所需。虚拟架构可以让IT部门达成以下目标： 实现35%-75% TCO的节省：通过将整合多个物理服务器到一个物理服务器降低40软件硬件成本；整合比：生产环境10-15 : 1，开发测试环境15-20 : 1；每个服务器的平均利用率从5-15%提高到60%-80%；降低70-80%运营成本， 包括数据中心空间、机柜、网线，耗电量，冷气空调和人力成本。 提高运营效率：部署时间从小时级到分钟级， 服务器重建和应用加载时间从 20-40 hrs =15-30 min， 每年节省10,000 人/小时（300台服务器）；以前硬件维护需要之前的数天/周的变更管理准备和1 - 3小时维护窗口，现在可以进行零宕机硬件维护和升级。 提高服务水平：帮助您的企业建立业务和IT资源之间的关系，使IT和业务优先级对应；将所有服务器作为大的资源统一进行管理，并按需自动进行动态资源调配；无中断的按需扩容。旧硬件和操作系统的投资保护：不再担心旧系统的兼容性，维护和升级等一系列问题。3.5、终端适配适用手机平台：Windows Mobile、Symbian、UIQ、Linux、J2ME、Brew四、系统主要技术介绍4.1、云计算云计算 (Cloud Computing) 是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(Parallel Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展，或者说是这些计算机科学概念的商业实现。 云计算的基本原理是，通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将更与互联网相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。 这可是一种革命性的举措，打个比方，这就好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式。它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。最大的不同在于，它是通过互联网进行传输的。 1.狭义云计算提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。这种特性经常被称为像水电一样使用IT基础设施。 2.广义云计算这种服务可以是IT和软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务。 解释： 这种资源池称为“云”。“云”是一些可以自我维护和管理的虚拟计算资源，通常为一些大型服务器集群，包括计算服务器、存储服务器、宽带资源等等。云计算将所有的计算资源集中起来，并由软件实现自动管理，无需人为参与。这使得应用提供者无需为繁琐的细节而烦恼，能够更加专注于自己的业务，有利于创新和降低成本。 云计算是并行计算(Parallel Computing)、分布式计算(Distributed Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展，或者说是这些计算机科学概念的商业实现。云计算是虚拟化(Virtualization)、效用计算(Utility Computing)、IaaS(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)、SaaS(软件即服务)等概念混合演进并跃升的结果。 云计算的应用：只需要一台笔记本或者一个手机，就可以通过网络服务来实现我们需要的一切，甚至包括超级计算这样的任务。从这个角度而言，最终用户才是云计算的真正拥有者。 云计算的应用包含这样的一种思想，把力量联合起来，给其中的每一个成员使用。最简单的云计算技术在网络服务中已经随处可见，例如搜索引擎、网络信箱等，使用者只要输入简单指令即能得到大量信息。 现在如手机、GPS等行动装置都可以透过云计算技术，发展出更多的应用服务,例如我公司研发的“数字烟草”。判断是不是云计算的三条标准 用户所需的资源不在客户端而来自网络这是云计算的根本理念所在，即通过网络提供用户所需的计算力、存储空间、软件功能和信息服务等。 服务能力具有分钟级或秒级的伸缩能力如果资源节点服务能力不够，但是网络流量上来，这时候需要平台在一分钟几分钟之内，自动地动态增加服务节点的数量，从100个节点扩展到150个节点。能够称之为云计算，就需要足够的资源来应对网络的尖峰流量，哪怕是突然出现了“贾君鹏”这样的热点。过了一阵子，流量下来了，服务节点的数量在随着流量的减少而减少。现在有的传统IDC自称也能提供伸缩能力，但需要多个小时之后才能提供给用户。问题是网络流量是不可预期的，不可能等那么久。 具有较之传统模式5倍以上的性能价格比优势看了上面一条，有些人在想，没关系，多配一些机器，流量再大也应付得了。但这不是云计算的理念。我们还有个性能价格比指标。云计算之所以是一种划时代的技术，就是因为它将数量庞大的终端放进资源池中，用软件容错来降低硬件成本，通过将云计算设施部署在寒冷和电力资源丰富的地区来节省电力成本，通过规模化的共享使用来提高资源利用率。国外代表性云计算平台提供商达到了惊人的10-40倍的性能价格比提升。国内由于技术、规模和统一电价等问题，暂时难以达到同等的性能价格比，我们暂时将这个指标定为5倍。拥有256个节点的中国移动研究院的云计算平台已经达到了5到7倍的性能价格比提升，其性能价格比随着规模和利用率的提升还有提升空间。云计算发展原因的详细解释粗略地计算，目前的个人计算机每个CPU芯片的处理能力是200MIPS，就是每秒种执行200M也就是两亿次指令，而最近Yahoo!公司报道他们已经实现了有一万个节点（node）就是一万台PC计算机连接的分布式系统，总的处理能力是 2,000,000MIPS，最快的芯片也达不到这个速度，因为在一定面积上设计的芯片的速度是存在一个极限的，不可逾越。而当前世界著名的超级计算机所谓的TOP500，达到每秒几百万亿次指令执行，都是采用分布式设计的，世界第一的IBM BlueGene超级计算机采用了32部机架，每部机架部署有768个PowerPC440 CPU。顺便说一句，这TOP500基本都是使用Linux操作系统的！现在社会和家庭拥有的个人计算机就是PC，只有30%的计算能力被利用，甚至更低，而其余70%的实际上是被闲置的，这些闲置的计算机资源和计算能力只有通过分布式系统才能得到有效的利用，这样可以大大提高一个国家的计算能力，而计算能力是衡量一个国家国力和科学研究能力的指标，这一点现在还没有被国人充分认识到。一个国家和地区的计算能力现在已经成为一种重要的战略资源，不亚于石油和其他战略物资的重要性。云计算就是把服务器或者计算机、PDA等连接起来以获得超级计算机也叫高性能和高可用性计算机的功能，但是成本更低。这在世界上也是个先进的项目。云计算模式必定能大大提高我国科学计算机和商业计算能力，使得我国经济竞争力大大提升。4.2、高效数据中心架构4.3、构建以出色完成任务为主的计算平台 智能基础设施通过部署针对性硬件，获得更低的获得及运营成本 为虚拟优化优化的设计根据政府的需求可以定制不同的售后支持模式内置的虚拟化支持，可以提供快速的虚拟化部署 提高60%的部署速度刀片, 机架式, 塔式或者定制的机箱，提供政府所需的密度、内存及I/O之间的平衡售后灵活的服务我们可以专门为政府设计、提供各种IT服务。 PowerEdge为通用应用为主要目标的服务器 PowerEdge C (云计算)为云计算及高性能计算而标准化的服务器平台 数据中心解决方案 (DCS)针对性负载及应用专门优化的定制化服务器 数据中心解决方案 (DCS)针对性负载及应用专门优化的定制化服务器绿色业界领先的能耗散热高效技术有针对性的硬件设计本方案将极大的提供服务器整合的效率，大幅度简化了服务器群管理的复杂性，提高了整体系统的可用性，同时还明显的减少了投资成本，实现“绿色”IT，具有很好的技术领先性和性价比，虚拟技术由于采用了将传统服务器应用程序环境封装成可移动的档案文件的技术，很容易实现业务的连续不间断运行，针对应用和访问量灵活部署，降低系统总成本。对于Windows/Lunix平台上的多个应用，建议配置最新的基于四核CPU技术的双路物理CPU的服务器（或者配置最新的基于四核CPU技术的四路物理CPU的服务器），同时每台服务器上都安装配置VMware第三代虚拟架构套件VI3企业版软件，用于在单个物理服务器实体上，利用服务器强大的处理能力，生成多个虚拟服务器，每一个虚拟服务器，从功能、性能和操作方式上等同于传统的单台物理服务器，在每个虚拟服务器上，再安装配置Windows或Linux操作系统，进而再安装应用软件，这样以前的每个物理服务器就变身成为VMware Infrastructure架构服务器上的虚拟机，从而大大提高资源利用率，降低成本，增强了系统和应用的可用性，提高系统的灵活性和快速响应，完美的实现了服务器虚拟架构的整合。在具体实现中，为了实现数据的集中存储、集中备份以及充分利用VMware虚拟架构中虚拟机可动态在线从一台物理服务器迁移到另一台物理服务器上的特性等，建议配置一套光纤存储阵列产品，同时配置冗余的光纤交换机，组成标准的SAN集中存储架构，由VMware虚拟架构套件生产出来的虚拟机的封装文件都存放在SAN存储阵列上。通过共享的SAN存储架构， 可以最大化的发挥虚拟架构的优势，在线地迁移正在运行的虚拟机（VMware VMotion），进行动态的资源管理（VMware DRS）、实现即插即用的数据中心，集中式虚拟机整合备份 （VMware VCB）等，为以后的容灾提供扩展性和打下基础。为了集中管理和监控虚拟机、实现自动化以及简化资源调配，建议单独配置一套服务器安装Window系统，用于安装vCenter Server软件，对物理服务器及其上的虚拟服务器进行统一的管理。本方案的主体部分是安装了VMware ESX Server的服务器。VMware ESX Server是VMware虚拟架构套件vDatacenter的基础组成部分，是动态、自我优化的 IT 基础结构的基础。VMware ESX Server是一个强健、经过生产验证的虚拟层，它直接安装在物理服务器的裸机上，将物理服务器上的处理器、内存、存储器和网络资源抽象到多个虚拟机中。通过跨大量虚拟机共享硬件资源提高了硬件利用率并大大降低了资金和运营成本。通过高级资源管理、高可用性和安全功能提高了服务级别 - 对于资源密集型的应用程序也不例外。单台物理服务器配置多个虚拟服务器的性能依据。 根据统计，对于传统的服务器应用方式，通常服务器的平均利用率在5-15%之间，而采用虚拟架构整合后，服务器的平均利用率可达到60%-80%。例如：我们完全可以通过在八台高配置的双路四核或者四台高配置的四路四核服务器上创建80个虚拟服务器的方式，来完成传统方式需要80多台的低配置的单路或双路服务器才能完成的工作，用户在降低成本的方式，还大大减少了环境的复杂性，降低了对机房环境的需求，同时具有更灵活稳定的管理特性。 采用VMware虚拟架构相比于传统单台服务器部署单一应用方式的另外一个好处是，可以充分满足不同应用对系统资源的不同要求，如：有的应用只需要一个3.0 GHz CPU，512MB的内存就可以很好的运行，而有的高访问率、高吞吐量的应用则需要2个甚至是4个双核的CPU，8GB的内存才能保证稳定的运行，在传统方式下，往往不可能针对每一种应用来采购服务器，而是用一种或几种标准配置的服务器来统一采购，这样，势必会造成某些应用资源富裕，而另一些应用面临资源紧张的情况，且应用之间不能互相调配资源。采用虚拟架构后，由于每个虚拟机所需使用的系统资源都是由虚拟架构软件统一调配，这种调配可以在虚拟机运行过程中在线的发挥作用，使得任何一个应用都可以有充分保证的资源来稳定运行，同时，该应用在此时用不到的资源又可以被其他更需要资源的应用临时借用过去，最大限度的提高了整体系统的资源利用率。 每一台虚拟服务器都可以利用VMware 虚拟对称式多重处理 (SMP)技术，通过使单个虚拟机能够同时使用多个物理处理器，增强了虚拟机性能。作为一项独特的 VMware 功能，Virtual SMP 支持虚拟化需要多处理器和密集资源的企业应用程序（如数据库、企业资源计划和客户关系管理）。4.4、SAN集中存储实现虚拟服务器的文件共享方案中，我们建议采用SAN集中存储方式，这样可以将每个虚拟机的文件系统创建在共享的SAN集中存储阵列上，VMware VMFS 虚拟机文件系统，是一种高性能的群集文件系统，允许多个ESX Server 安装同时访问同一虚拟机存储。支持通过VMware VirtualCenter、VMware VMotion 技术、VMware DRS 和 VMware HA 提供的基于虚拟化的分布式基础结构服务0。由于VMware的虚拟架构系统中的虚拟机实际上是被封装成了一个档案文件和若干相关环境配置文件，通过将这些文件放在SAN存储阵列上的VMFS文件系统中，可以让不同服务器上的虚拟机都可以访问到该文件，从而消除了单点故障。4.5、虚拟架构环境的集中管理、自动化及优化运行为了对服务器虚拟架构进行有效的管理和监控，方案中建议配置一台独立的Windows 2003服务器来做为vSphere 4套件中的vCenter Server服务器，vCenter Server服务器为 IT 环境提供了集中化管理、操作自动化、资源优化和高可用性。基于虚拟化的分布式服务为数据中心提供了前所未有的响应能力、可维护性、效率和可靠性级别。 以下vCenter Server附属产品提供了资源优化和高可用性特征。VirtualCenter 提供了管理任意规模的虚拟 IT 环境所需的最高级别的简便性、效率、安全性和可靠性。04.6、虚拟架构环境的整合备份通过使用VMware Consolidated Backup软件，可以为虚拟服务器提供易于使用、集中化的备份工具，它使虚拟机内容能够从一个集中的Windows 2003代理服务器（而不是直接从ESX Server）中进行备份，它可与其他商业备份软件完美协调工作，由于只需要在备份代理服务器上配置商业备