四川电信天翼LIVE培训资料-宽带装维版

用戶至上 用心服 务 川电信公众客户部 二九年 十二月 用戶至上 用心服 务 录 第一部分 天翼 第二部分 天翼 第三部分 天翼 用戶至上 用心服 务 翼 1 21 天翼 天翼 1 3天翼 1 4用戶至上 用心服 务 品定位 面向家庭和个人用户综合信息服务软件 为 时 务是 尊享 天翼计划 的重要组成部分。 国电信互联网 移动业务品牌 美国微软公司 户端下载地址 面向中国电信 宽带用户 和中国电信 手机用户 中国电信尊享 供天翼 括接入功能、 有语音短信功能的 富的互联网和内容服务；用户需通过宽带账号申请中国电信通行证； 中国电信非尊享 供接入功能、 富的互联网和内容服务；用户需通过宽带账号申请中国电信通行证； 中国电信手机用户：打造手机互联网，为用户提供手机聊天工具，方便用户随时随地与好友沟通，带动手机短信和手机上网流量，增加互联网用户黏性。 中国电信将根据我的 用户定位和产品开放范围进行补充和调整。 用戶至上 用心服 务 翼 1 1 天翼 2天翼 1 3用戶至上 用心服 务 务功能 接入方式自由选择 有线无线高速畅通 随时随地联网 即时消息连通你我他 短信电话传递好心情 理财汽车奏响新影音 时尚生活漫步互联网 心与心紧相连 用心感受生活 用戶至上 用心服 务 89账号通行 即时消息 (电话 /短信 ) 网上营业厅 中国电信用户： 手机号即账号 189999999999 宽带用户 区号开头 02107777777信免费 接入丰富 轻松自由 189邮箱 用戶至上 用心服 务 合网络接入 中国电信有线宽带 线宽带 点 无线宽带 X/3G 综合网络接入 可以让客户端用户 随时随地采取 多种方式 轻松快捷地接入到中国电信的宽带网络。 用戶至上 用心服 务 语音同振 语音顺振 黑名单 设置 语音同号 3. 话号码为业务主号码， 频输入输出设备设置等 1. 一个终端号码被呼叫 ， 两个终端若空闲则同时振铃 2. 个终端被呼叫，若失败，另一个终端将被呼叫 4. 设定不受欢迎的名单，对方拨打时将听到忙音 为中国电信宽带用户提供 认与用户固话同号，否则提供固话形式号码； 可以拨打其他用户的 地、国内、国际电话（包括本网和异网的固话、小灵通、手机）。 用戶至上 用心服 务 信 收发短信 短信管控 4. 离线消息转短信 到的短信转发终端 网号码、小灵通号码、固话号码，或选择一个伪号码（不能向异网发送） (日限发 50条，群发限 20条 ) ，月限发 300条（网内200，网外 100） (后台 ) 用心服 务 时消息 用户状态 即时消息 补充功能 2. 回复 共享文件夹 传情动漫 视频聊天 如白板 用戶至上 用心服 务 建 /删除 联系人 编辑 组间复制转移联系人 更改在线状态 添加 /删除 编辑 阻止 /取消阻止 搜索 保存 /导入 过滤 (话 /短信 /邮件 ) 联系人组 联系人管理 用戶至上 用心服 务 89 邮箱 互联网 标签 114 搜索 联网应用和内容服务 新邮检测 邮通你我 轻松搜索 尽在掌握 通览生活 用戶至上 用心服 务 联网 彩 色 记 忆 无矛不折 驰骋旅途 调味生活 钱途无量 视觉冲击 静雅心扉 本地信息 天翼高清介绍 天翼高清产品品牌归属中国电信，是天翼 翼高清向中国电信 2 2 天翼高清内容介绍 核心频道 84个频道，点播频道 71个，直播频道 55个，合计约 12000小时节目 用戶至上 用心服 务 务功能 移动版 联系人管理 帐号管理与登录 个人设置 个人设置标签页 设置显示名称（昵称） 设置个人消息（心情短语） 设置头像 设置自己显示状态 声音和震动设置 设置是否显示脱机联系人 即时通信 增值业务标签页 中国电信增值业务标签页 财经、体育、娱乐资讯 彩铃、音乐、彩信、图片、 189邮件、社区、空间 直播、小游戏 值业务标签页 一对一聊天 发送 /接收文件 发送常用短语 发送 /接收图释 播放 /发送语音剪辑 多人聊天 发送 /接收普通文本 发送 /接收表情符号插入常用短语 邀请他人加入会话 退出会话 启动客户端使用本机号码直接登录 采用联合认证方式登录 登录后可绑定其他中国电信通行证 可取消绑定其他中国电信通行证，恢复使用本机号码登录 联系人列表呈现 头像 状态 分组 排列顺序 联系人列表操作 添加联系人 删除联系人 查询联系人的详细资料 阻止 /解除阻止一个联系人呢 删除并阻止一个联系人 获取联系人的头像 对一个联系人发起对话 补充功能 聊天记录管理 系统消息 广告位（ 5个） 用戶至上 用心服 务 户 至上 客服机器人 关键词 /数字索引 客户服务 用戶至上 用心服 务 翼 1 1 天翼 3天翼 1 2用戶至上 用心服 务 录界面 选择登录状态 重置密码 了解客户端 选择上网方式 保存账号，方便登录 删除账号，提高安全 保存登录密码 不用输入账号 密码即可登录 注册电信通行证 用戶至上 用心服 务 区域 A：天翼 区域 B：菜单，点击后出现下拉菜单，包括文件、操作、联系人、工具、设置、历史记录和帮助等子菜单项； 区域 C：工具栏区，图中示例从左到右依次为 信、 189邮箱、今日焦点和天气预报，实际栏区图标样式和功能取决于用户类型和客户端版本； 区域 D：频道标签区，不同的图标代表不同的标签。图中示例从上到下为 时消息） /音乐 /高清 /财经 /汽车 /安全 /冲印，具体标签图标和顺序取决于客户端版本及用户调整顺序； 区域 E：个人状态信息显示区，包括头像、状态设定等内容； 区域 F：频道内容区，不同的频道标签显示不同的内容，图中示例为 区域 G：固定广告区； 区域 H：搜索区，本区域集成中国电信 114号码百事通搜索功能 ,提供独立的搜索服务 区域 I：显示当前网络状态 主界面结构 A B C D E F G H I 用戶至上 用心服 务 人状态信息显示区 E 头像 昵称 状态 心情短语 A B C D E F G H I 用戶至上 用心服 务 特殊联系人组 普通联系人组 联系人 联系人或组操作 过滤联系人 A B C D E F G H I 用戶至上 用心服 务 机版 登录及绑定其他中国电信通行证 登录界面： 点击程序中的“天翼 标即开始启动天翼 ，客户端自动使用本机号码或已捆绑的通行证登录，无需用户输入账号、密码。 绑定其他中国电信通行证界面： 在个人设置页面的选项菜单中，天翼 户可绑定其他的中国电信通行证。 在个人设置页面的选项菜单中，提供回复使用手机号码登录选项，用户可解除已经捆绑的中国电信通行证，恢复使用本机号码登录。 用戶至上 用心服 务 机版 个人信息管理界面 进入天翼 用左右键可切换到个人信息页面。 在个人信息页面可以修改个人头像，个人用户名，以及个性签名和一些系统简单设置等。 用戶至上 用心服 务 机版 联系人管理界面 手机客户端登录后，将默认进入联系人界面。主界面上显示所有已经划分的组，在每个组上按“ 则打开组，显示相应的组信息。 每个联系人的弹出菜单中包括：开始会话、详细资料、删除联系人、阻止 /取消阻止等操作。 联系人管理界面的选项菜单中包括：排序、搜索联系人、添加联系人、发送消息给 、更新联系人列表等操作。 如果有其他人添加你为联系人，则收到一条提示信息。 选择“是”则接收对方的请求并将对方添加为你的联系人，选择“否”将拒绝对方的请求 用戶至上 用心服 务 机版 正在会话界面 “正在会话”界面列出了正在进行的所有对话。 当用户从“联系人管理”界面选择“开始会话”或收到好友发来的消息后，在“正在会话”界面中将增加一条记录。 用户可选择一条正在进行的会话进入对话窗口，也可以结束该会话。 在“正在会话”界面中可以对正在会话列表进行排序，也可以查看聊天记录 用户选择某条聊天记录后，可以进行查看和删除。 用戶至上 用心服 务 机版 增值服务（互联星空） 在增值服务标签页中呈现的是互联星空的首页，在页面中显示 189邮箱、互联星空相关的资讯、娱乐等。 选择打开任意一个网页内容后，可以选择“后退”返回，也可以在选项中的“首页”选择返回到互联星空首页。 在任意界面按“选项”中“刷新”，将会刷新当前页面内容 用戶至上 用心服 务 录 第一部分 天翼 第二部分 天翼 第三部分 天翼 用戶至上 用心服 务 短信 具体资费咨询 音功能 采取与 “ 我的 套餐同价的计费原则，即 话时长，超出套餐额度的语音按套餐规定的固定电话资费收取。 月 300条免费短信，网内免费短信每月 200条，异网免费短信每月 100条 ）， 标准资费计算 具体资费以及套餐外 0000号。 资费 天翼些功能要收费 网络接入 按用户办理的网络接入业务计费 。 用戶至上 用心服 务 录 第一部分 天翼 第二