电子商务网站建设与管理 第2章电子商务网站规划、构成与管理

第2章电子商务网站规划、构成与管理,2.1电子商务网站规划概述2.2电子商务网站的构成2.3电子商务网站管理,2.1电子商务网站规划概述,2.1.1电子商务网站建设目标1.宣传推广2.交流沟通3.在线客户服务4.网上交易5.企业门户,下一页,返回,2.1电子商务网站规划概述,2.1.2电子商务网站市场定位企业建立电子商务网站，应该在目标客户心目中，为本企业和产品及服务创造一定特色，赋予一定形象。要清楚网站应如何开展业务，推出有别于竞争对乎的产品和服务等问题。必须对企业自身及其产品或服务在市场上的位置，竞争对乎的情况，市场份额以及消费者心理进行全面的了解。1.自身商务需求分析研究2.商品特色及所在行业地位分析3.目标客户调查与分析4.竞争对手调查分析,下一页,上一页,返回,2.1电子商务网站规划概述,2.1.3网站规划书包含的内容1.建设网站前的市场分析(1)相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务;(2)市场主要竞争者分析，竞争对乎上网情况及其网站规划、功能作用;(3)公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力(费用、技术、人力等)。,下一页,上一页,返回,2.1电子商务网站规划概述,2.建设网站目的及功能定位(1)为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站，是企业的需要还是市场开拓的延仲;(2)整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和战略计划，确定网站的功能:产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等;(3)根据网站功能，确定网站应达到的目的和作用;(4)企业内部网(Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。,下一页,上一页,返回,2.1电子商务网站规划概述,3.网站技术解决方案根据网站的功能确定网站技术解决方案:(1)采用自建服务器，还是租用虚拟主机;(2)选择操作系统，用Unix,Linux还是Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等;(3)采用系统性的解决方案(如IBM,HP等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案)，还是自己开发;(4)网站安全性措施，安全技术、协议和工具的使用，防黑、防病毒方案;(5)相关程序开发，如网页程序ASP,JSP,CG1、数据库程序等。,下一页,上一页,返回,2.1电子商务网站规划概述,4.网站内容规划(1)根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上订单等基本内容;(2)电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、订单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等;(3)如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意:网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。,下一页,上一页,返回,2.1电子商务网站规划概述,5.网页设计(1)网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范，要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性;(2)在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等;(3)制定网页改版计划，如花费半年到一年时间进行较大规模改版等。6.网站维护(1)服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间;(2)数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护一定要受到重视;(3)内容的更新、调整等;(4)制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。,下一页,上一页,返回,2.1电子商务网站规划概述,7.网站测试网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容包括以下几个。(1)服务器稳定性、安全性;(2)程序及数据库测试;(3)网页兼容性测试，如浏览器、显示器;(4)根据需要的其他测试。8.网站发布与推广(1)网站测试后进行发布的公关、广告活动;(2)搜索引擎登记等。,下一页,上一页,返回,2.1电子商务网站规划概述,9.网站建设日程表各项规划任务的开始完成时间、具体负责人等。10.费用明细各项电子商务网站实施的事宜所需费用清单。2.1.4网站实施可行性分析1.技术可行性分析2.经济可行性经济可行性分析主要是讲网站开发项目中投入的成本的估算和产出效益的评估，以得出项目从经济上是否可以开展。,下一页,上一页,返回,2.1电子商务网站规划概述,3.管理可行性分析要保证电子商务网站建设的顺利开展，必须由一个具备各种不同知识和技能的人员组成的高效团队。其中包括:网站系统架构设计师、页面美工、专职页面素材设计人员(如FLASH动画，各种动态效果客户端脚本设计)、服务器端编程人员、数据库设计人员、信息采编人员、网站维护和推广人员、负责组织陇调的项目管理人员等。要建设并实际投入运行一个电子商务网站，实际上还需要懂得企业商务流程，熟悉网络环境的系统规划分析人员，负责整个网站的功能定位和业务流程设计。一个分工明确、知识结构完整、协同高效的开发团队是电子商务网站顺利构建和运行的组织保证。,上一页,返回,2.2电子商务网站的构成,2.2.1电子商务网站的定义和功能1.电子商务网站的定义电子商务网站则是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的企业与业务合作伙伴和用户之间的交互界面，是电子商务系统运行的承担者和表现者。电子商务网站在软、硬件基础设施的支持下，由一系列网页、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以实现在线广告宣传、公司信息发布、产品或服务展示、客户服务(实时双向沟通交流)、在线订购、在线支付甚至与企业内部业务管理系统的集成(如企业则务系统)等。建设电子商务网站的公司可以根据自身所处的行业特点和资源的约束(如预算、进度、人员技术水平)决定在线开展哪些功能。,下一页,返回,2.2电子商务网站的构成,2.电子商务网站的功能(1)在线宣传。(2)产品和服务项目展示。(3)商品和服务订购。(4)客户服务与管理。(5)网上支付(6)物流配送安排及网上查询。(7)企业内部业务信息系统的集成。,下一页,上一页,返回,2.2电子商务网站的构成,2.2.2电子商务网站类型及特点1.按照网站开展的业务定位分类(1)基本型商务网站。(2)宣传型商务网站。(3)客户服务型商务网站。(4)完全电子商务型运作网站。,下一页,上一页,返回,2.2电子商务网站的构成,2.按照网站建设的主体分类(1)行业电子商务网站。(2)企业电子商务网站。(3)政府电子商务网站。(4)服务机构电子商务网站。3.按照企业产品线的宽度和深度进行分类这种电子商务网站的划分方法主要是针对B2B电子商务模式的，依据网站经营的产品线的宽度和深度的不同，可以将B2B商业模式的网站划分为垂直型网站(VerticalSite)、水平型网站(HorizontalSite、专门网站(SpecialtyManufacturer)和公司网站(CompanySite)四种类型。,下一页,上一页,返回,2.2电子商务网站的构成,2.2.3电子商务网站的基本架构电子商务网站是由一系列网页和服务器软件、数据库管理系统、具有商务功能中间件、网络接入设备以及负责网站安全的软硬件组成，典型的电子商务网站基本架构如图2-2所示。一般来说，从客户端角度来看，一个电子商务网站由主页、公司背景介绍页面(公司组织结构、员工组成、经营理念、成功案例等)、产品/服务展示页面、交互页面、滚动新闻页面、广告宣传页面、客户反馈页面等组成。,下一页,上一页,返回,2.2电子商务网站的构成,2.2.4电子商务网站开发与运作的基本过程1.电子商务网站的规划与分析2.电子商务网站设计与开发3.电子商务网站测试与发布4.电子商务网站推广,上一页,返回,2.3电子商务网站管理,2.3.1电子商务网站运行环境1.电子商务域名申请与注册(1)域名。域名是互联网上用来子找网站所用的名字，是互联网上的贡要标识，相当于主机的门牌号码。在全世界，没有重复的域名。企业上网的第一步就是要为自己的公司申请域名。例如:中央电视台的域名是，这也就是我们常说的网址。域名的格式一般为:主机名.单位名.(三级域名).行业性质代码(二级域名).顶级域名,下一页,返回,2.3电子商务网站管理,各级域名由其上一级域名管理机构管理，而最高的顶级域名则由互联网相关机构管理。顶级域名一般用地理模式和组织模式来表小:地理模式按国家或行政区划分，如cn代表中国;组织模式按机构类别规定缩写。常见的国家顶级域名见表2-1,常用的组织模式顶级域名见表2-2。(2)域名的申请与注册。域名具有统一性，一个企业只有通过注册域名，才能在互联网上确立自己的一席之地。由于国际域名在全世界是统一注册的，因此在全世界范围内，如果一个域名己经注册，其他任何机构都无权再注册相同的域名。由于互联网在我国的发展相对,下一页,上一页,返回,2.3电子商务网站管理,(3)ISP服务提供商的选择。ISP(InternetServiceProvider)是互联网服务提供商的英文简称，是指专门从事互联网接入服务和相关技术支持及咨询服务的公司，是众多企业和个人用户进入互联网空间的桥梁。ISP服务商通过自己的服务器和专门的线路24小时不间断地与互联网连接。对企业来说，选择一个合适的ISP相当于选择了一条合适的通往互联网世界的路径。目前ISP数目众多，除了本地的服务商，还有全国性、全球性的服务商。企业选择ISP除了要结合自身的实际情况，还应该考虑以下一些因素:提供的服务(包括售前、售中、售后的系统化服务)和收费方式;提供的带宽、网络基础设施、技术实力;能否提供网站的全套解决方案，包括网站建设、宣传推广、后期维护等。,下一页,上一页,返回,2.3电子商务网站管理,(4)选择合适的网络接入方式。企业在建立网站时，应根据自身的实际情况选择接入互联网的方式。目前ISP提供的主要是虚拟主机、服务器托管、专线接入二种接入方式。2.电子商务网站运行平台的搭建(1)电子商务网站运行平台的要求网站要有可扩展性。高效的开发处理能力。强大的管理工具。具有良好的容错性能。安全的运行环境。与企业己有信息资源整合。支持多种客户终端。,下一页,上一页,返回,2.3电子商务网站管理,(2)电子商务网站运行平台构造技术的选择标准。开发应选用主流的技术标准;网站的构建应与企业整体IT战略一致;符合未来技术的发展方向;满足开放性、可扩展性的系统要求;与现有应用系统具有良好的兼容性;具有成功的应用案例。(3)电子商务网站运行平台的基本构成。电子商务网站运行平台基本组成，如图2-3所示。,下一页,上一页,返回,2.3电子商务网站管理,2.3.2电子商务网站的建设过程1.确定网站整体风格及需求分析2.确定网站栏目及功能模块3.目录结构规划4.网站后台管理系统开发5.网站测试、发布与推广,下一页,上一页,返回,2.3电子商务网站管理,2.3.3企业电子商务网站成本效益分析1.电子商务对企业的影响(1)改变了企业的经营环境。(2)改变了企业的管理模式。(3)改变了经营运作手段，提高了经济效益。2.企业电子商务成本分析据调查分析，企业开展电子商务的成本，主要体现在以下几个方面。(1)系统构建成本。这是企业建立电子商务系统过程中所发生的各种成本，主要包括系统环境构建的人、财、物投入成本。,下一页,上一页,返回,2.3电子商务网站管理,(2)技术支持成本。技术支持成本包括对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的技术含量较高的经济代价。(3)运营管理成本。运营管理是企业实施电子商务并获取企业利益的关键环节，在这一环节中发生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系统管理成本和配送成本等。(4)安全成本。(5)风险成本。(6)其他成本和费用。,下一页,上一页,返回,2.3电子商务网站管理,3.企业电子商务效益分析企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本，但电子商务给企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为企业带来了直接、间接和潜在的效益。(1)直接效益。电子商务给企业带来的直接效益主要是指具体的营运效益，如成本上的节省或生产上的效率，主要体现在以下几方面。通过建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、传递产品信息;在网上做广告可以将企业的促销信息传递给世界各地的潜在顾客，增加企业的销售机会和消费者的购买机会。利用网络进行交易，降低交易成本，提高营销效率。用网络和计算机来传送文件，大大加速文件的处理速度，降低文件处理的成本。,下一页,上一页,返回,2.3电子商务网站管理,计算机自动接收和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15%20%。合理地安排原材料进货和按订单生产，从而减少库存，加快了资金周转。减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。(2)间接效益。间接效益是指那些不容易被具体量化的利益，可以说是层次较高、布局长远的企业利益，它通常是策略性、导向性的。电子商务给企业带来的间接效益主要体现在以下几方面。提高企业的管理效率和服务水平，从而提高企业的竞争力。扩大业务范围与规模