专题六 商务语言交际礼仪.ppt

专题六商务语言交际礼仪,主要内容,一、语言交际艺术与方式二、语言交际技巧三、语言交际禁忌四、语言交际中的文化差异,一、语言交际艺术与方式,什么是语言？语言是声音和意义相结合的符号系统，是人类特有的用来表情达意、进行交际、达到相互了解的工具，是一种特殊社会现象。,语言的构成,语言是由声音和意义两部分组成：声音是语言存在的物质外壳，是语言的形式，叫做语音；意义是事物或事物之间的关系在人的头脑中概括反映的结果，是语言的内容，叫做语义。语言又是由词汇和语法两部分组成：词汇是语言的建筑材料，是语言中一个个具体词的总汇；语法是语言的结构规则，是用词造句方式的总和。语音、词汇、语法是语言的三要素。,语言交际的艺术,语言交际艺术三要素：言语得体言语真诚言语委婉,语言交际必须注意的问题,（1）使用语言必须准确（2）使用语言必须明确精炼，通俗易懂（3）使用语言时应学会使用敬语和谦语（4）委婉地表达自己的思想、观点或者委婉地拒绝别人（5）使用语言应考虑到幽默和风趣的力量,语言交际方式,1、有声语言有声语言的主要特点：有声性、直接性、灵活性、暂留性、双刃性有声语言的基本要求：（1）语音准确（2）要有词汇量（3）语言流利：语流通畅；语法规范；通俗易懂（4）清亮圆润,2、副语言,所谓副语言就是通过语音的高低、强弱、快慢等物理特征来传递信息的特殊交际手段。副语言又称“类语言”，表现为两种类型：一是伴随有声语言而出现的语音特征，如语调、语速、语音以及特殊的语音停歇；二是表意的功能性发声，如笑声、哭声、叹息声、呻吟声、咳嗽声等。,语调,所谓语调，指的是一句话里能够表达说话人的态度或感情的一种语流调子，俗称语气。语调的四种类型：第一类：高声调，语调由低到高，常用来表示反问、疑问、欢欣、惊异、紧张、警告、呼唤、号召、祝福等。第二类：降抑调，语调由平而降，多为感叹句和一般祈使句，常用来表示感叹、恳求、祈使、自信、肯定、赞扬等。第三类：平直调，语调平稳正常，没有显著变化，常用来表示庄重、严肃、虔诚、抽搐、压抑、冷淡、悼念、悲痛等情绪。第四类：曲折调，语调为前降后升中间低，或前升后降中间高，尾声拖长，多用作反语、讽刺、含蓄、夸张、幽默、惊奇、激动或表示厌恶、犹豫不定、意在言外等。,语速,语速，就是语流的速度。即说话音节的长短和整个口语进展的快慢。语速的快慢是由说话的内容和说话人思想感情的变化所决定的，直接影响到语言交际的效果。,重音,重音在说话中起强调重点、加重语气、突出情感的作用。重音一般分为语法重音、逻辑（强调）重音和感情重音。例子：请你抓紧校对这份文稿（是“请”而非“叫”）请你抓紧校对这份文稿（是“抓紧”而非“不紧不慢”）请你抓紧校对这份文稿（是“你”而非“他人”）请你抓紧校对这份文稿（是“校对”而非“阅读”）请你抓紧校对这份文稿（是“这份”而非“其他”）请你抓紧校对这份文稿（是“文稿”而非“一般材料”）,停顿,停顿，是说话时在句子前后或中间作或大或小的语音间歇。停顿一般分为语法停顿和强调停顿两种：语法停顿是表示句子与句子、段落与段落、意群与意群之间的逻辑关系的停顿，所以又叫“逻辑停顿”。强调停顿是为了强调某个词语或突出某种情感所运用的停顿，主要是由说话人的意图和情绪所决定的，故又称“心理停顿”或“情感停顿”。,3、态势语言,（1）眼睛（2）眉毛（3）嘴（4）腿部（5）上肢,二、语言交际技巧,交谈时的规则与礼节：1、交谈的礼仪规范2、选择喜闻乐道的话题3、交谈时应回避的话题,1、交谈的礼仪规范,（1）言谈举止得当神态要专注；用词要委婉；礼让对方；应控制交谈的时间（2）交谈内容应符合交际对象特点（3）要充分了解别人谈话的主题（4）参与别人交谈要分清主次（5）交谈时应充分考虑对方的感受（6）注重谈话的考试与结束,2、选择喜闻乐道的话题,（1）在社交场合或日常生活中的话题（2）与不同职业、不同地位的人进行交谈时的话题（3）在随意交谈的过程中的话题（4）与陌生人进行交谈的话题,3、交谈时应回避的话题,（1）个人的私生活问题不宜交谈（2）令人不快的事物不宜交谈（3）他人短长的话题不宜交谈（4）自己不熟悉的话题不宜交谈,言谈技巧,1、正确表达自己语言的含义2、使用机智、幽默的语言（1）创造良好的交谈氛围（2）学会和使用幽默语言3、学会礼貌拒绝对方（1）灵活地表达语言（2）态度诚恳，措辞委婉4、巧妙地提出问题，打破僵局5、交谈中聆听的艺术,三、语言交际禁忌,言语禁忌的概述：禁忌的原则大体是出于吉凶、礼教、功利、荣辱等诸种考虑。1、用反义语来替换不吉的词语2、用有关或相近的事物名称来替代3、用比喻来代替不吉的词语4、用假托文辞来代替,语言交际的禁忌,1、谈话时既缺乏礼貌2、切忌态度傲慢3、忌只说不听4、谈话忌重复5、忌涉及对方自身弱点与短处话题6、忌涉及个人隐私7、涉外场合忌涉及对方国家内部事务内容8、忌涉及凶杀惨案的内容9、忌随便训人,四、语言交际中的文化差异,文化背景对语言交际的影响：1、文化背景影响对同