工作中如何有效沟通PPT课件

.,1,Howtocommunicate,有效沟通,.,2,Contents,认识有效沟通,一,.,3,有效沟通,认识,.,4,幽默一刻请大家思考,.,5,沟通,思想与情感传递和反馈的方式,思想达成一致或感情通畅的状态,有效沟通,VS,沟通有效沟通,.,6,有效沟通的作用,思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,.,7,成功的因素,15%专业知识和技术,85%沟通与人际关系,人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通！,有效沟通的重要性,.,8,有效沟通的障碍,地位的差异光环效应认知的偏误先入为主用词错误词不达意咬文嚼字过于啰嗦情绪不佳选择性倾听经过他人传递造成误会环境选择、沟通时机不当,.,9,有效沟通的障碍讨论一下自己是否经历过？,自己心里想的（100%）,自己嘴上说的（80%）,别人听到的（60%）,别人听懂的（40%）,别人行动的（20%）,.,10,学习,有效沟通,.,11,小故事大智慧,曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这是为什么呢？,.,12,这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。,小故事大智慧,.,.,13,有效沟通的原则,01,做好铺垫,02,营造氛围,03,双向互动,04,观点一致,05,善于倾听,.,14,提升,有效沟通,.,15,1.倾听技巧2.口头沟通3.书面沟通4.非语言沟通5.协调各类关系沟通,沟通方式,.,16,倾听技巧,第一招：适时做出反应以适当的反应让对方知道，你正在专注地听,目光接触,显露出兴趣十足的模样,适当的微笑,用语言回应,如：对的、嗯嗯、真的吗？,用肢体语言回应,点头、面孔朝着说话者,如：你的意思是不是说？,复述对方的话,表示理解对方的意思,.,17,倾听技巧,第二招：询问互动1.如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说？”2.复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。,第三招：察觉非语言的信息1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。2.用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。,.,18,倾听技巧,第四招：情绪控制练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容,深呼吸,寻找一致意见,回想一些快乐的事情,培养心平气和、冷静客观,.,19,倾听技巧,第五招：组织一下听到的信息练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容,整理归纳要点,区分事情的优缺点,先辨别出先后缓急。,.,20,口头沟通的技巧,.,21,书面沟通,主要分为两种类型,邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等,手机沟通主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要,.,22,书面沟通邮件沟通技巧,1,2,邮件主题邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容,3,邮件抬头抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。例如：”徐总，您好：“如果为群发收件人可直接称呼为“Dearall：”,4,结尾签名对方可以清楚的知道发件人的信息,5,邮件回复直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。,6,避免【全部回复】避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人,.,23,书面沟通微信沟通技巧,不要问“在吗？”，直接说事情,2,多用“我们”少用“你”，适当加些手机表情,少发语音、多打字,4,微信传文件的同时，给对方发邮件备份,.,24,非语言沟通,好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要,通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通,.,25,非语言沟通身体姿势的沟通,手势摊开手：真诚、无可奈何手挠后脑勺：尴尬双手叉腰：挑战、示威,头部动作点头：同意摇头：否定侧着：不服,腿部姿势双腿分开：稳定和自信双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽并拢双腿：正经、拘谨,.,26,沟通距离,亲密动作,3.6m,.,27,协调各类关系沟通向上沟通,和自己的上司打交道是我们日常工作的重点沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视,.,28,协调各类关系沟通如何有效的与上级沟通？,倾听上级的指示向上级请示、汇报处理与上级的矛盾冲突面对上级的批评,思考：“我们与上级主要有哪些方面的沟通？”,.,29,协调各类关系沟通与上级沟通的原则,仔细倾听（好记性不如烂笔头）及时确认有疑问要及时探讨（预见困难，及时获得支持）制定详细计划,（一）倾听上级的命令,.,30,协调各类关系沟通与上级沟通的原则,关注上司的期望客观、准确，不突出个人随时汇报与阶段汇报密切结合请示、汇报的基本态度：尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权,（二）向上级请示、汇报,.,31,协调各类关系沟通与上级沟通的原则,尊重上级学会说服上级学会拒绝上级,进行换位思考不可推卸责任知错即改,（三）与上级的矛盾冲突,（四）面对上级的批评,.,32,协调各类关系沟通向上沟通的技巧,下达命令：上级下达任务后马上复述要点，请求确认工作进行时：及时汇报，随时让老板清楚知道状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级报告工作完成后：及时总结,.,33,上级如何促进下级向上沟通？开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。,协调各类关系沟通上下级沟通,.,34,协调各类关系沟通平行沟通,平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展,.,35,协调各类关系沟通平行沟通的流程,沟通从工作出发,征询对方意见,提出个人建议,听取对方反馈,解决问题,.,36,协调各类关系沟通平行沟通的障碍,思考：平行沟通的障碍有哪些？怎么样才能实现有效的平行沟通？,没有共同的目标,不愿意共享交流,转移责任给他人,本位利益的考虑,.