管理沟通之压力沟通.ppt

管理沟通第十五讲,压力沟通,学习目标,明确压力的定义探究组织中压力的来源了解压力的影响范围认识压力的危害提高识别压力的能力掌握缓解压力的沟通方法,测测你的压力状态,从未发生(0分),偶尔发生(1分),经常发生(2分),1、觉得手上工作太多，无法应付。2、觉得时间不够用，所以要分秒必争。如闯红灯3、觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。4、遇到挫败时很容易发脾气。5、担心别人对自己工作表现的评价。6、觉得上司和家人都不欣赏自己。7、担心自己的经济状况。8、有头痛、胃痛、背痛的毛病，难以治愈。9、需要借助烟酒、药物、零食等抑制不安情绪。,10、需要借助安眠药入睡。11、与家人、朋友、同事相处时你会发脾气。12、与人交谈时，打断对方的话。13、上床后觉得思潮起伏，很多事情让你牵挂，难以入睡。14、工作太多，不能每件事做到尽善尽美。15、当空闲时轻松一下也会觉得内疚。16、做事急躁、任性而事后感到内疚。17、觉得自己不应该享乐。,测测你的压力状态,010分，精神压力程度低，可能显示生活缺乏刺激，比较简单沉闷，做事的动力不足。,1115分，精神压力程度中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付。,16分以上，精神压力偏高，应反省一下压力的来源并寻找解决办法。,测测你的压力状态,你是这样的吗？,压力是人们对于有特殊心理或生理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。压力包括个人以及所处环境的相互影响。这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。压力源有多种形式，可以来自家庭、工作、朋友、同事或者是内在的压力。,压力的属性,压力：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。,前广东外援:穆迪埃将遇巨大压力沟通会成障碍_网易体育,1压力给生活带来乐趣,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,事件的不确定状态忐忑不安,2压力是对未知事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重,4压力是面临威胁时的本能反应,高成绩的要求、低成绩所带来的负性情绪发泄在你身上,冲击你对于自尊的需要和自我评价，引起挫折感,挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验,当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击,攻击行为转移,4.1压力是面临威胁时的本能反应,炒股,买进还是卖出？,威胁：资产损失,压力,早晨上学/班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来,A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到,选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。,面临选择,B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用,你面临的选择,影响处理工作压力方式的因素,感知过去的经验压力与表现的关系人际关系个人差异,最近一项研究表明下列因素的压力的主要来源（括号内是员工的百分比）不喜欢目前的工作（34%）忙于应付目前的工作（30%）工作太辛苦（28%）同事关系（21%）难相处的老板（18%）,压力的来源,你知道内心深处的你最害怕甚么吗？现在默念1到5，然后再依直觉选个数字，老师就能告诉你，你潜意识里究竟害怕些甚么？,你知道你的压力来自哪里吗？,数字：1看不开指数20分，是最能看开一切的人，唯一让他有些顾虑的就是“无聊和空虚”。通常选到这张牌的人，内心都是充满阳光的，当大家开心的时候，他也会感到很开心。,数字：2看不开指数60分，最担心没有人“关心”他，他希望他能在朋友或家庭中扮演核心的角色，当他被忽略时，将是他感到最忧虑的时候。,数字：3看不开指数80分，最害怕“失败”，选到这张牌的人，因为实力坚强，信心十足，所以如果不能成功，那么将是他最害怕发生的事情。,数字：4看不开指数40分，最害怕“运气”不好，因为他对他的人生是有规划的，当运气会破坏人生规划时，那么将是他最害怕发生的事情。,数字：5看不开指数100分,最害怕“老”,虽然你外表看起来很坚强，但当年华老去时，他的内心总是会感到有那么一点空虚。,有压力是正常的,正常人都有压力没有压力的人是不正常的压力不会消失，只会不断替换,压力的来源,人生的压力：四历,30岁以前看学历3050岁看经历,压力的来源,5070岁看病历70岁以后看黄历,社会压力,人格因素与压力,家庭压力,工作压力,环境压力,21世纪压力时代,角色模糊人际关系职业发展组织结构家庭与工作技术技能,社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展,噪音污染空气污染过度拥挤,缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力,A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格,压力的心理模型,潜在的压力,结果,举重什么给了他压力？压力有什么不同？,一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？然后，给他一个100公斤的杠铃让他举，他举之前感受到很大的压力，是什么给了他压力？,然后，同样一个100公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到1000万现金，他的压力有什么不同？再然后，让他举90公斤杠铃，告诉他能举起来将得到8000万现金，一旦没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？,压力来源:来自职场的压力,来自岗位的压力(胜任能力)来自同事的压力(竞争合作)来自领导的压力(任务评价)来自发展的压力(晋升前景),来自家庭的压力,夫妻关系亲子关系亲友关系,来自自身情绪带来的压力,女性周期性变化(性别比)现实与愿望的冲突其他琐事(敏感特质),压力的统计资料,下面的统计资料证明压力所造成的影响：美国有半数未成年人的死因与压力有关。欧洲每年平均有一千万人患有职业病。挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的10%。英国每年由于压力造成一亿八千万个劳动日的损失。,是什么让你紧张？,“由于辞职必须提前一个月提出申请，所以在递交辞职书后，仍然在公司做了一个月。奇怪的是，觉得最后一个月工作很轻松，而工作量和工作压力其实丝毫没有减少。”上司脸色难看他认为我工作表现不好焦虑/紧张,压力根源,自我压力,抑郁症目前已成为世界第四大疾患，而到2020年时可能成为仅次于心脏病的第二大疾病。中国每年有20多万人以自杀的方式结束生命，其中80患有抑郁症。中国的抑郁症患者已经超过2600万。抑郁症患者正以每年11.3的速度增长，每10位男性中就有一位可能患有抑郁症；而女性则每5位中就有一位患抑郁症,阿拉法特逝世的原因长期心理战的结果,阿拉法特遭到以色列长期围攻，这种长期高度应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生理免疫系统遭到崩溃。超常应急系统因长期应急反应而崩溃。应急性疾病的发生,主要是通过植物性神经及其所支配的相应器官和内分泌系统对应急的综合性、防御性的肌体反应。,北川宣传部副部长冯翔之死引人深思,09.4.20，一个来自四川灾区的消息再次令人震惊：中共北川羌族自治县县委宣传部副部长冯翔于20日凌晨2时左右在家中去世，据公安部门初步勘验系自缢身亡，具体原因正在进一步调查之中。(见4月20日四川新闻网)一个曾经的抗震救灾英雄，33岁的年轻有为干部，最终却选择以自杀的方式离开人世，在令人震惊的同时更发人深思。虽然自杀的原因目前仍无定论，但从记者的报道以及死者的博文等相关信息看，挥之不去的震后心理阴影，特别是巨大的失子之痛，应是引发这场悲剧的重要原因。,职业生涯（时间）压力,“有一段时间内心比较浮躁，十几年沿着一条道路走，非常厌倦，总想换一个工作领域”“有时候我们开玩笑，35岁退休，时间就都是自己的了。但越来越明朗的上升空间，很难放弃”,“我这么干，图的是什么？”“资产过千万了，吃碗刀削面都比山珍海味感到舒服，到底该怎么活下去？”“我害怕面对什么？”“我发现我站立的地方开始塌陷”“在别人面前，我光芒万丈，但在我内心世界，那里却是一个地狱”,北川农办主任自杀简单遗书坦陈工作压力太大,2008年10月3日，北川县委农办主任董玉飞在暂住地自杀身亡。董玉飞是北川灾后首例轻生的政府官员。董玉飞死后，留了言语不多的遗书给弟弟董卓锴。内容如下：工作压力太大，帮我照顾好父母，照顾好嫂子。“就这几句非常简单的话。”这是一位北川干部写在网络上的一段话：“全国人民都在快乐度（假）十一黄金周，北川没有处于灾区，政府机关理当只争朝夕。但是，没有一个人是铁打的。对灾区关怀，物质至关重要，精神救援更是必须。对灾区关怀，不仅要面对普通民众，更应包括基层干部。”,韩国“永远的灰姑娘”崔真实自杀身亡,2008年10月2日，韩国女演员崔真实在自己家中自杀身亡。警方推测死亡原因：抑郁症+离婚痛苦+事业压力。,2008年10月28日晚6点43分，中国政法大学昌平校园内，一名男生持菜刀砍死法学院教授程春明，随后自首。凶手付承励为2005级政治与公共管理学院学生。死者程春明，中国政法大学法学院教授、法学博士。1965年1月3日出生于湖北省大悟县，汉族，中国致公党党员。,心理学专家认为，由于凶手付承励事件的原因还没有被调查清楚，谈结论恐怕言之过早。但是事实上，在学业、生活种种方面所带来的压力或者说是压抑的情绪，学生很难得到有效的排解，久而久之，会在学生心里产生一些阴影。因此，在学生的成长过程中，适宜的家庭教育、合理课堂、课外学习、适度的心理引导、沟通都是非常必要的。,企业管理中的压力-CEO失败原因的长期分析,38位曾经叱咤商海、结果壮志未酬的顶级CEO问卷结果：缺乏对坏消息的处理能力：79.5%疲劳综合症：51.3%缺乏处理人事的能力：43.6%决策有局限性：38.5%缺乏财务知识：15.4%错失良机：10.3%,风格压力,人与人人际关系行为风格个性特质人员管理角色在冲突的团队成员个性中寻求平衡,性格与健康,性格决定命运,也决定人的健康,什么样的性格就会有什么样的命，就有什么样的病。爱激动的人没有一个是心脏好的爱生气的人容易甲状腺、肝脏不好爱叫劲的人颈椎不好害怕胆小的人肾脏不好疑心重的人胰脏不好,人与事能力匹配：胜任工作兴趣匹配：热爱工作价值匹配：感到自豪,讨论:,你怎么看“有压力才有动力”这句话,压力是好或坏,一位国外著名的心理咨询时这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平-使压力的程度能够与你的心智相协调。,压力与组织绩效的关系,墨非定律：,(1)凡是可能出错的都会出错；(2)总是在最不可能出错的地方；(3)不论您估算多少时间，计画的完成都会超出期限；(4)不论您估算多少的开销，计画的花费都会超出预算；(5)您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。,崔西定律,工作困难度与执行步骤数目平方成正比：完成一件工作有3个执行步骤，则工作难度是9，完成一工作有5个执行步骤，则工作难度是25，必须简化工作流程；工作愈简化，愈不会出问题。,“四象限做事”法,重要但不紧急建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施,紧急又重要人事危机、客户投诉、将到期的任务、财务危机,紧急但不重要电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议,不紧急也不重要客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好,1,4,3,2,天底下只有三件事,一件是自己的事，.诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人自己能安排的皆属之。一件是别人的事，.诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。一件是老天爷的事，诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。,人的烦恼就是来自于：忘了自己的事，爱管别人的事，担心老天爷的事要轻松自在很简单：打理好自己的事，不去管别人的事，不操心老天爷的事。,压力来了，哄哄自己,这只是静心哲学上的诠释，知道并不代表你能办到。除非你能进入静心状态去观照，你就会如实发现天底下真的只有这三件事：自己的事、别人的事、老天爷的事下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是谁的事！,下列8种方法值得一试：,一、开怀大笑是消除疲劳的最好方法，也是一种愉快的发泄方法；二、高谈阔论会使血压升高，听别人说话同样是一件惬意的事情；三、放慢生活节奏，把无所事事的时间也安排在日程表中；四、沉着冷静地处理各种复杂问题，有助于舒缓紧张压力；五、做错了事，要想到谁都有可能犯错误，不要耿耿于怀；六、不要怕承认自己能力有限，学会在适当的时候说“不”；七、夜深人静时，悄悄地讲一些只给自己听的话，然后酣然如梦；八、遇到困难时，坚信“车到山前必有路”。,什么是压力管理,压力管理,针对压力源造成的问题本身去处理,处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的纾解,缓解或消除压力,（一）心理的管理1.把自己可以解决的事，和自己无法解决的事，明确划分-必须认清，有些压力靠个人无法解决，有些不妨抱着不去做的态度2.一旦感到疲倦或心理压力，马上做松弛反映-坐姿工作太久，只要闭上眼睛1-2分钟，压力就减少,压力管理,3.不要想把每件事都做得尽善尽美-如果太紧张或焦虑，做二、三次深呼吸4.如果感到疲倦，就要放松自己-晚上高歌一曲，或听音乐，户外活动5.感觉不安时，应作心理预习-如教师在教导前，想象成功的情景6.情绪低潮时，不要做重要的工作7.要记牢：心理压力是“成长的粮食”8.心理压力管理的成败端视“下决心”如何来决定,1.有小问题先解决-要回信就马上回，员工行为不放心，马上解决2.不可长期的怀疑别人3.把自己的底牌先亮出来-你讨厌别人，别人也会讨厌你4.不要批评别人的话，先聆听听别人的话-你瞧不起的人，有时也会有很好的观念,沟通的管理,5.第一次晤谈前，应先筹集有关讯息6.对别人有不满时，要分批而顺便告诉她7.诚实在工作会有好的回馈8.愈是重要的工作，与腰身心松弛去做-重大的决定，不妨移到星期一作决定9.要交可以给自己回馈的良友10.在办公室建立支持你的体制-在办公室尽量与平日很少在一起的同事交往11.如果工作不顺利，要究明责任所在12.家庭里沟通是否良好，可能影响工作顺利与否,1.整理思绪-把现在等待你去做的工作、挂虑一一写在纸上、勾出马上要做的事2.改善工具，心情焕然一新-记事簿上只记录必须作的预定3.每天早晚要看自己的计划-记事簿要留有“新观念”栏4.日程上要留有“空白时间”-每天至少30分钟,时间的管理,5.了解“时间小偷”-建立设计性工作和程序性工作的时间分配6.今日事，今日毕-决定优先顺序7.有时需要有改变决断的决断-记住，最后决定权在上司-记住，上司命令经常变更是常见的事8.遇到紧要关头，不妨隔绝一切外来的干扰,9.设法找出较完整的时间-把类似的工作集中10.权限的转移要循序渐进-一个人一旦赋予重任，可以发挥惊人的潜能11.养成“快速、块眠、快便”的生活方式12.急事缓辨13.拟定生活计划,情商指数是成败关键,1.情绪管理的核心心态哲学2、个人成败的关键情感商数3、提升EQ的方法情绪主人改变事情定义改变人物画面改变对己问话改变学习人物,萧伯纳谈压力,英国文学家萧伯纳讲得更为明确。曾有一名记者问萧伯纳：“请问乐观主义者与悲观主义者的区别在何在？”萧伯纳回答：“这很简单，假定桌上有一瓶只剩下一半的酒，看见这瓶酒的人如果说：太好了，还有一半。这就是乐观主义者；如果有人对这瓶酒叹息：糟糕！只剩下一半。那就是悲观主义者。”,5S在应付日常压力上的应用整理（SHIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）,整理：将东西分为有用的无用的，丢掉无用的东西。整顿：将有用的东西定位定量并加以标记。清扫：将生活、工作的地方清扫干净，带来愉快心情。清洁：保持上面3S，保持愉快心情。素养：养成好习惯，便有好心情。,应对策略：学做三件事,学会关门学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过得好，就是一辈子过得好。学会计算学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。学会放弃记住“舍得”，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情总是有“舍”才有“得”，或者说是“舍”了一定会“得”，而“一点都不肯舍”或“样样都想得到”必将事与愿违或一事无成。（塞翁失马，焉知非福）,要想做到完全不生气，是不可能的，历史上一些名人的做法堪值效仿：岳飞虽气愤金兵入侵，宋君无能，却以满江红词泄心中之气。林则徐嫉恶如仇，却以“制怒”为座左铭告诫自己。郑板桥的“难得糊涂”，虽是“欺世名言”，但其真正寓意怕只有他自己明白。阿Q的“精神胜利法”，虽有其“自欺可笑”的一面，但也不失为自我安慰，调节心绪的办法。,职场HR微电影（管理培训短片），第1集绩效沟通之古怪的清洁工，时长12分。剧情简介：一个HR经理，一个物业公司的清洁工，本无交集。因为抽烟的行为，引发了双方的交谈。HR经理只当闲聊，清洁工却话里有话。有些是台词，有些是潜台词，她的脸色，表情等肢体语言，给HR经理造成了无形的压力，产生恍惚感。原来，清洁工始终在表达：你抽烟，增加了我的工作量，我要被考核扣分的。这是对绩效管理中的绩效沟通（面谈），从外围的视角，用微电影的形式进行表达,职场减压的八把金钥匙,面对忙不完的工作，面对复杂的人际关系，经理人的压力无处不在。员工也时常因为工作上的小事而心生不满，影响上班心情。而忽视这种烦恼，组织的士气会像冬天的寒流，一场接着一场，气氛愈来愈僵。有效进行压力管理，是企业经营者必须直面的现实。现介绍8种职场减压的方法，以供参考。,职场减压的八把金钥匙,1.放弃无意义的固执。有些人总想能得到一切，而怕失去一点儿，不愿做出任何放弃，这种心理常会使你患得患失，背着沉重的包袱熬过每一天。此时也往往会放大这些困难形成压力。关键是放弃无意义的固执追求，抓住主业大事不放。2.坚决不做“全优生”。许多白领做事的标准是完美无缺。事实上，并非所有的工作都要尽善尽美。当有数不清的工作涌来时，有些工作做到80分就足够了，保证最重要的事得100分才是最要紧的。,职场减压的八把金钥匙,3.勇于做个“挑战者”。有时压力的产生很大程度上来自于你对某些事情的逃避。但当你挑战了自己的极限，或者哪怕是走出小小的一步而获得成功，你都会信心倍增。于是，不妨每天尝试新的工作方法，甚至尝试一些极限运动等，都能帮你减轻压力。4.制订计划表。当个人有一个完美的计划表，而且正在逐步实施时，就不会产生无谓的压力。因为，一切尽在掌握之中。计划表是一个很好的“监督者”叮嘱你每一个目标的实现，又是一个软性的压力只有跳起来才能够得着。当你心里有底时，也就没有了压力。,职场减压的八把金钥匙,5.通过沟通释放压力。敞开心扉，多与亲朋好友聊天，必要时还可以与