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Zara服装品牌调研,1975年，一位普通的铁路工人的儿子一阿曼奇奥奥特加乔开创了一家名为Zara的小店铺，而后成为Indtex，今天，Inditex(英德斯)集团已经成为一个市值接近600亿美元的集团公司。Inditex集团由超过一百家公司组成，它们分别专门从事服装设计、制造与分销。是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团。Inditex集团在76个国家拥有4700家专卖店，2011年7月，阿曼西奥奥尔特加正式从他的全球时装公司Inditex董事会主席的位置上退休。2011，公司股价上涨了四分之一，这让阿曼西奥奥尔特加的财富激增65亿美元，达到375亿美元并使他首次跻身富豪榜前5名。,Inditex公司介绍,Zara品牌全球拥有2000家门店（自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店）Zara中国拥有92家门店，2006年3月24日，首家Zara旗舰店开始试营业。该店位于有“金三角”之称的上海市南京西路,2011年杭州利星店年销售过亿元。ZARA平效达到3万元。ZARA的顾客定位2535岁的主力顾层，一般以年轻时尚人士为主。Zara的产品每年推出2万种新款式，分为男装、女装和童装。Zara的女装分为三个系列，分别是以晚装及上班服为主的ZaraWomen、流行便服的ZaraBasic，和运动感觉的年轻系列ZaraTRF,ZARA商业模式的核心打造“设计-制造-销售”一体化的时尚巨人2)“少量、多款”的产品战略*庞大的设计团队的构建*信息共享体系的构建3)“买的起的时尚”低价策略4)“零广告”营销策略,设计拥有超过200名的专业设计师，一年推出的商品超过12000款，而且设计师平均只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚设计师平均只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品。,生产拥有着染色、设计、裁剪和服装加工的一系列设备；20多家位于西班牙的自有工厂，生产技术高并保密生产；原材料快速稳定的供应（欧洲）；400多家协作工厂,物流大约20公里的地下传送带连接ZARA的工厂运送货品，高度自动化，拥有最先进的系统；3/4的货品由货运承包商从物流中心用卡车运往欧洲各连锁店，对于较远地区的连锁店，以飞机运输，保证时间。,零售每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕；每件店铺一部电子手杖，既可以及时检查货品，又可以根据销售情况定制订货单，减少库存和打折销售的机率。,ZARA独特的全程供应链管理模式,Zara的品牌运作策略：快速反应(QuickResponse)机制，这也是Zara的核心运作机制，主要表现在两个方面：1对时尚的快速反应2对顾客需求的快速反应ZARA的速度战略一两周实现商品更新ZARA的营销战略一不局限于每季成衣的流行趋势，而是时时不停注意最新的时尚款式，尽快提供能满足顾客需要的产品。ZARA的设计战略一200多名设计师团队，勤于创作，多款少量,ZARA的生产与流通：ZARA的采购全球采购Zara主要倚靠母公司Indtex旗下的服装生产、采购及布料处理部门提供支持。ZARA的生产70的生产都是在欧洲进行在时装工业界，最流行的做法是“第一世界的时装在第三世界的工厂里生产”。其最大的优点就是成本低，但缺点是速度慢。zara工厂连结一个超大型自动化配销仓库，完全自制自销，虽然生产成本比外包生产提高15至20，但高效率的作业管理使得生产速度得到提升、减少存货带来的滞压成本。ZARA的物流拥有现代化产品供货物流系统.,Zara成功原因全面与顾客建立稳定关联建立极速供应链体系提高市场反应速度ZARA独特的“缺货”关系营销追求合理企业回报回报是指企业以满足顾客需求为前提，在顾客满意、社会满意和员工满意的基础上来实现企业满意，企业满意在很大程度上取决于企业的回报。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。追求回报是营销发展的动力，同时回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能做“仆人”。这要求营销必须考虑营销的成本与收入，以实现收入最大化，边际成本最小化，以实现企业回报目的。ZARA公司则在促销、广告、库存等方面完全体现了合理追求企业回报的要求。目前ZARA公司16.2%的利润率远远高于美国第一大服装零售商Gap公司的10.9%。,ZARA现存问题性价比一般质量一般（屡陷质量门）尺寸不适合亚洲人服务较差（国内）购物体验并不理想,竞争对手分析,西班牙Inditex、瑞典H&M、美国GAP、德国C&A并称为“世界四大时装杀手”,共同点：*零售商品牌*共同目标“做时尚的跟随者，而不是创造者”*采用“少量、多