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2012公务员面试热点精析：阶梯电价改革【背景链接】在社会热议和批评声中，居民阶梯电价终于走出了实质性的一步，3月28日，发改委召开2012年全国经济体制改革工作会议，按照部署全国上半年要推出居民阶梯电价。方案提出：80%的居民家庭电价保持稳定，高于地区平均水平一定幅度的二、三档电力消费要多缴费，第二档每度电提价5分钱左右；第三档每度电调高2毛钱左右。2012年6月1日，我国将开始正式施行阶梯电价。【标准表述】原因为了加快转变经济发展方式，推进绿色增长，更好地体现社会公平原则，在我国实行居民阶梯电价乃大势所趋。从宏观经济环境看，统计局公布的当前物价水平处于较低位置，给能源资源类产品价改提供了宽松环境。从环保节能节约资源压力看，能源资源类价改已经非常迫切。从企业经营成本和运转压力看，加快改革，理顺价格，也不能再拖。要以实行阶梯电价为契机，提高全民族的节能环保意识，在全社会倡导节俭、文明、适度、合理的消费理念，倡导绿色消费等现代消费方式，让节约能源资源深入人心，使节约能源资源成为全社会的自觉行动。意义阶梯电价改革方案遵循了“多耗能多付费”的定价原则，完全符合国民经济节能减排的调控政策大方向，也是世界公认的合理定价模式。实施居民阶梯电阶，一方面不会让低收入家庭因为电价上涨而降低生活水准。对绝大多数用户来说，阶梯电价实行后，电费支出是保持基本稳定的。由此可见，推出居民阶梯电价制度，是在充分考虑社会承受能力基础上作出的一项改革举措。另一方面提高了高收入家庭的电价，让他们承担更高的用电成本，也能在一定程度上抑制高收入家庭的无度用电，从而节约能源。从而促进广大居民科学合理用电，并且能够更好地保障公平。需要注意的问题从全球阶梯电价实施的经验看，特别强调区域差异和削峰填谷两大特征。我国不仅各地经济发展水平不同，即便是同地区的城市与农村经济发展水平差别也很大，因此各地区的基本用电需求量完全不同。另一方面，从公共资源品的定价程序看，除了对定价方案征求公众意见外，还必须召开价格听证会，才能够对最终定价方案予以确定，避免行政部门单方面的实际决定权。如何避免过往资源价格调整过程中的“信任危机”，关键就在于切实提高公众对于资源品价格调整的参与度。总之，只有当公众能够真正参与到电价调整的过程之中，并且能够切身感受到资源品价格调整带来的社会益处，才会由衷地支持价格调整方案，最终让资源品的价格与使用逐渐趋于合理。对策措施其一，考虑到各地经济发展与地理环境的巨大差距，在充分体现节能减排约束的前提下，把阶梯电价确认权下放到省级地方政府；其二，定价模式的确定要公开透明，不仅要公布实施阶梯价格的数量依据，并且需要对实施阶梯电价之后的市场影响进行测算，再经过征求意见、价格听证等程序后，方可最终实施；其三，对高用电量者征收惩罚性费用后，相关的费用应该部分用于补偿低收入群体的用电需求，从而让电价高低不仅能够调节资源使用量，并在一定程度上起到社会财富再分配的功能。2012公务员考试申论热点：深圳公务员上街擦皮鞋5月15日，深圳市25家市直机关的公务员志愿者下班后走上街头，为市民提供理发、擦鞋、修手机、红酒鉴定、珠宝鉴定、免费照相等便民服务。据说，这些志愿者的行动，是一些青年公务员自发搞起来的，后来支持的同事越来越多，规模也就越来越大。媒体上也把这消息炒得越来越热闹。瓜田愿意对这些公务员的服务热情予以抽象肯定，对公务员动不动就上街学雷锋则不予鼓励。学雷锋是好事，但如果分不清轻重缓急，就可能误了大事。譬如到灾区救灾，当务之急是解决灾民的吃住问题、治病防病问题，还有心理辅导等等。你不抓这些大事，而去办美容或者减肥辅导班，就是看不出火候。广大群众对一些党政机关脱离群众、不关心群众疾苦等问题，抱怨声不少。他们抱怨的不是干部不给他们擦皮鞋，而是职权范围内该解决的问题拖着不办。如果在一些党政机关里，许多人在上访，在倾诉自己受到的不公正待遇或者受到的欺凌，公务员听着没有兴趣，也不想解决；公务员们想到是赶紧到街上给路人擦鞋，这是不是本末倒置？如果再请一些理发师和擦鞋的师傅到政府当“代表”或者“参事”，参政议政，就是彻底的大反串了。官员不必急着做什么好事、当什么善人，你忠于职守，把自己分内的事情做好，就是最大的好事。就以中国的干部队伍而论，能把“三公腐败”等贪腐问题解决好、把两极分化问题解决好，把百姓的疾苦放在心上，这比上街擦鞋重要得多。你把难办的事情都推给维稳系统处理，自己去擦几双皮鞋，有意思么？政府这架机器的运转是不是正常，应该看看一些发达国家的正常运行状态、长时间坚持的成熟做法是怎么样的。发达国家的公务员从来不搞这些花拳绣腿，只在意把本职工作做好，这就是对纳税人的最大尊重。纳税人掏钱养这样庞大无比的一支公务员队伍，是要“办公”的，不是上街擦皮鞋的。这类心血来潮就上街干几次的“好事”，除了搞点热闹气氛，用处不大。媒体要引导那些喜欢搞轰动效应的人坐下来，扎扎实实地干点实事，而不是热情鼓动这些人搞花架子。公务员考试时事政治：中国医改成就全民医保2009年4月，中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见正式发布。意见确定了2009年至2011年五项重点改革任务，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵”问题。如今，三年过去了，包括加快推进基本医疗保障制度建设等在内的五项重点改革任务完成得如何?在对各地、各部门的改革进展情况进行综合分析判断后，国务院医改办给出的答案是：总体看，三年医改起步稳健、进展顺利，取得了重要阶段性成果和明显成效。了不起,全民医保基本实现来自国务院医改办的数据显示：截至2011年底，城乡居民参加三项基本医保人数超过13亿人，比改革前增加了1.72亿人，覆盖率达到95%以上;与此同时，城镇居民医保和新农合政府补助标准也大幅提高，从2008年的每人每年80元提高到2012年的240元。为方便群众就医结算、规范医疗行为，18个省份城镇基本医保实行了省内异地就医联网结算，部分省份开展了跨省“点对点”联网或委托结算。此外，各地还普遍开展按病种、按人头和总额预付等支付制度改革，不断强化医保对医疗服务的监控作用“经过三年改革，以职工医保、城镇居民医保、新农合为主体，城乡医疗救助制度为兜底，商业健康保险及其他多种形式医疗保险为补充的中国特色医保制度体系初步形成，织起了世界上最大的基本医疗保障安全网。”国务院医改办相关负责人总结说。基层医疗机构结束“以药补医”历史基本药物制度在基层医疗卫生机构的全面实施，大幅降低了基层群众的用药负担，并逐步规范了基层医务人员用药行为。根据国务院医改办的统计结果，按照新办法实施招标采购和取消药品加成，基本药物价格比制度实施前平均降幅30%左右。与此同时，基层医疗卫生机构以政府投入和医保支付等为主的补偿渠道初步形成。针对10个省的调查数据显示：改革后财政和医保对基层医疗卫生机构收入的补偿比例平均达到72%，比改革前提高了22个百分点。“三年来，国家基本药物制度建设从无到有，初步建立，以药补医机制得到破除，群众用药负担明显减轻;与此同时，基层医疗卫生机构综合改革基本完成，开始转轨到维护公益性、调动积极性、保障可持续的新机制。”国务院医改办相关负责人介绍说。基层医疗卫生机构“网底”功能显现改革这三年，是基层医疗卫生服务体系投入最多、建设规模最大、条件改善最明显的时期。在农村，中央投入160多亿元用于县乡村三级医疗卫生机构设备购置;在城市，中央投入41.5亿元支持2382所社区卫生服务中心建设。此外，医改进一步明确了基层医疗卫生机构提供基本医疗服务和基本公共卫生服务的功能定位，使其开始从“重治轻防”向“预防为主、防治并重”转变。“经过三年建设，基层医疗卫生服务软硬件都得到明显加强，在国家整个医疗卫生服务体系中的软肋状况初步改变，特别是老少边穷地区和农村医疗卫生资源不足的矛盾得到有效缓解，基层的网底功能开始显现。”国务院医改办相关负责人表示。基本公共卫生服务保障群众少生病此次医改，国家根据公共卫生服务需要和财政承受能力等，在城乡实施建立居民健康档案、预防接种等10类基本公共卫生服务项目，对危害人民群众健康的公共卫生问题进行有效干预。免费为109万贫困白内障患者实施复明手术，对2726万农村孕产妇住院分娩提供补助，建设1401万户农村无害化卫生厕所三年来，针对重大疾病和重点人群健康问题制定和实施的重大公共卫生服务项目累计覆盖近2亿人。“基本公共卫生服务覆盖面不断扩大，重大公共卫生服务项目任务超额完成，对保障群众不生病、少生病发挥了积极效应。”国务院医改办相关负责人说。公立医院改革试点取得积极进展为了在公立医院的体制机制方面有所创新，三年来，17个国家试点城市、37个省级试点城市、超过2000家公立医院开展了积极探索，包括：建立理事会等多种形式的医院法人治理结构，实行按需设岗、按岗聘用、合同管理、能上能下的人事管理制度与此同时，各地开始全面推行预约诊疗和分时段就诊、医师多点执业、临床路径管理等便民惠民措施，使城市大医院“候诊时间长、交费时间长、取药时间长，看病时间短”的问题逐步缓解，群众看病就医感受有了较大改善。“三年来，全国坚持上下联动、内增活力、外加推力的原则，探索政事分开、管办分开、医药分开、营利性与非营利性分开的具体实现形式，全面推行便民惠民措施，使公立医院改革试点取得积极进展。”国务院医改办相关负责人评价道。对于中国的医改举措，国际社会也给予了积极评价。世界著名医学杂志柳叶刀认为：中国医改的目标和总体战略值得效仿，中国在为全民提供平价且公平的基本医疗服务方面已经取得了巨大成就。世界卫生组织在报告中认为：中国医改五项重点工作的主题，将引领中国卫生体系朝着正确方向前进。2012公务员面试热点模拟：信息公开一、背景链接1.政务微博 国家行政学院2011年中国政务微博客评估报告指出，截至2011年底，中国政务微博总数达50561个，较年初增长776.58%！从数量来看，国内政务微博呈现出爆发式的增长。2011年11月17日 北京市新闻办发起的“北京微博发布厅”正式上线。这是全国各省区市开通的首个省级政务微博发布群。2011年11月28日 上海市人民政府新闻办公室实名认证的政务微博“上海发布”微博平台，在新浪网、腾讯网、东方网、新民网同时上线。2011年12月16日 北京市海淀区对400多名政协委员，开通微博圈海淀政协，这将是国内首个政协微博圈。2.禁酒办公室 河南省商丘市宁陵县政府机构设立“禁酒办公室”，与去年马上就办办公室一样，在网络上引起热议，4月份，河南商丘市委宣传部官方微博回应“宁陵县严禁工作日午间饮酒办公室是一个临时机构，工作人员是由宁陵县行政效能监察中心工作人员兼任，并没有增加人员编制。”3.三公消费 2012年2月，深圳市龙岗区司法局局长何旅华被举报率团公费旅游。据举报材料显示，何旅华一行24人前往上海、苏州、杭州三地考察5天，其中4天半的行程是景点游览。“考察团”全程入住五星酒店，人均费用5800元，是市价两倍。对此，何旅华称没有组织旅游，是私人旅行项目。2月21日下午，龙岗区纪委就此事发布情况通报，确认“变相旅游”的问题基本属实，并表示目前正依法依规按程序作进一步处理，处理结果将及时向社会公布。2012年4月18日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，研究部署今年政府信息公开工作。会议要求，中央部门“三公”经费要公开到“款”级，并细化“三公”经费的解释说明。近年来，从中央到地方，推动“三公”公开透明化举措不断，此类现象被视为行政进步的同时，舆论对该领域的关注点也有所变化。4.郭美美事件引爆信任危机 中央力推慈善透明化 2011年，“郭美美”、“河南宋基会”等一系列事件，引发了公众的强烈关注。这些事件的发生有着非常复杂的原因，值得细细梳理和分析。但纷纷扰扰的背后，有一个声音格外强烈，就是公众对慈善工作公开透明的普遍诉求。公众对信息公开的诉求，正逐步从公权力机构，延伸到涉及社会公益的各个领域。2011年7月15日日，民政部发布中国慈善事业发展指导纲要，将推行慈善信息公开透明制度，建立完善慈善事业监管体系，定期发布慈善事业发展报告。2012公务员面试热点：五粮液机场命名事件【背景链接】2012年5月23日，四川宜宾市发布消息：宜宾机场将搬迁并命名为“五粮液机场”。一时引起热议，有网友调侃：“建议西安咸阳机场改为西安西凤年机场，呼和浩特白塔机场改为呼和浩特河套王酒机场，还有北京二锅头机场”一个地方的名字，往往记载着一段历史、一种民俗，体现着一个城市的人文底蕴和精神气质，其内在魅力价值和外在名片功能，用名酒命名机场，合适吗？【标准表述】以五粮液命名,既能提高宜宾市知名度,还能扩大五粮液影响力。即：五粮液提升品牌形象、进而扩大产值；宜宾市提高地方知名度,同时受益五粮液更多纳税。从这个意义上来说，的确是一个双赢的合作。机场、道路等公共设施不仅是开放的,而且是面向全社会的。不难想象,冠名当地机场这样一个公共窗口,对五粮液意味着多大的广告效应。但是民用机场使用许可对机场命名有非常明确的规定，“运输机场名称应当由机场所在地城市（或地、州）名称后缀机场所在地具体地点名称组成。”依法行政最基本的要求就是，各级政府应遵守现有的法律、法规，而不是想方设法突破规则。或许，在机场命名问题上，能给当地带来一定的利益，但是就社会整体而言，为功利目的而牺牲规则，必然导致更多类似行为的发生。而社会为此付出的 成本，远远不是企业冠名机场的广告效应所能弥补的。如果做到主体在民、程序合法，五粮液机场确实经由宜宾人民讨论和选择而来，那应该理解和尊重。如果说仅仅由相关方面自作主张，或者政府和企业的暗算联手，既不尊重地方文化，又不尊重民众感情，那这种改名就是权力媚商、行政乱为的典型体现。在过去很长一段时间里,片面追求发展速度、扩容GDP总量,是一些地方在发展中容易出现的偏差。一些地方大企业作为地方创税的大户,地方政府视之为“掌中宝”,诸如划拨土地、倾斜政策、配套资金等,政府虽有义务扶持地方企业发展,但是介入过深也容易偏离政府部门在市场中的角色定位,以致出现“嫌贫爱富”、“厚此薄彼”的政策,甚至沦为一些大企业的“大管家”、“推销商”。这种命名模式,暗含的发展思路还是“向后看”,而不是“向前看”，是缺乏远见的。好在，现在“五粮液机场”“茅台机场”还只是在建设之中，有关部门，仍然还有纠正的空间。2012公务员面试热点：甘肃医务人员打通任督二脉引争议【背景链接】2012年5月，甘肃省卫生厅网站一篇文章引发关注：5月12日至20日，甘肃省医务人员真气运行学骨干培训班在武山矿泉疗养院举办，该省9家省级医院和各市州人民医院、中医院、藏医院的领导及医务人员47名医务工作人员参加了培训，经过9天培训，有41名学员打通了任督二脉。引发争议。甘肃省卫生厅厅长刘维忠在其官方微博回应称，这并非武功绝学，从中医学角度讲，打通任督二脉只是让气血更加通畅，身体更健康而已。事实上，早在2011年5月，甘肃省卫生厅就举办过真气运行学的培训班，2012年2月，又下发了关于号召全省医务工作者学习运用真气运行法的通知。【标准表述】近年来，中医备受质疑，因为其无法通过准确的化学分子式等方式解释治疗原理，并且，近年来，诸如张悟本、李一等“养生大师”的招摇撞骗，透支了人们对养生学说的信任。早在上世纪90年代，部分气功沦为骗子、邪教的利用工具，根本原因在于组织及推广者乐于无限夸大气功的效果，导致气功与武侠小说、封建迷信、诈骗行医、邪教组织紧密相连，扭曲了气功强身健体的本来面目。事实上，任督二脉是中医经络理论中的一部分，早见于黄帝内经。任督二脉在中医诊脉与道家导引养生上都相当重要。作为中华传统文化的一部分，都可以合法存在，这应该是文化自由的应有之义。甘肃卫生厅网站作为省级卫生部门的官方网站，发布消息的权威性不言而喻。中公版权上面的任何言论，都可能对普通群众产生极大的引导作用。所以，卫生厅网站上的每一条新闻都应该力求严谨、每一个词语都要认真推敲，坚决不能像一些小报一样，动不动就夸大其词。卫生厅厅长在公开讲话中要求一省医务工作者都来练这个“真气运行学”,并且要将真气治病引入医学实践,有权力越界之嫌。并且存在着明显的个人身份与公职身份的角色错位。作为个人，刘厅长固然可以非常相信真气运行学；但作为卫生厅厅长，不应该仅仅因为自己相信，就要求别人也都相信，并且作为一项“要求”发布到各级医疗机构落实。因此，在实践中，千万不要以推广中医之名夸大效果中公教育版权，不实事求是，使中医失去了“见疗效”的生命。打通任督二脉的主要功效在于促进循环，属于养生保健功能中的一种，如学员所说“疾患明显减轻或痊愈”是不合理的，打通任督二脉不能起到治疗作用，这是片面夸大锻炼效果。推动中医发展，燃眉之急在于中医人才匮乏，刘厅长提出“推动甘肃中医的发展，让更多患者受益”的初衷是好的，但方式方法有待斟酌。培训班是一种商业行为，卫生厅参与合办本身就不合适；如果还涉及公款支付，就会又涉及到公款消费问题。也许，打通任督二脉并不难，但要打消公众疑虑并不容易。无论是打通任督二脉还是具备真气运行学培训班，都不能成为小圈子的自娱自乐，而是关涉到科普，关涉到中医的意义，还关系到公款使用问题。如果说打通任督二脉，需要真气，那么打消公众疑虑则需要真诚、真相。总之，真气运行学可以有，卫生厅推广欠思量。2012公务员面试热点模拟：经济发展 安全至上【背景链接】1.毒胶囊2012年4月，央视调查发现厂商用皮革下脚料和工业明胶造药用胶囊、“皮鞋果冻”、“皮鞋酸奶”等。由于涉嫌铬超标，国家食品药品监督管理局16日发出紧急通知，要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。而这次的曝光，不少知名药企，如修正药业、通化金马药业等均卷入其中，堪称制药行业中的三聚氰胺事件。2.罗永浩砸冰箱维权2011年11月20日，罗永浩和其他一些志愿者来到北京西门子总部进行维权活动，用铁锤砸烂三台有质量问题或设计缺陷的冰箱并递交书面要求行动，督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法，并召回有问题的冰箱。随后，对部分用户冰箱出现问题表示歉意，并承诺免费上门维修，不过声明中未对问题的出现作出解释，并对罗永浩的做法“表示遗憾”。对西门子的这份声明，罗永浩并不接受，并认为声明“官腔十足”，西门子的做法没有担当，会“付出代价”的。罗永浩说，他希望西门子能够重视消费者，大大方方地承认错误。3.校车安全在近几年经历了几起较大的交通安全事故后，引起了人们的高度关注，也一度摆上了人们的议事日程。然而，在各方的关注之下，校车交通事故还是不断发生，而近日甘肃庆阳市发生的这起幼儿园校车事故62人，20人当场死亡再次刺痛了人们敏感的神经，引发了对校车问题的讨论。4.动车事故2011年7月23日晚，甬温线永嘉站至温州南站间，北京南至福州D301次列车与杭州至福州南D3115次列车发生追尾事故，事故原因是温州南的信号指示灯遭雷劈，导致本来应该是显示红灯，而错误升级显示为绿灯。截至7月29日，事故已造成40人死亡，200多人受伤。2012公务员面试热点模拟： 提高政府科学决策能力背景链接】1、政府参事2012年4月，湖北省武汉市宣布，将从普通市民中选聘3位政府参事，不限身份、学历和职业，其意见和建议可以直通市长。这一举措在全国尚不多见，与人们印象中，政府参事多是专家学者等社会名流出现了极大反差。武汉市的这一与众不同的政策，在社会上引起极大反响。2、禁酒办为了响应和落实中央减少“三公消费”政策，2011年，河南省商丘市宁陵县政府机构出台政策，严禁工作日午间饮酒，并设立由行政效能监察中心工作人员兼任的临时机构“禁酒办公室”，在网络上引起热议。3、稀土开采严重环境违规4月8日工信部副部长苏波表示，我国稀土开采付出的代价触目惊心，初步测算，仅赣州一地因为稀土开采造成的环境污染，矿山环境恢复性治理费用就高达380亿元。并且目前稀土私采乱挖、浪费资源、走私等情况依然猖獗，甚至有稀土龙头之称的企业，环保审核至今仍未达标。4、三亚“宰客门”事件1月28日，微博上爆料称春节在三亚消费“被宰”，迅速引发了网友和媒体的“围观”。次日，“三亚市政府新闻办”官方微博称“春节黄金周游客零投诉”，引起舆论一片争议。2月1日，海南省副省长、三亚市委书记蒋斯宪出面致歉，使得负面舆情渐缓，但2月2日，三亚官员“消费者签字就不能算宰客”的言论再让三亚官方陷入被动。2012公务员面试热点：学前教育也应公平【背景链接】2012年5月，广东佛山一所公办幼儿园招生，规定外来人口拥有住房面积不少于80平方米。幼儿园和当地教育部门称，此举是“优先保障可以买得起80平方米住房的外来工需求”，并称给了外来工公平的机会。而且该幼儿园的做法属于试点，或将在全镇83家幼儿园推广。【标准表述】 深度分析教育公平是社会公平的基础，在人生的起点创造公平的受教育机会，是现代社会的基本常识，也是落实宪法赋予公民平等权和受教育权的基本要求。遗憾的是，一些地方努力将随迁子女义务教育权利与户籍脱钩的同时，另一些地方却在幼儿教育中再筑户籍“堡垒”，设计出住房面积这样的招生门槛。孩子不仅属于他们的父母，更是属于整个国家、属于整个民族。不管出于多么堂皇的理由，对教育设限都是极其短视的行为。外来务工人员的增多，确实给城市教育带来了一定的压力。但也不能因此削足适履，靠剥夺部分人的受教育权来寻求表面上的“平衡”。否则，长此以往，必将带来难以弥补的遗憾。剥夺部分孩子受教育的机会，实际上影响的是国家和未来。存在的问题其一，权力必须尊重教育机构与授受双方的自主性，不得擅自侵占教育经费和场地以为他用。其二，教育应秉承自身的发展规律，不能唯权力马首是瞻，更不能丧失“传道授业解惑”的追求，而视培养了多少官员富翁为成功标准，并借此为荣。对策措施要想改变这一切，关键在于厘清权力与教育的边界，通过制度建构、舆论监督、法律规范来保障教育资源的教育用途、公共场地的公益性，真正做到权力的归权力、教育的归教育。其一，将学前教育纳入义务教育范畴，用义务教育法来保护孩子的受教育权：“父母或者其他法定监护人在非户籍所在地工作或者居住的适龄儿童、少年，在其父母或者其他法定监护人工作或者居住地接受义务教育的，当地人民政府应当为其提供平等接受义务教育的条件。”其二，打破户籍壁垒，将依附于户籍上的教育不公剥离下来，促进教育资源的公平合理分配。其三，政府对学前教育加大投入，同时鼓励民间资本投入。2012公务员面试热点模拟：网络购物持续“高温”【热点模拟】随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，问你对这件事情的看法？【中公提示】本题是时政类的综合分析题。答题的要点可以考虑按照运用主题分析法分析问题产生的原因，并且运用三大层面来加以解决。可以重点考虑消费者、网商和政府三个主体，尤其是可以在政府角度多着笔墨。【参考答案】网上支付在方便用户使用的同时也可能带来一些问题，网络消费投诉日益增多就是一个突出的表现，发生此类问题，我认为是以下几个原因造成的：第一，销售商诚信的缺失。网店不断增多，出现了一些网店以次充好、提供虚假信息、收钱不发货等情况，严重危害了消费者的权益。第二，消费者鉴别能力不足。不能很好的甄别购物网站的好坏，注重网上评论，但是忽略了这些评论可能是人为刷票的结果。第三，网络监督、监管不够。网店依托的网站不承担责任，推诿拖延，服务质量缩水或者根本没有售后服务。同时网上交易方式单一、订货方式多采用先付款后发货的方式，使得消费者购得货物后退货难。第四，相关的法律、法规不完善。对于网购出现的问题没有相关的法律进行解决，使得网络维权难的问题更加突出。因此，相关部门应该加强对于网络销售商的准入监控和销售监督，从销售方杜绝问题的发生；加大消费者自我保护意识的教育和引导，提升鉴别能力，掌握维权方法，制止网络消费不良行为的泛滥；完善法律法规，健全体制机制，尤其是网络管理和监督，对于网上经销商的实名认证就是一个有效尝试。同时，畅通举报渠道，加强民众和政府的合作。相信通过我们全社会的共同努力，一定能够为民众创造一个和谐、安全的网购环境。2012公务员面试漫画题模拟：小微企业的救赎【模拟试题】谈谈你对这幅漫画的理解。【中公提示】这道题目是一道综合分析漫画题，画面所描述的是财政部和发改委出台免征小微企业22项行政收费的政策。要求考生能够通过这一政策，谈一谈对于小微企业发展的现状，出台政策意义等方面的看法。（1）开篇指出政府出台此项政策的目的。即促进小微企业发展。（2）分析出台此项政策的背景以及必要性。（3）分析出台此项政策的重大意义。可以从经济发展、公平、效率等方面展开论述。（4）最后说明只有加强落实工作才能让小微企业从政策中获得帮助。【参考答案】漫画描述了一把“免征”的斧头砍断了拖累小微企业发展的22项行政收费，使得小微企业能够轻装上阵的画面。我认为这反映出政府对小微企业健康发展的重视以及促进小微企业健康发展的决心。去年发生的温州老板集体跑路现象，给温州地区的经济秩序带来严重不利影响。这一现象折射出现阶段小微企业发展的困境。为了帮助小微企业摆脱困境、健康发展，财政部与发改委发文通知，免征小微企业多项政事业性收费，此举意义重大。第一，从这项制度所产生的经济效率上看，单独制定和实施支持小微企业的政策措施，如同“精确制导”一样，其支持和促进小微企业的制度效应将更直接、更有效。第二，从经济公平角度来看，在既有中小企业促进法的基础上，单独制定和实施促进小微企业发展的具体制度，降低了小微企业的运营成本，有利于提高小微企业的市场竞争力，促进市场更公平、有效的竞争。第三，从经济发展的角度来看，小微企业是经济体系中的重要组成部分，免征行政收费，加强了对小微企业的扶持力度，有助于稳定市场秩序，促进整体经济稳定发展。当然，制度的生命力在于落实。要促进中小企业健康发展，重点在于政策的贯彻落实上。通过加强监管、加大违规惩处力度等措施，切实将此举落到实处，以期解决小微企业在行政收费方面的问题。如此，才能真正解决小微企业的发展难题，发挥小微企业在市场经济中的作用。2012公务员面试热点：规范出租车运营【背景链接】作为城市公共交通的重要组成部分，出租车自1978年在我国广州正式对民营运至今，行业规范和运营模式经历了多次的改革。同时，各城市的出租车数量也大幅增加。早在2004年11月，国务院办公厅就发布过关于进一步规范出租汽车行业管理有关问题的通知，对价格调节机制、非法运营等各种现象做出了规定和要求，随后，各部委、各省市的相关规定也陆续发布。但是，这些规章制度对行业的规范作用并不明显，打车难、打车乱、打车贵等现象依然存在。打车难：表现一是拒载与强行停车，二是漫天要价，三是通过电话呼叫的方式提前叫车但回应却不多。打车乱：在一些大中小型城市的核心商业区，一口价、不打标、随意拼载乘客、出租车乱停乱放等现象随处可见，甚至有一些司机在还没将前一位乘客送达，在半途中就又搭上其他的乘客。打车贵：漫天要价，在一些火车站等客流量多的地区，不按规定进行打表计价，打车费要高出起步价的几倍。2011年从10月20号起，浙江杭州出租车价格将正式上调，3公里10元的起步价将调整为3公里11元，并同时调整每公里租费、等候费和回空补贴费。而此前，广州、上海等地的出租车价格也已经有所变动或者形成涨价意向。【标准表述】深度分析我国城市出租车管理主要采取特许经营制度，本意在于避免无序竞争，规范行业管理，确保服务质量。遗憾的是，由于出租车合法运营权事实上被出租车公司垄断，市场竞争很大程度上被抑制，出租车运营权这一公共资源在垄断权力的配置下变得日益稀缺，价格不断扭曲，导致出租车服务价格屡有上涨，乘客和司机纷纷抱怨车难打、活难干。出租车公司成了“旱涝保收”的赢家，乘客、司机则沦为规避市场风险、转嫁成本压力和增加经营收入的“待宰羔羊”。利益失衡产生矛盾冲突，竞争缺位导致效率低下，这样的情形并非出租车行业所独有。在那些因为行政垄断、行业管制而准入门槛较高的领域，相同的问题或多或少都不同程度地存在。雾里看花的经营成本、店大欺客的霸王条款、涨多跌少的价格走势，让消费者多有微词，却少有办法。必须看到，不断积累的问题，长期积压的怨气，不仅不利于一个行业的健康发展，更会威胁到社会和谐稳定。频频发生的“停运”，亮起了行业发展的红灯，暴露出一些行业的经营正在面临和可能面对的危机。有问题就要改，不能因为触及某些人和小团体的既得利益就畏首畏尾、趑趄不前。如果讳疾忌医、回避矛盾，其结果只能是把小问题拖成大问题，让隐患藏在发展中，危机跑到改革前。原因我国出租车市场结构、行业结构和监管中存在的问题：第一，预约服务的市场份额太少。预约服务比巡游服务更有目的性，可以减少出租车空驶率。但我国城市出租车以巡游服务为主，预约服务只占很小份额。第二，出租车经营者类型单一。各地尤其是大中城市都倾向于发展大型出租车公司，个体出租车越来越少。大公司的存在固然减少了政府监管环节，但它们相对司机有过强的优势地位，容易造成利益分配上的失衡。从鼓励司机提供优质、持续、主动服务的角度看，个体出租车、司机合作社等劳资合一的经营组织形式应该得到肯定和鼓励。第三，服务质量监管乏力。一方面，当前的行业监管主要集中于准入方面，而缺乏对出租车服务质量的持续性跟踪监管。另一方面，许多地方的监管机构把服务监管责任大部分转嫁给出租车公司，政府部门基本上放手不管。其结果就是出租车服务质量每况愈下。第四，各相关部门缺乏有效协同。出租车的有效运营涉及多个管理部门，许多问题仅靠交通管理部门一家是很难解决的。例如，火车站、机场站点的出租车管理问题。解决打车难，需要建立各相关部门协同处理问题的机制。措施要改变出租车管理的乱象，就必须对现行的出租车经营和管理体制进行改革。第一，要打破主要由出租车公司垄断经营的结构，引进市场竞争，使出租车经营组织形态多样化。只有建立科学的管理体制和公开透明的市场准入制度，将出租车行业真正推向市场，坚持以政府为主导、严格按照市场供求关系并采取税收等市场手段进行调节，才能让出租车司机特别是乘客成为最大受益者。第二，政府部门要加大立法、监督和管理的力度。在出租车经营和管理方面，政府部门要在制定全国统一的管理条例，明确各方的责权利关系。主要包括：一是制定法规明确规定出租车与乘客的权利义务，规定经营者的服务质量管理责任，界定监管机构的权力和责任；二是建立有效、便捷的投诉处理机制和不良服务的记录和查询系统；三是对经营者的日常经营应有持续性地监督、检查措施，服务不能达标、不履行管理责任的经营者应承担相应的责任，包括退回经营权。第三，逐步提高出租车司机的待遇和地位。在各地政府的积极引导下，在出租车驾驶者积极参与的前提下，有计划、有步骤地成立各地出租车行业协会或者出租车公司工会，以确保其话语权和利益不受侵犯。第四，倡导出租车文明服务，大力宣传城市形象。出租车应以服务顾客、方便市民为基本原则，借鉴国外经验，发展专营电话预约服务的“约租车”。这类车不能沿路接客，只能接受电话预约，车型可以分高、中、低多种层次，满足不同需求，努力为乘客提供舒适、快捷、及时、安全的服务环境。出租车公司作为倡导出租车文明的主体和监督者，要以服务社会为宗旨。2012年公务员面试热点：“接待也是生产力”引热议【背景链接】6月20日，“接待就是生产力”，一则甘肃省天水市接待办公室的标语在网上热传，引发广大网友的围观和热议。许多网友调侃说，“这绝对是个天才般的创新，此语道出了接待办的心声。”“接待就是生产力”，听起来有些别扭，却是通用的逻辑思维，是一句不择不扣的“实在话”。【标准表述】原因中国是礼仪之邦，重礼尚往来。在经济交往活动中，接待是一项正常工作。接待方态度热情一些，多点诚心，多点礼貌，多点热情；工作实在些，多点细心，多点周到，多点方便，让被接待方充分感受到尊敬、礼貌、友好、热情、方便，心情舒畅些，这是应该的。这样当然有利于合作，有利于提高工作效率和效益。这无可厚非。下级对待上级领导，也应该如此。然而中国人讲礼尚往来，更提倡一个“俭”字，重君子之交，有“君子之交谈如水”的美好标准与境界，反对一个“奢”字。基层有所求，上级有所需，让接待成为了天大的事。手握实权的上级部门，哪怕是科长、处长或司长到了下级单位检查指导工作，或者是观光旅游，只要招待到位了，无论是显性的生产力、还是隐形的生产力都会接踵而至。相关领导回到单位后略作协调，几十万甚至上百万的项目和配套资金接踵而至。因此，所谓“接待也是生产力”，其潜台词是：接待好了，可能获得上级单位的资金支持或者是项目支持；接待不好，可能会失去这些潜在好处，甚至可能带来其它不良后果。中公教育版权。如果接待单位怠慢了这些人，后果不仅可能是对负责接待的当事官员的未来发展不利，而且所在单位想获得有关部门的支持也可能会增加难度。本质由此可见，所谓“接待也是生产力”，其实是一种变相的“跑关系”，是一种变相的送礼、给好处。它损害了一些地方政府部门的形象，违反了国家有关财政支出的规定，造成了不同消费主体的不公平待遇。同时，加重了公务接待单位的负担，造成了财政资金的浪费。坚持所谓“接待也是生产力”，是官场的一种陋习。其实，对于公务接待，2006年制定的党政机关国内公务接待管理规定中有明确规定，党政机关不得违反规定到风景名胜区举办会议和活动，严禁以各种名义和方式变相旅游；接待单位不得以任何名义赠送礼金、有价证券和贵重礼品、纪念品等。这些规定之所以没能令行禁止，原因是多方面的：有接待单位不敢、不愿得罪上级单位的因素，有接待单位主动讨好上级领导和官员的因素，有上级部门考察过多、会议过多的因素等。虽然不少领导干部对“前呼后拥”和“迎来送往”非常反感，虽然一些官员也认为应该规范公务接待，但囿于惯例、碍于情面，多数是说了不做，没有认真对待。对策一是建立健全相应的行政预算管理制度和法律法规，让每项政策制定、项目实施、资金拨付有章可循、有据可查，不为某位官员的个人因素所左右，而是严格依法办事、按章理事；二是公开透明，财务公开、项目公开、接待公开，凡事不涉及国家重大机密和安全问题的事项，都应及时准确详细的公开。三是群众监督，畅通社会各界和普通群众参与监督的渠道，让老百姓参与社会管理，甚至参与政府相关治理，发挥最多人的聪明才智，相信会更好些。只有有关规定能够得到严格执行，接待单位才有勇气顶住不正当公务接待的压力，所谓“接待也是生产力”也就不会再有市场。四川公务员面试材料题真题回顾：如何看待社会心态【背景材料】现在社会上有八种不好的社会心态：浮躁。浮躁即轻浮急躁、心浮气躁、飘浮躁动。喧嚣。声音大而杂乱称“喧”，说话大而无当称“嚣”。喧嚣是浮躁的发酵物，是浮躁心态的行为表现。忽悠。忽悠在古文献中为形容词，用“忽忽悠悠”或“忽悠然”、“忽悠悠”来表现一种事物状态或人物心情。现代汉语词典解释“忽悠”为方言，意指“晃动”。炒作。炒作原本是中医的一种制药方法，在今日的娱乐舞台上，它变成了“宣传”、“包装”和“推销”行为的总和，以引起社会的注意。有人以自毁形象的方式炒作，就是为了抗议社会的忽略，即使引起社会否定性的注意也在所不辞。炫富。炫富即炫耀、夸耀财富或富有，比如用百十辆豪华车队迎接一只百万元级别的动物，这种花不当值的行为以及与此相类似的活动都是炫富表现。装穷。装穷是炫富的反面，是否定形式的炫富。装穷的人分两类，一类人不一定在物质上真穷，只是在心态上有些穷而已；另一类人怕别人向他借钱，因此见到什么人都哭穷。暴戾。暴戾即粗暴乖张。暴戾心理形成于浮躁、喧嚣、忽悠、炒作、炫富的社会环境。冷漠。冷漠是当前最可怕的社会心态，其结果就是麻木，麻木是冷漠的孪生兄弟，麻木就是对他人痛苦失去敏感性的反应能力，就是无动于衷，当人们需要正义行动却无动于衷的时候，冷漠就变成了麻木。大致就是说现在社会上出现的八种不好的社会心态具体是什么。【问题】你如何看待这个现象？你觉得政府应该如何应对？【参考答案】从哲学的角度来说，八种社会心态是社会意识，社会实际情况是社会存在，社会意识来源于社会存在，是社会存在的反映。可以说，这八种社会心态的存在既有社会背景的原因，也有个人心态的原因。社会层面的主要原因是在社会转型时期，体制机制建设和相关法律的落后导致社会公平正义的缺失和民主法治的相对滞后，两极分化、贫富差距进一步扩大，城乡矛盾、地区矛盾和不同行业收入差距的矛盾等问题不断加剧，群众问题得不到及时解决，群众利益得不到有效保障，群众诉求得不到畅通表述，导致民众在社会心态方面存在问题。个人在工作和生活方面受到挫折和困难得不到发泄和心态的调整，这些负面情绪影响着我们的社会共识，消磨着对未来的希望，把社会引入人人皆输的穷途困境。对于政府而言，既要倡导公民树立良好的精神风貌，重视“无形”的心理疏导，也要积极解决那些“有形”的问题，让社会公平正义的现实，提供实实在在的“心灵鸡汤”。第一，要进一步建立健全社会主义民主法治，完善公平正义。用制度和规则创造公平发展的空间，共建共享的平台。依靠发展解决问题，推动收入分配体制改革，健全社会保障体制，缩小地区发展差距，行业收入差距。第二，要加强社会主义精神文明建设，重视民意的宣传和引导，着力建设和培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态。中国正处于全面建设小康社会的关键时期，改革开放和经济发展方式转变的攻坚时期，社会心态既指向未来发展的“软实力”，也承载“以人为本”的具体诉求。2012公务员面试综合分析题模拟：谈谈我国社会道德建设模拟试题】我国正处在社会转型期，社会矛盾逐步凸显，许云鹤案、小悦悦事件等都在拷问我们的社会道德，然而杨善洲、陈贤妹等优秀人物也在用自己的实际行动践行社会道德。请你谈一谈对于我国社会道德建设的看法。【答题思路】改革开放、社会主义市场经济体制，这些革命性的思想解放和制度创新，既对人们的传统道德观念产生了剧烈的冲击，也催生了与时代的发展进步相适应的新道德观念和新道德规范。道德建设要做好固然需要社会主义核心价值观念为核心弘扬，需要广大领导干部的躬身垂范，需要广大群众的思想道德自觉，更需要有良好的制度做保障。【参考答案】近段时间以来，关于“社会道德建设”的话题成为人们谈论的热点。一方面，“老人倒了无人扶”、“带着摄像头才敢做好事”等冰冷的现实问题使人们对如何行善心存疑虑；一方面，道德模范层出不穷，给人们以心灵的震撼中国社会道德生态正遭遇“双重门”。道德是中华民族的优良传统，也是一个文明社会普遍的行为准则和规范，是公民的社会操守和职业规范。然而，一边是“好人难做”，一边是无怨无悔的践行社会道德，这样冰火两重天的对比，我认为产生的原因有两个因素：从个体层面来说，就目前的情势而言，诸多不公正现象的发生，让人们缺乏做好事的勇气，没人愿意承受“好人没好报”的恶果；从社会层面来说，制度保障的欠缺使道德频遭“风吹雨打”。有德者得不到应有的保护，失德者没有受到相应的惩罚，长此以往，只会让人们“心安理得”于自己在危难面前的不作为。道德建设亟待制度呵护。只有用制度筑起道德建设的“防风墙”，才能让行善的火炬不熄，让为恶的习气难入。这其中涉及到多个层面：加快立法，奖善惩恶，凭借法律的威慑力让道德走得更远、更顺畅；加强“诚信工程”建设，确立各社会阶层的道德规范制度；大力推行道德教育，重建社会信任，完善社会主义核心价值体系。推进道德建设，构建和谐社会，须将个体选择与社会保障完美结合，以保证每个人都能做出符合道德原则的决定。只有打破道德“双重门”，用“最美”的清泉荡涤蒙尘的道德，才能让道德之光充盈我们前行的路。2012公务员面试观点理解题模拟：如何看待雷锋精神【热点模拟】有人说雷锋是跨越时代的精神坐标，也有人说雷锋精神落伍了，对此你怎么看。【中公思路】雷锋精神虽然经历了中国社会变迁的冲击，但我们身边却始终不乏各种各样的活雷锋，他们不断传播和践行着雷锋精神。如今，雷锋精神已经逐步演变成热心公益、乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的代名词，已经成为中华民族精神的重要内容，代表着社会的道德理想，体现着民族的精神追求，已经成为社会主义核心价值的重要象征。因此我们认为雷锋精神是不落伍的。【参考答案】我认为雷锋精神不会落伍，因为它代表着一种积极、进取的心态与无私、利他的品格，无论在哪个时代，都会是一种永恒的召唤。雷锋精神代表的不再是一个人，而是一代又一代人共同“学”出来的榜样。每个时代都在为它提供新的注解，每一代人都在通过自己的行动对它进行丰富加工。这种精神早已超越了雷锋个人，超越了他所在时代，成为助人为乐、扶危济困、见义勇为、奉献社会等等的代名词，成为中华民族传统美德与当代社会核心价值最具体、最生动的精神交集。雷锋精神将有长久的生命力。因为它寄托着中国人的朴素感情、向善愿望、价值呼唤、道德理想。在杨善洲留下的满山青绿中，我们看到了“雷锋”；在郭明义献出的汩汩热血中，我们看到了“雷锋”；在“最美婆婆”陈贤妹、“最美妈妈”吴菊萍、“最美女孩”刁娜伸出的救人之手中，我们看到了“雷锋”；在汶川地震、北京奥运会、“免费午餐行动”等等大事小情中活跃的“志愿者”、“义工”身上，我们也看到了“雷锋”在这纷繁巨变的50年里，“雷锋”是屹立不倒、真真切切的好人群像。因为一路有他们同行，让我们感觉到踏实、有信心。最重要的是，我们离不开雷锋精神。中国进入社会转型期、矛盾高发期，思想观念空前庞杂分化，社会上弥漫着强烈的道德焦虑，道德秩序亟待重新整理。雷锋精神所代表的精神信仰与归宿，带领我们重回道德与理想的正轨，并不断前行。我们应继续加大雷锋精神的宣传，并深入挖掘雷锋精神的内涵，让雷锋精神与时俱进，具有新时代的美德注解。同时，要不断发掘身边的活雷锋典型，通过典型的力量，带动更多的人加入到学雷锋的队伍中来，让雷锋精神永远充满活力。2012公务员面试热点预测：名人故居遭强拆模拟试题】梁思成、林徽因故居被“维修性拆除”余声未了，蒋介石重庆行营又被“保护性拆除”，关于名人故居的保护情况引起广泛关注，请谈谈你的看法。【要点提示】（1）对于名人故居这类的文化遗产要注重保护，要点出文化遗产的历史文化价值和对精神文明的发展意义重大。（2）对故居被拆除的原因进行分析，有针对性的提出保护措施。【参考答案】名人故居被连续拆除，反映了一些地方对名人故居的保护不够，乃至对文化遗产的重视不够等问题。究其原因，有以下几点：第一、部分政府官员畸形的政绩观作祟。一些官员看到了房