信合中州国际饭店保安部2011年工作总结

信合中州国际饭店保安部2011年工作总结及2012年工作计划尊敬的酒店领导！新年将至，在过去的一年里，我部在酒店及集团各级领导的关心指导下，紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，基本、全面地完成了今年的各项工作任务，为我酒店在过去一年里的工作实践，发挥了重要作用。2012年是我酒店立足本市酒店服务行业和实现战略目标最为关键的一年，结合我部门的实际情况，规范管理”这一总体思路，努力实现“以纪律强素质，以素质促管理，以管理树形象”的总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。下面我部就2011年主要工作做如下汇报：一、 酒店安防概况：1. 饭店消防设备及各系统运行情况 信合中州国际饭店（原友谊宾馆）位于信阳市东方红大道129号，酒店主楼体十二层，裙楼三层，建筑面积约15687，建筑高度43m,其中一至三层为大厅、餐厅、餐饮包间、厨房等：四至十二层为客房，其主要消防设施由：“火灾自动报警系统、火灾应急广播系统、消防专用电话、消防电梯、供水设施、自动喷水灭火系统、室内消防栓系统、防排烟装置、其它灭火设施、消防应急小组成员”十大部分组成：火灾自动报警系统：消防监控中心配置火灾报警控制器一台，该系统在一至十二层个房间。走道、餐厅包房、会议室等共设烟感探测器约564只，在一二层厨房设温感探测器17只，一至十二层电梯前室、疏散楼梯间前室、走道等处共设手动报警按钮50只。火灾报警控制器设有火灾应急广播、切断非消防电源、电梯迫降的手动控制装置。火灾应急广播系统：在一层消防控制中心设扩音机一台，系统在大厅、走道、一至十二层个房间。餐厅包房、会议室等处共设扬声器391只。火灾报警控制器设有启动火灾应急广播的手动控制装置。消防专用电话：在一至十二层水泵房、消防电梯前室、疏散楼梯间前室、走道及多功能厅等处的手动报警按钮附设消防电话插孔20只。 消防电梯：酒店设客梯4部、消防电梯1部，其中东门电梯最高至三层，中部电梯至十二层，西门消防电梯至十二层。 供水设施：饭店十三层电梯机房屋顶设消防专用水箱1座，有效容积量为24m3，由生活泵通过1条DN100mm管道自动补水：消防水箱分别通过2条DN100mm管道向室内消火栓系统和自喷水系统供水稳压：在一层水泵房设地下消防水池1座，有效容积量为240m3，由市政管网自动补水：系统在十三层设自喷水系统稳压装置1套，（由2台稳压泵、1座稳压罐组成，通过电接点压力表自动启、停控制）。在酒店一层西门处设地上式水泵接合器4套（自喷水系统2套，室内消火栓系统2套）。 自动喷水灭火系统：在一层水泵房内设喷淋泵2台（1运1备），设有现场、远程手动直接控制装置：在一层设备间内设湿式报警阀组3套：系统在大厅、走道、餐厅、多功能厅、餐饮包房、客房、消防电梯前室、疏散楼梯间前室等处共设闭式喷头约1850只，设水流指示器13只，末端试水装置12套，系统平时由屋顶消防水箱及稳压装置供水稳压，联动方式采用报警阀组压力开关联动启动喷淋泵供水灭火。 室内消防栓系统：在一层水泵房内设消防栓水泵2台（1运1备），系统在一至十二层走道、餐厅、多功能厅、消防电梯前室、疏散楼梯间前室等处共设室内消火栓80套，其中消防电梯前室12套（分别配水带1条，水枪1支，栓箱启泵按钮1只），其余68套（分别配水带1条，水枪1支，消防卷盘1套，栓箱启泵按钮1只）系统平时由屋顶消防水箱供水稳压，联动方式采用栓箱启泵按钮直接连锁启动消防泵供水灭火。 防排烟装置：.机械防烟分部： 在饭店十三层屋面共设正压送风机2台，分别担负一层至十二层东部、西部的消防电梯前室和疏散楼梯间前室的机械防烟。风机均设有现场、远程手动直接控制装置，一层至十二层东部、西部的消防电梯前室和疏散楼梯间前室内共设送风阀（口）24只;送风阀均设有现场、（总线编码）远程手动控制装置。 .机械排烟分部： 在饭店三层设排烟风机1台，担负厨房、餐厅的机械排烟，所有排烟口均采用常开口，排烟机入口处设排烟防火阀1只；排烟风机均设有现场、远程手动直接控制装置。 其它灭火设施：在饭店的各层通道、消防电梯前室、疏散楼梯间前室、库房、厨房、大厅、办公区域、电梯机房、配电房、消防监控中心等处分别设置干粉灭火器158具，其中厨房、电梯机房、柴油发电机房、工程部燃气站、消防监控中心配置（二氧化碳）气体灭火器6具。 消防应急小组成员： 应急指挥中心消防监控室组 长总经理 执行总经理 副组长保安经理 主 管组 员当值所有保安员组 员部门当值责任人组 员当值工程人员组 员当值客房服务员组 员当值餐饮服务员火灾扑救组现场事物协调组行政部统一协调工程技术组搜救疏散组1搜救疏散组2医疗组现场次序维护2.消防工作重点难点及消防隐患由于酒店消防设施在先期配置时，我部直管人员参与较少，没能充分了解各设施设备具体位置及主要功能和运行环境，通过后期逐步对各消防设施的深入了解，目前已具体掌握。消防工作重点及难点主要集中在：员工消防知识培训、简易消防器材的使用和掌握消防常识。各部门主管领导对消防安全意思的培养与养成，主管领导重视了，才能督促下属执行，谨记安全才能生产，生产必须安全的道理。员工流动性大，员工不固定，消防意思不强等建议后期将消防知识培训成绩纳入员工实习期转正标准之一。老员工宿舍楼未配备消防设施，且电气线路常年失修、老化，员工亦存在私拉乱接电线现象，或使用大功率电器烧水、取暖。3.消防故障或险情处置情况 13层消防蓄水箱无水，导致112层末端试水阀无压，管内充气，通过重新蓄水试压试水，均已恢复正常工作状态。 监控摄像头多线路黑屏，导致部分楼层区域无监控信息，经与安装厂家联系，部分目前已修复，尚有部分线路存在黑频或接触不良故障及部分编号与实际显像不符情况。 消防报警器主机因出现多线盘故障，造成自动联动报警系统无法正常使用，经与厂家联系，目前已修复。4.饭店治安防范工作状况，治安防范制度或设施落实情况 2011年六月试营业以来，在酒店高层领导的支持和指导下，基本完成了各项安防任务，无刑事案件发生，9月份集中出现几起盗窃事件，经过请示上级领导后，部分已得到解决，有吸毒人员常会光临我饭店伺机偷窃，我部保安员多次发现并予以驱赶，抓获盗窃电动车吸毒人员3人，为客人和员工挽回直接经济损失。由于我部的主要工作都集中在外场，午夜后我部人员才有一人进驻饭店大堂值班，所以了解店内各楼层区域情况主要还是监控系统，发现异常后我部人员才会前往查看汇报、处理。5. 饭店停车场管理工作 一直以来，我部紧紧遵循集团和上级领导指示，全面改善停车场管理工作，包括车辆停放收费的问题也多次探讨，先后制定了停车场收费管理制度、停车租赁协议等意向，等待上级领导批示是否执行，在等待制度全面执行期间，经请示只对部分不消费过夜车辆收费的前提下，我部坚决执行，并按照饭店有关规定，对收费发票进行控制和督查，至今已为酒店收取停车费7000余元，全数上缴财务。二、部门工作开展1.各项消防培训、考核指标全面完成：安全工作是企业的生存之本，我部门坚持以“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作，对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房、客房走廊等处的安全检查，发现不安全因素及时解决上报，我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，发现报警和可疑人员及时进行排除、制止、驱赶，确保楼层安全。 2011年，在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务,消防设施、设备的完好，为酒店各部门进行消防安全培训达4次8课时，培训人数计156人，完成现场消防演练1次，使酒店各部门员工真正的感受消防安全的重要性和应变能力，实际起到了保驾护航的作用。2.全年接待婚宴、大小型会议、寿宴、生日宴等： 自六月份试营业来，我部在酒店各级领导的大力支持和指导下，努力完成了各种接待任务，受到了客人与酒店领导的多次好评和表扬，期间涌现出多个队员牺牲自己休息时间，无条件，无补助的情况下，服从部门工作安排，参加接待任务，全年共计完成接待婚宴任务76场、各项大小会议97场，其中不计我部未收到餐厅接待婚宴订单部分，接待最高峰期间，我酒店停车场停放大小汽车达167辆之多，在本部有序的安排下圆满的完成了接待。3. 强化管理，不断改进工作方法，进行学习和培训，力求建设高素质队伍。 自酒店保安队伍组建以来，我部注重主抓队伍纪律、形象建设，先后对新入职队员进行各项技能培训，人员流动性大，是我们面临的最为艰难时期，在经过多次的人员筛选和调换，目前的保安队伍已逐渐进入职业化，自2011年7月，我部先后制定出台了保安队伍建设纲要，同年9月出台了保安队员班前班中班后工作标准，要求队员上下岗由领班统一带队，整齐划一，避免了过去上下班杂乱无章，各行其事的局面，并得到很好的执行，目前队伍人员思想稳定，业务能力成熟，完全能够完成上级领导赋予的各项工作任务和协助其他部门完成额外工作。 试营业前期，为了保证酒店能安全顺利开业，我部员工在前期艰苦的工作条件下努力完成上级领导下达的各项工作任务，期间人员流动性、工作难度都较大，在初期，队员没有享受到周休，即使在这样的环境下，我们大部分队员依然工作在需要的第一线，为酒店的保安工作做出了应有的贡献，在这里我们要向他们表示感谢，并且我们还要向酒店上级领导表示感谢，因为在至开业前期以来，上级领导给予我部的工作关心和各种支持我们无以言表，只能在心中和工作中的表现回报上级领导给于我们的默默支持和关爱。4.人事状况：总人数、盈缺情况、出勤率、人员性别年龄结构、人员稳定程度 目前我部人员半老半新，人数加经理、主管共20人，属严重缺编，1930段10人，3038段7人，（含经理、主管）4056段3人，自工资调整后，目前人员基本趋于稳定，岗位工作达半年以上者14人（含经理、主管），占现有编制的62。 根据我饭店后期的发展趋势，建设和巩固一只长期稳定、训练有素的保安队伍，是2012年保安队伍建设的艰巨任务，我们需要一支这样的队伍。从目前保安队伍的现状来看，远不能满足这项条件，人员年龄的偏差和个人素养的偏差都局限了队伍的发展，提升待遇，控制招聘条件，逐步更换不合适人员，为队伍建设输入新鲜血液。 培训工作的开展主要围绕消防知识、安全、器材使用和日常工作，要求每个队员对饭店楼体内各区域消防设施要熟悉其位置和使用方法，消防安全通道要熟悉其位置，日常工作的各个环节要熟悉。 5. 部门管理费用支出状况 我部门自建立以来，除人员正常工资支出外 另有前门岗值班用器材、服装： 夏服： 18套2=36套 春秋服： 18套2=36套 保安制式大衣： 18 件 老式军大衣： 3 件 雨衣： 8 件 （4件破损） 雨靴： 4 双 对讲机： 9 部 （带座充） 电警棍： 3 支 橡皮棍： 6 支 可充手电： 3 把 饮水机： 3 台 格力挂式空调： 4 台一些少量的纸张、笔、值班登记表、和打扫卫生用具，无其它支出。6. 管理制度的完善及执行状况在过去的一年里，我部门在酒店上级领导的关怀和指导下，各方面工作都取得了相当的成绩，管理水平和整体素质得到了极大的提高，队员与基层管理人员也得到了业务技能的提升，但我们也必须正视到工作中存在的错误和不足：2011年9月以来集中出现多起车辆内财物被盗、内部队员划伤客人高档车辆事故，纵观事件的发生，与管理层有着莫大的关联，有待规范、提高管理人员水平，加强对基层管理人员技能培训，队员不能完全按照酒店标准和本部门制定章程进行自我约束，其主要原因还是在管理人员身上，素质参差不齐，有待下一步的提高。自2011年九月份以来，部门根据队伍现状出台制定了若干制度和规定，并在上级领导的指导下，完成了对制度的修订与完善，制度下达各班组后得到了较好的执行，并依据制度规定，对还不能按规程要求工作的队员予以警告或处罚，本制度的出台，为班组工作、日常工作的管理带来便利，也为队员遵守纪律设立了标杆，一个制度的出台不在于它有多么规范，而在于它的执行与监管。 回顾2011年来的工作，感受到未来一年更为严峻的工作形势。但我部坚信，在酒店上级领导的指导下，在酒店全员的紧密配合下，紧紧围绕酒店全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，使队伍继续向好的方面发展，面对各样的工作考验及挑战，总结优势，避免不足，留存好的工作精神，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！三、未来的工作思路及重点工作计划 酒店安全工作历来是酒店工作中不可或缺的重要组成部分。安全为了经营，经营必须 安全，重视安全，也就是重视经营，各种经营活动的开展都是建立在安全的基础上。只有安全有序的氛围才能促进经营，经营也才更有保障，因此安全保卫工作意义重大。2012年即将来到，为了提高和巩固保安部队伍的工作效率、服务意思以及应对处理各种突发事件的能力，充分发挥部门职能作用，更好的服务酒店，下年度，本部将在酒店上级的领导下，围绕安全第一，预防为主的主要工作方针，特别针对消防、治安、保安队伍建设、日常工作培养、全员消防培训等制定2012年度工作计划，具体如下：1、消防安全 1.利用一切酒店配备设施设备，外加工作人员定期巡检，做好日常消防工作，有步骤的对主楼各楼层经营场地、会议厅、餐包、娱乐场地等进行安全检查并建立完善的消防安全档案，对每次的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。 2.保安部所有队员均为义务消防员，要求每位队员必须做到“四懂”：懂得火灾危害性，懂得预防火灾的措施，懂得初起火灾的扑救办法，懂得火场逃生的办法;“四会”会报警、会使用灭火器、会扑灭初期火灾、会组织人员疏散。3.对酒店各部门员工开展一年不少于两次的消防知识教育培训，一次消防应急演练，提高其消防安全意思及全酒店员工应急处置能力，做到有备有序，安防结合。4.提高酒店员工消防“四个能力”建设，检查消除火灾隐患的能力，组织扑救初起火灾的能力，组织人员疏散逃生的能力，消防宣传教育能力。5.开展消防安全教育，提醒酒店全员对火灾危害性的认识，与各部门主要责任人签订防火安全责任书，以人为本，确实做到防范于未燃。补充建议：1.因前期施工、打扫卫生，烟感探头吸入大量灰尘，导致部分探头失灵或产生误报，建议工程全部结束后，由原施工单位抽调人员对酒店各区域烟感探头进行一次全面除尘擦拭，提高探头灵敏性和使用寿命。2.搞好与本市消防队关系，每年八一建军节需送礼不少于（3000）元，按消防建设支出。3.按规定要求，监控室人员必须持证上岗，因前期酒店没正式开业，消防部门故未通知和检查我酒店监控人员是否持证上岗，所以，参加消防部门组织至少两人，一年一到两次的（消防培训学习）就尤为重要，培训结束后发放培训证书，费用大概（5000）元.4.建议请消防防火处人员对酒店保安员或全体员工进行一次正规消防培训（费用面谈），消防队曾提出过本要求。5.建议招弱电工一名并要工程单位施工线路图纸，便于以后线路维修。6.建议收停车费，一方面给酒店增加收入，另一方面收入提成一部分给保安部，（保安部没有任何补助和经济提成），以此能够奖励部门表现优秀和突出贡献的员工，激励其工作热情。7.建议与消防安装单位签订维保协议，保障后期消防设施安全正常地运行。 2.治安管理 （1）贯彻落实本市公安局关于酒店治安管理的规定，实行群防群治，组织酒店员工认真学习酒店的治安管理制度及相关规定，从自身做起，防止外来人员作案，内部员工自盗，内外勾结盗窃酒店与客人财物， （2）加强对酒店主楼及各营业中区域巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入酒店区域，进行偷窃和破坏活动。 （3）做好全酒店各营业场所的治安保卫工作，做到预防为主，防止突发事件发生。 （4）对与重大会议、婚宴、本部门将加派队员，增加保卫力量促进安全管理，对于重要来宾，部门将抽调精干力量配合政府、公安及有关部门搞好警卫工作，确保来宾的人身安全和会场次序。 （5）对外来施工人员严格加强管理，对其施工第一责任人提出酒店具体要求及安全注意事项，对所有参与施工人员进行登记备案，经酒店同意后方可开工，对于动用明火、危险施工器材的施工单位或人员，必须经过检查和验收后