心理学在企业管理中的运用

,心理学在管理中的运用,AppliedPsychologyinManagement王鸥飏,现任：华东师范大学职业教育与成人教育研究所人力资源开发专业博士/讲师英国City&Guilds中国区业务经理国际职业培训师导师华东师范大学心理测评与人才评价中心副主任培训师国家职业标准及题库开发项目负责人培训师国家职业资格教材编写小组负责人曾任：阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理上海晟融集团教育研展部经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理新浪微博：培训师王鸥飏,王鸥飏,课程目标,走进管理心理学如何和上级同级下级打交道-沟通心理学让人人都积极起来激励心理学知人善任，因材管理-人力资源管理心理学投其所好，挖掘人心-管理心理学团队建设，绩效提升-团队心理学,课程安排,破冰游戏：1）用3分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）你参加本次的培训的希望。,第一节管理心理学的概述,-走进管理心理学,21世纪的管理将更加心理学化。摘自组织行为学美国前管理协会会长赫尔雷格尔(DonHillreigl)教授等著,一.“广角镜与长焦距”的利弊“人本”管理与管理心理学,二.从“个人”“团队”到“组织”管理心理学的研究对象,管理心理学,概论,个体心理,群体心理,领导心理,态度理论,历史与现状,人性假设,人事心理,激励理论,群体心理,人际沟通,领导心理,组织心理,让我们来探索心理学在管理中运用的奥秘！,第二节沟通心理学,如何和上级同级下级打交道,1）PMP一切从赞扬开始行为主义的启示,巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；,快乐中枢和痛苦中枢；,暗示的力量；,我信，我可以！,我能，我怕谁！,一分钟经理；,1.与上级沟通,2）特里法则承认错误比拒绝错误更伟大,“他们”vs“我们”,希丁克的秘密,遵义会议,1.与上级沟通,3）蜂舞法则管理离不开沟通,沟通的重要性沟通的障碍学会聆听学会同理心学会结构化,1.与上级沟通,1）位差效应善于倾听和换位思考,2.与同级沟通,把下属克隆成自己别当“原则”的奴隶扁平化走动式管理,2）刺猬法则距离不是越近越好,2.与同级沟通,亲密有间，心理距离效应工作即工作，生活即生活做个职业化经理人,3）微细动作善于从细节发现问题,2.与同级沟通,眼神表情语言肢体语言站立坐行行为方式,1）投射效应不要把自己的想法强加给别人,3.与下级沟通,己所不欲勿施于人己所欲勿施于人,2）南风法则温暖胜于严寒,3.与下级沟通,从教育孩子看管理日本公司的启示刘备与赵子龙这世界不是缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛,3）皮格马利翁效应梦想也能成真,3.与下级沟通,“想要”vs“一定要”“伯乐”vs“田忌”善于画饼,第三节激励心理学,让人人都积极起来,1.马斯洛需要层次理论管理的基础即是满足需求,生理需要,安全需要,归属与爱需要,尊重需要,审美需要,认知需要,自我实现,缺失性需要,成长性需要,2.套圈游戏理解人对成就感的追求,权力需要关系需要成就需要目标设定精神激励成就动机,3.双因素理论工作动力的决定因素,对员工工作满意度的新说法：,满意,没有满意,不满意,没有不满意,双因素论,激励因素：,保健因素：,成就、发展、对工作本身的兴趣、责任感.,薪水、安全、个人生活、上下级关系、地位,4.公平理论每个人都在进行着比较,OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉,5.目标设置理论如何获得高水平的绩效,SMART原则目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable）目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）目标必须具有明确的截止期限（Time-based）,第四节人力资源管理心理学-知人善任，因材管理,1.莎呜性格测试,选人心理学,2.PDP测试,老虎型：具控制与任务导向特质；孔雀型：具社交与关系导向特质；无尾熊型：具稳健与关系导向特质；猫头鹰型：具系统与任务导向特质；变色龙型：具弹性导向特质的整合型。中国人力资源总监/经理超过一半是老虎，排在其后的分别是孔雀和变色龙，而美国排在前三位分别为无尾熊、孔雀和变色龙。,选人心理学,选人心理学,记忆：五个要素,FROLL,First（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,Reviewed（复习）不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱；,Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；,Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；,Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。,20个名词的记忆游戏,育人心理学,358法则,奥格尔维法则敢于启用强于自己的人,套娃容人之长不对强者求全责备失败是成功之母,留人心理学,罗森塔尔效应管理者首先是个好教练,期望现代学徒做个好教练,用人心理学,鲶鱼效应为企业注入活力,职业倦怠期职场保鲜剂,用人心理学,帕金森定律效率与人数的反比关系,团队人数精兵简政二八法则,热炉法则违反规则必会受到惩罚,高效执行纪律制度,破窗效应千里之堤毁于蚁穴,偷车试验短板清理环境影响,第六节情绪调适与情商管理,解决之道,舍,见了便做做了便放放下了了有何未了,让时间去对付压力,没有不能被时间减轻、软