第九课日常交际言语艺术

公关语言与社交礼仪,制作人：杨学萍,日常交际言语艺术,你听了这段话有什么感觉?,每天周而复始的练功，确实有让人厌烦的时候。老爷子住的大杂院里有个孩子比我大几岁，据说也喜欢相声。他家是卖汽水的，这孩子每天骑三轮车拉着汽水、啤酒满街跑。每当看见我练功，他总是一副轻蔑的面孔，我也很纳闷，他喜欢相声为什么不学不练呢？很多年以后，这个不学不练的孩子红遍天下，他叫汪洋。,言语交际技巧的相关因素,交际目的：言语技巧的运用是为了使双方的交际关系向好的、和谐的方向转化。运用场合：一种是交际双方没有矛盾存在而需要建立交际关系；一种是已经出现矛盾而要保持交际关系。_,发生矛盾时如何用言语进行化解,第一种情况：当不得不回绝别人的要求时；,第二种情况：当发生利益冲突时；,秘书用语艺术,无矛盾时如何用言语建立交际关系,第一种情况：当你第一次与人相识，力图树立自己的良好形象。,第二种情况：希望别人接纳自己，并能付给自己工作报酬。,本讲主要内容,一、应聘面试言语艺术二、赞美别人的言语艺术三、说服别人的言语艺术,她为什么失去了机会,一、应聘面试言语艺术,东风标志售后服务区域经理的职责要求,实力怎样体现,性情体现在哪里？,看看专家的点评,面试考察点,知识与才能性情与品格,国王与三个画师的启发,有个国王，他长得身高体壮，膀大腰圆，可是他的一只眼是瞎的，一只腿是瘸的。有一天，他请来三名有名的画师给他画像。第一个画师把国王画得两眼炯炯有神，两腿粗壮有力，英俊威武。国王看过画以后，十分生气，说道：“这是一个善于拍马的家伙。”说着，叫来卫兵，把这位画师杀了。,国王与三个画师的启发,第二个画师把国王画得逼真如实，国王看过画，一脸的怒气，呵斥道：“这叫什么艺术！”说着，把这位画师的头砍了。轮到第三位画师了。他把国王画作打猎样子，手举猎枪托在瘸的腿上，一只眼紧闭着瞄准前方。国王看了十分高兴，奖给了他一袋金子，并称他是国内第一画师。,面试案例分析,姓名：李俊应聘职位：保险公司销售专员教育背景：+工业大学财务管理专业劣势：跨专业非名牌学校,面对的问题及其处理方法,开头时的自我介绍-注意:变被动为主动如何用语言处理自己的优势-注意:态度上的淡化,事实上的强化如何用语言处理自己的劣势-注意:降低劣势的影响;转劣势为优势,面试言语技巧面对的问题及其处理方法,如何利用社会实践活动为自己加分-提炼过程，陈述职责，总结收获如何应对一些常见的虚拟提问-设想多种回答方式关于薪金问题-直接法,间接法,面试言语三原则,1、明了问话中的深层含义，紧扣问话中心回答问题；2、从积极的、肯定的角度回答问题；3、语言力求生动流畅，具有自己的独特风格。,他成功了！,二、赞美别人的言语艺术,正向的赞美：具体、恰当、适时反向的赞美：以挖苦代赞美，以批评代赞美；超越性的赞美：提升对于具体事情的赞美，即由赞美一件具体事情，提升为赞美其态度、赞美其心灵。,三、说服别人的言语艺术,目的：使别人改变想法或者做法。方法：动之以情，说之以理。,动之以情,从非实用性的情感角度进行说服。技巧是情感顺应，先把对立的情感顺当过来，也就是转变情感的方向，或者先回避对立的情感；,如何“动之以情”,注意情感强度的变化，采用“适宜唤起原则”；注意情感的倾向性变化，采用“抑扬原理”。,“抑扬原理”的使用,先扬后抑：先助长之，后挫折之。用于嘲讽或者批评。先抑后扬：先挫折之，后助长之。有赞美效果。,先抑后扬,说之以理,从实用价值的角度进行说服，从人的需要入手。对于复杂的问题则采用的技巧是“台阶法”。,从人的需要入手,利用需要的