供电公司政务公开日主题活动情况汇报材料

1/4供电公司政务公开日主题活动情况汇报材料为加强“环境年”建设，推动超常规、跨越式发展，供电公司全面落实好市XX年“政务公开日”活动方案的通知精神，积极参加“政务公开日”活动，现将情况汇报如下1、领导高度重视此次活动供电公司领导高度重视，接到市政务公开办下发的文件后，迅速召开党政班子专题会议，研究制定出供电公司政务公开日活动方案，部署纪委、客户服务中心负责落实，宣传部、营销部、公安保卫部各基层单位协助配合，并明确了各部门的职责，做到了落实到位，责任到人，以保证此次活动顺利开展。2、活动组织精细参加此次活动前，公司制定了详细的活动方案，纪委、宣传部、营销部、客服中心、用电检查局、计量所、和供电分公司做了大量的准备工作。制作了背景墙、宣传标语、公示版、服务桌牌、绶带；印制了故障报修指南、请您监督、电力相关法规、居民用电指南、2/4办电须知、用电小常识、“95598”电力客户服务热线信息查询及故障报修流程、“95598”热点业务介绍等各类宣传单，并精心准备了用于现场展示的各类计量装置。活动中，公司领导同各相关部门的负责人、工作人员共计20多人来到现场宣传用电政策，进行现场办公。在活动现场，我公司的宣传办公区域显得格外引人注目，统一的国家电网和北京奥运合作伙伴标志背景墙，醒目的“保奥运供电、创金牌服务，建和谐社会、献供电真情”标语和“三个十条”公示板，突出了“和谐奥运”、“真情服务”两大主题，整装待命的电力维修车辆，统一着装的工作人员，处处体现出电力企业的规范有序和服务真诚。3、认真受理客户咨询活动中，众多市民纷纷在我公司办公现场驻足观看和咨询有关事宜，工作人员对市民提出的疑问逐一耐心地进行解答。一位盲人老大爷在家人的搀扶下来到我公司办公现场，多名工作人员同时起身相迎，老大爷向现场办公人员咨询盲人按摩院电价是否有优惠，工作人员耐心地向其解释了相关政策，并答复如果是商业和居民混合用电，可根据现场实际情况，采取分别挂表计量或协定电量的方式将居民和商业电价分开。老大爷对我们的服务非常满意，在家人的搀扶下，满面欢心地离开了。咨询3月份的电费为什么比平时月份高以及故障维修产权3/4划分的问题是此次活动客户咨询比较集中的问题。现场工作人员向客户解释按照“先用电，后交费”的原则，3月份电费收据显示的电量是2月份过春节期间的用电量，所以电费要比平常高一些。对哪些故障属于电业产权维修范围，哪些属于客户产权维修范围，工作人员也结合实际，用通俗易懂的语言为客户进行了讲解，客户对我们的回答都表示十分满意。工作人员还通过向客户发送居民用电指南、用电小常识、95598服务宣传单，使客户更加了解安全用电、用电政策以及95598服务热线各项功能、服务方式、服务理念等。在宣传活动中，共分发宣传单1000余份，宣传资料200余份，接待群众咨询40多人次，现场虽然设立了投诉举报坐席，确没有一例投诉事件。市副市长于国平来到我公司宣传办公现场时，受到了现场工作人员的热烈欢迎，于市长到场后讲到“供电公司的服务涉及到千家万户，老百姓对你们的服务还是很满意的。目前在电力紧缺的情况下，外地供电部门经常拉闸限电，而我们城市限电的次数非常少，说明你们供电部门的调度工作安排的很合理，希望你们在今后的工作中再接再厉，把服务工作做的更好。”公司党委书记傅景伟向于市长做出承诺一定要进一步提高服务水平，更好的服务于百姓，服务于经济发展。4/4供电公司以“政务