《超级竞争力之沟通高手——技巧与案例》

,超级竞争力之沟通高手 讲师：安妮,引言： 一、沟通时找不到话题怎么办? 二、别人讲话时插不上嘴,不能融入! 三、怎么跟宿舍的同学相处！ 四、如何与自己讨厌的人沟通 五、如何迅速与陌生人完美沟通！,走进沟通之门,1,沟通案例集锦,2,如何与人沟通,3,信息的传递、情感的转移、共识的达成。,第一模块 走进沟通之门,世界经济不容乐观,美国次贷危机引发的全球金融市场动荡、原油和粮食价格高涨及全球性通货膨胀压力等都是可能导致全球经济减速的风险因素。“很长时间以来，世界经济一直呈现经济高增长和低通胀的良好态势，现在却面临相反情况。世界经济存在不确定因素。未来美国房地产价格继续下滑，以及更加紧缩的金融市场将影响全球经济前景。攀升的商品价格，特别是原油和食品价格，给世界范围的经济稳定增长提出严峻挑战。”这将对世界宏观经济、人类生活以及今后的发展产生巨大影响。,次贷危机对中国的影响,对实体经济的影响。次贷危机会导致美国经济下滑，全球经济放缓，制约中国经济增长。根据花旗集团（2008）最新的研究报告：美国GDP增长率每下降1个百分点，将导致新兴市场经济增长率下降0.34个百分点；美国GDP增长率低于其潜在增长率1个百分点，将导致新兴市场经济GDP增长率低于其潜在增长率0.54个百分点。,【案例】 信息技术项目的混沌状态,1995年，权威的咨询公司斯坦迪什咨询集团在美国国内调查了365位信息技术高层经理人员和他们管理着的8380多个不同的信息技术应用项目之后，公布了一项名为“混沌”的研究报告。正像题目所含的意思那样，信息技术项目正处于一个混沌的状态。在20世纪90年代初期，美国公司每年要在大约175000多个信息技术的应用开发项目上花费2500多亿美元。其中有主管机动车的州政府部门的新数据库系统开发，新的汽车租赁与旅馆预订系统的开发，银行系统客户服务器结构的设计与实施等等。,调查发现，大型的公司在一个信息技术开发项目上平均要投入230万美元；中型公司要花费130万美元以上；而小公司也要在43.4万美元以上。但是所有信息技术项目的平均成功率只有16.2%（成功的定义是在计划的时间和预算内实现项目目标）。研究还发现，仅1995年一年，有31%的信息技术项目在完工之前就被取消了，花掉了美国公司和政府有关部门8l0亿美元的投入。报告的作者坚决认为信息技术业的项目管理有改进的必要。,信息,反馈,干扰,信息发送者,信息接受者,信息沟通过程,沟通渠道,环境,沟通的分类,语言,非语言,非语言沟通技巧,非语言沟通的种类：动态语、静态语、类语言、辅助语言。非语言沟通的禁忌：易于误解的手势、失敬与人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触。,明确沟通的目的 端正沟通的态度 建立良好的氛围 充分交流信息 整理结果，寻找可达成共识的方案 协助执行,有效沟通的步骤,沟通的主要障碍,有效沟通的氛围,建立共识沟通时机的选择沟通地点的选择面谈时的座位布置,有效沟通中听的技巧,沟通中倾听的好处 为什么不愿意倾听 倾听的层次 倾听的技巧,有效沟通中说的技巧,寻找什么样的话题？哪些话不能说？,练习：寻找你的搭档，和对方开始 交谈10分钟，看能否找到话题的切入点？,天气、兴趣爱好、近期新闻、时尚话题 对方感兴趣的话题、人生、理想、旅游、他（她）的家乡、印象最深的是什么？你生活中的趣事、名胜古迹、趣味小吃,沟通视频观看 思考问题： 1、他怎样倾听？ 2、他肢体语言分析？ 3、他说了哪些印象深刻的话？ 4、为什么谈话氛围非常好？,性格测试题 1、做性格测试 2、判断你的搭档是什么性格的人 并写下来,针对人际风格沟通,性格分类,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,我们有没有戴着有色眼镜看别人？,问题： 一名顾客到服装店里买了一件650元的衬衣，他给了服装店店主一张1000元的钞票，因为没有零钱可以找他，所以就到隔壁的小吃店去换了9张一佰元和两张50元的小钞。回到店里店主把钱找给那个客人。后来，小吃店的老板过来告诉服装店店主，说一千元钞票是假的。这位店主连声道歉，用两张伍佰元换回那张一千元的假钞，不包括衬衣钱，服装店店主损失了多少钱？,第二模块 沟通案例集锦,赵林是大一的学生，自从进入学校后开始接触新的同学和新环境，面对这新同学和新环境赵林心中充满了恐惧，不知怎样在最短时间在一个陌生的地方打破尴尬的局面。,案例1,应对方案： 1、察言观色，寻找一个共同的理由。 2、讲天气、问时间或地址等借口引他说话。 3、真诚地介绍自己去除他的戒心。 4、说话时不能太靠近也不能太远，进而你可以 以朋友的关心聊些家常和大部分人会遇到 的事，要注意别人的表情是否意愿，如表 现厌烦的话，你要立刻停止并表示歉意。,蔡某，女，20岁，某大学二年级学生。 “我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心理很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我？,案例2,应对方案： 1、学习和掌握一些人际交往的基本原则和必 要知识。 2、同时要冷静地从自己的为人态度、性格特 征、思想方法等方面找找原因。 3、也可态度诚恳地主动找几个同学聊聊，请 他们帮自己找找原因。,我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考入大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。,案例3,应对方案： 1、认识到人与人之间的差异化 2、遵循人际交往的“平等”、“尊重”以及“宽容” 等原则。,青青是大一学生，性格内向，每次和别人聊天的时候苦于没有话题，找到了话题在谈话沟通中又会出现冷场的现象，她的最大烦恼是：怎样把谈话很好地进行下去？,案例4,专家支招： 1、青青首先要进行“恶补”，了解时事、政 治、时尚、旅游、各地风俗、生活新 闻、健康、足球 2、和对方沟通可以谈爱好，对方的家乡。 3、在沟通过程中穿插一些小笑话。,我是北方人，可我总是习惯不了和南方人相处。我觉得南方人很小气，我们之间没有纯真的感情，虽然保持着一定的友好度，但还是很难适应。,案例5,应对方案： 1、由于地域和文化的差异，南方人和北方人之间 的性格也会有些不同的，南方人小气是相对北 方人的豪放而言的， 2、应该看到对方的优点，南方人忍耐度强，而且 心地细腻。北方人的直爽和大度也是值得称誉的。,俗话说：“百人百性百脾气”。张庆的困惑是 每次接触别人的时候都不了解对方是什么性 格类型的人，有时候说了不该说的话，因此 苦恼不已。,案例6,专家支招： 1、观察法。人群中爱说话的、喜欢穿颜色鲜 艳衣服的、语速较快的人为活泼型；不爱说 话总是在观察别人偶尔冒出几句挑剔的语句是完美 型；说话比较慢，打哈哈的是和平型，走路、说话 都很快有种雷厉风行的感觉的人是力量型。 2、试探法：给对方一个赞美，观察对方的表情，喜悦 的为活泼型，满脸狐疑的为完美型。 3、尽量让对方说得多一些，在倾听的过程中观察。,小雨是大二的学生，他最大的困惑是：“怎样和蛮横无理，心烦意乱，什么都不想听，也不愿意听的人进行有效沟通，从而达到沟通目的？”,案例7,专家支招： 1、这是两个问题，首先蛮横无理的人尽量离他远 一点，保持距离感。如果必须和他打交道，那 就保持不卑不亢。 2、“心烦意乱，什么都不想听，也不愿意听的人” 先搞清楚他心烦意乱的理由，是不喜欢你这个 ，还是因为他遇到一些很郁闷的事情。 3、如果是因为他不喜欢你这个人，理由是什么， 是自己做得不好，还是对方太挑剔，另外我要 说明的是“你不可能让每个人都喜欢你” 4、如果是因为他遇到的事，尽量去帮助他解决他 遇到的困难。,1、怎样使初次见面的人对自己产生信赖？ 2、如何发掘对方内心真实的想法？ 3、如何使对方认同自己的观点？ 4、如果在沟通过程中出现意见分歧怎样妥善处理？,案例8,专家支招： 1、要想使初次相识的人信赖自己，首先想 想哪些人你初次见他就比较信赖？ 2、如何发掘对方内心真正想法，在沟通过 程中自己采用提问的方式，最好一步步 锁定话题，让对方说得多一些。 3、要想使对方认同有难度。如果和他沟通时 凡事都是站在他的角度来思考的，那他认 同你的时间久指日可待了。 4、沟通过程中出现分歧很正常，不要锋芒毕露。 回避法、默许法、冷却法、（求大同存小异， 退一步海阔天空。）,有位同学，我并不喜欢他，甚至讨厌他。他平时老和我过不去像有仇似的。这次在我们春游的车上，我要报复凡是他出的牌，我一盖全压住他，即使我的牌并不一定好。“你干吗老压我呀？”他很快察觉到了什么。“牌好，没办法。”我笑了笑，攥着手里的几张最小的牌打肿脸冲胖子。可俗话说乐极生悲，不知前面遇见了什么情况，司机一个急刹车。打牌地方小，我本来就站不稳，这会儿一趔趄，心想不出丑才怪。“嘿，小心！”有人在千钧一发之际费力地抓住了我，我连忙就着这一拽之势稳住了身。我一愣，望着那不安的眼神，不禁让我想起过去的一切：虽然我和他同在一个班，但平常几乎不说话他看不起我，我也看不起他。虽然他就坐在我前面，但我和他几乎是对头有我没他，有他没我。我爱学习，爱读书，不放学不出教室；他爱运动，爱打球，不打铃不进班。我成绩优秀，是老师的得意门生；他体格健壮，中操场的篮球飞人。我做事心思缜密，三思后行；他做事大刀阔斧，干净利落。我和他生活在两个世界，没有一句共同的语言。个性的差异使我们彼此疏远，交流的贫乏使我们格格不入。而这次，他主动伸出了手，尽管只中一瞬。,案例9,应对方案： 1、请摘下你的有色眼镜，让我们学会接纳。 2、在本子上写下你曾经戴有色眼镜看过他的 两个人的姓名，并分析为什么你会这样认为？,林某，男，20岁，某本科院校二年级学生。他自认性格十分内向，孤僻，不善言谈，不会处事，很少与人交往。入大学一年多来，他和班上同学很不融洽，跟同宿舍人曾经发生过几次不小的冲突，关系相当紧张。后来他竟擅自搬出宿舍，与外班的同学住在一起。从此，他基本上不和班上同学来往，集体活动也很少参加，与同学的感情淡漠，隔阂加深。他认为自己没有一个能相互了解，相互信任，谈得来的知心朋友，常常感到特别的孤独和自卑，情绪烦躁，痛苦之极，而巨大精神痛苦无处倾诉，长期的苦恼和焦虑使他患上了神经衰弱症。,案例10,应对方案： 1、孤芳自赏的结果是使自己陷入神经衰 弱的漩涡。 2、强迫自己试着去发现同学的优点，一 天只发现一个足矣，同时学会微笑。,方芳来到学校后，感到一切都很新奇，渐渐地认识了很多陌生的朋友。性格有点内向的方芳每次在做自我介绍的时候，都苦于无法清晰、有效、有条理且简要地表达自己。,案例11,专家支招： 1、大家好，我叫方芳，是西安理工大大学 的学生， 我的家乡在青岛，我最大的爱 好是音乐，我的理想是*。 2、大家好，我叫张旭，我是早晨出生的， 父母给我起这个名字希望我如“旭日东 升”般有个美好的未来。,黄某，男，18岁，大学一年级学生。小时候父母的同事、朋友或亲戚到家里来，不敢打招呼，总是想办法躲起来。高中以后稍微好一点，但在集体场合还是不敢讲话。除非大部分人都很熟悉，一般的聚会、集体活动都不参加。尤其不敢和女孩子讲话，不敢看女孩子的眼睛，一讲话就脸红。读大学后，大部分时间都用在学习上，虽然成绩很好，但内心很痛苦，别人无法理解。,案例12,应对方案：典型的社交焦虑症 1、学会放松自己 ，缓解焦虑情绪。 2、学会自信，积极地看待周围一切。,小A，女，23岁。在高中读书时，有次在食堂中遇到一个同班的男同学，互相对视一下。这个男同学学习好，长得也很健美，自己早就对他有好感，但没有说过话。这次面对面的对视，她忽然觉得自己脸红了，怕被同学们看出她对那个男同学的爱慕之情。以后，见到别的男同学她也感到表情不自然，脸红，心情抑郁，沉闷。考入大学后不久，她见了女同学也脸红起来，觉得女同学也看出了她的心思。近一年来，不论是见到熟人、生人、男人、女人，她都感到脸红，心慌，无地自容，好像心里有愧。因此，她尽量避开人，不到食堂吃饭，一个人躲在教室角落里读书，与父母姐姐也很少交往。她曾想到自杀或过隐居生活，感到实在难于控制自己。,案例13,应对方案：典型的社交恐惧症 1、内心的枷锁太牢固 2、从在大众面前讲一句话开始 3、“我并不重要” 4、现场做游戏面子游戏,大学生小A小B是一对要好的朋友，学习、生活中经常是行影不离。后来小A觉察到小B常常周末不在教室自习，问她去做什么，小B不肯说，又担心小A多心，影响两人的关系，内心很矛盾。小A则很不高兴，认为两个好朋友之间不该有个人隐私，若保留人人隐私就不是真正的友谊。她们的矛盾症结在哪里呢？,案例14,应对方案： 1、各打五十大板 2、人际关系中有个“距离法则” 3、适当的保留自己的私人空间,小翠，女，某大学一年级学生。自述由于自己爱计较，也就是有些“小心眼儿”，往往为了一点小事哪怕是同学的一句话生起气来，从而在与同学的交往过程中经常闹别扭，弄得大家都很不开心，自己心理也总是不能平静，总想着那些细枝末节、放也放不下，很是烦恼、为其所累。其实自己也不想这样，但又不知道该如何改变？,案例15,应对方案： 1、人际交往的互酬心理 2、要避免“自我中心”，缩小“自我”，难得糊涂。 3、充实自己的知识、拓宽自己的知识面、开阔眼界。,小玲，大一女生，在宿舍里和年龄最大的小敏是上下铺。小玲在班上学习成绩中等，为人胆小、性格懦弱、不爱说话，宿舍里总是有两个同学大声斥责她，以为她不生气。其实，她心里很难受，又总是没有勇气说出。这一天，“小玲，小玲，你怎么又把鞋放我床底下”小敏对着小玲大叫着。“我、我，我就放了，怎么啦？我睡上铺，不放那儿放哪？”虽然声音颤抖，但小玲还是紧绷着脸，终于忍不住顶撞了小敏。同学们都用异样的眼光看着小玲,案例16,应对方案：（我不是沉默的羔羊） 1、大学生之间的平等、尊重是人际交往的首要 前提。 2、性格懦弱的同学在人际交往中应注意保护自 己的尊严，不卑不亢。,如何与蛮横的同学交往？ 小马，大一男生，家在农村，老实、怯懦。因 为一件小事得罪了班上一个同学，这个同学不 仅家庭条件好，还自恃身强力壮，与同学交往 中从不吃亏。“这个最凶的同学就是对上我了 ，处处和我过不去。他说：我就是要你不痛快 ，你不痛快我就高兴。他常常把我水壶里的水 倒掉，把我的衣服扔一边，晚上还常常故意把 我关在宿舍门外”,案例17,应对方案： 1、敬而远之 2、最好是“无为而治” 3、要与宿舍中的多数人搞好关系。,第