买晓森：疫情当前房地产企业的管理应对之策

疫情当前，房地产企业的管理应对之策买晓森 罕见的疫情，阻隔了亲朋好友的欢聚时刻，却考验了中华民族的凝聚精神。不同的地方、不同的机构、不同的身影、不同的人物，上至国家领袖、下至普通民众，远自大洋彼岸，近至邻里街坊，无数热爱国家的个体在危难时刻用自己的力量汇聚成了伟大的中国形象。在这次疫情处理过程中，我们还有这样和那样的不足，也出现了局部和少数的败类，但不要忘了，我们是个拥有着14亿人口的超级大国。在这个时刻，每一个中国人，同呼吸、共命运！ 于房地产行业而言，各种对2020年行业未来趋势的预测声尤余音在耳，返乡置业潮已被疫情无情冲散。这对满怀憧憬的房地产企业而言，无疑是迎面先泼了一盆冷水。同时，诸多省市先后发出春节后延期复工的通知，势必打乱房地产企业原有的计划部署。在疫情的控制尚不明朗，风声鹤唳的关头，房地产企业不能坐等晴天，务必要沉着冷静、审时度势，快速灵活地进行管理策略上的调整应对。 结合栢特的案例积累和管理咨询经验，我们给出以下几个特殊期及其影响期的管理应对策略，供房地产企业参考，化被动为主动。 1、固化成立风险管理组织。这次疫情不仅是企业风险管理的重大挑战，更是企业整体管理水平的一次系统考验。建议企业在公司层面应成立专门的风险管理委员会，项目层面成立相应的风险管理小组。制定公司及项目层面风险管理的重大事项、分工组织、汇报机制、决策机制和相关预案，确保在分类风险应对策略的实施过程中各层级及相关部门沟通、衔接、执行、督导和改进有序。 2、迅即评估项目延误风险。延迟复工，会带来房地产行业及上下游产业链的系统变化，进而会直接或间接影响房地产企业的年度目标达成。小微型企业本身由于管理滞后、开发效率慢，所受到的冲击相对要小；而中大型企业，尤其是对高周转过度依赖的局部千亿级企业反而面临更大的风险。首先是销售风险，去化回笼的周期势必加大，同时已售房源可能存在交付延期的风险；其次是扩张风险，战略拓展及扩张的步伐会被动暂停或回收；其三是开发风险，现金流周转不足会带来后续开发资金供应不足，引发一系列风险。以项目为单元，以专业条线为抓手，系统评估每一个项目因疫情而引起的直接或间接的风险，必要且紧迫。 3、按延误情境调整项目计划。截至1月31日，河北、黑龙江、内蒙古、山东、云南、广东、安徽、重庆、上海、北京等省市宣布企业不得早于2月9日24时前复工。湖北省更是官宣不得早于2月13日24时前复工。而具体复工时间仍存在延后可能。工程进度受影响，势必会牵动开盘、交付、资金流转等一系列问题。项目计划的延误时间不能简单等同于具体的复工延误时间。一方面外部各类供应商的复工时间、内部管理存在不可控性；另一方面是被打乱的系统工作之间的衔接必然会重新磨合；第三是在尚未全面复工的情况下，局部非现场办公的沟通难度加大。房地产企业应迅速对每个项目的计划进行调整，串联形成不同周期延误情境下的计划衔接，特别是工程进度计划、销售计划、资金计划，力争在不同延误情形下的大节点可控。 4、针对风险等级做出分类应对策略。建议项目负责人牵头，专业负责人配合，结合项目延误情境和风险评估，按项目分专业做出风险提示及应对策略，同时将工作有序地分解到执行层面。项目层面的风险要抓大节点，专业层面要抓具体事项。也就是要特别关注在关键重大节点的达成上，不同管控层级下主责部门及相关部门可能存在的关键影响因子的筛选及分级，进而分类制定针对性的应对策略。比如延期复工引起离场办公，即使企业信息化程度不高，也要充分利用OA、电话、邮件、微信等方式做好短期可离场办公的工作准备，力争达到不以施工进度为前置条件的其他工作能以非现场办公的形势有序展开，为复工做好最大化的相关准备。 5、重新审视年度战略目标。这次的疫情对高周转的房地产企业无疑是闷头一棒，使得这些企业被动重新审视自己的战略蓝图和战略目标。至少要考虑三个方面，一是区域选择。今天有同行和企业仍然在用我10年前提出的”五维能级矩阵“的旧模型来筛选高潜力城市，这显然已经不合时宜，会形成错误的导向。二是产品模式。节能环保从2009年哥本哈根会议一直谈到现在，疫情的出现提醒行业和企业，强化节能环保尤其是室内空气净化必会极大地提升产品竞争力，这是企业产品创新的持续方向。至于商住的配比要根据区域和企业自身能力特点来决策，不能盲目的三七或二八开。三是增长模式。要重新考量高周转的适用性和适用期，高周转就是高杠杆，快就是利润，慢就是成本。高周转企业，销售转不动的时候，就会产生蝴蝶效应，引发周转链卡壳甚至断裂的危险。 6、调整销售去化的策略和方式。售楼处在疫情期间暂停开放，部分企业已开启网上售楼处。网上售房并不新鲜，前两年互联网+的时候已经有不少企业推出了虚拟全景看房、网上购房的方式，但始终没有成为主流。很多人关注返乡置业潮，却忽略了返乡结婚潮，其实这两者是紧密相连的。婚结不了，房怎么买？小两口甚至两家人可以在网上看个大概，而决策购买还是需要到现场看样板房的。毕竟，买房不同买菜，不到现场眼见为实，让普通家庭迅速决断花巨资网购房子还是比较难的。不过网上售房的形式是好的，和老带新结合有可能会打开局面。维系老客户、开发新渠道，更加重视现场样板房及实景展示这几项工作不能停，以期在疫情解除后，销售可以快速步入正轨并实现突破。 7、形成特定期客户健康管理机制。各城市的物业企业已经纷纷启动客户安全管理机制，比如对小区内、消防通道、电梯间等室外空间进行消毒，这是值得肯定的。但特殊期，由于业主和员工的双向防范意识甚至恐慌心理，可能会导致室内相关维修服务跟进及处理不及时的现象。物业方面要尽可能保障维修人员数量，做好维修人员的安全防护和健康跟踪，最大程度保证可以满足客户的相关应急维修。售楼处开放限制解除后，安全防护工作绝不能松懈。售楼处应继续定期消毒，备足一次性口罩，切实保障客户在售楼处的健康安全。在这个特殊的时刻，业主和客户的健康安全就是企业的品牌生命线。 8、不要好了伤疤忘了疼。从管理的视角考量，这次疫情于房地产行业和企业未尝不是一次全方位审视自我、内向提升的警醒和促动。在疫情结束后，企业应进行系统的战略诊断和管理优化。盲目跟风的企业、大唱高周转的企业、销售额破千亿还偏居一隅的企业，都有必要进行系统的战略诊断，进而根据战略调整来优化组织。业务分散、管理涣散、体系落后的中小型房地产企业在复工后，应迅速把管理体系的优化建设提上日程，进行全面的管理诊断，搭建适宜的管理体系，持续稳健地提升管理水平，加强自身的抗风险能力。在此过程中，栢特咨询可靠的专业优势能够为房地产企业贡献独特的管理价值，有相关管理优化需求的企业，欢迎您联系我们。