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文档简介

1/4商务礼仪知识交谈、表情商务礼仪知识交谈、表情CLASS“1、重视对方1使用尊称上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务小姐、夫人、先生等泛称。2记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。3不直言对方缺点。2、赞美对方1善于发现对方的优点。2实事求是，不可浮夸，显得虚伪3、注意交谈距离1私人距离小于半米2常规距离米1米3礼仪距离米米4公共距离米以上4、交谈临近结束1无论交谈多入，先别先看表，查时间。2如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。5、少言多听言多必失、表现谦虚。2/41、商务人员须知的“六不谈”1不非议国家和政府2不涉及商业机密3不涉及交谈对象的内部事务4不在背后议论领导、同事、同行是非来说是非事，必是是非人。5不谈论格调不高的话题。6不涉及私人问题L不问收入L不问年纪L不问婚姻家庭L不问健康状态L不问个人经历1、不准打断对方2、不准轻易补充对方1、表情的作用表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。2、表情的几种表现具体表现1目光2嘴部表情3微笑1、目光凝视区域3/41公务凝视区域以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。2社交凝视区域以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。3亲密慈祥区域从双眼到胸部之间。2、商务人员目光表达技巧1目光注视时间要根据关系而定。2目光注视的部位不要让对方反感。3不同场合、不同情况运用不同的目光。嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决嘴唇撅着，表达不满与生气。1、微笑说明微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。2、商务礼仪中微笑的正确方法1先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形
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