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文档简介

业务流程优化与再造项目实施方案 LBH 2006 10 10 一 项目启动 总体工作计划表 二 组建XX综合购物中心业务流程优化项目小组 流程优化项目小组项目发起人 项目顾问 项目负责人 项目组成员 三 确定项目目标和范围 目标 通过对管理流程的不断完善 建设一套科学的先进的企业流程体系 用管理的制度取代管理的随意性 用工作的程序化取代工作的盲目性 使企业的经营活动井然有序 以提高企业的运作效率 编制一套 XX综合购物中心业务操作手册 三 确定项目目标和范围 范围 项目涉及XX综合购物中心所有部门和岗位 对现行的组织架构 岗位设置 职责划分 工作标准 业务流程进行优化或再造 四 分析项目所需资源 1 现行的组织架构图 岗位设置图 职责划分表 2 现行的公司管理制度 业务流程图 流程说明 3 需要高层领导哪些方面的支持和承诺 4 流程优化小组成员是否具备相应的知识与技能 五 进行流程管理知识培训 流程管理培训的作用1 1 让全公司成员都形成对流程优化的正确认识 1 2 流程优化只是改变不合理的工作思路 1 3 流程优化不等于裁员 但会存在岗位重新界定 五 进行流程管理知识培训 2 让全体员对未来的管理变革有心里准备 流程优化会涉及职责调整 需要员工改变现有思维方式和工作方式 以适应未来的变革 3 比较完整的流程管理理论介绍 使小组成员更好地完成流程优化工作 4 让全体员工能在以后的工作中 按照流程管理的思想思考其手中的工作 六 内部营销 对员工进行流程优化的培训与宣传 争取员工的支持 目的 1 在公司内部形成对流程变革的正确认识 2 使大家形成以客户为中心的观念 3 使员工认识到流程优化的意义以及高层领导推动该项工作的决心 引起重视 4 使员工对流程管理知识有一定了解 便于开展工作 七 流程规划 规划过程1 确定公司新的组织架构 岗位设置 职责划分 工作标准 附 组织层级权责图 直线组织结构图 职能组织结构图 2 流程总体识别 识别公司总体流程框架 3 流程分级 分析确定流程的层级 附 业务流程分级表 4 核心流程识别 分析确定公司的核心流程和非核心流程 5 流程优化排序 确定需要优化的流程的先后顺序 八 流程分析 分析现行业务流程中存在的问题 以及如何优化的问题 1 要优化什么 3 为什么要优化 4 由谁来优化 5 何时优化 九 新流程设计 根据流程分析的结果设计新的流程 可以是在现有流程基础上作优化 也可以是重新设计一个全新的流程 1 新流程分析 设计 定义 2 流程图绘制3 流程说明附 标准流程图及
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