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文档简介

市场部考核测试姓名： 成绩： 1. 考勤制度，无 迟到 、 早退 、 旷工 2. 不得使用 为客人提供服务的一切 设施。3. 工作时间内，不得 窜岗、 擅离职守 、 进食 、 扎堆聊天 、 视听娱乐 、 睡觉 、 洗澡 等4. 工服要求干净无污渍， 整洁无缺损 ，不 挽袖子卷裤腿 ，佩带 工牌 ，扣紧 扣子 。5. 个人卫生清洁，发型利落，不留 胡须 ，不留 长指甲 ，饰物简洁。6. 站立行走时，要做到不 依靠 ， 含胸驼背 ， 勾肩搭背 ， 抱臂揣兜 ， 趴扶桌椅 。7. 使用文明用语，避免使用 否定语 。8. 接待客人要 主动热情 ， 细致耐心 ， 礼貌微笑 。9. 预定的工作程序及需要注意的是，预定应填写预定单，并注明 房型 、 房价 、 时间 、 数量 及付款方式，及时交与 前台 输入电脑。用餐会议娱乐填写预定单交与相关部门，注明 时间 、 人数 、 标准 、 客人要求 。10. 关于房价我们需要严格执行 协议价 、 校内价 、 长包房价 、 团队价 。宾馆房型的相关价格为：标准间 598元/间.天 协议价校内价为280元/间.天 网络协议底价为 元/间.天 长包价为240元/间.天（必须住满30天） 团队价最低不得低于240元/间.天 旅行社散客价为280元/间.天 旅行社团队价最低不得低于240元/间.天。单人间598元/间.天 协议价校内价为280元/间.天 网络协议底价为 元/间.天 长包价为240元/间.天（必须住满30天） 团队价最低不得低于240元/间.天 旅行社散客价为280元/间.天 旅行社团队价最低不得低于240元/间.天 套间898元/间.天 协议价校内价为550元/间.天 网络协议底价为 元/间.天 团队价550元/间.天 旅行社散客价为550元/间.天 旅行社团队价550元/间.天。以上房价均不含早餐11. 工作中我们应当明确自己的权限，关于权限的内容我们应当知道的是 严格权限 ，超越权限必须请示 主管领导 ，批准后执行。 12. 协议客户是我们的根本，我们应当清楚重要协议客户的 主要联系人及电话 ，与协议客户保持 良好关系 ， 定期走访 ，每月电话联系。13. 签订协议时须按照 固定格式 签署，及时 续签协议 ，确保协议客户不流失。14. 在掌握中心服务信息时我们应当知道清楚中心服务设施的 内容、 价格 ，答复准确流利，即使了解中心现有服务状况，帮助领导迅速准确的提供信息。15.对于办公室工作环境我们应该 干净清洁 、 物品摆放有序 、 无异味 。16.我们与中心其他部门的关系是： 协调沟通 、 良好关系 、 相互补台 、 共同完成工作任务 。17. 早餐价格为中式 20元/位 西式30元/位 早餐类型为份餐制 （非自助
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