大学生常用的现代礼仪 新.ppt

大学生常用的现代礼仪,主讲人：叶克慧,你的礼仪做得到位吗？,日记-我的一天,今天我打电话约了一位朋友。在修饰打扮一番后，我着装得体，带着礼品去见他。 他给我介绍了一位新朋友，我们握手，并交谈甚欢。 后来我们决定一起去吃饭。我们去了一个西餐厅，在靠窗的位置坐了下来,我的一天,我的礼仪,电话礼仪仪表礼仪服饰礼仪礼品礼仪介绍礼仪握手礼仪交谈礼仪宴会礼仪西餐礼仪座次礼仪,今天我打电话约了一位朋友。在修饰打扮一番后，我着装得体，带着礼品去见他。他给我介绍了一位新朋友，我们握手，并交谈甚欢，后来我们决定一起去吃饭，我们去了一个西餐厅，在靠窗的位置坐了下来,会见前的礼仪,初次会面的礼仪,会见中的礼仪,电话礼仪仪表礼仪服饰礼仪礼品礼仪,介绍礼仪握手礼仪,交谈礼仪宴会礼仪西餐礼仪座次礼仪,其他礼仪,节庆礼仪娱乐礼仪自助餐礼仪酒水礼仪涉外礼仪求职礼仪等,目录,礼仪的定义,礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,内涵丰富,沟通礼仪的四大原则,敬人的原则,原则,敬人,自律,适度,真诚,礼仪的重要性,人的第一印象是对人的尊重、肯定、支持是破除人际交往障碍的有效途径是成功接人待物的有效工具,一、电话、会议、办公室礼仪,（一）时间和空间的选择？电话什么时间打，在哪里打？,时间的选择： 1、标准时间：早上8点之后，晚上9点之前（避开午休时间）； 2、实在有急事：“抱歉，事关紧急，打搅你了”； 3、拜访或者打电话，尽量不要占用对方的节假日。,空间的选择： 1、不能在需要安静的公共场合接打电话； 2、他人需要休息时，应另选地方。,通话的长度： 1、一般礼仪：有多少事说多长时间，说清楚为止。 2、遵守电话三分钟原则。,（二）通话的态度，通话的语言、表情、动作。,重要的第一声,接到拨错的电话如何处理？,微笑接听电话,全神贯注,迅速准确地接听电话,电话礼仪,接电话礼仪,1、辈分高的单位先挂。 2、地位高的人先挂。 3、被求的人先挂。 4、谁先打谁先挂。,1、问好必不可少 2、打电话人应该在问好后及时介绍自己，说明来意 3、不要随便让别人帮你接听电话 4、你替别人接了电话，说话的标准顺序：首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。顺序不可以颠倒。,你现在在公共场合，你正在接一个重要的电话，另外一个电话你看了一下来电显示号码，也挺重要，请问接还是不接？,电话礼仪,接之，并且： 1、暗示他边上有人，不能说深层次问题， 2、让他选择一个时间，打给他，说明重视他。,谁先挂的问题？依次按如下次序决定：,（三）接电话的礼仪有什么？应该谁先挂断电话？,会议礼仪,提早到达：510分钟手机静音或震动保持安静并礼貌鼓掌回应全神贯注,办公室礼仪,敲门进入-无论是否有人或门是否开着礼貌问好，说明要找的对象自我介绍并及时说明来意微笑、全神贯注、眼神交流握手或致谢离开关门,二、拜访礼仪,拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。,化妆自然,注意表情,注意举止,修饰容貌,服饰 得体,二、仪表&服饰礼仪,（一）容貌&服饰&化妆,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒：可扣可不扣,容貌&服饰&化妆,容貌&服饰&化妆,（二）注意举止,行姿,谈姿,站姿,坐姿,（三）注意表情,微笑训练操,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!,遵守“尊者优先了解情况”的规则。,介绍礼仪需要注意的要点是什么？,三、介绍礼仪,为他人做介绍：,自我介绍：,第一次登门造访，事先打电话约见，或者打电话时对对方对你不熟悉时，在电话里应自我介绍。 初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。,提高介绍的成功率：,第三方介绍等；,四、握手礼仪,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,握手姿态,之,握手的方式,平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。,拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。,手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。,握手顺序,男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。,上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握,握手要点,握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。,别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。,握手时不可以把一只手放在口袋。,握手禁忌,握手时太过用力,手上有水或者汗,握手禁忌,第一：不能训斥级别平等的人。 第二：不能挖苦别人。 第三：不要纠正对方。 第四：不要随便怀疑别人说的话。 第五：不要随便补充别人。,第一：用语文明； 第二：礼貌用语。,五、交谈礼仪,谈话礼仪最重要的是态度问题：即接受别人，要容人。 除此之外谈话需要遵守那些礼仪，又有哪些禁忌呢？,谈话的态度：,语言要求：,1、不非议国家政府和党、职业道德、大是大非； 2、不涉及行业和国家机密； 3、不随便非议交往对象： 4、不背后说领导同事同行； 5、不涉及格调不高的谈话； 6、不讨论个人问题。,交谈礼仪,1、交往对象擅长的问题； 2、时尚的问题。 3、轻松愉快/格调高雅的问题。,对外人六不谈：,谈什么？,强调态度：善于交谈，学会倾听。尊重别人，接受别人,1、靠外侧； 2、靠左侧； 3、如果对方不认识路的话，主人应该在左前方1米到1.5米处，身体侧向客人，这样你可以用左手去引导一下； 4、如果客人认识路的话，让对方走在前面，把选择前进方向的权利让给对方。,六、座次礼仪,陪同客人走路的时候,主人的正确位置 应该在哪里？,第一个技巧：面门为上； 第二个技巧：居中为上； 第三个技巧：以左为上； 第四个技巧：前排为上； 第五个技巧：以远为上；就是距离房间正门越远位置越高。,座次礼仪,排座次的五大技巧：,一般的游戏规则应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出，同样的道理，在房间里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起。,客人和主人通过房门和电梯门的顺序：,座次礼仪,首先，升降式电梯分为两种，无人驾驶式和有人驾驶式，这两种电梯，客人和主人的先后顺序不同： 1、对于无人驾驶式升降梯，陪同人员需要先入后出。 一、安全。 二、方便。 2、对于有人驾驶式升降梯，陪同人员需要后入后出。,电梯,座次礼仪,不同的人开车，上座的位置是不同的。,不同的车型，上座的位置也是不同的。,乘车座次,座次礼仪,大家知道双排座轿车上面哪个座是上座吗？,A,B,C,双排座轿车,情况一：,座次礼仪,A,B,C,情况二：,座次礼仪,双排座轿车,吉普车,休闲越野车,座次礼仪,这类车上不论是主人开车还是专业司机开车，上座位都是副驾驶的位置。,座次礼仪,多排座车,座次礼仪,这类车不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”。,座次礼仪,再来讨论一下书信邮件礼仪,某某某,礼仪谈多了，可能会被人误解为世故、摆架子，不好接触。 对于礼仪学习，要强调的一点在于： 1、知道别人的游戏规则，顺应别人的游戏规则，我们才能做得更好。 2、请严于律己，对他人疏松。尊重别人就是不要苛刻要求别人，不知者不为过。 3、礼仪是正式场合使用的，一般是针对外人使用的。朋友之间的交流不完全尊重以上礼仪规则，请大家自己揣摩。只要既尊重对方