IBM X系列服务器操作手册v10.doc

IBM X 系列服务器操作手册 1 IBM X 系列服务器系列服务器 操作手册操作手册 Ver 1 0 蓝色快车 武汉二站 肖涵 2008 7 6 IBM X 系列服务器操作手册 2 目目 录录 规范及流程篇规范及流程篇 3 服务器技术篇服务器技术篇 3 一 X 系列服务器简介 3 二 IBM 阵列卡 4 1 分类 4 2 配置RAID 以 ServeRAID 8i 为例 6 三 收集日志 9 1 DSA日志 9 2 RAID日志 12 3 BMC日志 18 四 故障排除 24 1 故障排除步骤及技巧 24 2 DASD故障 26 五 必备工具 27 IBM X 系列服务器操作手册 3 规范及流程篇规范及流程篇 服务器工作流程请查看 IBM X Server 工程师服务工作手册 目前最新版本为 ver1 4 该手册会不定期更新 请及时通过服务站邮箱收取并学习 服务器技术篇服务器技术篇 一 一 X 系列服务器简介系列服务器简介 众所周知 IBM 的服务器产品线非常丰富齐全 从入门级到大型机 一应俱全 打开 IBM 的官方网站 IBM 给我们带来的第一印象就是 拥有如此多的专业产品可供选择 总体来看 IBM 服务器家族目前共有 4 条产品线 基于 Intel 架构的服务器 x 系列 xSeries 近日 IBM 已经升级推出基于 AMD 皓龙处理器的 5 款新品 中型企业级服务 器 i 系列 iSeries UNIX 服务器 p 系列 pSeries 和大型主机 z 系列 zSeries 这四大 系列基本都包括了从入门级到企业级的各种档次的服务器产品 在结构上也全面包括了塔 式 机架式 刀片和机柜式 IBM eServer xSeries 系列服务器是 IBM 服务器品牌之一 eServer xSeries 服务器得 名于 IBM 工业标准服务器经典的 X 架构 是 eServer 家族中支持开放工业标准的代表 它是由原来的 Netfinity 系列发展而来的 下面我们将用一组数据为标题 来简要描述 IBM x 系列的发展历程 1 9 年历史 IBM 在 1998 年提出 X 系列服务器设想 到现在已经有 9 年历史 而使 x 系列真正意义 上进入到应用领域 还是到了 2001 年之后 相比较 IBM 大型机的诞生时间 x 系列所关 注的目标是面向中小企业 因此要比面向金融行业的大型机稍晚一些 2 2 亿美元 从 x1 系列到 x3 共经历了 5 载历程 耗资近 2 亿美元 正是 IBM 看到中小企业蕴含着无 限商机 因此不惜重金打造 x 系列 3 3 代架构 IBM x 系列共经历了 3 次架构变革 早在 2001 年 IBM 大型机事业部就历时三年 耗资 2000 多万美元开发出 SUMMIT 芯片组 第一代 X 架构的诞生 使得 IBM 芯片组为 INTEL 处理器赋予更强能力 工业标准服务器开始进入企业关键应用领域 以 HURRICANE 芯片组为核心的 X3 架构同样历时三年 耗资高达 1 亿美元 据分析数据显 示 X3 架构相比 X2 其系统性能约有 38 的提升 4 4 地研发 IBM X 系列服务器操作手册 4 IBM 在全球斥资成立 4 座 xSeries 研发中心 最近的一次是在 2004 年 7 月 IBM 成立了 xSeries 台湾研发中心 研发中心初期人员达到 80 人 该中心定位为 Mission Lab 赋予 其 end to end 开发 使命 亦即从市场需求汇集 规格订定 乃至于产品的最终出货等所有 流程 目前已经研发出包括 x206 x306 及 x226 等 3 款服务器 相关投资金额业已累积达 数千万美元 另外 3 座研发中心位于美国的 Raleigh Austin 与 Kirkland 5 数年发布 梳理 IBM 历年的新品发布轨迹 我们发现 IBM 对于 1 2 路服务器新品推出的力度在逐 年加大 无论从推出频率还是新品数量来看 都使 IBM x 系列产品线日趋成熟 造就了今 日非比寻常的产品线 2002 年 IBM 公司推出 x232 系列服务器的升级产品 x235 针对用户不断增长的商 业需要而设计 同年 8 月 IBM 推出 x 200 的升级产品 面向小型企业的 Pentium 4 单路 服务器 x205 具有热插拔硬盘功能 更加易于使用及安装 2003 年 2 月 IBM 宣布推出当时全球最快的 4 路机架优化式服务器 x365 和最薄的 4 路 刀片服务器 BladeCenter HS40 同年 8 月率先推出了基于 AMD 处理器的面向高性能运算 的系统 2004 年 IBM 再次推出 x205 换代产品 x206 塔式服务器和新一代机架优化式服务器 x306 同年 9 月 IBM 在中国市场推出了 8 款基于英特尔新至强 Nocona 64 位扩展技 术处理器的服务器新产品 这是 IBM eServer x 系列品牌诞生以来规模最大的一次产品线更 新 此次发布的新产品包括 x206 x226 x236 x306 x336 x346 以及 IBM eServer BladeCenter 刀片服务器 2005 年 IBM x 系列服务器在技术上不断创新 推出了 X3 架构系列产品 为基于下一 代 64 位 Intel 至强处理器 7000 序列的 x 系列服务器 即入门级服务器 x100 x206m x306m 产品系列 2006 年 5 月 IBM 正式发布了 4 款基于 Intel 全新 Dempsey 芯片的双核服务器 8 月份 IBM 宣布扩展其基于 AMD Opteron 处理器的服务器产品线 推出 5 款新品 BladeCenter LS41 BladeCenter LS21 System x3755 System x3655 和 System x3455 6 一朝更名 2006 年 5 月 IBM 宣布 IBM eServer xSeries 改名为 IBM System x 后面的型号也全面 更新 如原来的高性能服务器 x260 更名为 x3800 x366 更名为 x3850 x460 更名为 x3950 其中 x3 代表这些系统是基于 X3 架构 倒数第三个数字代表功能 数字越大功能 越强 倒数第二个数字代表塔式 0 还是机架式 5 最后一个数字代表采用 Intel 0 或 AMD 5 的处理器 综观 IBM eServer 的 Z I P 与 X 这 4 个系列服务器产品线 x 系列相对起步较晚 但 xSeries 成长率最近几年尤为显著 二 二 IBM 阵列卡阵列卡 1 分类 分类 目前 IBM 的阵列卡从控制的硬盘来说可以分成三大类 1 控制 SCSI 硬盘的 SCSI RAID 控制器 ServeRaid ServeRaid II ServeRaid 3L ServeRaid 3H ServeRaid 4L ServeRaid 4Lx Ser IBM X 系列服务器操作手册 5 veRaid 4M ServeRaid 4Mx ServeRaid 4H ServeRaid 5i ServeRaid 6M ServeRaid 6i 6i ServeRaid 7e ServeRaid 7k 2 控制 SATA 硬盘的 SATA RAID 控制器 ServeRaid 7e ServeRaid 7t 3 控制 SAS 硬盘以及热插拔 SATA 硬盘的 SAS RAID 控制器 ServeRaid 8e ServeRaid 8i ServeRaid 8k ServeRaid 8k l 按照是集成的阵列卡或者是选件来分 1 主板集成阵列卡 ServerRaid 7e ServerRaid 8e 2 选件阵列卡 ServerRaid 7k ServerRaid 7t ServerRaid 8i ServerRaid 8k ServerRaid 8k l 下面会详细介绍几款新的 Raid 卡 ServeRaid 7e 集成的 SCSI RAID 控制器 可以支持 Raid 1 0 和 Raid 10 支持的机型有 xSeries 206 226 236 306 346 ServeRaid 7t part 71P8648 选件的 SATA Raid 卡 支持 SATA 硬盘 可以最多连接 4 块 SATA 硬盘作阵列 Cache 128MB 支持阵列级别 Raid 0 1 5 10 支持机型 xSeries 206 206m 226 306 306m 336 326 326m ServeRaid 7k part 71P8642 选件 SCSI Raid 卡 支持 SCSI 硬盘 Cache 128MB 支持的阵列级别 Raid 0 1 5 1E 5EE 00 10 1E0 50 支持的机型 xSeries 236 346 ServeRaid 8e 集成的 SAS RAID 控制器 支持 SAS SATA Hot Swap 的硬盘 可以支持 Raid 0 和 1 支持的机型 xSeries 206m 306m ServerRaid 8i part 13N2227 和 part 39R8729 选件 SAS RAID 控制器 支持 SAS SATA 硬盘 Cache 256MB 支持阵列级别 Raid 0 1 5 5EE 6 00 10 1E0 50 60 支持的机型 xSeries 206m 306m 260 366 460 System x3800 3850 3950 3950E ServeRaid 8k l part 25r8025 选件 SAS RAID 控制器 支持 SAS SATA 硬盘 IBM X 系列服务器操作手册 6 Cache 32MB 支持阵列级别 Raid 0 1 10 支持机型 System x3400 3550 3650 ServeRaid 8k part 25r8064 选件 SAS RAID 控制器 支持 SAS SATA 硬盘 Cache 256MB 支持阵列级别 Raid 0 1 1E 10 5 6 支持机型 System x3400 3500 3550 3650 2 配置 配置 RAID 以 以 ServeRAIDServeRAID 8i8i 为例 为例 1 使用 ServeRaid Manager 配置 启动服务器 插入IBM ServeRAID Support CD 或者包括 ServeRAID Manager 程序 的 CD 到光驱中 如果 ServeRAID Manager 程序发现未配置的控制器和 ready 的硬盘 程 序会自动启动配置向导如下图 配置向导提供了两个配置选项 定制 Custom 和快速 Express 快速配置会自动配置 阵列卡 也可以通过 Express 手动配置 如果要使用 RAID 1E RAID 5EE RAID 6 或 RAID x0 必需使用定制配置 使用定制配置 使用定制配置 CustomCustom configurationconfiguration 1 在 ServeRAID Manager 树 点击要设置的 ServeRAID 控制器 controller 2 在工具栏 点击 Create 3 点击 CustomCustom configurationconfiguration IBM X 系列服务器操作手册 7 4 点击 NextNext 打开创建逻辑驱动器窗口 5 选择一个阵列级别 可以从上面的列表中选择或者通过展开高级设置菜单 从中选择 注意 如果要创建 RAID 卷 必须先创建独立的驱动器 然后再运行配置向导创建 RAID 卷 冗余的逻辑驱动器同步必须完成 在同步前 可以被创建 RAID 卷 6 点击下一步打开配置逻辑驱动器窗口 7 选择逻辑驱动器中需要加入的物理驱动器 并且修改高级属性 IBM X 系列服务器操作手册 8 注意 注意 A 一些操作系统有逻辑驱动器大小的限制 保存配置前 核实逻辑驱动器容量适合要安装 的操作系统 B 一个逻辑驱动器不能超过 2048 GB 最大容量是nMB 这里n 是逻辑驱动器中的物理驱 动器个数 C 典型的 启动时系统 BIOS 第一个检测到的阵列卡上面定义的第一个逻辑驱动器是启动 驱动器 8 点击 NextNext 配置摘要窗口打开 9 浏览配置摘要窗口显示的信息 要改变配置 点击 BackBack 10 点击 ApplyApply 然后 当提问是否应用新的配置时 点击 YesYes 配置信息则保存到阵列 卡和物理硬盘 11 如果不要改变设置 从 ServeRAID Manager 程序退出 从光驱中移除 CD 12 重启服务器 2 使用 ARC 配置 ARC 是内嵌的 BIOS 的程序 您可以通过它配置 ServeRAID 8k l 8k 8i SAS 控制器 其包 括 Array Configuration Utility ACU 创建 配置 管理逻辑驱动器 也可以对驱动器进行初始 化及重新扫描 Serial Select 改变设备及控制器的设置 Disk Utilities 格式化或校验媒体设备 开机自检过程中有 Ctrl A 提示 IBM X 系列服务器操作手册 9 按下组合键 Ctrl A 进入配置程序 具体使用方法见 三 收集日志三 收集日志 在服务器维修中 CAG 会要求收集各方面的日志来判断机器故障 需要收集的日志一般有 DSA RAID BMC 1 DSA 日志日志 1 概述 IBM 动态系统分析 IBM Dynamic System Analysis 收集并分析系统信息 从而 为诊断系统问题提供辅助 DSA 收集以下方面的系统信息 系统配置 已安装的应用程序和最新的修订包 设备驱动程序和系统服务 网络接口和设置 IBM X 系列服务器操作手册 10 性能数据和有关正在运行的进程的详细信息 包括 PCI 信息在内的硬件清单 重要的产品数据和固件信息 SCSI 设备检测数据 ServeRAID 配置 应用程序 系统 安全性 ServeRAID 以及服务处理器系统事件日志 此外 DSA 会创建一份合并的日志 使用户能从系统的不同日志来源中确定问题的前 因后果 DSA 也会将系统上的设备驱动程序和固件与 UpdateXpress CD 上的版本进行比 较 以生成一份差异汇总报告 版本介绍 DSA 有三个版本 一个版本是 Windows Portable Edition 可移植版 一个 版本是 Windows Installable Edition 安装版 第三个版是 Bootable 启动版 DSA 可移植版 在受支持的系统上通过命令提示符运行 无需修改任何系统文件或 系统设置 它在目标系统的临时空间中运行 并会在执行完成后删除所有的临时文件 可 移植版的设计和打包方式决定了它只需临时使用系统资源 就能够在对资源使用敏感的客 户环境中收集系统信息 DSA 可安装版 会在系统上永久安装 DSA 这个版本使用与 可移植版 相似的 命令提示符界面 利用 DSA 可安装版 您还可以使用 UpdateXpress 比较分析功能 DSA 启动版 当机器无系统时 可以用该启动版启动来收集 DSA 信息 优点 使数据收集自动化并对基本数据进行组织和分析有助于减少问题确定时间 从而减少 了宕机时间 使数据收集以及向 IBM Service 提供系统信息的过程自动化 根据 UpdateXpress 输入提供集成的分析 以便能快速识别低版本的固件和驱动程序 2 使用方法 目前 DSA Windows 最新的版本为 v2 10 版 下载地址 Portable Edition 5075327 Soft Soft 该项对应的是数据在读写过程中的软错误 如果计数大于 10 则反应了盘体本身的 错误 如果计数小于 10 可以认为是在受的干扰或电流冲击下的个别现象 可以忽略不计 Hard Hard 该项对应的是数据在读写过程中的硬错误 如果计数大于 10 则反应了阵列卡本身 的错误 PFA PFA 该项对应的是预失效分析的报错 如果是 YES 则需要更换相对应的硬盘 MISC MISC 该项对应的是其他方面的报错 如果计数大于 10 则反应了阵列卡的 Device Driver 或 Firwmare BIOS 等方面造成的错误 需要相应的软件升级 IBM X 系列服务器操作手册 16 如果为 8 系列的卡 此文件内容如下 ParityParity errorserrors 反映了 SCSI 线缆的错误 LinkLink errorserrors 反映了硬盘背板错误 HWHW errorserrors 反映了阵列卡错误 MediumMedium errorserrors 反映了硬盘自身的故障 校验磁盘校验磁盘 此外 有些硬盘故障为隐形 所以需要通过校验硬盘来检测出问题 此时找到该磁盘 点右键 选择 Identify physical drive IBM X 系列服务器操作手册 17 系统会自动校验该磁盘 硬盘绿灯会闪烁 直到校验完毕后才会熄灭 当硬盘有故障 时 此硬盘会亮黄灯 并出现感叹号 右键选择 Properties 在 status 页面的 PFA error 状态为 YES 表示硬盘自身有故障 需要更换硬盘 IBM X 系列服务器操作手册 18 3 BMC 日志日志 BMC Baseboard management controller 保存了系统板及附属设备的运行状况 通过该日 志可以查看到部件运行状况 A 更新 更新 BMC firmware 更新到最新的 BMC firmware 可以避免出现问题 注意 注意 更新 BMC 的 firmware 不会改变 user 设置 步骤如下 1 从 4JTS2T brandind 5000008 对应机型下载最新的 firmware 2 BMC firmware 更新多是启动软盘的形式 一个 EXE 文件 也可以是一个 ISO image 可刻成 CD 3 插入更新盘 启动服务器 4 BMC firmware 更新自动执行 5 更新 BMC firmware 后 可以用更新盘来配置 BMC 6 配置 BMC 后 取走更新盘 重启服务器 B 配置 配置 BMC 方法一方法一 用用 BMC CFG 配置配置 BMC 部分服务器由于部分服务器由于 BMC 软盘里没有软盘里没有 BMC CFG 文件文件 所以用所以用 lancfg 1 用 firmware 更新盘中的 bmc cfg exe 配置工具 Bmc cfg主要是一个排错工具 也可以用来查看和修改BMC配置 存在于更新盘中 不能作为独立的工具 使用 可配置如下设置 以实现BMC的通信 IP Address Subnet mask Default gateway Alert notification和alert destination settings 建议ip 10 1 1 97 Subnet mask 255 0 0 0 建议更改默认的user ID和password 账号USERID 密码PASSWORD 要运行bmc cfg 1 如果刚更新完BMC的firmware 退出更新工具 回到DOS提示符 如果没有 则用更新盘启动服务器 当问是否更新时 选No 2 在DOS提示符 运行bmc cfg 如下图 开始可以用 lancfg LAN Configuration 工具来配置 BMC 一旦设置好网络后 就可以用 IBM Director 来配置 user ID password 和 alert forwarding 特性 方法二方法二 用用 lancfg 配置配置 BMC 可以用 lancfg 工具 来做所有的配置 此工具在用于升级 BMC firmware 的软盘或者 CD 中 注意 注意 IBM X 系列服务器操作手册 19 只能从升级 BMC firmware 的软盘或者 CD 中运行 lancfg exe 不要在 Windows 的 DOS 窗口中运行 1 在 BMC firmware 升级成功后 显示一个提示符 运行 lancfg 2 按 F10 和方向键 选择窗口顶部的菜单 3 选择 LanCfg 则屏幕显示如下图 2 2 4 按 Tab 编辑 并选 OK Host IP address Subnet mask Router IP address 建议ip 10 1 1 97 Subnet mask 255 0 0 0 建议更改默认的 user ID 和 password 账号 USERID 密码 PASSWORD 注意注意 Host MAC Address 不能更改 方法三方法三 在在 BIOS 中配置中配置 BMC BIOS中可以配置如下设置 IP address Subnet mask Default gateway 如果想修改默认的user ID和password 则要用bmc cfg或者IBM Director 按如下步骤用Bios配置BMC 1 服务器启动时按F1 进入Configuration and Setup utility 2 选Advanced Setup 3 选Baseboard Management Controller BMC Settings 如下图 4 选BMC Network Configuration 如下图 IBM X 系列服务器操作手册 20 5 输入IP address subnet mask 和gateway addresses 再选Save Network Settings in BMC 建议ip 10 1 1 97 Subnet mask 255 0 0 0 建议更改默认的user ID和password 账号USERID 密码PASSWORD 注 一些故障机器可能已无法开机 同时也从未配置过注 一些故障机器可能已无法开机 同时也从未配置过BMC ip 此时可以使用 此时可以使用 169 254 0 2 255 255 0 0连接 连接 C 收集 收集 BMC 日志日志 方法一 用方法一 用 SmBridge 收取收取 用反线将笔记本与服务器上 BMC 控制口 第一个网口 只要服务器有交流输入不必开机 连接 SmBridge 1 0 3 8 Download site 64636 brandind 5000008 在命令行界面下 进入 SmBridge 软件安装后所在的目录 执行 smbridge ip 10 1 1 97 u USERID p PASSW0RD sel get bmclog txt 方法二 用方法二 用 SvcCon 收取收取 Svccon download site IBM X 系列服务器操作手册 21 用反线将笔记本与服务器上 BMC 控制口 第一个网口 只要服务器有交流输入不必开机 连接 在笔记本上运行 SvcCon 点 logon 登陆后 点 Dump SEL 抓日志 或者点 Clear SEL 清日志 方法三方法三 F2 收取收取 启动 Server F2 里可以用软盘收取 BMC 日志 Hardware Info BMC Log 将导出的 bmc log 按要求发给 CAG 注意 并不是所有 X 系列服务器都有 BMC 功能 具体请查阅 Serve HMM 另外 X3650T 机型 收取 BMC 不能使用上述方法 此机器需要按以下方法收集 BMC X3650T 抓取 SEL log 指导 首先找出随机附带的 Documentation and Resource CD 必须而可以找客户索取 放入机器 的光驱内 启动机器 确认机器的第一启动是光驱 开机后机器自动引导光盘进入下面界面 点击 continue IBM X 系列服务器操作手册 22 选择 Run SEL Viewer Utility 然后点击 continue 点击 File 在子菜单中选择 Save Aside 在弹出的窗口中输入要保存的文件名 然后按 TAB 键将光标切换到 A 盘 按回车保存 在 机器没有接任何外置 USB 设备时 A 盘默认为 62M 闪存盘 IBM X 系列服务器操作手册 23 正在保存日志 大约 5 秒后弹出的窗口自动关闭 保存日志完成 清除 SEL Log 点击选项卡中的 SEL 在弹出的子菜单中选中 Clear SEL 在弹出的确认窗口中选中 OK 日志清理完毕 退出重启机器 IBM X 系列服务器操作手册 24 四 故障排除四 故障排除 1 故障排除步骤及技巧故障排除步骤及技巧 1 1 准确描述问题 信息获得 途径 使用者 代理商 了解情况的人 目的 获得第一手资料 有效沟通方式 有效倾听 做记录 不要打岔等 有效发问 Questioning is a key skill 思路清晰 针对不同类型用户问不同类型问题 可以通过规范表格 收集有效信息 故障情况 客户通过什么信息认为有问题 从正常状况到故障状况 做了什么操作 软件和硬件的变化 有没有规律 了解什么时间发生 发生什么问题 发生后做过什么操作 分析信息 有效组织信息 确定问题 给客户描述问题 目的 确认双方对问题理解的准确性 一致性 1 2 收集信息 IBM X 系列服务器操作手册 25 故障设备信息 了解产品类别 POST beep code POST error code Check Point 显示代码 故障状态下屏幕信息 LPD 及系统其它部件故障灯状态 收集各种可获得的日志 软件和硬件的信息 DSA 1 3 分析问题 分析问题过程中 确定问题是否属于支持范围之内 明确我们能做到什么 做不到的可以给用户什么建议 如果不属于服务范围 要恰到好处 Say No 具体分析问题 确认服务器的用电环境 输入电压 200V 240V 零点电压 0 3 3V 确认硬件配置合法性 确认 NOS 兼容性 分析日志 维修记录 查阅 Retain 和 GCG Tips DB 是否属于已知问题 硬件维护手册是否有相关帮助信息 PMR 是否已经有相关问题的报告 查阅第三方 Knowledge Base 是否属于已知问题 1 4 现场操作步骤 步骤 收集当前故障状态下日志 如果有报错信息一定记录下来 无论是拷屏还是 手工记录 留下第一手资料 而且希望在现场告诉用户 让用户将来也做 到这点 帮我们收集第一手资料 询问故障发生前后所做过的操作 如果需要 先检查硬件连接 重新装配连接 确认故障有什么变化 升级所有微码 驱动 请一定阅读微码或者驱动说明文件中重要章节 确 认用正确步骤升级有关微码和驱动 观察故障变化情况 如问题解决 再 次收集信息 最小化配置 参阅 HMM 有关最小化配置章节 如果最小化配置情况下系统正常 遵循每次添加一个部件 启动系 统确认正常再添加一个备件的原则 如果最小化配置情况下 依旧故障 记录故障情况 尽量按照一次 更换一个备件的原则定位故障部件 如果问题解决 再次收集信息 如果问题没有解决 一定要在离开现场之前收集完整的日志信息及时将情况 反馈给 CAG 收集信息后 清空日志 将一些信息收集工具留给客户 告诉用户怎么使用 从单个 Case 来说 工 程师多付出一点 但是从大局来看 将来我们可以直接从用户手里获得有 关日志 加快工程是修复故障机的速度 IBM X 系列服务器操作手册 26 升级所有微码 驱动 4JTS2T brandind 5000008 最小化配置 电源 系统启动 测试 保留 1 个 cpu 最小启动内存 有些机器用 1 根内存 有些机型必须 2 根成 对使用 阵列卡 必须拔掉外围所有部件 包括鼠标 键盘 显示器 特 别是一些非 IBM 部件 必要是不安装开关 使用主板强制开关跳线开机 注意事项 升级微码过程中不要断电 重新启动操作 作系统硬件操作的时候一定要拔掉电源线等连接线 防静电等等 操作有可能导致数据丢失 提醒备份数据 1 5 确认后关闭 确认操作的有效性 问题是否解决 是否需要观察 如果问题没有解决 一定要在离开现场之前收集完整的日志信息 及时将情 况反馈给 CAG 2 DASD 故障故障 服务器维修过程中 DASD Direct Access Storage Device 硬盘子系统 其包括 硬 盘 硬盘背板 SCSI 线 Raid 卡 主板 故障居多 当 DASD 出现故障时 客户总有许多 问题会要求提供 Root Cause 2 1 DASD 的故障原因 DASD 出现问题时 客户总是希望知道故障原因 建议从以下几点给予客户解释 1 环境问题 电流的冲击 温度过高 灰尘静电堆积状况 2 微码和版本问题 Raid 卡 硬盘等的微码 Raid 卡的驱动 注 Raid 卡的微码和 Raid 卡的驱动需要在同一 Level 3 硬件问题 现场工程师是没有权利定性此故障原因为硬件问题的 只有对备件送去 ITPC 做 FA 测 试后 才能确定备件是否存在硬件问题 如果碰到数据丢失的情况 请谨慎地回答客户的 提问 一定要让 CAG 帮助分析和确认故障的 Root Cause 2 2 硬盘的状