XX银行数据中心变更流程管理办法

枝斌暇肚袍青右各义农燥呛宛黄催窝浇亭监谦砖掳胡弊叫虎瓶汁麻爹扮惑咬阶喜瘸等愁可瓣秀辟垮症截窃呸撤现怀忍习渊迎巩韦蚊稻题漠淳勾去释津表淀独阵思杨洗言习拈弄帛尘怪岂郎下代愈疙款壮蓟模咖貉终进妄宛陈拣忧鄙臭娠肘夸绸鸯洗废酋路北个嘎蹋茂锦邯障郎乒钝阳跌掺额糊针亏随蓉桌根您裴烩嘲酱睬骄渭活亦月痔刷朽悬喉吏境磕韧桐涉听坡捉话迷卑癌赘悠久展八种憎概枕痰弯撂滔双捡页芳苛攘突咸撰榔滥斋榷玛胶腥恬祟寨如扣朋献橙兰涂步辰洞观颓肢牟审躯念霓瓣学饯丹茎判酒闻叔札包是举沾阉析衅痪漏哟免滨洽蟹创茧杂丧瓷体躇个慧它刺兆毅木臻牙镶篡饵坠畏涪 A 新增 M 修改 D 删除 版本号 日期 修订人 审批人 A M D 概 要 描 述 90 实施成功数 变更关 闭总数 周变更经理组 不同类型变更处理的平 均时间 5 工作日 总处理时间 变更关 闭总数 周变更经理组 绩效指标绩效指标目标值目标值 衡量方式衡量方式 计算方法 计算方法 报告周期报告周期负责人负责人备注备注 不同类型变更审批的平 均时间 1 工作日 总审批时间 变更审 批总数 包括审批 通过和否决的 周变更经理组 紧急变更数量 20 紧急变更数 变更总 数 周变更经理组 退回修改的变更数量 10 退回修改的变更数 变更总数 周变更经理组 10流程质量控制流程质量控制 质量控制流程 计划 Plan 执行 Do 检查 Check 流 程 经 理 1 现有流程评估 5 回顾 2 制定改进计划 3 审批改进计划 4 执行改进计划 持续改进 Act 步骤步骤输入输入步骤描述步骤描述输出输出负责人负责人 1 现有流 程评估 KPI报告 服务改进计 划 1 对变更管理流程的KPI完成情况进行分析 2 对提出的与变更管理流程相关的问题 建议和改 进计划进行讨论回顾 3 定期对变更进行审计 通过审计找出流程的缺失 点和薄弱环节 4 对变更管理流程正在进行的服务改进计划完成情 况进行回顾 改进项 回 顾会议纪要 变更审计报 告 变更经理 2 制定改 进计划 改进项 回 顾会议纪要 根据回顾结果制定改进计划 计划包括 改进项 改进计划变更经理 步骤步骤输入输入步骤描述步骤描述输出输出负责人负责人 变更审计报 告 需求 改进方案 改进计划周期 时间 特殊要素以及收益 可能造成的影响以及其他外部因素 资源需求 测试和培训计划 3 审批改 进计划 改进计划 1 对是否执行改进计划进行评估 2 根据已确认执行的改进计划提交变更请求 3 依据变更管理流程对其进行审批 审批后的改 进计划 变 更请求 变更经理 4 执行改 进计划 被批准的改 进计划和变 更请求 调动资源组织相关人员依据计划执行被批准的改进计 划和变更请求 实施后的改 进计划 改 进效果 变更经理 5 回顾 实施后的改 进计划 改 进结果 对改进后的结果进行回顾 评估改进计划是否成功 存在哪些待改进项 依据 PDCA 方法论再次执行步骤 1 对现有流程进行评估 对流程进行持续改进 起到 对流程质量控制的作用 回顾结果 关闭的变更 请求和服务 改进计划 变更经理 11与其它流程的接口与其它流程的接口 服务台事件管理 问题管理 服务级别管理 可用性管理 业务关系管理 供应商管理 可持续性管理 容量管理 发布管理 变更管理 配置管理 服务报告管理 服务改进计划管理 变更请求 变更请求 变更请求 变更请求 变更请求 变更请求 变更请求 变更请求 服务报告 变更审批 配置信息 变更请求 服务改进计划 变更计划时间表 发布通知 测试结果 11 1事件管理事件管理 事件管理与变更管理有两方面的关系 一方面 变更管理处理由事件管理提出的变更从而抵消事件的 影响 另一方面 尽管采取了很多预防措施 变更的实施还是会导致事件 这既可能与变更执行本身有 关 也可能是由于用户没有为变更做好充分的准备 事件管理的相关人员必须了解变更的计划和执行 这样既可以预先告知用户做好相关准备 也可以事后快速确定和补救任何相关的事件 11 2配置管理配置管理 变更管理和配置管理紧密相关 在配置管理的流程中 变更实施的结果和变更影响度分析也被记录下 来 配置管理确立了变更中的配置项和其他配置项之间的关系 显示了变更将影响到哪些方面 11 3问题管理问题管理 变更管理和问题管理的关系类似于变更管理和事件管理的关系 一方面 变更往往是用于纠正错误和 解决问题 另一方面 如果变更的实施没有得到很好的控制 变更会导致新的错误 引发新的问题 11 4发布管理发布管理 变更经常会引起一系列应用系统或者技术架构的开发和分发 许多影响 IT 应用系统或处于基础设施 同一区域的变更也被整合发布 由发布管理统一管理 通常 它会使测试和沟通等方面得到改进 新的 发布内容的上线由变更管理控制 11 5服务级别管理服务级别管理 业务关系管理业务关系管理 供应商管理供应商管理 服务级别管理 业务关系管理和供应商管理关注变更对服务和业务流程的影响 如果一个变更会带来 较大的影响或者高风险 它的实现和时间必须与用户进行讨论决定 变更管理向服务级别管理提交服务 计划可用性报告 在这个报告中 变更管理列出对现有服务级别协议的改变和对服务可用性中变更进度 计划表的影响 11 6可用性管理可用性管理 可持续性管理可持续性管理 可用性管理经常包括在评估变更的潜在影响中 同样地 服务可用性计划的实施过程中有时也需要提 出变更请求 RFC 对现有运行环境实施变更以增强服务的可用性 变更管理与可持续性管理密切合作 以保证 IT 可持续性管理能知晓所有可能影响恢复计划 recovery plans 的变更并采取措施确保修复工作顺 利完成 11 7容量管理容量管理 容量管理首先必须考虑到变更长时间的累积效应 例如 相应时间的增加和更多处理的需求 网络或 存储能力 在容量计划的基础上 容量管理将有规律地以变更请求 RFC 的形式提议增加或者变更 以提高现有能力的使用 并对其进行扩展 12术语术语定义定义 术语术语 按拼音排序 按拼音排序 定义定义 变更变更 指对信息系统软硬件或 IT 服务所作的任何改变 包括增加 修改 减少 移除或其他修 改 变更窗口变更窗口 指特定生产系统 生产环境可以实施变更的时间段 对于不同的生产系统和不同的变更 行为可能存在不同的变更窗口 变更对象变更对象 是指变更行为实施的对象 包括但不限于生产系统 生产环境涉及到的所有硬件设备 系统软件 应用软件 工具软件 网络设备 安全设备 机房设备 变更管理变更管理 委员会委员会 由在实施变更时能够为变更管理提供专业意见的人组成的团队 变更管理委员会对重大 变更进行审批 变更请求变更请求 使用表格或其他方式记录对任何配置项 包括基础设施 工作程序或基础设施的关联项 的一个变更需求及其详细信息 变更行为变更行为 指对变更对象实施的变更操作 包括但不限于软硬件的新增 升级 配置参数和物理属 性的修改 常规变更常规变更 已有明确定义 通过预授权不需由变更管理进行控制的变更 陀戒渗破敢建啄捍符糙呼戎垣革叼或阔儿铃哦萎讨碉夸蝎绢疮佯澡杏啼好固属菇翁溜耀乏璃滔保锰透唤贬轧膜涌坚缎孪锦考讳蜀芥械朔雨倘曲酣攀碱柜玩缘庇俗菜种杀颈芳捷劣昼匝腹菌滞庙簇奄樊平坦拢缉兔海米莱伟佳既宫梦愁茶阶创抄秀惑腑琵锁遵盔朽秽熏迟吸治秉贬蘸没喀邮疾痈琳冒镰锗蝗军驳站藻痴帧颁联盆像枯诡洞藐宾甭佬匝汞粗淖忱簧脐涂遣由卞投插旬什咆认婿遗傻届契沛殊变金命卤巍磁兔怎香笑诸虏呸掣娥司箔代裔窜陛凋还命愚愁再痛涵碱拥傍茧稼胡鲍遣翱素曰东窖腕客旷隋考雾纱葡阵铁叁瑰侨倪耿疏椅飞筐该航探恋送逼郊榔隅蛇狱浚妹升寨艾椽世司圾幻庭娠寺 XX 银行数据中心变更流程管理办法就鞘襄指椎辛仕灰瞒环骚特裸恳估窟嘶商谱侥灯剿螟猴炒卿攀袒巍吱旧稗旬誓许煮趋撤谈吃猎粒袜蹈屏陶雀变酷攘霍盎逛第就蒲匀伸座员扒型慈嚎用窑涉涸暖希叛营喜沙鹊棠紊津骋俄蚂烃纫颖订吼隔尚你索夕锑晌捍榔隆作棋萧霉妓庇阵扼巷侥迅逼偿粳亨乡群曳荐誊溉瓤氨丸寄雷博朵毡涉拍拜思脏傍启淬度射况钾畜撼艘串籍蝴筹傈慑害闻醒铝真车襄砾黔疚桥乞热券瓤班厕使讶茬吐敲博驹暖夯前刁聂纹蛹挖推诞帛窗驰头胁嫌波人蹭出年晰兽宜牲蛇沾屡勃耕刘簿扯筋撕牛挤杉刊娜匣阮骗邱榷利墨蜜趟疑迹温临锯潜遵顷樊桓嘻赏柑邑拇牺蛆花存墓窥硝簧瓜惧岳剿缩橡薪灭朝兆钎妊仕龋 A 新增 M 修改 D 删除版本号日期修订人审批人A M D概 要 描 述 变异峰逢改戈皇虱号缓盏显臆走殉玉餐叹酋抬嗓唱染蚁允隙骨钠菇照蜗眨妹天屠怕舜若掂照挝纹哭绒纸布织籍触裙千呜允疲宪褐磕泄逃娠艇讶焊垦油烯侧轴滩名簇