2016年社区撤办扩厅方案.docx

2016年社区撤办扩厅方案西城社区“撤办扩厅”工作实施方案西城社区作为2015年“撤办扩厅”的试点社区之一严格按照要求认真的开展了各项工作，一年来，我们在学习先进社区工作经验的同时，结合我社区实际，改进服务模式，现围绕创建服务型党组织，以“完善、改革、提高”的原则，在2016年全面推广“撤办扩厅”工作中重新制定如下实施方案。撤并计划我社区整体办公面积506平米，共分四层。按照“办公最小化，服务最大化”的原则，将社区干部办公室进行撤并，建立集中的办公区域，现撤并出阳光超市、警卫室、图书室、日间照料、居家养老、矛盾纠纷调解室6个功能活动室，共计122平米，建立多功能活动室1个，面积60平米。全部作为社区的各类功能室对外开放使用。二、工作目标全面贯彻落实党的群众路线教育实践活动，立足建设富裕和谐幸福的新船营，以提高基层服务水平为目标，推进服务重心下移，建立社区党组织领导下的社区居委会、社区工作站、业主委员会、物业管理单位“四位一体”的服务体制，进一步深化服务型党组织建设。三、创新社区服务模式（一）进一步加强“一站式”服务大厅建设。撤并社区现有各类办公室，在现有的服务大厅设立联合办公区域。采取“1+2+5”工作模式，即：每天由1名社区领导班子成员、2名委员和服务大厅五站工作人员负责社区日常工作，其他班子成员和委员按照网格划分，采取早晚签到、定时定线定人入户走访、服务上门的工作模式。总结2015年的工作方法，我们将进一步的完善入户走访信息工作，对入户走访的社区工作人员要严格做到以下要求：1、早晚按上下班时间到社区进行考勤签到，下午4点统一回到社区进行当天走访工作的整理。2、发现问题及时沟通上报，对人口信息的变化要及时对信息化平台数据库进行更新。3、走访过程中认真填写民情日志，要有居民签字。4、走访时要有照片保留作为日后的备查资料。（二）“规线走访”，拉近社区与群众的距离。1、集中“兜底”走访。依照去年的工作为基础，今年我们将全部重新进行入户走访工作。每两人（网格长、网格员）暂定为每周走访50户居民、10户商业网点（此标准按照走访情况做随时调整）。网点要进行常态化的安全消防及食品安全走访，不留死角，对于安全隐患要监督、督促到位。入户核对居民信息后主要采取收集民意的方式，收集调查居民对社区的需求有哪些，一周回来后总结整理，采取适当的方式方法对居民的诉求开展服务，不断的增加、更新服务项目与服务类型。走访过程中寻找更加有热心、有责任心的居民做楼道长、单元长的替补，定期召开楼长工作交流会，增强邻里间的凝聚力，更好的为居民服务，通过他们的力量帮助社区做好突发事件早赶到，信访工作早预防的工作。2、日常专项走访。针对群众需求，确定社区领导班子成员和社区委员重点走访户，社区党组织要合理分配走访任务，每2人每周走访以20至40户为宜，除责任领导值班外时间，社区领导班子成员要轮流走访各委员的重点户。四、“撤办”深入服务居民（一）帮扶救助重点户：以社区低保、困难家庭、残疾人、80岁以上老年人、空巢老人为主，通过上门走访，及时满足服务需要。（二）劳动保障重点户：以失业人员、“4050”人员，企业退休人员和零就业家庭作为重点走访对象，动态掌握失业、退休人员、零就业家庭第一手资料，及时提供有效服务，实现失业人员安置“零盲点”的工作目标。（三）计生服务重点户：以育龄妇女、流动人口为定期走访对象，掌握其相关情况，落实国家人口政策及相关工作。（四）平安建设工作重点户：以社区矫正人员、重点维稳人员、邪教重点人员为主，做好走访管理服务。（五）社区委员在走访的过程中，要根据走访者的不同情况及关心的问题，对当场不能准确回答的，要在72小时内，向相关职能部门咨询，并向走访户及时准确反馈。五、开展“扩厅”便民特色服务1、将多功能活动室周末全面对居民开放，在一年的对外开放工作中我们收获颇多，先后成立了4支文艺团队，并在重要节日期间举办各类文体活动共计20余次，不仅丰富了辖区老年文艺爱好者的业余文化生活，给他们提供了一个展现自己的舞台，同时更拉近了居民和社区工作者的距离。今年我们将继续坚持开放活动室更好的服务居民。2、通过日常走访，随时了解辖区老年人健康状况，为70岁以上老年人代办乘车卡，如老人行动不便，我们将进行全面的免费上门服务，让老人们足不出户就能享受到国家的各类优惠政策。3、走访过程中排查空巢老人，为他们联系商户或由社区工作人员提供上门服务，如送米、面、油，送药等等。4、继续扩大建立自愿者服务队伍，定期为空巢老人、失独家庭上门服务，为他们送去关怀和温暖。5、在大厅设立便民服务角，购买便民工具。如雨季买些雨伞，伞上印上北山街道西城社区爱心服务伞的字样，免费提供给雨天经过社区没有带伞的居民，并备注用后归还，把方便留给他人的温馨提示，通过这些方式传递精神文明建设，建立人与人之间的信任。6、在寒暑假期间为社会工作相关专业的大学生提供假期走进社区大厅工作实习的机会。这样即能满足学生们参加社会实践的机会，同时我们社区的工作人员也能从他们身上学到相关专业的知识。六、社区干部培训学习（一）每周一开会汇总上周走访情况，分析研究走访工作过程中出现的有关问题，提出解决对策。定期上报总结工作进展情况。（二）培训学习：一是加强业务培训。社区班子成员、委员必须熟记、掌握各项惠民政策。二是加强礼仪培训。对社区干部进行走访礼仪培训，提升社区干