销售展厅日常管理细则

驻马店广汽传祺祥瑞店销售展厅日常管理细则一、 晨夕会细则1. 销售顾问每日必须在规定时间到展厅集合开晨会，不能迟到。开晨会时间为公司规定的上班时间。特殊情况需要提前请示主管经理,迟到或者无故缺席罚款10元/次2. 开晨会过程中必须着标准工装，皮鞋擦洗干净,男士胡须必须清理，女士化淡妆，女士头发必须扎起。晨会上销售顾问相互检查，不达标者接受处罚，男士20个俯卧撑，女士20个上下蹲。3. 晨会的内容为今日工作安排，公司新制定的规章制度，各车型销售政策的宣布和调整，销售顾问面临的问题以及需要帮助支持的地方。个人问题单独沟通不要占用大家的时间。4. 夕会的内容为今日工作中存在的问题，经典案例的分享，以及其他需要帮助与支持的地方，群策群力，找到最佳的解决方案。5. 销售顾问在开会和培训过程中禁止接打电话，玩手机。如果遇到紧急情况须当面请示，（开会和培训要求手机调成静音）。二、 展厅卫生和站岗以及值班项细则1. 展厅车辆有负责该展车的销售顾问每日上午在规定时间内擦洗，包括车辆旁边的参数架以及其他有关设施等。（规定时间一般为上班到达公司后和晨会开始前）。销售顾问在规定时间内未完成车辆檫洗的，或者擦洗不达标者，第一次夕会通报批评，以后罚款10元/次2. 展车负责人请假的由接收的销售顾问擦洗，销售顾问请假休息必须注明交接人，而且有接收人员签字。无交接人或者交接不到位的请假当事人罚款10元/次，接交人接交不到位的罚款10元/次。3. 各销售人员负责的办公桌必须干净、整洁、无杂物。随时抽查，发现未清理干净整洁的，杂乱无章的通报批评。4. 各销售人员负责的办公桌上不能出现与工作无关的东西（比如零食等等）。一经发现，当场处理。5. 展厅设立值班经理制，负责协助销售主管管理展厅日常事务，如展厅卫生，各种表格等。值班经理制即每个人都机会参与展厅日常管理，一是为了培养销售人员的责任心，二是为公司培养后续储备人才。6. 值班人员每日必须开车门、检查车辆电源和车辆外观完整度。如果发现问题及时上报，未及时上报的首次通报批评，以后罚款10元/次。7. 中午值班的值班人员11点半用餐，12点准时到岗值班，如果有组员有事提前到销售主管报备，安排其他的销售顾问帮忙或替代，不能空岗，如出现空岗具体到当事人。必须保证值班人员二人，一人不到位罚款未到位者10元/次，二人均不到位各罚款10元/次/人。8. 销售顾问遇到值班期间请假的，必须把工作全部交接好，有签字交接人负责他的一切工作，而且请假当事人必须保持电话畅通。请假当事人电话一次不通,罚款5元/次，并说明理由，超过2小时不通并未说明原由的罚款10元/次。特殊情节当事人享有申述权，理由正当且充分的可以免去处罚。9. 销售顾问请假的必须找交接人亲自签字，接交人必须明白交接事项，承担交接人所有的工作（包括客户日常问题解答，手续办理等）。请假当事人交接不到位接受处罚10元/次，接交人接交工作执行不到位，接受处罚10元/次。10. 值班人员当天下班前必须把车门全部落锁，检查车辆的电量和车辆完整度，没电或者车辆有损伤的通知该展车的负责人。未检查的接受处罚10元/次。11. 销售顾问被通知自己负责的展车没电的和车辆外观有损伤，没电的当天晚上及时充电，无论任何情况必须保证展车第二天正常使用，特殊情况报备销售主管。未报备的以及未及时充电的，罚款10元/次，特殊情况报备的不进行处罚。12. 销售顾问交展厅车辆的，送别客户以后和部门经理及时沟通安排清洗车辆进场，展车卫生按标准清理。新进展车卫生必须在送别客户2个小时内清理完毕，确保展厅正常的车辆摆放。13. 销售顾问交车完成以后，必须把交车区域的杂物清理干净。送客户出门以后20分钟之后必须完成。14. 负责展车卫生的销售顾问注意展车旁边彩页架上彩页的补充，检查完展车卫生后检查，不能低于15份，各自管理的车辆彩页缺少及时汇报经理去补充。未及时补充的负责一周内整个展厅内所有车辆彩页的补充。三、 站岗、接待客户行为标准细则1. 站岗、接客户期间销售顾问使用文件夹，必须保证文件夹里面资料完整。文件夹里应有接待客户的信息卡，各车辆单页，竞品以及分期等相关资料。2. 销售顾问在接待客户第一时间必须说“您好，欢迎光临”，送别客户时必须说“谢谢光临请慢走”等严格按照厂家接待流程接待客户。详见厂家接待流程3. 销售顾问与客户接触第一时间必须双手递送名片并做自我介绍。详见厂家接待流程。4. 销售顾问在站岗期间禁止把玩手机，浏览网页做与工作无关的事情。违者接受处罚10元/次。5. 销售顾问送别客户以后必须第一时间把客流量具体明细补上去，随时抽查。送别客户走之后2分钟时间必须完善，未完善的罚款10元/次。6. 销售顾问接待完客户离开以后，必须及时清理桌子桌面、烟灰缸、座椅恢复原位。送客户出门以后5分钟后没整理完毕的接受处罚10元/次。7. 销售顾问接待客户以后必须要客户电话，无条件必须要电话！未留取客户电话的罚款10元/次，任意编造电话的一经查实，罚款20元/次，并且销售顾问不享有申诉权。8. 销售顾问对讲机正常呼叫三声内必须回复。违者接受处罚男士俯卧撑20个，女士上下蹲20个。特殊情况除外。9. 展厅站岗依照站岗排班表执行，前者如有客户接待，迅速对讲机通知下一位及时补岗位，值班经理监督。如果遇到值班经理交车或者其他情况，须报备销售主管，另作安排。前者不通知者接受处罚，前者通知后者不到位，后者接受处罚，两者交接不清楚者均接受处罚。男士20个俯卧撑，女士20上下蹲。销售顾问均享有申诉权。四、 日常表单和客户回访细则1. 销售顾问暂定每天必须回访客户（基盘，意向，潜客），并做回访客户登记表。作为新建店基盘客户不做考核。2. 每天销售顾问新增首次到店客户必须添加当天日报表里面，与展厅客户流量登记表保持一致。新增客户以及客流量登记必须做到真实有效。未登记罚款10元/次，弄虚作假者一经查实罚款20元/次。3. 销售顾问每天必须把自己当日电子档的日报表发到销售主管QQ上，由销售主管检查数量和内容的真实性。违者次日早会通报批评。4. 销售顾问每天需要填写的表格有，客户来电/来店登记表，意向客户回访登记表，试乘试驾登记表等公司安排的其他数据表格。必须认真填写，确保真实有效。5. 销售顾问必须每天下班后在广汽传祺微信群里更新自己当天业绩达成情况，以及当月业绩累积达成情况和当天的分享。违者次日早会通报批评。6. 日常预算单和出库单必须经过部门领导同意并签字，不得私自更改车辆交易价格和私自添加装饰品。如果发现异常该单充公，不计入销售顾问任何任务和提成。7. 所有销售车辆开票价格必须请示销售经理后才能正常开票，开错金额按照公司要求自己承担罚款。高开部分根据公司规定收取相应的手续费点。8. 意向客户回访按照客户意向级别定期进行回访，客户级别为H,A，B，C等级。各品牌店级别设定不同。H为13天提车客户，A为37天，B为715天，C为1个月内.9. 基盘客户回访按照1天、3天、7天、15天、30天的时间段定期进行回访。每个销售顾问必须有回访记录，销售主管定期抽查。10. 当天交车客户必须在24小时内进行电话回访，每天部门经理随机检查。违者接受处罚10元/次。11. 意向客户和基盘客户的回访必须按时登记，以便销售主管定期抽查。违者通报批评。五、 培训细则1. 销售顾问定期参加公司组织的培训，销售主管会提前通知参加培训的人员