康华在用最新员工手册.doc

康华企业集团员工手册目 录1、第一节 序言第 3页2、第二节 公司简介第 4页3、第三节 组织架构.第 5页3、第四节 企业文化第 6页4、第五节 员工守则.第 7页5、第六节 考勤制度.第 13页6、第七节 招聘使用制度.第 17页7、第八节 员工培训管理制度.第 20页8、第九节 出差管理规定第24页9、第十节 奖惩制度第25页9、第十一节 福利制度第 26页10、第十二节 薪酬制度第26页11、第十三节 结束语第 27页序 言各位同仁，欢迎你加入康华大家庭，并将康华作为您的事业。愿康华的工作能成为您事业发展的新起点。您现在正在进入的是一个以人为本的团体，一个具有进取精神和充分学习环境的公司。康华信奉“以人为本、人尽其才、追求卓越、永不言败”的精神。从您进入公司第一天起，我们就会对您：知：了解、理解、尊重您的潜力；容：提倡改进自律，宽松环境使您心情舒畅；用：为您提供学习、发展、施展才能的舞台；我们希望您以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于职守，以公司为家，与公司共荣辱。如果你在工作中有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属领导沟通，当你的直属领导无法帮你解决问题时，请咨询集团人力资源部或管理部。在此衷心祝愿您在康华工作顺利，与康华共同发展。 集团公司人力资源部 2004年11月15日公司简介江西康华企业集团总部坐落于英雄城市南昌市昌东开发区，占地面积100多亩，其前身为江西康华空调家电销售公司，成立于一九九二年，经过多年的发展，现成为以经营家电批发零售、冷气工程、物流仓储、汽车贸易、广告等多元化产业的集团公司。公司现有员工近千人，成立了以董事长李岗华先生为核心的管理领导班子，更拥有一支综合能力强、业务水平高、团结奋进的员工团队。公司有一系列的薪资制度、激励制度、培训制度、晋升制度等，吸纳最好的人才、进行专业的培训。江西康华集团自创建以来，一直坚持诚信经营，开拓创新。公司高速发展，综合实力在江西省名列前茅。江西康华电器的分销网点遍布全省，网点数量达到四百余家，具有强大的市场分销能力，先进的网络开拓管理经验，优质的网点客户，是目前江西省最强最大的家电分销网络。康华以竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合有效资源，用3年时间，成为江西家电零售行业的领导者，用5年时间成为全国知名家电零售连锁企业。康华将成为江西地区家电流通行业第一品牌，全国家电连锁销售综合实力前十名，集“家电销售、第三方物流和其他服务行业”为一体的复合型企业集团。现期目标：以连锁经营的模式，树立公司在江西市场的绝对领导地位。中期目标：成为全国知名的家电连锁企业。远期目标：采取策略联盟形式，借助商业平台，以资本运作为突破点，投资相关服务业，实现经营适度多元化，为康华打造全国性企业品牌。康华集团在注重自身建设和发展的同时，同样不忘身肩的社会责任，本着“取之于社会，用之于社会”的精神，不断投身于公益事业。几年来在抗洪救灾、扶贫济困、希望工程建设等方面累计捐款30余万元，并在2003年的抗非典战役中获得“全国商业服务企业抗非典先进单位”的荣誉称号。康华集团虽已取得了非凡的业绩，但康华在以后的发展中，仍将坚持“不断超越，追求完美”的经营理念，戒骄戒躁，以诚信创造市场，用科学引导市场，靠实力开拓市场。不断完善企业的经营管理机制，紧随国际国内的市场需求，立足本省，面向全国，走向世界，不断把康华推向新的起点，创造新的辉煌。企 业 文 化企业的使命康强企业，名扬中华 提供流通领域专业服务，传播时尚理念 为提升消费者的生活品质服务 为员工搭建人生价值的实现平台企业价值观诚信、创新、服务 恒于诚信-康华立身之本 志于创新-康华发展之本 乐于服务-康华竞争之本企业定位舒适生活的缔造者企业宗旨诚信经营 开拓进取成就使命 回报社会企业作风学习沟通 自我超越迅速反应 马上行动 学习沟通：我们致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。 自我超越：我们勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。企业理念管理理念 科学化、市场化、系统化人才理念 以人为本，人尽其才质量理念 服务人性化、标准全球化三大纪律 一是行为文明：康华员工行为举止要文明，带头遵守公司制度和社会公德，做个遵纪守法好公民； 二是组织严明：康华公司组织最严明，员工必须在公司制度范围内行事； 三是公私分明：康华干部和员工要做到公私分明，不能假公济私，不做公报私仇、损公肥私之事。 八项注意 一要注意才德贤明：康华员工必须时刻注意提高自身的修养，加强业务知识的学习，做一个德才兼备的康华人； 二要注意业务精明：康华员工要注意提高自身的业务水平，在开展业务时要公司的权益和形象，做到业务精明； 三要注意做事光明：康华员工做事要光明磊落，同事间要相处和睦，不得勾心斗角、妖言惑众、拉帮结派、相互诋毁； 四要注意汇报简明：康华干部和员工，在汇报工作时应注意语言文字的简洁、分清汇报内容的主次，提高汇报工作的效率； 五要注意理财清明：康华干部和员工要坚持学习财务知识，做到理财清晰明了，切记日清月结； 六要注意分配透明：康华公司用工用人要合理，做到分工清晰、权责明确、薪资分配合理； 七要注意形象鲜明：康华公司员工统一着装、挂牌上岗，注意公司整体形象，对外树造良好的企业形象； 八要注意学习聪明：康华公司员工要跟上公司的发展步伐，提高自觉学习的能力，自觉充电，努力创建学习型企业。员工守则总 则1、爱企业，严格遵守集团的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执 行上级命令、完成各项任务。2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护集团利益，保守集团机密，树立良好的企业形象。6、为人诚实，不隐瞒、谎造自身经历。7、不滥用职权，不谋取不正当利益。8、认贤为师，勤奋工作，为康华发展做贡献。办公规定1、着装： A） 员工作为公司随时随地的代言人，员工应该随时保持良好的办公着装形象，让员工的客户和同人给予员工更多的尊重与信任。B） 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律统一着集团制服 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。 男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。 女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。C） 胸卡： 为了统一公司整体办公形象，公司特别为工作满一周的员工制作了胸卡。胸卡自人力资源部正式发放日起，员工在上班时间必须佩带，行政部作为监督部门随时督促检查。自2004年11月1日起入职员工扣除工本与制作费20元，正常离职胸卡归还后，于发放工资时将其20元返还员工本人。 如果员工上班时间不佩带胸卡，一律视为不遵守公司工作纪律，以个别警告论处，连续两次以上不听从警告者，每次罚款10元处理，罚款现金作为活动经费暂存储于人力资源部。 如果员工不慎将胸卡丢失后，应主动与人力资源部联系进行补发，由个人支付补发胸卡制作费用（20元）。由人力资源部暂收，每三月汇总交财务部。 胸卡作为公司统一监制的专用办公用品，员工应予以珍惜，不得损坏、刻意丢失或以任何理由不执行佩带制度。 原则上未配带胸卡者不得随意出入办公区域，未经允许更不得动用各种设备。2、 办公文明： A） 保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。B） 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、搞本位主义。C） 禁止大声喧哗、吸烟，保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。D） 禁止大声讨论与其他员工无关的议题，共同的讨论或电话会议，在会议室或其他房间进行。E） 员工与他人的沟通如果座位较远，应尽量采取内部分机电话处理，避免直接喊话F） 在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。G） 热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人。与客人约见要准时，与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢、语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观，禁止不文明的词汇。采用迎送礼节，主动端茶送水，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。H） 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。I） 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。J） 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。K） 爱护办公场所： 养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。 办公室保持整洁，无污痕，文件入橱或摆放整齐。 正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。 经常擦洗绿化植物，保持环境怡人。 仓库保持井然有序，物品堆放整齐。3、 接待制度： A） 为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。所有来访客人，均由前台秘书代为接待，请在前台或接待室中等待。前台秘书电话通知被访者到前台接待，并由前台秘书做登记内容。如果特殊原因，来访客人需要进入办公区域，必须由被访者带领进入公司，并由被访者保证送出公司。B） 总裁的客人，由前台秘书电话通知秘书出来接待，将客人带领至办公室。C） 使用名片： 主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从下面向对方递出。 接取对方名片同样必须欠身，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。 谈判时，应将对方名片排列在桌上,对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。4、 为顾客提供服务A） 顾客永远是对的，我们的责任是为其提供所需的帮助。B） 尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。C） 学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。D） 急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。E） 对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促其购买。F） 遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。G） 某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。H） 顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。I） 时刻注意自己的言行、准确使用规范的服务用语。J） 在服务中保持真诚的微笑。5、 会议室使用： A） 会议室的使用由行政部统一安排，如果员工需要使用会议室，请提前与行政部预定。如果使用时间发生碰撞，由行政部根据会议时间的缓急做统一安排。B） 如果部门确实需要在会议期间使用投影仪、白板等设备，请向行政部门提前申请，行政部门依据实际需要，将在会议中为员工做好准备。6、 办公用品管理： A） 公司在员工进入公司的第一天，就已经为员工准备了必需的办公用品，希望员工爱惜使用。B） 如果再次需要领用办公用品，请员工到前台秘书处或部门行政部领取。员工有权提出购买暂不具备的办公用品，请员工向行政部门提出申请。行政部门在认为合理的情况下，责成有关人员购买，并交给前台秘书保管，供员工方便领用。7、 特殊情况的处理： A） 防火 如果员工在办公区域发现火警，员工有义务拨打119电话报警 如果员工认为火势可以处理，应及时利用消防设备扑灭火源，保证公司财产 如果火势已经较大，员工应该在组织下顺序通过楼梯离开办公区域，千万不要使用电梯。B） 其他特殊情况 当员工发现公司门窗出现异常，并有明显被破坏的痕迹，请核实情况后立即向行政部汇报，或立即拨打110报警。 当员工发现公司财物，包括固定资产、非固定资产有明显丢失痕迹，立即上报公司行政部门，予以处理。8、 档案管理 公司为了保证公司的文档管理，以及公司文化的全面建设，特别规定，所有部门的重要文档均需保留。 公司各个部门在制作重要文档时，应保存软、硬备份，并归档保存。 保留文档以软件形式，定期送交行政部保存，包括文件、录像等形式。 保留文档送交行政部之前，部门内部应按照公司统一编号进行归整，标明文档时间、文档内容、文档对象、文档发布人、文档接受人以及文档目的 行政部定期将公司所有文档软件制作成光盘保存。9、 固定资产的使用A） 个人计算机的使用 行政部门定期进行员工个人使用固定资产的盘查，每次经过盘查的计算机设备需要员工的签字认可，希望得到员工的合作。 只有公司总裁、常务副总裁、副总裁配备并使用的个人笔记本电脑可以自由使用，其他部门配备的笔记本电脑，只适于部门共同使用以及本部门出差人员的使用，并均不得带回任何人家中使用。特别需要的原因，需要由公司常务副总裁签署同意意见。B） 投影仪的使用 投影仪的价值高于一般公共使用的固定资产。投影仪由行政部门负责管理和使用安排。 凡是会议或培训使用投影仪，均由行政部门派专人协助进行，在使用期间保管。 投影仪在使用过程中，如果发现异样，请员工及时通知专门负责人协助处理。C） 打印机的使用 所有的计算机都与激光打印机或打印机相连； 不要使用已使用的纸张，二次利用纸张会使激光打印机受到污染；D） 传真机的使用 行政部门指定人员统一负责接收传真件，请员工与客户在接收传真时，确认本公司的传真号码，并要求对方写清员工的姓名、部门，以免传真信件的丢失或延迟接收，影响工作。 员工在发送传真时，请员工与负责人，或员工自己发送或在前台秘书方便的时候，由她替员工发送，请员工一定标明对方的传真号码、接收件人姓名。 请员工在确认传真已经发送后，再与客户确认收到情况。 公司已经准备好统一的传真首页，请员工在发送传真时务必使用，保持公司统一形象。 总监以上人员的传真接收，均由前台秘书转交给总监的秘书，确认收发由总监秘书进行。E） 复印机的使用 由于各个部门均需要大量复印的工作，请员工在复印文件时，操作遵守规则。一旦员工发现复印机出现异样，请员工及时与管理员联系，千万不要自己修理。10、 使用车辆A） 办公车辆的使用范围 业务需求确实需要公司车辆接待客人，经公司总裁批准； 经总监以上级别领导批准指定接送重要客人； 财务部门人员到银行存取现金； 公司总裁外出办公； 部门工作需要外出的，由用车部门填写派车申请单，经行政部批准后使用； 培训工作需车辆接送的，行政部门在接到培训通知后合理安排车辆作准备。B） 司机 专职司机应经常学习国家和本市的有关交通道路管理规定，外出行车遵守交通规则。 专职司机由于未能遵守国家或本市道路交通管理规定而发生类似扣分、罚款的情况，由司机个人承担，公司不予报销。 专职司机不得私自将公司的车辆交给非司机驾驶，不得私自将车辆交给外单位人员使用。 司机的车油费用实报实销，并符合车辆一般使用状况，过桥、过路费均按工作需要由部门总监以上人员批准后方可报销。 专职司机违反上述公司规定，公司一经发现给予处罚或处分，直至停止其驾驶工作。11、 非固定资产管理A） 信件发放 有关公司业务的信件，包括EMS在内的所有信件，均由行政人员负责发出。请员工在需要协助的时候，将信件的地址、收件人员的姓名等事宜作好，并封缄好后交给行政人员，行政人员将负责帖付足够的邮票等手续，帮助员工发放。公司不协助办理与公司业务无关的私人信件。B） 电话的使用 公司尽量为每位员工，特别是工作比较重要的员工准备一部分机电话。 电话的安装、维修、调整均由行政部门统一管理。 任何员工不得在前台直接拨打电话，避免影响总机转接。 请员工在工作时间尽量避免私人电话；在用电话时声音尽量避免影响其他员工的工作。 如果员工由于工作的原因，需要拨打长途业务电话，请员工在得到部门经理同意使用之后，将员工需要联系的客户姓名、电话号码、公司名称、客户职位以及相关内容、员工个人的要求，交给行政人员，并协助行政人员做好登记。 接听电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 使用代表企业的规范用语问好，例如“你好，康华集团”等。 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 准确记录、转告电话内容,主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。C） 电子邮件的使用 电子邮件应主要以工作需要出发为主，尽量避免用工作时间发送、接收个人邮件。公司部门之间内部联络、部门向员工发放文件，统一使用腾讯通方式，使用方法与网络管理员联系。D） 名片的印制 公司的名片由行政部门指定统一版式印制，并由行政办主要负责联系制作。 各部门主管或总监有权决定员工是否需要印制名片，并有权决定员工的职务名称。 在员工工作的一周后，请员工将员工的姓名、手机号码、其他印制要求，及时通知行政部门，行政部门将根据工作的实际需要，确定在有效的时间内尽快将员工的名片送到员工的手上。 当员工需要再次印制名片时，请员工将需要的时间以及相应的变动通知行政办公室E） 公章的管理 公司的印章种类包括：公司公章、合同专用章、财务专用章、特殊部门专用章。前两种由行政部总监负责专门保管；财务专用章由财务部门保管。部门章由部门第一负责人保管 公司的营业执照原件、营业执照副本原件均由行政部总监进行保管。 如果员工因工作需要在文件上加盖公司各类公章，须到行政部总监处提交申请并登记，经员工总监审核签字后，方可加该公章。 原则上公司不会在空白信纸上加盖公章或在空白支票上加盖财务章。 如果员工一定需要携带公章或营业执照原件外出，必须由员工的总监签字同意，提出申请报批常务副总裁，并由专人协同办理或以个人签字作为保证，待交回公章或原件后将保证抵消处理。 财务章在使用权限以外或必须携带外出时，需由常务副总裁签字认可。 特殊原因各种方式需使用公章、合同章、财务章、营业执照原件，需由常务副总裁以上签字批准，可以先办理事宜之后，在补办其他登记手续。F） 办公钥匙的管理 公司为每位员工尽量配备一把办公桌钥匙，便于保管个人财务。钥匙均由行政部门统一配备发放。 公司行政部门为保证管理便利，每一把钥匙均有备用件，以便在紧急时刻协助员工的开启。 公司保证为了尊重员工的个人隐私，公司只在急需的时候会使用备份钥匙。12、 安全管理A） 公司致力于为员工提供一个健康和安全的工作环境，同时也要求员工必须遵守公司制定的条例和法则，以确保工作场所的清洁、卫生和保安。概而言之，“安全和保安”计划旨在保护公司和员工免于： 个人损伤 财产损坏 财产被盗 资料泄漏 资料被盗B） 无论在办公场所还是在停泊的汽车内或其它地方，员工都应妥善保管本人的个人用品，贵重物品或机密文件应锁在桌子或柜子里。C） 及时向员工的主管、总监或人力资源部部长报告任何人事故或损伤以及任何财产的损失。D） 员工的主管、总监对公司“安全和保安”计划有充分资料，他或她会非常乐意地与员工讨论员工提出的任何有关问题。E） 如果员工需要加班办理工作，请最后一名离开公司的员工，检查公司的电器以及门窗的关闭，有必要请员工与公司行政部门联系。职务行为准则1、 基本原则：A） 公司倡导守法、廉洁、诚信、敬业的职业道德。B） 员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。C） 各岗位人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗位人员需认真执行职务说明书所规定的工作职责，按要求完成工作任务。各岗位在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助。D） 部门之间协作，要以集团公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。2、 员工招聘或任用A） 公司倡导举贤避亲、亲属回避的原则，公司内如果有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。B） 禁止活动： 员工不得超越本职业务和权职范围，开展经营活动。 员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准：a. 不得以公司名义考察、谈判、签约。b. 不得以公司名义提供担保、证明。c. 不得以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。d. 不得代表公司出席公众活动。 员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 员工未经批准，不准进公司的资金、车辆、设备、厂房、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 员工对应工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反规定使用。3、 保密义务：A） 员工有义务保守公司的商业秘密，员工无比妥善保管所持有的涉密文件。B） 员工未经公司授权获批准，不准对外提供标有秘级的公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据。4、 行为的自我判断及咨询A） 员工不能清楚判断自己的行为是否违反职务行为准则时，按以下原则处理： 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，以渐变的判断标准； 向所在单位主管部门或者总部人力资源部提出咨询。B） 接受咨询的部门应给予及时，明确的答复并为当事人保密。应 知 制 度考勤管理制度一、目的：为加强人事管理、严肃公司劳动纪律及提高工作效率特制定本制度。二、适用范围：康华公司所有员工（正式、试用）；三、工作时间：5-8月上班时间：8：0018：00 其它月份上班时间：8：3017：30 每天12：00-13：00点午餐时间每周上班六天制，本周因公无法休息的，可以进行调休。 所有调休时间必须在每年底的12月31日前调休完。无法调休完的工作日，根据岗位情况和实际工作状况考虑按正常出勤补发工资。各门店可根据实际情况自行安排、调整上班时间，报人力资源部备案；四、考勤规定：1、 关于迟到、早退、旷工：迟到：非工作原因未按上班时间到岗者为迟到；早退：未按下班时间离岗者为早退；旷工：凡未办理请假手续或未准假而不上班者；迟到超过规定时间者；因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为； 1） 1分钟30分钟，迟到、早退；2） 31分钟120分钟，旷工半天；3） 121分钟，旷工一天；2、迟到、早退、旷工的处罚：1）每月累计迟到或早退超过三次（不含）以上按旷工半天计算；2）非主管级员工每迟到或早退一次扣款5元，主管级以上（含）每迟到或早退一次扣10元；3）非主管级员工每旷工半天扣罚25元，每旷工一天扣罚50元；4）主管级以上（含）员工每旷工半天扣罚50元，每旷工一天扣罚100元；5）一个月内累计旷工达到三天予以除名。6）已按旷工处理的，不再扣罚迟到或早退的罚款金额。五、打卡的规定：1、公司除副总级（含）以上人员不需打卡以外，其他员工无论因公、因私何时到岗上班均须打卡。2、员工因公、因私外出如预计无法返回打卡时，应在外出时打卡；如返回应在下班时按正常时间再次打卡。3、员工因公未按正常上下班时间打卡，应于次日填写“未打卡说明”单，出差人员于返岗上班后填写“未打卡说明”单，由部门主管签字，报人力资源部核查；超过两天(含)以上期限人力资源部将不再受理；4、非因工作原因未按规定打卡者，无论何原因（停电、打卡机坏等无法改变的因素除外）均不得使用“未打卡说明”单。5、未按规定打卡者依据实际情况视为迟到、早退或旷工。6、各部门、分公司经理因公外出办事无法打卡时，须经人力资源部或分部总经理签字，未按要求签字的按未打卡规定处理。7、严禁代打卡，一经发现核实，代打卡者与被代打卡者每次各罚款10元，违规三次以上者（含），辞退处理。8、员工外出需按审批程序填写“外出放行条”，保安收到“外出放行条”方可放行；若有紧急情况需外出可电话请示（其直属主管或人力资源部）批准同意后方可放行，返岗两天内须补签“外出放行条”送人力资源部备案；9、当班保安只有在收到通过批准后的“外出放行条”或相关批准外出电话后，方可允许人员外出，否则私自放行者一经发现核实，一次罚款10元，一个月内累计违规放行达三次（含）以上者作辞退处理；当班的保安须签名，收集后于每天下午下班前送交人力资源部；六、请假规定：1、法定假：1）、元旦-放假1天。2）、春节-放假3天（农历正月初一、初二、初三）。3）、劳动节-放假3天（5月1日、2日、3日）。4）、国庆节-放假3天（10月1日、2日、3日）。以上法定假因公无法休息的，可进行调休；2、 事假：员工因私事确需请假的，须至少提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应通过用电话向有权批假的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。3、婚假、产假、哺乳假：享有此假期人员条件需入职一年以上的员工；1）、婚假：正常3天，晚婚7天（男25岁，女23岁），持结婚证书原件及复印件；2）、怀孕：女工怀孕期间需到医院定期检查时，须持医院证明，并以领导批准可视为公假，但每次检查不得超过半天。3）、哺乳假：每天一小时，享有一年时间；4、探亲假：在公司工作满一年的非南昌本地户口正式员工，且其配偶或父母不在南昌的，可享受探亲假。非本省户口符合以上条件的，每年享受10天带薪探亲假；本省户口符合以上条件的，每年可享受7天带薪探亲假。带薪假以基本工资计算。5、病假：员工到医院就医，须事先按批假程序请假，经同意后方可离岗就医，事后应持正规医院证明及处方，急诊须持急诊证明到人力资源部销假。公司准许两天的带薪病假（基本工资计算），超过两天（不含）的，以事假处理。6、工伤假：职工因工负伤，不能上班，持医院证明，领导确认可视伤情给予工伤假。7、丧假：持有效证明直系亲属亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）享有丧假3天；非直系亲属亡故（仅限于岳父母、公婆）丧假2天。8、临时工因工作表现突出，经批准转为享受正式员工工资待遇的（维修员、搬运工、保洁员），如当月出满勤的（全月实际所有天数），除基本工资外，可享受4天加班工资（按基本工资计算），凡病、事假均按近日工资标准扣款。七、出差1） 公差：因公出差须填写出差申请单，在征得主管领导同意后，再向人力资源部备案，否则视为故意旷工。2） 出差未能按预定时间返回公司的，须提前报告主管领导，同意后报人力资源部，否则按旷工处理。八、考勤工作程序和审批权限：1、 各部门指派一人专门担任考勤员，并将名单报人力资源部备案。2、 考勤员负责逐日如实记录各自公司（部门）员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗时间 和休假日期。月底做出考勤汇总表，填写考勤汇总表，将各种假条核准单附后，并附本月班次情况、考勤卡和打卡机修正单，经由考勤员签字、门店（或部门）经理审核签字后于下月3日前送交人力资源部，员工到岗与离岗时间以打卡机时间为准。3、 勤员应认真负责，凡有谎报、漏报、错报、迟报或不报的，经查出，扣罚考勤员20元/次，对于谎报、不报考勤的考勤员应予记过以上处分，情节严重者予以除名。4、 分公司各部门考勤员，凡未按要求按时上交考勤表者，若因此影响员工工资的正常发放，责任由考勤员及其部门主要负责人承担。5、 对员工的加班，各公司（部门）应严格控制，对节假日确需员工加班的应如实、准确地做好记录，于月末随考勤汇总上报。6、 对当月存有加班未发加班工资的员工，部门经理可视情况于次月安排员工调休，员工本人如有事需休息，也可申请调休。7、 凡申请调休的员工，需提前一天向部门经理提出申请，部长级（不含）以下员工申请调休，由部门第一负责人批准，部长级以上（含）员工申请调休，由分管部门第一负责人批准（集团由人力资源部批准）。8、 员工调休原则上为1天，特殊情况需连续调休3天（含）以上的，由人力资源部或分部总经理审批。9、 月末各部门报交的考勤表应记录员工调休日期，并如实依实际情况冲抵加班。10、未提前申请或未经批准而休假的，视为旷工。11、人力资源部负责各分部员工考勤表的审核工作，并有权随时对各部门考勤情况进行检查、核对。12、副经理、副部长级（不含）以下人员请假，2天以内（含）由其直属经理批准，3天以上由分部总经理批准后，报人力资源部审批。13、副经理（含）、副部长级（含）以上人员请假，2天（含）以内由其直属领导批准，3天（含）以上报人力资源部审批。5天以上（含）呈报总裁批准；14、副经理（含）、副部长（含）以上暂无直属领导请假的先报人力资源部审批，再呈送总裁批准；15、驻外机构或门店如无经理领导，可由主管级负责人代行审批权；主管级以上（含）请假的，须报人力资源部备案。九、本制度解释权属于集团人力资源部，以往规定有与本制度相抵触的，以本制度为标准。十、本制度自签发之日起执行。招聘使用制度第一章 目的与范围为规范人才引进、录用管理流程，保证集团人力资源的可持续使用，促进员工队伍的良性发展，特制定本制度。第二章 招 聘一、聘用原则：1公开招聘、平等竞争、全面考核、择优录用、先内后外；2能力与岗位要求匹配；3内部调配与外部招聘相结合；4为保证客观公正及便于管理，同部门主管级（含）以上人员实行亲属回避制。公司内部人员举荐的员工需填写“举荐担保书”，被举荐人一旦入职，举荐人对其提供的资料及遵章守纪负有连带责任；对于被举荐人给公司带来较大贡献的，公司将给举荐人予奖励；二、人力资源需求申请：1每月20-25日，由各部门依实际需求和编制情况提出当月之“人员需求申请报表”, 并且进行所需岗位的职务描述,然后由人力资源部根据各业务部门的分析描述报告统一审核，申请增补主管级以上员工的，须报请总裁批准。2部门申请急需人员的，由所在部门提出“人员需求申请报表”，经公司总经理最后核准后，交人力资源部。3人力资源部根据审批后的“人员需求申请报表”进行招聘前的各项准备工作，并且制定相应的招聘计划。三、招聘计划：人力资源部依据汇总“人员需求申报表”，与各主管协商，首先在全公司范围内进行人员调配。经过人员调配之后，人力资源部整理需招聘的人员情况，形成“人员招聘计划表”于每月25日提报总经理核准后交人力资源部作业。四、招聘作业：人力资源部依据招聘计划，通过登报、职业介绍所、人才交流中心、院校、熟人介绍、公司内部招聘广告等途径进行招聘。（一）、报名要求：1、应聘人员报名时提交自我简介、证件原件等资料；2、应聘人员应具备身份证、毕业证、前用工单位证明，特殊工作（如电工、会计等）尚须有关工作职称证书（如电工证、会计证、计算机等级证等）。（二）、资格初审：1、人力资源部依据岗位要求，对搜集到的应聘者资料进行评价分析，作出初步选择意向后，通知面试者参加初试，部分岗位要求笔试。（一般参加初试或笔试的人数为拟招聘人数的5-6倍左右）；2、初试或笔试由人力资源部负责组织1） 初试：主要对求职者的职业性格因素、个人品格、履历的真实性、离职原因、求职动机、待遇要求等方面进行考察、核实。2） 笔试：主要考察求职者专业知识技能或岗位所需知识的广度和深度，如有必要，安排实地操作。笔试结束后由人力资源部阅卷确定参加复试人员。（一般参加复试的人数为拟招聘人数的3倍左右）3、复试：初试或笔试初步合格者由人力资源部向用人部门推荐，安排复试。由人力资源部配合用人部门负责人进行，主要考察求职者的实际工作技能与岗位的匹配程度。面试人将评语及意见记录于面试意见栏上。一般职位的应聘者在参加完复试之后即可确定是否正式聘用；主管级以上（含）人员则需参加最后面试，其人数一般为拟招聘人数的2倍左右；4、终试：由公司相关高层领导主持进行，主要综合考察求职者各方面的综合素质并最后确定正式聘用人员；3、高级人才招聘：为满足公司对特殊人才的需要，对高级人才采取特殊的招聘形式和管理方式。1）面试形式：由人力资源部经理、总经理、及资深专业人士直接进行面试，人力资源部在高级人才招聘流程中起到搜集及传递高级人力信息和初步筛选的作用；2）薪酬政策：采取谈判工资、并制订灵活的优秀人才雇用合同；3）高级人才进入公司后均须签定经营目标责任书、保守商业秘密和知识产权的协议。五、录用、报到：1、 被公司确定正式聘用的求职者，人力资源布发出录用通知书或以其他方式通知被录用人携带有关证件来公司报到。2、 被录用人如在发出正式录用通知3天内不报到，人力资源部可取消其录用资格（特殊情况经批准可延期报到），3、 员工在规定的时间到人力资源部报到，交3张个人近期一寸照片，带齐个人身份证、最高学历证明、职称证明等来验证，填写员工登记表，由人力资源部为新员工建立个人档案，新员工必须保证向公司提供的资料真实无误，若一经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退，并不发任何薪酬；4、 如需本地户口担保：担保人本人须携带其身份证或户口本原件前来办理担保手续；5、 签定试用期劳动合同；6、 领胸卡、员工手册、工服、办公用品；7、 新员工入职手续办理后，由人力资源部出具试用通知单到用工部门，部门负责人负责将新员工介绍给部门同事，介绍岗位职责或进行岗前培训； 8、 接受人力资源部组织的岗前入职培训；9、 集团人力资源部负责为各分公司到外地招聘中、高级人才的急需人才的，有录用人才的分公司须分担所录用人员的相关招聘费用（往返路费等）。第三章 试用、转正1. 员工正常试用期为三个月，工作与能力表现突出者，经考核批准后，可提前转正。自入职之日起工作将满三个月的员工，必须提前七天在本部门或人力资源部处领取转正申请表；2. 员工本人认真仔细填写好转正申请表后，先交部门主管，由部门主管对其申请进行认真考核、评估；3. 部门主管考核、评估后，将认为达到转正要求的员工转正申请表，及时依次上交分公司第一负责人、人力资源部进行审核 ；4. 分公司第一负责人、人力资源部先后对员工转正申请进行审核、评估，经审核认为达到转正要求的员工，由人力资源部及时公布转正员工名单；5. 主管级以上员工转正的，须经总裁亲自考核合格后，方可转正；6. 转正日期与转正工资计薪日1） 工作满三个月转正的，日期在所满月份的15号之前的，转正日期从所满月份的15日计起，转正工资自所满月份1号计起；日期在所满月份的15号之后的，转正日期从所满月份的下个月1日计起，转正工资自所满月份的下个月1号计起；2） 提前转正的，由部门主管与分店领导及人力资源部核定，并报总经理审批；3） 举例：甲、乙分别于2004年1月5号与1月20号入职，经考核合格后，甲自4月15日起转正，转正工资自4月1日计起；乙自5月1日起转正，转正工资自5月1日计起第四章 调动、晋升1. 公司基于业务与管理上的实际需要，可随时调动任一员工到相关服务地点，被调员工应予以配合。2. 不同部门之间调动的，由个人填写员工岗位调动表待定，经调出/调入部门负责人和负责部门领导签署意见后，上报人力资源部，人力资源部根据设岗情况，进行审核。非主管级员工岗位调动的，原则上审批到人力资源部为止；主管级以上员工岗位调动的，上报总裁审批。经审批同意后，由人力资源部出具调令，调动人员凭调令到调入部门报到。无人力资源部审批的员工岗位调动表，其调动一律无效。3. 各部门主管经理应根据其部门员工的个性、学识、能力合理调配适当工作，务使人尽其才，才尽其用。4、升职以日常绩效考评为依据， 有突出工作表现或能力优异或立功嘉奖的，可破格提拔。5、普通职员晋升的，应填写员工岗位调动表，按级别由部门主管、经理批准后再由分管负责人审批，送报人力资源部出具审核意见。原为主管级以上人员（含）晋升的，还需呈送总裁审批。第五章 离 职 一、辞职 1、正式员工辞职应当提前一个月以书面形式提出，向本部门或人力资源部申领江西康华企业集团离职登记表，由部门负责人和主管部门领导核准，并报人力资源部审核备案。在未被核准前不得离职，擅自离职者，以旷工论处。2、试用期员工，原则上要求提前一周提出离职申请，按程序办理离职手续。3、 辞职被核准后，辞职者持江西康华企业集团离职登记表到各相关部门办理移交手续。手续办妥后，送人力资源部审核，未办理移交手续的，不得领取薪金。4、 离职时，必须交还公司员工手册，否则扣款20元，作为工本与制作费用。5、有损害公司利益的，依损害程度，报有关部门处理。触犯法律的，报政府相关机构处理。二、辞退 1、辞退：凡有下列情形之一者，公司有权终止与其劳动关系 1）、因不可抗力类因素暂停工作在一个月以上时； 2）、员工对所担任的工作确不能胜任时； 3）、因经营状况的变化，有减少员工必要，又无其他适当工作可安置时；4）、法律、法规公司制度规定的其他情形； 5）、员工无故连续旷工3日以上（含3日）的，视为自动离职，做辞退处理6）、严重违反公司纪律给公司造成较大经济或名誉损失的，公司有权开除，被开除者，在按公司规章制度处分或罚款后，方可结算其正常工资。7）、公司财物交接不清者，待交接清楚后方可发放其应得薪资； 2、辞退、离职员工移交手续参照辞职员工的移交手续执行。3、有损害公司利益的，依损害程度，报有关部门处理。触犯法律的，报政府相关机构处理。第六章 解释与执行九、本制度解释权属于集团人力资源部，以往规定有与本制度相抵触的，以本制度为标准。十、本制度自签发之日起执行。员工培训管理制度第一章总 则一、目的：为规范公司培训工作的计划、组织、实施及考核，不断提升员工的整体素质，并为公司提供合适的可持续发展的人力资源，特制定本制度。1、 改善企业员工的思维模式和观念更新；2、 提高企业员工的实际业务能力和操作能力；3、 解决企业及个人在实际工作中的现实问题；4、 洞察国内外行业操作技能的实战经验；5、 分享企业管理、企业策划的成功经验；二、宗旨：公司倡导“办学习型企业，育知识型员工”，为员工提供学习和训练的机会，在内部营造工作学习一体化的氛围，促使公司知识资本不断增值。三、本制度旨在强化人力资本自我投资意识和终身学习意识，鼓励员工不断挖掘自身潜能，提高综合素质和适用企业可持续发展的能力。第二章 培训流程与规划一、培训流程1、培训需求调研；1）新员工入职培训需求。2）岗位培训需求。3）特殊工种培训需求。4）其它培训需求。2、培训目标确立；3、培训计划与执行4、培训效果考评二、培训规划1、 培训规划的制定遵循由下而上的原则。各单位、各部门依照各自实际需要，于本年度的11月份提出下年度相关的培训需求计划，并在11月30日前上交到人力资源部。2、 人力资源部根据公司的战略管理和发展目标，结合各单位、部门的需求，在本年度的12月编制公司下年度培训规划，并于12月30日前提交总经理审批。3、 确有临时或紧急培训需求的，人力资源部、各分公司、各部门可根据实际工作需要，安排和组织相关培训。4、 人力资源部所提出的培训计划，应以公司发展规划为依据，兼顾公共培训和专业对口培训两个方面，具有创造性、前瞻性、系统性和针对性。5、 培训规划的内容：1） 培训目标；2）培训内容；3）培训方式；4）培训时间与地点；5）培训讲师（内请或外聘）；6）、培训对象；7）、培训的负责部门；8）培训的考核评估第三章培训分类与培训方式第一节 培训分类一、按培训地点可分为：内部培训、外部培训。1、内部培训：由公司内部管理或技术人员担任讲师或外请讲师到公司进行的培训。2、外部培训：指由公司派员工到外接受的培训。二、按培训课程内容可分为：新进员工职前培训、新进员工试用培训、员工在职培训1、新进员工职前培训：即新进员工招募进公司报到后由培训部组织实施的职前培训，使其了解公司政策及各种规章制度并认识环境。2、新进员工试用培训：指新进员工于试用期间由其直属主管施予工作指导，使其熟悉作业技能。3、员工在职培训：指经试用期满合格的正式员工的培训，可分为“专业培训”及“一般性培训”两种。4、自我开发：集团鼓励并支持员工利用业余时间自费参加与业务有关的各项成人教育和职业培训，集团在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种资格证书；集团根据员工自我开