2011电大人力资源管理考核重点2

1 第第 6 章绩效管理章绩效管理 一 绩效考核与绩效管理基本范畴 1 绩效考核概念 绩效考核 是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩 工作的数量 质量 和社会效益等 工作能力 工作态度以及个人品德等进行评价 并用之判断员 工与岗位的要求是否相称 2 绩效考核目的 确认员工的工作成就 改进员工的工作方式 提高工作效率和经营效益 3 绩效考核原则 公开与开放原则 绩效标准和水平的制定通过考核者与被考核者双方协商来进行 考核过程 结果公开 使得考评工作公开化 反馈与提升原则 在绩效考核的工作流程中 及时把考核结果与员工沟通 其目的是有利于 缺陷的改进和优势的发挥 定期化和制度化原则 定期化和制度化的绩效考核 有利于组织全面了解员工的情况 有利于及 时发现组织中的问题 促进组织的健康发展 可靠性与正确性原则 可靠性与正确性也就是强调绩效考核的信度和效度 所谓信度 每一次评 价结果都差不多 比较稳定 如果不同评价者对同一评价对象评价相差很大 说明信度低 可靠性差 所谓效度 是指绩效考核结果与要考核的内容的相关 程度 相关程度高 说明准确性高 可行性与实用性原则 可行性是指绩效考核安排在现有的客观条件下是否可行 实用性是指绩效 考核安排是否适用于要考核的对象 4 绩效考核内容 个人特征个人特征工作行为工作行为工作结果工作结果 工作知识工作知识完成任务完成任务销售额销售额 力气力气服从指令服从指令生产水平生产水平 眼手协调能力眼手协调能力报告难题报告难题生产质量生产质量 证书证书维护设备维护设备浪费浪费 商业知识商业知识维护记录维护记录事故事故 成就欲成就欲遵守规则遵守规则设备维修设备维修 社会需要社会需要按时出勤按时出勤服务的客户数量服务的客户数量 忠诚忠诚提交建议提交建议客户满意程度客户满意程度 可靠性可靠性 诚实诚实 2 创造性创造性 领导能力领导能力 5 绩效管理含义 绩效管理指的是以目标为导向 管理者与员工在确定目标与任务要求以及 努力方向达成共识的基础上 形成利益与责任共同体 共同制定并促进组织与 个人努力创造高业绩 成功地实现目标的过程 绩效管理的思想源于 PDCA 循环 计划 执行 检查 处理 Plan Do Check Action P P D D A A C C 分分析析 现现状状 找找出出原原 因因找 找主主要要 原原因因 制制定定措措施施 实实施施计计划划与与 措措施施 实实施施结结果果与与 目目标标对对比比 未未决决问问题题转转 入入下下一一循循环环 对对实实施施结结果果 总总结结分分析析 绩绩效效管管理理 系系统统构构成成 绩绩效效标标准准 的的界界定定 绩绩效效的的衡衡量量 考考核核 绩绩效效信信息息 的的反反馈馈 6 绩效考核流程 制制订订考考核核 计计划划 进进行行技技术术 准准备备 选选拔拔考考核核 人人员员 收收集集资资料料 信信息息 进进行行分分析析 评评价价 考考核核结结果果 运运用用 二 常用绩效考核方法 1 行为锚定法 含义 实质是关键事件的量化 具体来说 该方法是将某一工作可能发生 的各种典型行为进行评分度量 建立一个锚定评分表 表中有一些典型的行为 3 描述性说明词与量表上的一定刻度即评分标准相对应和联系 这就是 锚定 的含义 把此行为锚定在一评分标准上 以此为依据 对员工工作中的重要实 际行为进行测评打分 优点 1 由于表中给定的关键事件可以为考核者提供判断的直接依据 考核结果比 较明确 客观 2 由关键事件构成的 行为锚 是由工作者与上级共同制定的 因而在评价 时容易取得共识 从而取得合理的结果 3 该方法具有良好的沟通效果 减少了考评打分理由不明确而引起的纠纷 减少了员工对考核结果的异议 4 员工可以对照 行为锚 上的关键事件评价自己的行为 有利于考核反馈 和改进工作 从而提高绩效 2 目标管理法 目标管理法是由美国管理学大师彼得 德鲁克提出的 目标管理是组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要 制定出一 定时期内组织经营活动所要达到的总目标 然后层层落实 要求下属各部门主 管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施 形成一个目标体系 并 把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据 目标管理体系示意图目标管理体系示意图 高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者 每个职工每个职工 细分化细分化 总目标总目标 自自 具体化具体化 自自 上上 细分化细分化 下下 而而 保证措施保证措施 部门目标部门目标 而而 下下 上上 层层 具体化具体化 层层 层层 细分化细分化 层层 展展 保证措施保证措施 小组目标小组目标 保保 开开 证证 具体化具体化 保证措施保证措施 个人目标个人目标 保证措施保证措施 优点 1 考核职能由主管人员转移到直接的工作者 因而能保证员工的完全参 4 与 2 员工的目标是本人参与设定 在实现业绩目标后 员工会有一种成就 感 3 改善授权方式 有利于促进员工的自我发展 4 促进良性沟通 加强上下级之间的联系 实施步骤 1 确定工作职责范围 2 确定具体的目标值 3 审阅确定目标 4 实施目标 5 总结报告 6 考核及后续措施 3 平衡计分卡 平衡计分卡是通过财务 客户 内部流程及学习与发展四个方面的指标之 间的相互驱动的因果关系 展现组织的战略轨迹 从而实现绩效考核 绩效改 进 与战略实施的综合管理方法 目目标标考考量量 财财务务面面 我我们们在在股股东东 眼眼里里的的表表现现 目目标标考考量量 客客户户面面 我我们们在在客客户户 眼眼里里的的表表现现 目目标标考考量量 内内部部运运营营面面 什什么么是是关关键键成成功功 因因素素 什什么么业业务务 流流程程是是最最优优 目目标标考考量量 学学习习与与成成长长面面 我我们们能能保保持持 创创新新 变变化化和和 不不断断提提高高 使使命命和和策策略略 实施方法 建立组织的愿景与战略 建立四类具体目标 为四类目标确定业绩衡量指标 加强公司内部沟通与教育 实施绩效指标的测量与管理 优缺点 5 以公司以公司竞竞争争战战略略为为出出发发点点 全面全面动态动态地地评评估估 有效防止次有效防止次优优化行化行为为 提出具体的改提出具体的改进进目目标标 对对信息系信息系统统的灵敏