优秀的行政年终工作总结

优秀的行政年终工作总结优秀的行政年终工作总结 行政人员负责公司车辆调度 管理 维修 保养工作 确 保公司领导和职工正常工作用车 定期对司机进行交通安全教 育 减少事故和违章 降低油耗 下面是小编为您精心整理的 优秀的行政年终工作总结 优秀的行政年终工作总结优秀的行政年终工作总结 1 售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作 尤 其是对售后服务人员的要求也相当高 下面是我个人 20 xx 年的 工作总结 一 日常工作业务 1 需要了解市场现状 了解客户需求 而且了解一些企业 运作和服务途径 2 个人修养较多 有较高的知识水平 对产品知识熟悉 并且具备所使用销售产品的机械 装置 设备的知识 3 个人交际能力好 口头表达能力好 对人有礼貌 知道 何时何地面对何种情况适合用何种语言表达 懂得一定的关系 处理 或处理经验丰富 具有一定的人格威力 第一印象好能 给客户信任 4 头脑灵活 现场应变能力好 能够到现场利用现场条件 立时解决问题 5 外表需要整洁大方 言行举止得体 有企业形象大使和 产品代言人的风度 不一定是要长得英俊 漂亮 但至少要对 得起观众 别一出场就歪鼻扭嘴斜服 吹胡子瞪眼睛的 有损 企业的形象 6 工作态度良好 热情 积极主动 能及时为客户服务 不计较个人得失 有奉献精神 二 处理顾客投诉与抱怨 1 建立客户意见表或投诉登记表表格 接到客户投诉或抱怨的信息 在表格上记录下来 如公司 名称 地址 电话号码 以及原因等 并及时将表格传递到售后 服务人员手中 记录的人要签名确认 如办公室文员 接待员 或业务员等 2 售后服务人员接到信息后即通过电话 传真或到客户所 在地进行面对面的交流沟通 详细了解投诉或抱怨的内容 如 问题电脑名称 规格 生产日期 生产批号 何时使用 问题 表现状况 在使用此品牌前曾使用何种品牌 状况如何 最近 使用状况如何等 3 分析这些问题信息 并向客户说明及解释工作 规定与 客户沟通协商 4 将处理情况向领导汇报 服务人员提出自己的处理意见 申请领导批准后 要及时答复客户 5 客户确认处理方案后 签下处理协议 6 将协议反馈回企业有关部门进行实施 如需补偿油品的 通知仓管出货 如需送小礼物的 通知市场管理人员发出等 7 跟踪处理结果的落实 直到客户答复满意为止 三 处理投诉的具体方法 1 确认问题 认真仔细 耐心地听申诉者说话 并边听边记录 在对方 陈述过程中判断问题的起因 抓住关键因素 尽量了解投诉或抱 怨问题发生的全过程 听不清楚的 要用委婉的语气进行详细 询问 注意不要用攻击性言辞 如 请你再详细讲一次 等 2 分析问题 在自己没有把握情况下 现场不要下结论 要下判断 也 不要轻下承诺 最好将问题与同行服务人员协商一下 或者向企 业领导汇报一下 共同分析问题 3 互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后 得到明确意 见之后 由在现场的服务人员负责与客户交涉协商 进行协商 之前 要考虑以下问题 作为一名售后行政人员 需要不断总结经验 以下是我 20 xx 年在处理客户投诉时的工作总结 1 耐心多一点 在实际处理中 要耐心地倾听客户的抱怨 不要轻易打断 客户的叙述 还不要批评客户的不足 而是鼓励客户倾诉下去 让他们尽情演泄心中的不满 当耐心地听完了客户的倾诉与抱 怨后 当他们得到了发泄的满足之后 就能够比较自然地听得 进服务人员解释和道歉了 2 态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不 满意 从心理上来说 他们会觉得企业亏待了他 因此 如果 在处理过程中态度不友好 会让他们心理感受及情绪很差 会 恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳 礼貌热情 会 降低客户的抵融情绪 俗话说 怒者不打笑脸人 态度谦和 友好 会促使客户平解心绪 理智地与服务人员协商解决问题 3 动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快 一来可让客户感觉到尊重 二 来表示企业解决问题的诚意 三来可以及时防止客户的负面污 染对企业造成更大的伤害 四来可以将损失诚至最少 如停车 费 停机费等等 一般接到客户投诉或抱怨的信息 即向客户 电话或传真等方式了解具体内容 然后在企业内部协商好处理 方案 最好当天给客户答复 4 语言得体一点 客户对企业不满 在发泄不满的言语陈述中有可能会言语 过激 如果服务人员与之针锋相对 势必恶化彼此关系 在解 释问题过程中 措辞也十分注意 要合情合理 得体大方 不 要一开口就说 你怎么用也不会 你懂不懂最基本的技巧 等等 伤人自尊的语言 尽量用婉转的语言与客户沟通 即使是客户 存在不合理的地方 也不要过于冲动 否则 只会使客户失望 并很快离去 5 补偿多一点 客户抱怨或投诉 很大程度是因为他们采用该企业的产吕 后 他们利益受损 因此 客户抱或投诉之后 往往会希望得 到补偿 这种补偿有可能是物质上如更换产品 退货 或赠送 油品使用等 也可能是精神上的 如道歉等 在补偿时 企业 认为有发票进行补偿才能定位客户的 应该尽量补偿多一点 有时是物质及精神补偿同时进行 多一点的补偿金 客户得到 额外的收获 他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的 6 层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视 往 往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情 绪 如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰 问 会化解许多客户的怨气和不满 比较易配合服务人员进行 问题处理 因此处理投诉和抱怨时 如果条件许可 应尽可能 提高处理问题的服务人员的级别 如本企业领导出面或聘请知 名人士协助等 7 办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果 就是给他们慰问 道歉或补偿油品 赠小礼品等等 其实解决问题的办法有许多 种 除上所述手段外 可邀请客户参观成功经营或无此问题出 现的客户 或邀请他们参加企业内部讨论会 或者给他们奖励 等等 以上就是我 20 xx 年的工作总结 我会继续发扬自身的优势 做好自已的本职工作 优秀的行政年终工作总结优秀的行政年终工作总结 2 我是 20 xx 年 x 月 xx 号入职公司的 在公司我主要负责公司 的行政工作 很荣幸与各位共事 也感谢各位同事对我工作的 支持 回顾这几个月的工作 有收获也有很多感概 短短的几 个月的工作中 在领导和同事的支持和鼓励下 让我感受到在 工作中带给我的自信和快乐 也感受到因为自己能力有限和对 行政工作的不成熟而带来的压力 虽然在这一年的工作中 自 己在工作中取得了一点点成绩 但是有很多不足 下面我主要 从以下几个方面对我 20 xx 年的工作进行述职 恳请公司领导及 各位同事给予指正 一 工作内容 1 配合领导和各位编辑工作 行政工作主要的一点就是协助领导工作 传达领导给各位 编辑的指示以及辅助领导分配给编辑任务 负责与各位编辑进 行沟通 配合各位编辑工作 2 招聘工作 写手是公司主要的生产力 由于公司工作的特殊性 导致 写手的流动性很大 所以招聘优秀写手是每天的工作重点 个 别写手是主动加招聘 qq 进行洽谈 大部分写手是先打电话通知 加 qq 看写手须知 发论文样本 发笔试题目和资料 库 笔试 笔试合格 最后成为公司的写手 虽然招聘写 手是一个比较繁重的工作 但是每一步都要认真 因为招聘写 手是给写手和公司提供一个双赢的机会 公司需要好的写手 而写手也通过公司积累了物质财富 所以每招一个成功的写手 自己都有成熟感 由于自己的能力和精力有限 不能保证每一 个写手都很优秀 这也给编辑们带来了一定的压力 还请各位 编辑见谅 在这 3 个月的工作中 我共招聘 130 多位写手 偶 尔我也会配合领导为公司招聘其它人员 3 网站录入和更新 由于招聘写手是一个长期的工作 所以每天都要更新招聘 网站来拓展写手的能源 前程无优和中华英才网是每天都要更 新的 xx 和 xx 和 xx 这三个网站是每 2 天录入一次 每次录入 2 篇 进行更新 在公司的一年中我共录入了 4 个网站的内容 录论文和期 刊 10 月份的时候是 xx 和 xx 这 2 个网站 11 月份的时候是 xx 和 xx 这 2 个网站内容的录入 4 xx 老师后台的录入 xx 老师是咱们公司的重要客户 他的稿件都要通过专用后 台进行分配和调整 每天早中晚至少三次登陆后台 查看最新 的动态 给编辑分配任务 二 工作中的不足 担任行政工作 3 个月以来 发现有很多不足 招聘写手的 时候缺少耐心 审查笔试稿子不够认真 这让一些不负责任的 写手乘虚而入 影响了公司的工作效率 向领导汇报工作时不 够仔细 影响了领导的判断力和决策力 三 工作感想 加入公司负责行政工作 3 个月来 我觉得行政工作最主要 的是耐心和激情 行政工作要时刻保持饱满的热情 要有足够 的耐心 不能急于求成 要脚踏实地循序渐进的工作 虽然有 的时候所做的工作都是重复的 但是每一时刻都要认真 细致 的面对工作 每天都要有归零心态去工作 对待工作有责任感 和信心 不能自满 要在不断学习和自我反省中去工作 四 20 xx 年工作计划 1 加大招聘力度 20 xx 年的招聘工作做的不是很成功 写手总是不够用 在 即将到来的 20 xx 年我要加大招聘力度 尤其是医学写手 不能 让公司因为我的招聘不当而影响公司的发展 我会努力 认真 不能有一丝一毫的懈怠的去面对招聘工作 让公司的行政部门 成为各个部门发展的后备军 2 做好领导和各部门沟通工作 行政部是领导与各部门沟通的桥梁 在 20 xx 年我会继续配 合领导和各部门的工作 帮领导分忧解难 做好后勤保障的服 务职能 优秀的行政年终工作总结优秀的行政年终工作总结 3 20 xx 年 在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮 助下 在我的辛勤工作下 圆满地完成了本年度的工作 完成 了领导交办的各项任务 自身在各方面都有所提升 但也有不 足 需要将来不断学习 不断积累工作经验 运用所掌握的知 识弥补自身还存在的缺陷 现将这一年的学习 工作情况总结 如下 一 踏实的工作态度 一年来 我坚持工作踏实 任劳任 怨 自觉维护公司企业形象 妥善地做好本职工作 尽量避免 工作中出现任何纰漏 1 每天我都认真做好各项服务工作 以保障业务部 单证 部 船务部 财务部及设计部门工作的正常开展 2 文员日常的工作内容比较琐碎 需要细心 谨慎 且不 能疏忽大意 更不能马虎潦草 3 在行政部经理 may 的指导下 建立当日备忘录 我将当 天的工作列入到备忘录里 一项一项的去完成 以免出现遗漏 现象 二 尽心尽责 做好行政人事工作 认真做好本职工作和日常事务性工作 协助领导保持良好 的工作秩序和工作环境 使各项档案管理日趋正规化 规范化 同时做好后勤服务工作 让领导和同事们避免后顾之忧 在部 门经理的直接领导下 积极 主动的做好本部门日常内务工作 1 日常接待工作 接打电话时 使用文明语言 说话和气 热情 礼貌地接待工厂及国外客户来访人员 对于遇到相关问 题来咨询或者要求帮助的人员 我都会尽我所知给予解答或及 时转达相关领导给予解决 2 物资管理工作 制定公司日常办公用品购入和领用表 做好物资的领用管理 根据部门领用情况 进行领用登记 3 文件管理工作 根据工作需要 随时制作各类表格 文 档等 同时完成各部门交待打印 扫描 复印的文件等 对公 司所发放的通知 文件做到及时上传下达 4 人事档案管理工作 将在职员工和离职员工档案进行分 类存档 并做扫描电子存档 新员工评定表按年度排序装订成 册保存等 5 招聘工作 查收邮件阅读简历 预约安排应聘人员进行 经理面试以及总经理复试 世界工厂网小编温馨提醒 请点击以下分页标签 查看办 公室文员年终总结下文 6 商务会议及展会行程安排工作 制定出差计划表 预订国内 国际机票和酒店 确保出差人员 的行程正常进行 7 财务工作 办公用品费用 快递费用的核对及申请 机 票 酒店费用的支付 确保及时支付相关合作公司的月结费用 8 快递工作 做好国内国际寄件登记和签收递交工作 定 期上 dhl aramex 网站跟踪查询客户签收情况 如发现有不 正常的快件 及时反应到对外业务人员和相关领导 9 协助工作 协助部门经理做好公司季度及年度活动的组 织和安排工作 以及搞好公司企业文化的宣传活动 三 20 xx 年度所学知识 1 行政部门经理的指导 学习正规化的文档管理 规范的 公文写作 灵活的接待技巧 公共关系中的礼仪形象等 2 单证部门经理的指导 学习基本的外贸知识 国际快递 的运费核算及成本控制 基本的网络维护及电脑方面知识 复 印机和打印机的保养及维修 3 船务部门经理的指导 英文软件及学习方法的提供 还 时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等 4 设计部门经理的指导 photoshop 的正确使用及公司存 档文件的简单封面设计 5 业务部门经理的指导 学习 echo 在工作中有条理处理 事情的方法 6 财务部同事的指导 费用申请单的规范填写 存档文件 的正确装订方法 7 外贸业务员的指导 对外邮件 inout 的整理及归档方 法 加强英文阅读能力 8 总经理的指导 internet 的广泛运用 用心做好每一 件事 9 董事 xx 先生的指导 认为是对的事情 就放胆努力去 做 就算最后没有成功也没关系 至少曾经努力过 四 20 xx 年度需要努力的方向及感想 助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的 一个新的挑战 希望能通过近一年的学习 努力提高工作水平 适应新形势下工作的需要 在不断学习的过程中改变工作方法 扬长避短 踏实工作 力求把今后的行政工作做得更好 感谢公司的栽培和给予学习的机会 感谢同事们的每一次 帮助 今后我将不断自我鞭策 自我激励 时刻严格要求自己 用心做好每一件事 希望自己也能运用所学 为公司出一份绵 薄之力 更希望在不久之将来 我在工作上也可以独挡一面 不再依赖部门经理 不再依赖同事们 不辜负培养我帮助我 让我成长起来的人 20 xx 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中 同时 也希望能和公司一起成长 共同进步 优秀的行政年终工作总结优秀的行政年终工作总结 4 转眼间 已是年底 一年来的行政工作在同事们的努力下 做得还非常满意 现将一年来工作总结如下 一 加强基础管理 创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作 内容之一 一年来 行政部结合工作实际 认真履行工作职责 加强与其他部门的协调与沟通 使行政部基础管理工作基本实 现了规范化 相关工作达到了优质 高效 为公司各项工作的 开展创造了良好条件 如 做到了员工人事档案 培训档案 合同档案 公章管 理等工作的清晰明确 严格规范 做到了收 发文件的准确及 时 并对领导批示的公文做到了及时处理 从不拖拉 做到了 办公耗材管控及办公设备维护 保养 日常行政业务结算和报 销等工作的正常有序 成功组织了室外文化拓展 羽毛球比赛 读书征文 管理学 市场营销学培训课 员工健康体检等活动 做到了活动之前有准备 活动过程有指导 活动之后有成果 受到一致好评 行政部在接人待物 人事管理 优化办公环境 保证办公秩序等方面做到了尽职尽责 为公司树立了良好形象 起到了窗口作用 二 加强服务 树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好 三个服务 即为领导服务 为员工服务 为广场商户服务 一年来 我们围绕中心工作 在服务工作方面做到了以下三点 1 变被动为主动 对公司工作的重点 难点和热点问题 力求考虑在前 服务在前 特别是行政部分管的食堂 仓库 采购 车辆 办公耗材管控及办公设备维护 保养等日常工作 工作有计划 落实有措施 完成有记录 做到了积极主动 日 常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈 当日事当日清 在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极 热情不越位 2 在工作计划中 每月都突出 1 2 个 重点 工作 做到工 作有重点有创新 改变行政部工作等待领导来安排的习惯 3 在创新与工作作风上有所突破 在工作思路 工作方法 等方面不断改进和创新 适应公司发展的需要 做到工作有新 举措 推动行政部工作不断上水平 上台阶 切实转变行政部 服务作风 提高办事效率 增强服务意识和奉献精神 三 加强学习 形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转 就必须为切实履行好自身职责及时 充电 做到基本知识笃学 本职业务知识深学 修身知识勤学 急需知识先学 不断补充 各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识 一年来 我部从 加强自身学习入手 认真学习了公司业务流程 集团制度等业 务内容 切实加强了理论 业务学习的自觉性 形成了良好的 学习氛围 四 认真履行职责 1 狠抓员工礼仪行为规范 办公环境办公秩序的监察工作 严格按照公司要求 在公司员工行为规范和办公环境等员 工自律方面加大了监督检查力度 不定期对员工行为礼仪 办 公区域清洁卫生进行抽查 营造了良好的办公环境和秩序 2 培训工作 为了能切实提高员工素质 以更好地适应市 场竞争 我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与 企业发展目标紧密结合 在 学习培训月 活动中 成功举办了 管理学 营销学等近 60 课时的培训课 并把培训工作的规划纳 入部门整体的工作计划之中 大力加强对员工政治理论和专业 技能等方面的培训 3 人力资源管理工作 根据各部门的人员需求 在确保人 员编制完全控制在标准编制内 本着网上搜 报纸上招 内部 推荐等方法 协助部门完成人员招聘工作 对于新员工 定期 与其面谈 发现问题随时沟通 深入的了解 帮助他解决思想 上的难题 通过制度培训 企业文化的培训等等手段 让员工 喜欢公司的文化 了解企业的发展前景 设计员工的职业发展 规划 通过考核 肯定优点 更不保留的指出欠失 使员工在 企业中顺利的渡过实习期 完成公司人事档案信息的建立完善 公司员工劳动报酬的监督发放 公司人员进出的人事管理等工 作 并按时完成员工月考勤记录 月工资报表的上报工作 五 存在的不足 过去的一年 在公司领导的重视和指导下 得到了各部门 的大力协助下 行政部取得了一定的成绩 尽管我们取得了一 定成绩但仍存在着很多不足之处 主要表现在以下几个方面 一是由于行政部工作常常事无巨细 每项工作我们主观上 都希望能完成得 但由于能力有限 不能把每件事情都做到尽 善尽美 二是对公司各部门有些工作了解得不够深入 对存在的问 题掌握真实情况不够全面 从而对领导决策应起到的参谋助手 作用发挥不够 三是抓制度落实不够 由于公司事物繁杂 基本检查不到 位 因而存在一定的重制度建设 轻制度落实现象 四是对公司的宣传力度有待加强 加大对内对外的宣传力 度 成立宣传小组 保障月刊和网站的上稿率 五是对公司其他专业业务学习抓得不够 这些都需要我们 在今后的工作中切实加以解决 六 行政部 20 xx 年工作纲要 20 xx 年即将过去 新的一年将要到来 在新的一年里 我 们将继续围绕公司中心工作 克服缺点 改进方法 深入调研 掌握实情 加强管理 改进服务 大胆探索行政部工作新思路 新方法 促使行政部工作再上一个新台阶 为公司的健康快速 发展作出更大的贡献 下面根据本年度工作情况与存在不足 结合目前公司发展 状况和今后趋势 行政部计划从下几个方面开展 20 xx 年度的工 作 1 努力提高行政办公室人员的综合素质 加强理论学习 业务学习 强化服务与管理意识 制定相应的考核管理制度 明确分工 充分调动工作积极性 使公司后勤服务管理工作再 上新台阶 2 完成公司各部门各职位的工作分析 为人才招募与绩效 考核提供科学依据 3 作好员工日常工作信息的采集 完成日常行政招聘与配 置 4 充分考虑员工福利 做好员工激励工作 做好员工职业 生涯规划 培养雇员主人翁精神和献身精神 增强企业凝聚力 刚刚走出校门的我 走进社会 走进工作 对我来说 一 切都是崭新的 对环境的适应 对工作的理解每天都有所不同 经过一年的工作 使我少了些许幼稚 多了几分成熟 少了些 许挑灯夜读