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网商团队建设 网商团队建设 一 网商团队建设之 员工招聘 二 网商团队建设之 员工培训 三 网商团队建设之 绩效考核 一 员工招聘 组建团队 网商团队建设之 员工招聘 1 招聘员工不一定要最好的 而是要最适合自己公司的 2 公司在发展的不同阶段 需要招聘不同的员工 博士 硕士 本科 大专 不同层次员工 薪资要求不同职业目标不同3 人才培养 梯队建设我们不需要人才 但我们可以培养人才 不是人才才去做管理 只有做了管理 你才有可能变成人才 二 外贸业务员应具备的基本素质 网商团队建设之 员工招聘 一 四级以上的英语水平 有一定的口语能力 二 熟练操作计算机 掌握计算机作图技能 三 必要的外贸知识 价格条款 货物运输 支付条款等 四 良好的心理素质 能承受非常的压力 五 具有自信心 善于自我调节 六 喜欢外贸业务 拥有激情和梦想 有明确的目标 对电子商务的发展前景拥有共识 愿意为此付出 前三项是硬件 后三项是软件 三 员工招聘经验分享 网商团队建设之 员工招聘 一 有工作经验 1 2年最好 1 可塑性较好2 工作稳定性好3 有比较明确的目标 定位4 缺点 有过比较 要求较高 二 没有工作经验 优点 比较听话 容易融入公司文化 缺点 从头培养 想法较多 不知道自己适合做什么工作 没有目标 缺少稳定性 一 为什么要搞员工培训 网商团队建设之 员工培训 1 没有培训过的员工就是企业最大的成本2 现实工作需求电子商务需要业务员能独立工作 要求单兵作战能力较强 要求员工有独当一面的能力 员工培训 三培 即电子商务操作技巧 贸易知识 产品知识培训 是上岗前必修之课 尤其是电子商务操作技巧 否则无法开展工作 加强员工岗位培训是做好电子商务 提高成交量的最好途径 二 优秀外贸业务员应成为 三专 网商团队建设之 员工培训 一 电子商务专家 二 贸易专家 三 产品专家 一 电子商务专家 保持产品排名靠前 让客户能找到我们1 熟练掌握产品信息发布技巧 信息采集整理 图片制作 平台数据监控等 2 能够不断优化 完善信息 保持产品排名靠前 电子商务与外贸流程 网商团队建设之 员工培训 二 贸易专家 让客户接受我们的价格和贸易条件 最后达成交易1 掌握贸易谈判 沟通技巧 首先能在E MAIL和TM在线上沟通 其次能与客户电话沟通 再次要能够与客户面对面沟通 2 熟悉国际贸易知识和理论掌握国际贸易的基本知识 价格条款 货运 信用证等 了解国内外市场信息 国家政策变化 汇率政策 运输信息等资料 3 熟练制作发票 箱单 提单等贸易单据 能独立办理信用证和交单结汇业务 4 熟悉国家核销 退税政策 掌握海关HS码 产品退税率 网商团队建设之 员工培训 三 产品专家 让客户接受我们的产品 保持产品竞争力1 熟悉产品技术指标 特征 特点 包装 2 了解产品制作过程和工艺要求 3 了解产品生产 供货能力 原料产地分布 价格等信息 4 了解同类产品 竞争对手 的价格水平 成本构成 5 适时更新产品 具有开发新产品的能力 人无我有 人有我精 人精我廉 人廉我变 这是最能体现业务员专业性的地方 网商团队建设之 员工培训 四 业务员的成长阶段 1 能与客户在E MAIL和简单TM在线上沟通 1 3个月 能掌握电子商务后台操作 了解产品知识 2 能与客户在E MAIL TM在线和简单电话上沟通 3 6个月 熟练操作电子商务平台 产品排名靠前 掌握产品知识 了解市场行情 业绩 样品订单 3 能与客户在E MAIL TM在线 电话及面对面沟通 6 12个月 对产品排名和后台操作有自己的理解 熟练掌握产品知识和市场行情 对上下游产品有所掌握 业绩 1 5万美元 4 能与客户独立谈判 开发新项目 沟通无障碍 1 3年 深入掌握本行业产品和市场 对国际市场有所掌握 具有独立开发新产品能力 独立谈判能力 独立报价能力 业绩 10 100万美元 网商团队建设之 员工培训 一 绩效考核体系 网商团队建设之 绩效考核 一 建立绩效考核系统1 完善薪资体系 建立等级工资制度实现公平 合理 基本工资 岗位工资 绩效工资 2 完善分配体系 制定员工提成办法在物质上 激励员工的工作积极性 实现按劳分配 干好干坏不一样 我们考核员工的目标是 诚信为本 能力为先 尽人之智 二 建立员工价值观考核在精神上 鼓励员工的工作热情 引导员工融入企业文化树立榜样 选出明星 宣传英雄 二 考核结果评价 网商团队建设之 绩效考核 员工考核分为四个等级 明星 业绩优秀 价值观表现优秀 成为双优明星 这样的人员占10 老黄牛 业绩中等 价值观表现中等 成为老黄牛 这样的人员占70 野狗 业绩优秀 价值观表现不好 成为野狗 这样的人员占10 小白兔 业绩不好 价值观表现优秀 成为可爱的小白兔 这样的人员占10 上述这四种员工 明星是我们的骨干 老黄牛是我们的基础和根本依靠 野狗和小白兔是我们改变 造 的对象 关注的重点 三 用人原则 网商团队建设之 绩效考核 一 企业用人原则 1 有德有才破格重用 2 有德无才培养使用 3 无德有才限制使用 4 无德无才坚决不用 用人之道不在于如何减少人的短处 而在于如何发挥人的长处 二 建立和完善企业管理制度明确企业的管理底线 增加透明度 让员工知道什么可以做 什么不可以做 如何做 是公司倡导的 有奖励的 四 绩效考核之激励机制 网商团队建设之 绩效考核 1 物质激励 主要通过物质刺激的手段 鼓励员工工作 包括工资 奖金 津贴等 合理的薪酬制度是直接影响员工切身利益的重要因素 薪酬分配的合理 公平与否直接影响员工的积极性 在报酬形式上 不仅采用底薪 奖金的方式 年薪 股票期权 利润分成等物质激励方式也要予以考虑 2 目标激励 目标管理具有引发 导向 激励的作用 可以通过将公司的总目标按阶段分解成若干子目标 以此达到调动员工工作积极性的目的 注意几点 目标设置的合理 可行 与员工个体的切身利益密切相关 难度要适当 内容具体明确 有定量要求 应既有近期的阶段性目标又有远期的总体目标 使员工感到工作的阶段性 可行性和合理性等等 3 信任激励 信任能唤起人们最宝贵 最有价值的忠诚度和创新动力 是用自己的信任 鼓励 尊重 支持等情感对员工进行激励的一种模式 是最持久 最 廉价 和最深刻的激励方式之一 4 情感激励 它是通过建立一种人与人之间和谐良好的感情关系 来调动员工积极性的方式 使员工处处感到自己得到了重视和尊重 以增强员工对本企业的归属感 四 绩效考核之激励机制 网商团队建设之 绩效考核 5 行为激励 树立企业员工榜样有利于企业形象的提升 如通过宣传优秀或模范员工的行为 能激发其他员工的情绪 引发员工的 内省 与共鸣 从而起到强烈的示范作用 引导其他员工的行为 6 奖罚激励 这是一种常用的激励方法 比如表扬 赞赏 晋级和批评 处分 开除等都分别是奖励和惩罚的一些常见形式 7 竞争激励 这是企业鼓励进步 鞭策平庸 淘汰落后的关键环节 在公司中 不乏有高成就需要的人 合理的运用竞争激励机制 让具有成就需要的人 全身心投入工作 并在竞争中获得成就感 提职 将有利于企业的创新和兴旺发展 8 危机激励 随着竞争的日益激烈 必须适时地向员工灌输危机意识 让员工意识到企业面临的生存压力以及由此可能对员工的工作 生活等方面带来的不利影响 以此有效的激励员工自发地努力工作 五 绩效考核之提高凝聚力 网商团队建设之 绩效考核 1 团队合作电子商务需要团队合作精神 共同使用一个交易平台 每天面对十几个询盘 单一的个体是无法处理的 所以要保证既有分工 更要有合作精神 2 如何留住优秀业务员感情留人 事业留人 股份留人 在电子商务时代 上述的任何一种办法最终都无法留住优秀业务员 而必须是三管齐用 在事业上 给员工提供可以展示和发展才能的舞台 人尽其用 让其取得金钱满足的同时 感到荣誉感