珠宝首饰行业《会员制营销》解决方案.ppt

珠宝首饰行业会员营销解决方案 龙华新区嘉熙业广场1149 1155号400 700 目录 会员制营销背景背景介绍珠宝行业现状会员制目的会员制营销方案一卡易公司介绍 背景介绍 什么是会员制营销 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客 并提供差别化的服务和精准化的营销 提高顾客忠诚度和回头率 增加企业长期利润 会员制营销的意义 世界营销权威专家说 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7 10倍 留住5 的客户有可能会为企业带来100 的利润 会员制营销的 20 80法则 20 的重要客户 创造企业80 的利润 如何将80 的精力 聚焦在20 的重要客户上 珠宝行业现状 消费周期长 回头率低珠宝首饰等行业非快速消费品 顾客购买有一定的周期和目的性 一旦购买后需要相当一段时间才会二次消费 品牌和服务容易让顾客淡忘 不易吸引新客户行业竞争日趋激烈 品牌门店 写字楼店面 珠宝电商一哄而上 产品同质化现象日益严重 如何在同行中脱颖而出 成为消费者的首选 老会员难维持由于消费周期的拉长 商家辛苦收集和建立起的会员客情关系 如何保持顾客的忠诚度 促进会员的二次消费 顾客管理如何提升企业连锁效应 品牌化 客户归属感该怎么建立 员工客情关系维护积极性不够 珠宝行业会员制现状 会员制营销目的 会员制目的 1 获取会员 吸引客户的消费体验 2 会员资料获取 形成初次消费或购买 3 会员资料完善 数据挖掘分析 提升二次消费或购买 4 会员关怀服务 增加会员粘性 提升重复购买率 提升客户归属感 5 建立会员经营体系 形成口碑营销 形成品牌影响 目录 会员制营销背景会员制营销方案解决之道软件特色实施说明一卡易公司介绍 扩展记录会员喜爱的首饰对金属过敏史 兴趣爱好 生日 结婚纪念日等特殊信息呼叫中心支持来电弹屏 电话录音挂机短信 提升服务质量和品牌形象 扩展字段 呼叫中心 通过 老带新 对老顾客介绍新顾客 激励积分 奖励 其介绍更多的顾客进行消费顾客消费的越多 其获得的奖励也就越多 从而达到客源滚滚的效果 会员购买了珠宝首饰后 软件会自动启动服务计划 定期通知会员回来做首饰护理保养 推送关于首饰的文化价值 以及纪念日赠送代金券 拉动二次消费 推荐人积分奖励 服务计划自动跟踪 现在生活水平提高了 送礼也越来越多样化了单独选择不知道她喜欢不喜欢 礼品卡就是最好的选择 可以让喜欢的她选择自己喜欢的惊喜 惊喜和心意实时到达 礼品卡 储值卡 吸引顾客到店 第一步 吸引顾客到店 发展顾客将微信招募二维码 印刷在X展架 报刊 杂志 彩页以及纸质代金券等 大量散发 获取客源 获取客户信息 第二步 顾客到店 获取客户信息顾客到店 可办理会员卡 或直接用微信当会员卡 消费1元积分1分 累计10分可抵1元消费 具体可自行设置 会员分等级管理 享受会员等级服务 如 生日免费小礼品 首饰免费保养 新品额外享受9折优惠 消费送券 以代金券形式 提高客户回头率 如 3 8妇女节 情人节等均可送消费券 如满5000抵用500等 做自营销平台 第三步 做自营销平台会员营销 以提高客户关注度 提升回头率和老客户转介为目的 提供如下参考 推荐有礼 老会员通过微信朋友圈转发 成功推荐一名会员 即可奖励积分100分 价值10元 老客户推荐新客户入会有礼 新会员扫描二维码或通过朋友圈注册 即送10元代金券1张 吸引到店消费积分兑换礼品 达到可兑换时系统自动短信通知 提升积分的价值性会员生日礼 送50元代金券 提前3天发送 送祝福也送利益和回报 纪念日祝福送礼 如在顾客结婚纪念日之际 提前短信祝福或赠送礼品 既能彰显会员身份 又能提升客户认可度 拉近于顾客距离新品上市通知 节假日优惠通知 淡季优惠促销 都可以通过系统实现 规范店面管理 第四步 优化会员管理重视会员 从老板到店长 营业员 都要重视会员 发展会员 服务会员售卡 二次会员消费有奖励 激励营业员 更多的去推广会员制 维护客情关系 保持热度 提高回头率 建好会员数据库 会员信息数据库 消费信息数据库 为大数据 云计算做准备挖掘顾客消费数据库 会员基本数据分析 如性别分布 年龄分布 星座分布 会员消费数据分析 如消费客单价区间 平均消费周期 消费活跃的分析 通过对数据的分析和挖掘 做到针对性营销做好节假日营销 春节 情人节 元宵节 七夕节 做好的营销 一卡易会员软件特色 软件特色 会员积分 会员消费产品获得积分 积分又以等价值物兑换形式返利给顾客 以增加顾客粘性 可按产品设置积分比例 如黄金类100元积1分 玉和翡翠类300元积1分推荐新会员消费 获得固定奖励积分 或消费比例的奖励积分 会员生日月购买首饰 获双倍或多倍积分节假日 店庆日 会员日获双倍或多倍积分投诉 或合理化建议 可以赠送积分会员获得积分只是第一步 如何将积分花出去 并且花的有价值 才是会员关心的 我们可以提供以下积分用途 提升等级 可以用积分提升会员等级 等级越高积分速度越快 礼品兑换 设置礼品 顾客兑换时 系统自动扣除 会员获得额外礼品 抵现消费 可以在正常的消费中抵现金消费 以减少本次直接现金支付 一卡易系统会员可以设置积分价值 以及单次抵现的比例 网站购物 可以跟客户的网站对接 直接用积分在线抵现金购物 需要对接 软件特色 会员推荐 老带新 功能 通过口碑传播 积分奖励回馈方式 让老顾客介绍新顾客 以最大限度的吸引新顾客 推荐开卡 获得固定积分奖励 新卡消费 获得消费额的一定比例的积分奖励 微信朋友圈转发 获得推广积分奖励 奖励积分 即时到账 即时短信通知 软件特色 电子优惠券 电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式 电子优惠券一般以固定面额出现 顾客消费后赠送 下次消费时抵现金使用 一卡易电子优惠券管理系统 有如下优势 优惠券拥有代金券 折扣券 和产品券等形式 优惠券可以设置只能在指定店面 指定时段内使用 优惠券可以转发给他人使用 店面增加客流量 而转发人可获得转发奖励 可以搜索长时间没来消费的顾客发送 以吸引其重新到店消费 优惠券可以发布到微信端主动下载 优惠券能设置有效期 并设置到期短信提醒 软件特色 服务计划 珠宝首饰是高价值消费 而消费周期又比较长 通过 服务计划 功能 做好产品的附加价值阐述 提升服务 也能提升回头客 护理提醒 设置好周期 系统自动提醒会员文化传播 如购买了结婚钻戒的顾客 可通过系统定期发送温馨祝福语 夫妻相处之道 婚钻文化背景内涵介绍等 增加与顾客的心灵沟通品牌植入 能在顾客消费后 相当长一段时间内自动沟通 实现品牌传播 软件特色 短信营销 短信功能在一卡易系统中被广泛应用 在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用 消费自动通知 开卡 充值 消费 兑换短信通知生日自动通知纪念日通知 如结婚纪念日 持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候 促销群发新店开业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发 软件特色 微信会员卡 微信会员卡所谓微信会员卡 是一卡易将商家发行的传统会员卡 经过电子化转换后 存储在微信中 顾客打开微信 扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友 就能获得一张电子会员卡 并存储于微信中 即可享受商家提供的会员折扣和优惠 微信会员卡 是 手机会员卡 的升级版 具有手机会员卡所有的功能 而且还有以下优势 无需安装 直接用微信做为手机会员卡客户端 快速招募新会员 微信用户扫描二维码可成为会员 坐拥微信3亿用户 帮您快速扩大会员量 促销信息免费发 通过微信公众平台 免费群发文字 图片 声音 视频等信息给会员 拥有自己的微网站 快速建立自己品牌传播 产品推介 优惠下载的微网站 软件特色 微信会员卡 微信会员卡 测试 软件特色 多种POS终端 多种终端接入方案一卡易会员管理系统 提供PC POS 手持POS 固定POS和手机POS等终端接入方案 商户可根据自己的实际需求 选择其中一种或多种混合使用 实施说明 总部端 总部管理端 后台管理端 拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公司或加盟店管理部门总部 管理部门 分公司等只需电脑联网即可 PC机 网线连接 实施说明 门店端 门店操作端门店端作为开卡 充值和消费前端门店端有多种形式存在 如 独立门店商场柜台配货送货门店可根据实际需求 选择以上一种或几种POS混合使用 电脑POS 无线POS 固定POS 手机POS 实施说明 门店端 门店端可选其他硬件 磁卡 IC卡刷卡器二维码刷卡器小票打印机来电宝二代身份证识别器加密狗 实施说明 会员端 会员端作为持卡会员 一卡易系统同样提供了几种方式 卡片会员卡条码卡磁条卡感应卡二维码卡手机会员卡微信会员卡 目录 会员制营销背景会员制营销方案一卡易公司介绍公司介绍客户案例 公司介绍 一卡易公司成立于2006年 2014年新三板上市 股票代码 430671 拥有独立自主的研发团队和产品管理团队 获得发明专利一项 实用新型专利一项 产品著作权两项 为会员提供包括会员网站 手机会员卡 微信会员卡等在内的技术方案 结合最新的3G智能移动技术 随时 随地 随身 享受会员便利 服务国内近1万家企业 3万家门店 超过800万会员 平均每天超过80万笔的交易通过一卡易的系统完成 为企业提供最全面的硬件终端解决方案 客户可以选择电脑POS 无线POS 二维码POS 手机POS方案 或几者混合使用 国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一 并最早提供会员制营销系统的云计算SAAS服务模式 公司资质 2006年10月成立 注册资金500万 员