解决问题九大步骤.ppt

1 目录 解决问题九大步骤简介二 案例分析三 CIIP项目与九大步骤的关系 2 解决问题的九大步骤 讲师 3 解决问题九大步骤简介 第一步骤 发掘问题 第六步骤 选择对策 第二步骤 选定题目 设定目标 第三步骤 追查原因 资料收集 第四步骤 分析资料 真因获得 第五步骤 提出办法 第七步骤 草拟行动 执行 第八步骤 成果比较 第九步骤 标准化 案例分析 4 第一步骤发掘问题 发掘那些问题 有关于 质量 Q 成本 C 效率 E 运输 D 服务 S 安全 S 信息 I 新产品开发 N 工作士气 M 环境保护 E 的问题 赶快行动 5 发掘问题 问问自己有没有 1有困扰的事 2有困难的事 3不顺利的事 4不理解的事 5主管提醒注意的事 6被人抱怨或挨骂的事 7被其它单位批评的事 8危险的事 9有差异的事 10比其它单位效率差的事 问题通常都是在你的四周 只是你尚未发觉而已 6 脑力激荡四原则 1 严禁批评他人的构想和意见 2 意见愈多愈好 3 欢迎自由奔放的构想 4 顺着他人的创意或意见发展自已的创意 提示 发掘问题 是解决问题九大步骤的首要步骤1 问题应着重于建设性 积极性 无论问题大小通通提出来 2 将问题具体化的5W1H3 主导人应注意在讨论问题时 避免讨论离题误入歧途 7 找不到问题的三个原因 原因一 只考虑发生型问题 未考虑到发现型及发掘型问题 原因二 缺乏正确的问题意识 原因三 设定的主题方式错误 主题太大 主题偏差 把主题对策化 如迟到扣钱 只重视主题的形式 如取消加班 主题太抽象 如沟通问题 主页 8 第二步骤选定题目 设定目标 一 从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题 二 选择主题所要考虑的方向 质量 成本 安全 交期 公司政策 有利于 其他 9 归类问题 客观陈述 选择标准 脑力激荡 期望结果 投票表决 选定题目在于 选 所以要有标准来 选 只要选定了题目 全体小组也有此共识和兴趣 就应下手 而不论其是否可行 提示 四 选择题目所用的工具 选题评估工具 10 设定目标 订定目标要掌握管理的SMART原则 Specific 目标要清晰明确 就是主题要明确 Measurable 目标要可衡量的 就是要以数据作目标 效果指标 Attainable 目标经努力是可达成的 就是不要订做不到的目标 Relevant 订定的目标是团体与个人均需要的 TimeTable 目标的达成 衡量是有时程的 效率指标 主页 11 第三步骤追查原因 资料收集 依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素 脑力激荡 鱼骨分析 找出可能发生的原因 共同决定值得追查的原因 判断资料可能的来源 决定个人负责资料收集与时效 追查原因要往正确的方向着手 追得愈细愈好 12 脑力激荡法鱼骨分析法抽样检查法试验设计资料收集工作分配表三直三现 Dirtyyourhands 其它方法 追查原因 资料收集的方法工具 13 问题的相关资料 问题相关的资料 现场观察结果 资料 发生时段的资料 历史资料 相似问题资料 样品资料 试验资料 主页 14 第四步骤分析资料 真因获得 应用七大手法 找出产生问题的重点 加以分析 分类 排列和编辑 如何行动 选出合适的资料及报告格式 全员对资料做分析 达成全体都能接受的资料诠释 原因共识 展示资料 收集和分析的资料愈详尽愈正确愈能作出正确的判断 15 主页 资料分析工具 分析资料所使用的工具查检表柏拉图直方图散布图试验设计分析 回归分析其它方法 16 第五步骤提出办法 依照资料分析得到的问题原因 提出解决办法 提出办法时应注意 1 群策群力2 经验请教 专家咨询 3 相似问题借鉴4 现场人员咨询 参与 17 主页 提出办法工具 脑力激荡法鱼骨分析法客观陈述法5W1H法 原则 其它方法 18 第六步骤选择对策 一 如何选择对策1 采全员认为最能发挥的方式进行 可行性 2 注意对策有无副作用 对其它单位有无不良的影响 3 估算所需时间 19 脑力激荡法投票表决法评估表法客观陈述法 提示 主页 选择对策是根据现状分析 检讨提出的对策 如果能将确定的对策可以显现的成果向决策者汇报提出 或许可以较早得到管理阶层的协助 选择对策工具 20 第七步骤草拟行动 执行 A 对行动步骤达成协议 WHATB 制定行动步骤时间表 WHENC 各人责任取得协议 WHOD 设计评估计划与工具何事 何人 何时是行动三要件 草拟行动时 要决定共有几种步骤 由谁来负责 何时完成 也就是目标预定完成日 21 如何采取行动 先把每一样工作细节列下来每位成员参与讨论 达成共识开始分配任务 此时尽量 a 每人皆平均分到工作b 尽量皆与本身职位相关c 考虑每位组员性向分配任务分配完成 小组讨论各工作完成时间开始行动 22 草拟行动工具 脑力激荡法PDCA循环工作分配表行动推移图其它方法 提示 细心拟定行动 任务分配须依照组员职务 责任人须遵守期限确实执行 来发挥全体成员最大资源 达到一致目标 否则会 九山一仞 功亏一溃 主页 23 第八步骤成果比较 一 成果比较期间的划分活动期间大致可分为三个阶段 将各阶段的结果加以比较 1 改善前 活动开始到下对策前2 改善中 下对策时到对策加以效果确认的阶段3 改善后 对策确认且成效稳定后 即效果维持到标准化阶段二 比较之特性值基准的决定1 比较的特性值应与活动主题及设定目标相符合2 比较的基准需一致改善前 中 后的评价基准需一致 才能作正确的比较3 尽量换算成金额来比较 24 2 质量方面a 质量稳定b 变异缩小c 不良率降低 缺点减少d 良品增加 不良品减少e 客户抱怨减少 3 成本方面a 单位人工成本的降低b 修理费用的降低c 消耗品及各种经费的调整d 管理费用的减少e 少量设备成本的增加 大量利益的发生 1 产量效率方面a 产量增加 工作效率提高b 工作简化c 工时减少d 交期缩短e 作业错误 事务错误减少 成果比较 4 安全方面5 士气方面6 新产品开发方面7 服务方面8 环境方面 25 成果比较工具 1 推移图的比较2 雷达图的比较3 柏拉图的比较4 管制图的比较5 直方图的比较6 统计检验 有形成果 无形成果 26 1 改善能力2 作业态度3 组员士气4 现场整理整顿5 团队精神6 作业安全性7 自信心8 责任感9 QC手法的应用10 分工合作度11 人际关系12上司满意度13 表达能力14 活动进行方法15 资料收集16 专业知识17 改善提案18 管理水平 无形成果 主页 27 第九步骤标准化 何谓标准化 将对策表中经实施验証有效的对策纳入标准 再到现场确认新标准执行情况 作好巩固期数据收集和活动效果记录为何标准化 1 改善效果的推广 维持2 减少个人差异3 经验累积传承 教育训练使用 4 易于追查不良原因 28 标准化的内容 1 FMEA2 图面 BOM3 CP4 SOP5 SIP6 机器设备保养作业办法6 其他作业指导文件 29 标准的书写要领1 具体 不用太抽象 模稜两可的字眼a 数字b 图示c 限度样本d 色码2 简单a 逐条列举b 逐项填入表格c 应用愚巧法 把大同小 异 的差异提示出来3 按作业程序书写 并适合实际情形 标准书写的要点 提示 标准化内容要使得基层标准执行人员能够清楚理解及执行 30 残留问题 一 活动的反省1 计划与实施的差距2 解决问题活动使用的方法 工具 步骤检讨二 今后的计划1 如何把活动的检讨沿用于今后的活动2 明确的处理剩下的问题3 把获得的效果往水平方面扩展 主页 31 二 案例分析 1 QCC案例 2 CIIP案例 2 8D案例 32 三 CIIP项目与九大步骤的关系 1 CIIP定义 ControlItemImprovementPlan 各部门针对自己的重点工作 定期规划